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1、,赵海明,物业保安管理培训 Property security management training,培训目的：通过本次共同学习使各位管理人员对保安员日常管理有一个全方位的了解，从而达到公司保安队伍系统管理、标准化管理，提升保安服务品质及消除安全隐患。,Property security management training,一、入职管理：保安员入职条件 1、没有从事过非法活动，没有参加过黑社会组织，无纹身，作风正派，组织纪律性较强，能吃苦耐劳的人员中选拨。 2、文化程度初中以上，身体健康，相貌端正，无深度近视，接受过有关保安专业基本培训，或者退伍军人、具备治安、消防和车辆管理等有关专业知
2、识和业务技能培训的人员。 3、男性身高1.75米至1.85米，年龄18岁至28岁。女性身高1.65米至1.75米，年龄18岁至25岁。特殊情况项目部申请，公司审批后，可适当放宽年龄上限。,：,二、队容风纪：着装 1、保安员上岗值勤时必须穿着公司统一发放的全套着装，佩戴精神带、臂章、肩章（队衔）、帽徽，系领带、佩带胸卡。 2、保安员值勤时，应当戴保安帽。戴大檐帽时，男保安员帽檐前缘与眉同高， 3、保安服应当保持整洁，衣钮齐全扣紧，配套穿着，不得混穿。不得在护卫服外罩便服。不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿，扣好衣扣。着长袖衬衣（或内衣）时，下摆扎于裤内。,roperty security manage
3、ment training,四、举止1、保安员必须举止端正，谈吐文明，精神振作，姿态良好。不得袖手、背手和将手插入衣袋，不得边走边吸烟、吃东西、扇扇子，不得搭肩挽臂。 2、保安员参加例会、培训、汇操等大型活动时，必须按照规定的时间和顺序入场，按照指定的位置就座，遵守会场秩序，不得迟到早退。散会时，依次退场。,roperty security management training,三、仪容：1、保安员头发应当整洁。男保安员不得留长发、大鬓角和胡须，蓄发（戴假发）不得露于帽外，帽墙下发长不得超过一点五厘米；女保安员不得披头散发。保安员只准染与本人原发色一致的颜色。2、保安员不得纹身。不得在外露的
4、腰带上系挂饰物，不得戴耳环、项链、领饰、戒指等首饰。女保安员着工作服时，不得化浓妆，不得留长指甲和染指甲，不得围围巾。3、保安员着工作服时，应当按照规定佩带公司统一制发的胸卡，不得佩带其他徽章。,roperty security management training,四、查岗：项目部每月应安排不少于4次的查岗（主要以夜班为主，平均每周不少于1次），具体由项目部保安队长实施，也可由项目部经理亲自查岗，经理查岗每月不得少于1次。检查的主要内容如下：1、值班人员在位情况；2、值班人员遵守岗位纪律情况；3、值班装备使用情况；4、各岗位间的通讯联络是否通畅；5、区域内重要部位的安全情况；6、其他有必要
5、的检查内容。,roperty security management training,五、交接班交接班人员应提前做好交接班准备，接班人员应至少提前10分钟到岗，准备交接班，未提前赶到岗位的接班人员，按迟到处理。交接班内容如下：1、值班装备完好情况（交装备）；2、值班室内物品完成情况（交物品）；3、上一班值班注意事项（交情况）；4、值班室卫生（交卫生）。,roperty security management training,六、日常培训 各项目部应制订保安员年度、月度培训计划。培训内容通常包括 1、队列训练； 2、项目部基本情况训； 3、业务技能培训； 4、组织纪律、法律知识； 5、消防知
