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1、品管圈相关知识培训,2014年度南通片区品管圈启动暨培训会,内容,一、品管圈起源 二、品管圈成立意义 三、品管圈如何开展活动 四、品管七大手法,第一部分：品管圈起源,1.品管圈定义 2.品管圈沿革 3.品管圈在医院的发展 4.品管圈活动宗旨及目的 5.品管圈活动成果 6.品管圈组织架构 7.品管圈建立程序,Quality Control Circle （QCC）由同一工作场所、工作性质相似的基层人员自动自发进行品质管理活动所组成的小组称为品管圈,品管圈特点,工作性质相近或相关的人组圈 针对所选定的部门內问题 以自动自发的精神，结合群体的智慧 通过团队力量，运用各种改善手法 使成员感受到参与感、
2、满足感、成就感 因解决问题而体会和认识工作的意义和目的,2.品管圈沿革,1962年，日本科学技术联盟，为提高企业效率，突破经营困境，以现场基层人员为对象，发行适合基层人员阅读的品质管理书刊，称为“现场与QC”为激发现场人员自发阅读兴趣，以组长为中心，联合3-6名作业人员，组成很多小组，轮流阅读，相互讨论，并将所学应用于现场问题的发掘及解决，产生很大效果，遂取名为“品管圈”,1978年9月北京内燃机总厂诞生第一个QCC小组，活动名称为“品质小组” 从1978年大陆第一圈发展到2004年的128万圈，一千多万名职工参加，累计至2003年为企业创造可计算的经济效益高达3884亿元,1968年3月某公
3、司率先推行品管圈活动 1970年8月先锋企管中心举办第一届品管圈成果发表大会1975年5月成立品管圈总部，全力推行品管圈活动，品管圈在中国台湾持续发展,品管圈在台湾,品管圈在大陆,3.品管圈在医院的发展,QCC在大陆医疗界,1993年医院零星开始开展QCC活动最早运用于护理质量的改善 2000年扩大至医院其他部门护理技术与管理药事管理手术室管理医院质量相关管理 研究显示质量与效率皆有提升,近年QCC在大陆医院发展,2008年海南省将QCC作为医院评价及质量管理规范 2009年6月在海口举行首届医院QCC竞赛 2010年8月海南省已开展1,000多圈 2012年复旦大学附属中山医院已开展50多圈
4、,成为上海市应用及推广QCC的典型 2013年首届医院品管圈大赛在京召开,首届全国医院品管圈大赛在京召开 2013.10.28,2008年 2,2006,2010 8,2011 36,江苏QCC一路走来,参加部门单位（2013年度）,药学部,省药学会推进QCC项目,2008年启动QCC 6年办了5期 2014年4月18日第6期品管圈项目正式启动 至2014年有12个城市（除宿迁）67家医院137个圈1000多名药师参与 品管圈分17个片区,南通市质控中心,南通自2013年参加QCC活动 参加的医院有：市一院、市三院、市肿瘤医院 2014年增加了市妇幼保健院共4家医院参与,执行长：XXX 执行长
5、单位：南通市第XX人民医院,南通片区,4.品管圈活动宗旨及目的,宗旨：1、尊重人性，创造愉快的工作环境2、培育人才，发挥职工的潜能3、集思广益，改善企业体制 目的：1、提高基层干部的管理能力，改善绩效2、提高基层员工的品质意识 3、愉快的工作环境成为品质的保证4、可达成全员参与、全员品质管理及自主管理功效5、可培养出一批优秀的管理人才6、可使全面品质管理更易于推行和落实,5.品管圈活动成果,1、有形成果 抱怨次数降低 设备故障次数降低 人员缺勤率降低 出货异常次数降低 交货错误次数降低 费用浪费降低 等待时间缩短 销售额增加 ,2、无形成果 员工品质意识提升 问题意识提升 改善意识提升 对工作
6、产生兴趣 享受到成就感 员工之间感情更为融洽 部门间沟通协调更为顺畅 做事情更自动自发、更积极 视野更开阔 获得成长 企业朝气蓬勃 ,6.QCC组织架构,小组人数5-10人为宜,7.QCC建立程序,上级要求（指令性）,自发组建（自主性）,上下结合（指导性）,组圈,注册登记,7.品管圈建立程序,1、寻找适当的人选 2、工作分配（1）高层主管：（2）管理阶层：（3）联络员：（4）辅导员：（5）圈长：（6）圈员：,适当人选,（1）5-10人为宜 不要超过10人 （2）同部门、同场所的人员,工作分工,高层主管：树立推动活动的信心、决心与耐心 管理阶层：树立新的管理理念，运用各种质量改善 手法，协调各部
7、门开展工作联络员：与各部门建立联系，获得客观信息，提 供所需数据，成为管理层得力参谋和助 手,工作分工,辅导员：了解圈小组活动，创造气氛，帮助主题选定，协助解决困惑，教导正确品管手法的使用时机与技巧 圈长：为圈代表，激励圈员参与，统一意志、观念及做法，主持圈计划拟定与执行，培养新圈长候选人 圈员：积极参与，大胆发言，发挥创意提升能力，建立好人际关系，培养高度使命感,品管圈组圈记录卡,第二部分 品管圈成立意义,成立品管圈对个人的意义,1.培养了演讲口才 2.锻炼了领导能力 3.学习新的品管知识 4.更了解同事 5.与圈员共同创造了愉快的工作环境 6.所做贡献得到管理层认可 7.撰写科研论文 8.
