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1、爱你宝贝 专业儿童摄影 连 锁 机 构,新员培训 企业文化篇,真诚欢迎您加入 爱你宝贝大家庭,总经理的话,欢迎您的加入！ 新血就是新的动力，新的开始！ 公司需要您的投入！ 不要等待，不要害羞，不要不好意思！不要显示出您的无能！ 不要吝啬你的智慧！不要低估你的能力！ 去做！停下来的只会让别人越过你！ 去做！犹豫中只会让自己没有信心！ 去做！让大家感受到你的重要！并依赖你！ 记住！将刁钻难缠的客户，视为亲朋好友般的对待，耐心处之！ 那么，即可在您得到一份薪水之余，再赚取一份学习的经验！学习是最根本的可再生资源！没有失败，只有放弃！没有不景气，只有不争气！,心有多大舞 台就有多大您的呢？,我的座右铭
2、是：,课堂纪律,手机请关机或调至静音，不可接听电话 不可随意离开 现在需要处理的事情给到 ？分钟处理好回来！,沟 通,沟通： 语言语速，语气肌体语言,语言：7% 语速，语气：38% 肢体语言：55%,沟通的误区,1.沟通不是为了说服对方 2.沟通不是证明你是对的 3.沟通不是宣泄情绪 4.沟通不是讲清道理,沟通的目的是让对方收得到 是解决问题,先解决心情，再解决事情,一个人要走出一步，抓住机遇，展示自信的一面,自我介绍是良好沟通的开始请用最简短的语言作1分钟自我介绍,关于我们,我们是谁？我们是卖什么的？,2001年7月，爱你宝贝落户兴化建行路，成为兴化首家专业儿童摄影 2003年迁址府前路成为
3、兴化儿童摄影第一品牌 2005年爱你宝贝英武店隆重开业，成为兴化规模最大的专业儿童摄影店 2006年首家推出“绿色儿童影楼”概念，适宜的温度，湿度，负离子空气，完善的消毒流程，把健康拍摄新理念带给了兴化的宝贝 2007年首家推出“主题化”摄影，引领兴化儿童摄影新时尚 2008年先后与“宝贝乐园早教中心”“农业银行”“400网”等兴化知名企业结成战略联盟伙伴关系。 2009年7月，爱你宝贝韩国馆开张，营业面积扩大为250M2，影棚设计聘请韩国名家设计，提供更为时尚，舒适，科学的摄影环境，拥有宜城最大的阳光实景棚 2009年引进全家福摄影品牌“爱家元素” 2010年1月被授予“全国儿童摄影50强名
4、店”荣誉称号 中国人像学会“王明弘会长亲临店面进行授牌仪式2010年5月，成为“万张笑脸献礼世博”摄影大赛兴化赛区唯一拍摄单位爱你宝贝将永不停止前进的脚步，继续创新的辉煌！,我们的产品,卖的是服务，卖的是感觉,爱你宝贝的特质,创新 专业 高质,创新,只有不满足于过去，不断创新，不断超越才能发展壮大 只有不停留在现在，精益求精，才能在发展中不断完善 产品的创新，服务的创新，管理的创新，推广的创新，技术的创新.,专业,专业的设备 专业的团队 专业的技术 专业的服务,高质,提供国内最一流的产品 提供最前沿的技术 提供最完善的服务 提供最完善的设施高质在于团队细节的执行,服务宗旨,分享快乐 传递感动,
5、爱你宝贝的使命,让天下的孩子有完美的童年记录,爱你宝贝的愿景,成为中国的儿童摄影杰出品牌代表之一 只要有孩子的家庭就一定结伴于爱你宝贝,爱你宝贝的价值观,激情、关爱、感恩、诚信、严谨、创新,价值观,（一）激情乐观向上，永不言弃 喜欢自己的工作，认同爱你宝贝企业文化，相信我们共同的目标 顾全大局，不计较个人得失 以积极乐观的心态面对日常工作，不断自我激励，努力提升业绩 碰到困难和挫折的时候永不放弃 ，不断寻求突破，并获得成功 不断设定更高的目标，今天的最好表现是明天的最低要求,价值观,(二）关爱真诚付出 用心爱护1、关爱客户 满足客户被了解的需要，被理解的需要 ，被认同的需要，受欢迎的需要，被尊
6、重的需要，享受舒适的需要。客户是我们的老师，聆听客户的声音，客户对我们不满意的就是我们要改进的。 客户是我们的朋友 将自己诚挚的服务的心意传达到每一个顾客，尊重客户等于尊重自己，等于维护团队的形象，给客户一个惊喜让客户感动。 微笑面对投诉和受到的委屈，积极主动地在工作中为客户解决问题 与客户交流过程中，即使不是自己的责任，也不推诿。 站在客户的立场思考问题，在坚持原则的基础上，最终达到客户和公司都满意 具有超前服务意识，防患于未然。,价值观,2、关爱团队 积极融入团队，乐于接受同事的帮助，配合团队完成工作 决策前积极发表建设性意见，充分参与团队讨论；决策后，无论个人是否有异议，必须从言行上完全
