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1、成员：曹静 傅小姜 崔文 李国明,大学生对物流公司的整体评价及满意度调研报告,成员分工,团队共同完成：实地调研、线上、线下问卷调查 曹静：问卷表的制作 傅小江：调查结果整理及分析 李国明：PPT制作 崔文：调研报告及PPT校对与讲演,一、前言,随着电子商务的迅速发展壮大，与之紧密相连的物流行业在近几年发展也非常迅速，所以我们就物流行业给大众的整体感觉及满意度展开了调研。由于电子商务是新兴产业，与之相联系的物流行业虽很早就存在，但却也是伴随着电子商务的发展而盛行起来的。考虑到大学生是网购大军中的主力军之一，所以以大学生为调查对象便可以很好的反映大众对物流公司的整体评价及满意度，近几年各个物流公司
2、兴起，发展虽迅速却也存在很多的问题。由于我们平时使用的快递种类太多了，为了研究的方便，我们仅针对圆通、中通、申通、汇通、韵达、顺丰、EMS这几个比较有代表性的物流公司进行调查。,二、调研目的,通过调研了解各快递物流公司在行业中的大致地位及服务水平。通过对大学生对物流公司的整体评价及满意度的调研来反映各物流公司在公众心中真实的整体状况及存在的问题。给各物流公司提供参考依据，促进物流行业的健康发展，将合适的产品在合适的时间以合适的数量及无误差与无货差地送达客户手中是物流运作的根本。提高大学生对快递的满意度。,三、调研形式,社交平台在线问卷调查。线下问卷调查实地走访调查,四、具体分析,调研对象性别比
3、例,调查对象所在年级情况,问题 ：如果可以，您购物/寄快递会特别要选择某个物流公司吗？,分析：大多数人并不是很在意特别要选择某一快递，而大多数人的答案是无所谓或者不会，可以猜测也许在绝大多数用户心中并没有特别看好的快递或者是特别不看好的快递，也就是绝大部分人觉得各快递公司都差不多。少数人会特别要选择某一快递。,问题：影响您对物流公司评价好坏的因素最主要的因素是什么？,问题：对于以下各快递的服务态度，您觉得哪些相对来说还不错？,问题：以下物流公司您感觉自己使用比较多的有哪些？,问题：您对于您常用的快递的满意度如何？,问题：对于各物流公司您经常遇到的问题是什么？,各物流公司在公众心中的整体评价比分排行：,大家希望快递公司提供哪些额外服务：,送件上门,五、相应问题的改善措施：,加快配送速度 1、制定更完善的订单处理系统2、完善配送路线规划3、制定更加快捷的装卸方案完善理赔制度,网点设置 网点的设置是影响学生选择物流公司的重要因素，快递公司应根据顾客的分布、习惯等特点有针对性的设置配送点。 改善服务态度 快递服务态度不好，已经成为人们心中的固定的形象，改变人们对快递服务态度的印象是十分重要。,六、调研不足,调研群体过于单一，缺乏普遍性调研数量（200份）相对不足问卷结果真实性不能保证,谢谢观看！,