6、识、消防器材使用及技能培训 ； 6、车辆指挥手势培训； 7、公司形势、治安形势教育； 8、各类突发事件应急处理； 9、队员感兴趣的其他科学文化知识培训；,roperty security management training,七、应急演练各项目部必须高度重视应急演练工作，结合项目部的特点，经常进行突发事件应急处理教育，增强保安员的应急观念，建立正规的应急准备秩序，保持良好的应急准备状态。各项目部应结合自身实际，建立健全应急处理预案。应急演练内容通常包括以下内容（具体内容按应急处理预案实施）： 1、治安事件应急演练； 2、消防事件应急演练； 3、突发性停电、停水等应急演练； 4、煤气泄漏事件应
7、急演练； 5、紧急疏散应急演练； 6、各类自然灾害应急演练； 7、紧急集合演练； 8、水浸紧急处理演练； 9、电梯困人紧急处理演练； 10、上访接待应急处理演练。,roperty security management training,八、保安日常重点、要点管理之人员管理 1、内部人员管理 A、人防：通过日常的接触记住内部人员的形象特征、体征来识别内外部人员的区别。通过对内部人员的有效证件的核对核查来进行核对放行。 B、技防门禁系统运用，楼内的工作人员通过个人的内部门禁卡进行出入一人一卡。 2、外部人员管理 人防：访客、施工人员的管理：通过访客登记、办理外来人员出入证进行管理外来人员。 技防
8、：通过访客机系统进行管理,roperty security management training,人员管理之访客系统,roperty security management training,3、保安日常重点、要点、物品、车辆管理1、物品进入的管理：对管理服务区的人员、所携带的提包、箱、物品等物资，保安员应当认真的检查；主要是防止易燃、易爆物品、有害物质。 对进入管理区域内的车辆进行检查，易燃、易爆物品、有害物质或者有可能对管理区域造成损失的物品进行盘查。 对一些快递、代收件的管理：原则是不收、如因特殊情况需要代收时一定要做好登记及对快递人员进行登记核实防止出现意外 2、物品出门管理：认真检
9、查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。,roperty security management training,4、车辆管理 1、机动车辆管理：门岗人员对出入车辆进行登记，利于车辆管理系统进行管理 2、非机动车辆管理：制作子母牌、核对子母牌放行。,roperty security management training,八、服务意识与业务知识,什么是安全：没有危险、不受威胁、不出事故。,九、六字方针,安全、服务、品质 安全、服务、品质的关系：安全工作是服务质 量的一个重要组成 部分，安全与客源 和效益是密不可分的。,十、工 作 方 针,预防为主、确保重点、打击犯罪、
10、保障安全。,roperty security management training,十一、工 作 特 点,单兵作战、合法身份、法纪性强、不可弥补。,roperty security management training,十二、案例：亲属驾车外出可否放行？ 某大厦有位业主，他们夫妇俩与管理处安管员都相当熟，由于开车懒得 每次进出换证，因此与安管员有一个口头约定：只要是他们俩夫妇开车，打 个招呼即可，不用换证，其他人则一概不予放行，并立据为证。某日上午， 安管员小刘正在道口当值，见该业主的凌志小轿车车窗紧闭向出口驶来。小 刘心存疑虑，快步跑到车前敬礼示意，车窗摇下后一看，开车的果然是一位 陌生
11、的先生。小刘礼貌地请对方将车停到路边，解释道：“此车车主规定是 专车、专位、专人开，除非业主本人同意或有业主的授权书，否则一律不得 开出。”对方声称是业主的弟弟，业主出国无法联系。小刘马上用对讲与大 堂岗进行了核实，了解到业主一家确实不在家，都出远门了。小刘于是要求 对方将业主一家的情况较详细地说了一遍，跟实际情况相吻合，甚至连业主 女儿患有疾病的事都清楚。最后小刘请对方出示身份证。并进行了详细的登 记，还要求对方写了一份书面说明，然后予以放行。事过不久，女业主专门到管理处来道谢，说因自己出门一忙，忘了交 代，那位先生确实是业主的弟弟，那天有急事要开车回老家，若没有安管员 的灵活处理，就耽误大
