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1、汉永酒店集团欢迎您！,酒店形象礼仪,职业形象,职业形象就是指从业者为维护自我形象、公司形象、国家发展及民族形象在仪表、服饰以及服务意识、服务技能等方面应注意的礼仪、礼貌及礼节。,什么是形象礼仪？,是人们在各种社会交往中所形成的美化自身，尊重他人的行为规范和准则，所呈现的结果是他人的第一印象。,形象礼仪,外在形象要求,着装形象要求,外在形象要求,面部 头发 口腔 手 制服 随身物品 首饰及其他装饰物 鞋袜 气味,面部,男,女,精神饱满，表情自然，不带个人情绪，保持面部皮肤清洁，不油腻。,每日剃须，不得留小胡子。,面着淡妆，不可化浓妆或化过分夸张的妆。口红使用红色，口红脱落，要及时补装。不用有浓烈
2、气味的化妆品。,头发,男,保持头发清洁，无头皮屑；头发长度应适中，前不过眉、后不过领、 侧不过耳、不能留有鬓角；不能剃光头；可使用发胶，但不可过于油腻或潮湿，不得留怪异发型、不可染鲜艳颜色。,女,保持头发清洁，无头皮屑；头发前不过眉，披发不可过肩，过肩的头发使用酒店统一头花全部束起，不可散落，所用发夹、头绳和其他头饰均以简补、不显眼为准，应选用黑色；不留怪异发型，头发颜色不夸张。不可漂染颜色艳丽的发色。,头发保持整洁，勤洗理，不可有头皮屑；不留怪异发型，不做浅色染发，不得披头散发。短发前不及眉，前额头发不可盖眼阻碍视线，旁不及耳，后不及衣领，长发刘海不过眉。,口腔,每天刷牙并保持牙齿洁白、干净
3、，口气清新；无口臭；上班前不喝酒，不吃葱、姜、蒜等有异味的食物，保持牙齿清洁，饭后刷牙或漱口，避免留有食物残渣。,男,女,手、指甲,应经常清洁双手，保持洁净，不可有吸烟留下的污渍。 每天修面、保持干净。 只可佩戴手表和婚戒,应经常清洁双手，保持干净。 指甲短、修剪整齐、干净，不得涂指甲油。 不可佩戴奇形怪状和花哨的首饰，可佩带手表和婚戒,制服,必须按要求着工装上岗；要保持整洁，挺括，合身、烫平、清洁、无油污。员工牌配戴于左胸。长衣袖、裤管不能卷起，夏装衬衣下摆须扎进裙内。工装必须完好，无破损、不开线、不掉扣；无大皱，衬衣领口袖口要洁白，扣领扣袖扣；制服领口袖口处不得显露个人衣物。西装扣子要系：
4、两颗扣的扣上面一颗，三颗扣的扣中间一颗；裤子必须熨有裤线；领带夹夹在衬衣第三至第四个扣子之间。,随身物品,上岗不可带过多随身物品，物品的放置要保持制服的平整和挺括。不可在制服口袋中放过多物品，给人以坠重感。制服外不得显有个人物品，如：纪念章、笔、纸等。纸笔放在衬衣口袋内或外衣内侧口袋内。除销售及值班经理以上管理人员，其他员工不可配戴通讯设备上岗。因工作需要须携带通讯设备的须调至振动状态，且不可在面客区域和客人面前接听手机或收发短信。,男,女,首饰及其它装饰物,必须美观、简洁、大方； 装饰物不能露在工衣外面。 男员工不许戴耳环,必须美观、简洁、大方； 装饰物不能露在工衣外面。 脚链、脚镯不能露出
5、来，穿短裙的不可戴； 女员工可以戴紧贴于耳垂的圆环形或钉扣形耳环，颜色是银色、白色、金金黄色或黑色，不能用其他夸张色和款式；,男,女,鞋袜,保持工鞋整洁，无破损，无污迹；皮鞋要擦亮，不得趿着鞋走路，不可穿凉鞋拖鞋等露脚趾的鞋上岗。袜子无勾丝，无破损，只可穿无花，净色的丝袜。 皮鞋每日岗前应使用鞋油上光擦亮。,着肉色丝袜，丝袜无破损，无漏洞；着敞口黑色或深棕色正装皮鞋，或按岗位要求穿着黑色扣派布鞋，工鞋要求整洁大方，不可有过多饰物。,着黑色正装皮鞋，深色袜子；不可踩鞋后帮趿鞋上岗；不可穿休闲鞋上岗。,气味,勤洗澡、勤换衣，使身体无异味，为保持体味清新，可适当使用气味清谈的香水或除味剂，但不可使用
6、气味浓烈的香水。,酒店着装标准,前厅部 西餐部 西厨部 客房部 管理部 工程部 销售部 办公室,前厅部 400话务员,面部:淡妆，表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，使用头花（黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一）； 刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:丝巾蝴蝶结状，单店统一佩戴于右侧，名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:着肤色丝袜。,西餐部 西餐服务员,面部:淡妆，表情自然，目光温和，面带微笑； 头
