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1、,领导就是培训师 培训方法与技巧应用,宝钢人才开发院管理研修中心 2013年5月10日,活学活用、知行合一,2013,学习目标,通过本单元学习，您能够： 明确领导就是培训师，就是教练 初步应用专业表达技法 能使用一种培训方法,活学活用、知行合一,2013,名人名言,下君者用己之力；中君者用人之能，上君者用人之智。 - 韩非子 打败竞争对手最有效的手段就是比对手学得更快！- 世界首富比尔盖茨/松下幸之助 你可以拒绝学习,但你的竞争对手不会! - GE杰克韦尔奇 培训很贵，不培训更贵。- 日本经营之神松下幸之助 凡为教，目的在于达到不需要教。-叶圣陶,活学活用、知行合一,2013,目录,你就是教练
2、 教练式员工辅导 培训师的专业表达技法 常见的培训方法,活学活用、知行合一,2013,一、你就是教练,1、管理发展的趋势 2、优秀企业的实践 3、管理专家的论述 4、宝钢领导的期望 5、培训师就是教练,活学活用、知行合一,2013,1、管理发展的趋势,标 准 化,命令与控制,目 标 管 理,品 质,承诺与学习,全面品质管理,创造新知识,激励与启发,教 练,活学活用、知行合一,2013,企业领导人的角色,传统管理者的特点 说话的时间占多 给予指示 补救 假设 控制 命令 和员工保持距离 要求解释,廿一 世纪,教练的特点 聆听的时间占多 发问 预防 发掘可能性 承诺 挑战 和员工关系密切 要求成果
3、,活学活用、知行合一,2013,高绩效公司的特征,GE：我们鼓励我们的经理、主管去运用辅导的技能作为日常工作的一部分，这样就保证了持续的后备人才可以随时胜任上一级岗位； IBM :绩效管理以及过程中的辅导，都有一个共同的目标：帮助员工发展，提升他们的业绩。这其中，经理作为辅导员。 SIEMENS：在我们公司，我们利用辅导让员工可以承担更多的职责。,活学活用、知行合一,2013,2、优秀企业的实践,GE公司的前CEO杰克韦尔奇（彼得德鲁克称他为“20世纪最优秀的公司领导”） 苹果联合创始人、前首席执行官史蒂夫乔布斯（21世纪初最优秀的公司领导）,活学活用、知行合一,2013,杰克韦尔奇名言,建立
4、公司内部学校。 将自己的文化包括自信灌输给公司的每个人。 将员工的学习与晋升直接挂钩。 将最巨大的支持和资源授予最优秀的人才。 让员工发现和看见自己的工作的意义及其实现机制。 让每个人、每个头脑都参加到公司事务中来。 管理越少，成效越好。 态度决定一切。,活学活用、知行合一,2013,GE的领导就是培训师,领导介入培训目的是让领导人才更好地融入企业文化，更好地执行企业的战略举措。 每个培训项目都有一名重量级领导做旗手，凡是高层领导介入的公司，通常会取得更多、更加富有成效的培训成果。如果没有高层领导的大力扶持，培养领导人的工作即使取得一些短期的成果，也无济于事，因为那样的成果是短暂的、昙花一现而
5、已。,活学活用、知行合一,2013,杰克韦尔奇就是培训师,韦尔奇在位期间，他亲自到员工培训现场去，每月平均12到15次，每次差不多都要呆56小时。 他关心的不是培训中心课程设计等琐碎问题，他利用这56小时的机会去接触集团的中层领导，并把集团高层的最新决策及时传达给他们，看他们如何反馈，然后采取不记名调查的方式问一些对于公司非常现实的问题。 不是问他们是否喜欢食堂的饭、停车位够不够等问题。要问公司是不是成功，问公司是不是在身体力行，言行一致？这样有助于把握住公司的脉搏，对公司有更多、更深刻的了解。 CEO应该重视员工培训，不要搞花架子，尤其是管理层培训。,活学活用、知行合一,2013,课程设计原