7、予以支持 积极主动分享业务知识和经验；主动给予同事必要的帮助；善于利用团队的力量解决问题和困难 善于和不同类型的同事合作，不将个人喜好带入工作，充分体现“对事不对人”的原则 有主人翁意识，积极正面地影响团队，改善团队士气和氛围,价值观,（三）感恩热爱生活 珍惜拥有 员工是公司最大的资产，感谢员工的付出，关爱身边的每一个员工； 感谢客户接受我们的服务，我们以此自豪； 感谢竞争对手，让我们不断求新、不断发展； 积极的为社会做贡献，投身于各项公益事业。,价值观,（四）诚信诚实正直，言出必践 诚实正直，言行一致，不受利益和压力的影响 通过正确的渠道和流程，准确表达自己的观点；表达批评意见的同时能提出相
8、应建议，直言有讳 好消息往上传，不好的消息到此为止，不背后不负责任地议论事和人，并能正面引导 勇于承认错误，敢于承担责任；客观反映问题，对损害公司利益的不诚信行为严厉制止 能持续一贯地执行以上标准,价值观,（五）严谨专注坚持 认真负责 成就感来自于专注坚持 做对的事情，心中会充满喜悦 上班时间只做与工作有关的事情；没有因工作失职而造成的重复错误 今天的事不推到明天，遵循必要的工作流程持续学习，自我完善，做事情充分体现以结果为导向 能根据轻重缓急来正确安排工作优先级，做正确的事,（六）创新突破思想 拥抱变化 在工作中有前瞻意识，建立新方法、新思路创造变化，带来技术、服务、管理、业绩突破性的提高我
9、们以创新为荣，创新给团队带来的效益会得到奖励。对于创新过程中的挫败我们予以鼓励。勇敢分享自己的失败，给他人借鉴时勇者的表现，让团队同样的错误不会在重复发生。适应公司的日常变化，不抱怨面对变化，理性对待，充分沟通，诚意配合对变化产生的困难和挫折，能自我调整，并正面影响和带动同事遵循但不拘泥于工作流程，化繁为简，用较小的投入获得较大的工作成果分享工作中的收获和快乐给其他同事,让快乐和成功传递.,价值观,对客户来说 爱你宝贝将提供物超所值的产品，将怀着感恩的心为他们提供无微不至的服务，高质的，富有创意的作品为他们家庭和孩子的成长留下快乐的瞬间和永恒的记录。 对员工来说 爱你宝贝将成为他们实现梦想的舞
10、台，在这个企业工作可以拥有公正，公平的竞争发展空间，较好的待遇，学习提升的机会，获得工作的乐趣，合作双赢，共同发展！ 对社会来说 爱你宝贝是行业的引领者，成为中国儿童心中高品质和服务的代表品牌。 价值观的三个层次 A. 人的价值大于物的价值 B.企业的价值大于个人的价值 C.社会价值大于企业价值 价值 不等于 金钱,爱你宝贝的运营思想,合理的利润是企业发展的动力和源泉，一个没有利润的企业就是社会的累赘。满足客户的需求才是企业可持续发展的保证，但如果只是为了赚钱，人就成了欲望的奴隶，努力通常都不会持久。,我们的人才观,人才在很多情况下不是选出来的，而是跑出来的，跑得快的好马，会自然的生存和发展，
11、跑得慢的会自然被淘汰招人的4种标准 心态（一流）+技能（一流）=极品 心态（一流）+技能（一般）=良品 心态（差 ）+技能（一流）=毒品 心态（一般）+技能（差 ）=废品老板需要的人：忠诚+勤奋,爱你宝贝的几个观点,制度大于一切，所有人员，包括总经理，没有规矩不成方圆。只要碰到制度的“电网”不管是谁，一律按制度做！ 坦诚文化：有意见要表达给当事人，这才是对当事人最有效的帮助，在背后散播的叫传播负面消息，凡是在团队中传播负面的人- 一律砍掉 提出问题要附上三种解决方案，经常寻找别人的帮助就是在这个团队中无能的表现 有效率比有道理重要 看到的也不一定是事实 不默守成功，持续成长 主管的事实是你要有能力持续的不断迁善,服务理念：,全员都是服务员 客户有：内部客户（内部同事）外部客户（客户） 上级为下级服务，二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为顾客服务。请服务好你的每一位客户，认真倾听顾客的意见和建议 开发一个新顾客的成本是老顾客的15倍 一个客户满意会告诉身边3个朋友 一个客户不满意会告诉身边10个朋友爱你宝贝的责任：替顾客想，帮顾客想，想顾客想。 爱你宝贝的行动：让顾客满意，让顾客惊喜，让顾客感动。,THANK YOU,