7、发:长发束于脑后扎成发髻，使用头花（黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一）； 刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:黑色鞋子、深色袜子、无破损。,西餐部 西餐领班,面部：表情自然，目光温和，面带微笑，不留胡须； 头发:不留长发和鬓角， 鼻毛不得外露； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣，领带佩戴完好； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰
8、及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:黑色皮鞋，保持清洁光亮，穿着深色袜，无破损。,西厨部 西厨厨师,面部：表情自然，目光温和，面带微笑，不留胡须； 头发:不留长发和鬓角， 鼻毛不得外露； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:黑色皮鞋，保持清洁光亮，穿着深色袜，无破损。,客房部 楼层领班,面部：淡妆，表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，使用头花（黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一），刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领；
9、口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:着黑色鞋，深色袜子，无破损。,客房部 楼层服务员,面部：表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，使用头花（黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一），刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口
10、； 鞋袜:着黑色鞋，深色袜子，无破损； 工作时佩戴对讲机和耳麦。,客房部 PA员,面部：表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，使用头花（黑色或深蓝色、绒布面、下带网罩、单店统一），刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:着黑色鞋，深色袜子，无破损；,客房部 PA领班,面部：表情自然，目光温和，面带微笑，不留胡须； 头发:不留长发和鬓角， 鼻毛不得外露； 口腔:每天刷牙并保持牙
11、齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:黑色皮鞋，保持清洁光亮，穿着深色袜，无破损。,管理部 管理领班,面部：表情自然，目光温和，面带微笑，不留胡须； 头发:不留长发和鬓角， 鼻毛不得外露； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣，领带佩戴完好； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:黑色皮鞋，保持清洁光亮，穿着深色袜，无破损； 工作时佩戴对讲机和耳麦。,工程部 电工,面部：表情自然，目光温
12、和，面带微笑，不留胡须； 头发:不留长发和鬓角， 鼻毛不得外露； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣，当班期间须穿绝缘鞋； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:黑色皮鞋，保持清洁光亮，穿着深色袜，无破损。,销售部 销售代表,面部:淡妆，表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装
13、饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:着肤色丝袜。,办公室职员,面部:淡妆，表情自然，目光温和，面带微笑； 头发:长发束于脑后扎成发髻，刘海不过眉，侧发不盖耳，短发不及衣领； 口腔:每天刷牙并保持牙齿洁白、干净，口气清新； 手:双手清洁、无指甲油、无佩戴花哨首饰； 制服:干净整洁、勤洗衣换衣； 随身物品:口袋无过多其他物品； 首饰及其他装饰物:名牌端正，佩戴左胸口； 鞋袜:着肤色丝袜。,1、我以我整洁的仪容仪表为荣，并随时佩带好胸牌。 2、面对客人，我总是面带微笑和保持目光接触。 3、我总是用姓氏加称谓称呼客人。 4、我经常使用具有魔术般魅力的礼貌语言。 5、我熟悉自己的工作程序。 6、我熟悉酒店的情况，以便回答客人的询问。 7、我为客人引路而不是指引方向。 8、解决客人投诉是我的职责。 9、我总是预先考虑客人的需要并满足其需要。 10、我总是称赞我的酒店。,做一名优秀的员工,谢谢！,