6、则改变,1986年,活学活用、知行合一,2013,史蒂夫乔布斯名言,求知若饥，虚心若愚。 简单比复杂更难以实现：你必须努力清理你的思想让它变得简单。 初学者的心态；拥有初学者的心态是件了不起的事情。 我愿意把我所有的科技去换取和苏格拉底相处的一个下午。 活着就是为了改变世界，难道还有其他原因吗？,活学活用、知行合一,2013,苹果大学计划,该计划拟在乔布斯辞世之后将公司成功的秘诀介绍给新雇员。它包括： 注重细节 完美主义 简洁 保密性,活学活用、知行合一,2013,3、管理专家的论述,彼德德鲁克的论述 尼尔托宾的论述,活学活用、知行合一,2013,彼德德鲁克论经理人,经理人是企业中最昂贵的资源
7、，而且也是折旧最快、最需要经常补充的一种资源。建立一支管理队伍需要多年的时间和极大的投入，但彻底搞垮它可能不用费多大劲儿。 21世纪，经理人的人数必将不断增加；培养一位经理人所需的投资也必将不断增加。与此同时，企业对其经理人的要求也将不断提高。,活学活用、知行合一,2013,彼德德鲁克论员工,企业对其员工的管理如何，对其工作的管理如何，主要也取决于经理人的管理及如何管理经理人。 企业员工的态度所反映的，首先是其管理层的态度。企业员工的态度，正是管理层的能力与结构的一面镜子。 员工的工作是否有成效，在很大程度上取决于他被管理的方式。,活学活用、知行合一,2013,彼德德鲁克论组织,组织的目的不在
8、管理人，而是领导人。 组织的目的是使平凡的人做出不平凡的事。 组织不能依赖于天才。因为天才稀少如凤毛麟角。 考察一个组织是否优秀，要看其能否使平常人取得比他们看来所能取得的更好的绩效，能否使其成员的长处都发挥出来，并利用每个人的长处来帮助其他人取得绩效。组织的任务还在于使其成员的缺点相抵消。,活学活用、知行合一,2013,彼德德鲁克论管理,用成效来管理，用目标来管理，而非用监督来管理。 卓有成效是一种习惯，是不断训练出来的综合体。,活学活用、知行合一,2013,公司再教育尼尔托宾,人人都是学生。 取人之长，补己之短。 学则变，变则通。 学无止境。 学习是投资而非开销。,活学活用、知行合一,20
9、13,4、宝钢领导的期望,领导就是导师； 领导就是老师。,活学活用、知行合一,2013,领导人员在人才培育和队伍建设方面的5项责任,组织本单位实施各项人才计划； 制订个人学习计划并努力实践； 承担导师任务并培养下级； 承担兼职教师任务并亲自授课； 主持人才培养创新项目并有成果。,何文波总经理2013年3月22日上午在宝钢集团后备人才发展及领导人员绩效评价总结会议上要求。,活学活用、知行合一,2013,徐乐江董事长在BSE班上的讲话,领导来当教师是一个很大的特色，公司领导肯定是老师。 今天这期我是学员，明天我就是教师。 你补充了知识，启迪了思维，在你的工作当中要去用，同时把你们用的不断反馈给人才
10、开发院。,活学活用、知行合一,2013,5、培训师就是教练,培训师的三重角色,培训内容的表达者 培训课程的设计者 培训活动的组织者,导演,演员,编剧,像教练一样训练学员,活学活用、知行合一,2013,二、教练式员工辅导,1、三种受训方式比较 2、教练式辅导流程 3、案例：“网络化”企业教练计划推进,活学活用、知行合一,2013,1、三种受训方式比较,活学活用、知行合一,2013,三种受训方式结果,活学活用、知行合一,2013,为教练做好准备,成人是通过干而学的，成人是通过与原有知识的联系、比较来学习的； 成人喜欢在非正式的环境氛围中学习； 成人需要及时引导和启发，成人需要及时给予信息反馈； 没
11、有不好的员工，只有没有方法的管理者； 教练所有的活动要紧扣学习的目标，要采用训练的转换原理； 通过重复学习，方能熟能生巧。,活学活用、知行合一,2013,为教练做好准备,站在培训者的角度思考： 对象：我对什么人讲？ 目标：我为什么讲？达到什么效果？ 主题：我要怎么讲，效果最佳？ 站在受训者的角度思考： 他们真的需要这些内容吗？ 他们会有什么样的反应呢？ 当发现他们没有兴趣时，有应对策略吗？,活学活用、知行合一,2013,确定辅导需求,绩效观察和评估,能力/绩效差异,制订辅导计划,辅导效果评估 （绩效观察和评估）,实施 辅导,教他,开发他,纠正他,强化他,修 订,辅 导 反 馈,组织、任务、人员