8、提升品质改进意识 9.增强创新意识和团队意识 10.获得自信心和成就感,成立品管圈对科室的意义,药品质量和服务质量提高，需要多方努力、配合和支 持，也需运用多种方法去改善流程管理 品管圈活动通过圈员运用“头脑风暴”自行找出团队工 作中存在的问题，并设法去解决 1.培养问题意识和解决问题的能力 2.提升服务质量 3.有效提高科室成员参与管理的意识和执行力 4.内部品质持续改善，可建立一支优秀药师队伍,成立品管圈对科室的意义,通过活动，备用药品管理质量得到提高医疗垃圾管理流程更加科学、合理科室精细化管理得到进一步落实品管圈活动营造了一种愉快的团队氛围，达 到集中有序、有效解决问题的目的通过持续改善
9、内部品质管理，科室、员工和 患者三方获益,医院药师为什么要参加品管圈？,“品管圈”能提高合理用药水平！ “品管圈”能提升医院药学服务品质！,不断地完善工作制度 减少处方调配差错率改善工作流程和服务流程发现药品质量安全隐患提高患者服务满意度 科室内部管理创新 更加注重内涵建设 绩效考核得到更好贯彻 ,医院推行品管圈活动的效益,1、医院效益 提高医师处方合格率 减少药师调配差错 减少患者不合理用药 有效减少医患纠纷 通过流程优化，使药师工作效率提高 全面提升病患满意度 节约医院成本 给医院带来良好声誉和更多经济效益,医院推行品管圈活动的效益,2、患者效益医院医疗质量提升，意味着病患享受更高质量、更
10、安全的医疗服务就医环境更加舒适，就医流程更加便捷，收费更加合理、公开和透明,医院推行品管圈活动的效益,3、卫生主管机构效益可借助各医院开展品管圈活动的良性竞争机制，进一步改善医院医疗服务质量和综合治理水平，达到卫生利民的国家方针和策略,医院推行品管圈活动的效益,4、管理层效益 发挥了员工工作主动性和积极性 提高了全员综合素质 使计划内、计划外的工作更加容易推行 减轻了管理工作压力 ,医院推行品管圈活动的效益,5、参与者效益 （1）有机会接受正规训练，学习新的品管知识，使自己不断 充实及成长 （2）意见被重视，可实现自我理想，获得自信 （3）创造更好的工作环境，使工作更轻松，工作流程更顺畅 （4
11、）增强了人际关系，提升了与同事相处的愉悦感 （5）获得他人赞赏，增加成就感 （6）优秀品管圈可获得额外奖金、奖状、奖品,品管圈活动过程考评办法,南京市第一医院药剂科科室和班组全力支援此项活动有关上级部署的任务和要求均结合品管圈活动开展,品管圈活动过程考评办法,品管圈活动进行累积评分制 活动结束后根据评分评选出一、二、三等奖 一等奖1名：3000元/人 二等奖2名：2000元/人 三等奖3名：1000元/人辅导员根据活动需要，可再设立其他子项目单项奖，奖金为100-500元/项,品管圈活动过程考评办法,圈员累计得分情况，张榜公布品管圈活动根据实际需要，对可能占用个人时间的给予适当补助中午12：3
12、0-13：00时间段补助10元/人下午17：30-18：00时间段补助15元/人,品管圈活动过程考评办法,超出半小时的会议，根据累积占用时间给补休或节假日值班标准给加班费 开会迟到或早退者均不得享有活动积分和补助。签到由圈长或圈长指定人员负责 品管圈活动经费经科主任同意后，全额从科室的科主任基金中支付,品管圈活动过程考评办法,品管圈累计得分与年度考核、先进评选、人员分流挂钩：累计得分低于平均分者年度考核不能评优、不得评为先进；累计得分最低两名进行诫勉谈话 不参加品管圈活动者，写书面申请报告，说明原因并取得科主任同意。否则，年度考核为“基本合格”、职称晋升至少推迟一个考核年度,品管圈活动过程考评