12、事了。,roperty security management training,【分析解答】这件事我们仔细分析一下，就发现不妥之处，因为不管安管员如何仔细地盘查，怎样小心，车总是开出去了，万一业主回来不认账，要追究责任，我们说清楚吗？如果闹上法庭，我们出示的证据能获得支持吗？在法律面前，能用感情、好心作借口吗？万幸没有出事，分析其工作中的漏洞：由于与业主熟悉，就将公司的制度置之一边，进出也就不发放停车卡，大家落得清闲。试想假如业主的车在外面失窃了，反赖是在我们小区内丢的，我们能拿得出证据反驳吗？ 安管员还犯了一个概念上的错误，你在那验证盘查的只是开车人是不是业主的弟弟，而没有验证开车人有无权
13、利开此车，因为业主与我们事先有约，除他们夫妇自己外，其他人一律不得放行，这“其他人”当然也包括亲属、朋友在内。万一此人是假冒业主的弟弟行骗你未识破怎么办？就算开车人真的是业主的弟弟，如果他们兄弟之间有某种纠纷或瓜葛，恰借业主家中无人前来寻事捣乱怎么办？ 所以，最稳妥的做法就一个：咬定业主有吩咐，你要开走除非拿出业主的书面授权证明，否则坚决不能放行。虽然略显死板，也可能得罪业主和他的亲属，但可以保证我们公司和个人利益不受损害。,roperty security management training,业主车辆在外受损，管理处需要承担责任吗？一业主投诉：其私家车在小区被撞，要求管理处赔偿经济损失。
14、管理处安管主管立即到现场查看，发现车辆车头部分被撞，凹陷较严重。经过向夜班门岗安管员和负责停车场卫生的清洁工了解情况后得知：该车于当天凌晨零点零一分进入小区，当时车头已有被撞痕迹；而据清洁工反映在该车停车位置扫地时未发现地面有跌落油漆、碎片。由此推断，车辆被撞事件可能发生在小区外。随后，安管主管又查看了当时的监控录像，更加证实了前面的推断。 了解完情况后，安管主管诚恳地与车主进行了沟通，但车主态度十分强硬，事情到了这个地步，安管主管只好请车主一起看当时的监控录像。于是车主哑口无言。,roperty security management training,分析解答】车辆管理是物业管理中安全管理
15、的重要组成部分，其中车辆管理中的最主要问题在于车辆的损坏和遗失，我们的安管员在处理此类问题时尤其要小心，虽然案例中业主车辆的损坏情况在车场时恰巧被监控录像记录下来，但万一没有被拍到，事情就比较麻烦了。如果，安管员在每辆车进出时都留意一下车辆的外观，有异常情况及时提醒业主，并作好书面记录。那么在很大程度上就可避免类似事件的发生。,roperty security management training,十三、法律法规及基本知识 （一）名词解释 1、治安管理主要是：必须通过现行的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备与工具，防止和终止任何危及或影响物业管理辖区内的业主或非业主使用人的生命财产与身
16、心健康的行为与因素，比如电线短路、煤气泄漏、电梯关人、水管破裂、火警、偷盗、滋扰以及噪声等、还有如自然灾害、人为事故、流氓活动以及合种破坏活动的预防与阻止，确保业主或非业主使用人人身不受伤害，财物不受损失，工作，生活秩序正常。 2、正当防卫的定义：指为了使国家、公共利益、本人或他人的人身、财产和其他权利免受正在进行的不法侵害，而采取的制止不法侵害，并对不法侵害人造成必要损害的行为。,roperty security management training,3、正当防卫的条件： 1）、必须是对客观存在的不法侵害行为实施； 2）、必须是对正在进行的不法侵害行为实施； 3）、防卫的目的必须正当； 4）、必须针对不法侵害者实行； 5）、不能明显超过必要限度造成重大损害；（必要限度为正好足以制止不法侵害者的侵害行为，又不造成不应有的损害。） 5、防卫过当的定义：指正当防卫明显超过必要限度造成重大损害的行为。 6、防卫过当的法律责任：应当负刑事责任，但是应当减轻或免除处罚。,