12、分析,确定辅导目标,2、教练式辅导的流程,活学活用、知行合一,2013,日常工作的自然辅导机会,发布指示或命令时 下属汇报工作时 检查工作时 协同拜访时 开会结束时 布置工作时处理冲突时 内部沟通时 让下属代行上司工作时 送客户离开时 内部讨论工作时,活学活用、知行合一,2013,专门安排的辅导机会,制定辅导计划书专题研讨会内部报告会辅导面谈反馈考核结果（绩效面谈）案例分析研究领导巡视工作场所请高层座谈,活学活用、知行合一,2013,3、“网络化”企业教练计划推进,活学活用、知行合一,2013,2009年启动，开启一个“点” 2010-2011年，子公司开始实施，拓展到“面” 2012年，企业
13、教练计划“网络化”,人才是动力,背景,从点到面再到网络,外部人才引进,内部人才培养,火箭三级助推,破解人才瓶颈,深化企业教练计划， 助力公司人才成长,活学活用、知行合一,2013,企业教练,“授人以渔”：完善心智模式发挥潜能、提升效率,动态教练库,一技之长+愿意发展他人=人人可当教练,活学活用、知行合一,2013,学员,动态学员库,倾斜一线：营销、生产、财务领域的基层管理者和业务骨干,关注后备：纳入后备库的潜质后备,聚焦“70、80后”：70后青年人才,网络化平台,活学活用、知行合一,2013,总结,网络化教练计划是网络化工作方式的实践 网络化方式、信息化工具突破时空局限 人人可当教练，人人愿
14、为学员 发展他人、帮助别人进步是一种承诺 担当教练是各层管理者“当然”职责,活学活用、知行合一,2013,三、培训师的专业表达技法,1、培训师的肢体语言 2、培训师的口头表达,活学活用、知行合一,2013,语言 35%,内容 7%,态度/形象 58%,授课首先要抓住学员的注意力，然后帮助学员清楚地了解我们要传达的信息。引导学员对培训观点形成共识。我们应该把时间用在准备93%的关键因素语言、态度/形象上。,成功的关键,活学活用、知行合一,2013,停 顿 感 情 目视接触 节 奏 强 调 启程转接,语境创造心境,运用不同的声调技巧,活学活用、知行合一,2013,声调/语速/用词,不宜： 单调、用
15、聊天的声调 速度过快/太慢 过多的“口头禅”与“专业名词/术语”注意： 强调与重要之处要加强音量、音调 语速适中（180-220字/分钟 ） 要有快慢的变化，抑扬顿挫 一定要运用间隔与停顿,活学活用、知行合一,2013,眼光视线,不宜： 向上下、左右、闪烁/跳跃 只看一、二个人/房间的某一边 看准备好的讲稿或屏幕注意： 演讲之前先做眼神交流 在每一个角落找到一个固定目标（人） 轮流扫描你的听众（S型扫描） 一定要和听众作眼光的接触（3-5秒）,活学活用、知行合一,2013,身体姿态,不宜： 左右/前后摇晃 双踝紧靠“孩童背书式”或两脚叉开“牧 童跨骑式” 走动频繁/固定一点 过于靠近听众 注意
16、： 平衡身体重心，脚与肩同宽 抬头、挺胸，拉直背脊、腰杆 适度微笑、嘴角放松,活学活用、知行合一,2013,手势的运用,不宜： 紧张性动作(如双手紧握、洗手、) 相当长时间保持一种手势（尤其是“双手抱胸式” 、 “踱步休息式” 、 “手插衣袋式”及“讲台支撑式”) 做小动作(如玩笔、伸缩教棒等) 注意： 双手自然放松，下垂或握于前方 针对听众人数，适度变化/夸张 配合内容，自然有节奏并有感情,活学活用、知行合一,2013,从培训师的十大基本能力看口头表达能力,语言表达能力 肢体语言表达能力 沟通能力 讲故事能力 激励团队成员的能力,控场能力 自控能力 思辨能力 感染能力 达成目标的能力,活学活用、知行合一,2013,课堂掌控对策,六种提问技巧,特定式提问整体式提问封闭式提问开放式提问,