13、办法,一般会议每次个人满分为5分全程参加会议记2分；发言占3分发言评分由两名辅导员和圈长共同评定、签字确认。每次会议推荐1名记录者，会议记录经辅导员认可者，另加1-2分/次 活动所有记录和原始材料均妥善保存，供有关考评、考核使用,第三部分 品管圈如何开展活动,品管圈如何开展活动,1.品管圈的建立介绍圈名、圈徽、圈歌等的拟定 2.品管圈活动的基本步骤 3.如何开好圈会 4.如何选定主题 5.计划进度表的拟定,品管圈如何开展活动,1.品管圈的建立介绍圈名、圈徽、圈歌等的拟定 2.品管圈活动的基本步骤 3.如何开好圈会 4.如何选定主题 5.计划进度表的拟定 6.活动计划表注意事项,品管圈的组成及成
14、员,组圈方式由规划单位分派（草创期）自行组圈（成熟期）,品管圈的组成,自行组圈(成熟期）,圈 长 圈 员 辅 导 员 小组人数5-10人为宜,品管圈的组成及成员,上海、浙江、江苏副辅导员副圈长副圈员？ 见习圈员？,北京圈记者圈联络员圈书记？圈业务员？,头脑风暴,QCC最常用的思维方式,指思维高度活跃,打破常规的思维方式而产生大量创造性设想的状况头脑风暴的特点是让与会者敞开思想,使各种设想在相互碰撞中激起脑海的创造性风暴这是一种集体开发创造性思维的方法,什么是头脑风暴？,如何发挥团队的力量,头脑风暴的运用-四大原则禁止批评，不任意地批评创意的好坏自由奔放，即使偏离目标的创意也有帮助追求提案量，由
15、量生质每个人至少要提一个创意活用别人的创意，一个构想可以激发其他的灵感，活用别人的意见，用不着客气,头脑风暴的方法,全体一起参与自由发言轮流发言指名发言全体同时分组进行汇总列出全体补充纸片式一个人的头脑风暴（思维导图、曼陀罗法）,轻松愉快,暂缓批判 讨论积极，充分肯定,头脑风暴规则,彩 虹 圈,滴水圈,头脑风暴选圈名和圈徽,部门名字：门诊药房圈、PIVAS圈、制剂圈 部门属性：药剂科的草药圈、华陀圈 凝聚向心力的文字：同心圈、协力圈、自强圈、 代表希望的词汇：晨曦圈、动力圈、光明圈 巧合性的文字：橡皮圈、游泳圈、甜甜圈、呼拉圈 动画片人物：淘气阿丹圈、皮卡丘圈、蜡笔小新圈 品管圈活动主题：病房
16、领药圈、准时交货圈 文字的反义词：摸鱼圈、等会圈、药到命除圈 动物的名称：乌龟圈、瓢虫圈、狗狗圈,圈名命名的九种类型（经验交流）,上海品管圈的圈名和圈徽,Bee圈,修源泉圈,蚂蚁湾圈,TOP圈,钥匙圈,扬帆圈,加减乘除圈,杭州品管圈的圈徽,彩 虹 圈,大 雁 圈,布 衣 圈,众 益 圈,广济圈,滴水圈,圈徽征集,圈训,微笑多一点，语言美一点 做事勤一点, 理由少一点 胸襟宽一点，脾气小一点 动作快一点，效率高一点 责任强一点，服务好一点,苏大附一院门诊药房 “可点可圈”圈,台湾医疗机构圈名及圈名意义,精灵圈圈徽及意义,同心圆象征着我们圈员同心协力，携手合作。绿叶承载着希望，用我们的双手，守护着生命,同心圈,2.品管圈活动的基本步骤,计划,实施,确认,
