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1、客户接待礼仪,服务理念,服务由心而生,主动为之 客户就是衣食父母 比客户更了解客户 创造客户并留住客户 微笑多一点,抱怨少一点 耐心、细心、贴心,会议服务礼仪,仪容仪表职业、大方 真诚微笑发自内心、销售其中 眼神自信、真诚,会议服务,会前准备工作:是否需要准备设备(电脑、投影仪等) 会前调节室温 白板是否清洁 了解与会人员及人数,准备茶具、茶叶、水瓶) 了解会议类型(高层、部门、客户洽谈等),服务细节,开、关门要轻、要稳,不要发出响声 手要清洁 内部会议,主动将领导杯子拿到会议室 首次加水,水位过半 茶水浓淡适宜 10-15分钟蓄水一次或见机行事,服务细节,上茶顺序:先上座宾客再公司内部领导先
2、年长后年轻先级别高后级别低 站在客人右侧后方,右手拿杯,左手加满 有柄水杯将柄转至右侧,放在客人右手上方,演,练,客户来访,初次见面要眼神接触并展示自然亲切的微笑、主动问好、询问客户姓氏并称呼顾客、告知顾客服务者本人的姓氏并主动询问客户需求、耐心的聆听并有适当的回应,客户来访,如需带到管理层办公室,需先询问客户有无预约,然后通报所要约见的管理层,得到允许方可引导客户进入管理层办公室,及时为客户倒上茶水并轻声后退,带上房门;,客户来访,为客户提供服务时,要提出适当的问题以充分了解客户需求,当客户的问题超出自己的工作范围时,要以快捷的方式引导或指引客户到能为他解决问题的同事那里,并确认接手的同事已清晰地了解了客户的需求,询问客户有无其它需要提供服务的事项,或客户对目前的服务是否满意,有礼貌地与客户道别;,客户来访,如需客户等候时,先给客户倒上茶水,及时向客户表达歉意并解释需等候的理由及告知客户需等候的时间,请客户坐下等候, 并做“请”的手势。如客户需等候较长时间(超过5分钟), 应向客户说明大致的等待时间。如超过约定时间仍未能解决问题, 须向客户通报进程并解释原因。如你必须处理其他紧急问题,将客户带到能解决问题的同事处,以减少顾客等候时间 。,考 试,