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1、128,第八课 做合格的消费者,（三）找回做“上帝”的感觉,228,请你欣赏,小品打工奇遇,小品反映了什么问题？你遇到过类似的问题么？当时你是怎么处理的？,328,顾客就是“上帝 ”，经营者本应尊重消费者，在现实生活中，这句话是真是假？为什么图中的厂家和店家如此对待“上帝”？,428,想一想,不能。在现实生活中常常有消费者与经营者地位发生错位、消费者合法权益受到侵害的现象（“上帝”不上帝）。,528,一、当消费者购买了假冒伪劣商品或服务使自己的合法权益受到侵犯时应该如何来维护自身的合法权益？,1、有的人忍气吞声自认倒霉认为是花钱买教训 2、有的人怒不可遏，使用暴力手段报复经营 者或销售者 3、
2、有的人拿起法律武器，通过法律手段来维护自身的合法权益你赞成哪一种方式？,628,你赞同漫画中老人和右边青年人的想法吗？为什么？,点评：当我们的合法权益受到侵害时，不能够忍气吞声，自认倒霉，这样会助长违法者的嚣张气焰，自己 的合法权益也得不到保护。也不能怒不可遏，使用暴力手段和方式以牙还牙，打击报复经营者或销售者 ，这样自己的合法权益不仅不能得到保护，而且会使自己从一个受害者，变成一个违法者，从而受到法律制裁。正确的做法是拿起法律武器，通过 法律手段和正当途径维护自己的合法权益。,728,作为消费者，我们不仅要明了法律赋予我们的权利，更要懂得维护自己合法权益的正确方法和途径。,828,中学生赵庆
3、因近视到一家眼镜店配了一副隐形眼镜。然而，戴上眼镜一段时间后，他的眼睛开始红肿疼痛，甚至有失明的危险。有关部门检验后认定，这副眼镜为假冒伪劣商品。为维护自己的合法权益，赵庆同学在爸爸的陪同下，找到这家眼镜店，要求协商解决有关问题，并要求其赔偿自己的损失。,案 例,928,出谋划策！,假如眼镜店拒绝了赵庆同学的要求，他该怎么办呢？ 请你为他出几个好点子。,1028,二、消费者维护合法权益的 正确途径和方法与经营者协商和解 ； (私了）请求消费者协会调解消费者协会 是“消费者的娘家”；向有关行政部门申诉 拨打“12315”投诉电话进行举报或投诉是消费者维权的锐利武器； 根据与经营者达成的仲裁协议提
4、请仲裁机构仲裁；（公正） 向人民法院提起诉讼通过司法手段来维权； 向新闻媒体反映情况 利用舆论工具曝光来维权。,1128,知识链接:,所谓仲裁协议，是指双方当事人在自愿、协商、平等互利的基础之上将他们之间已经发生或者可能发生的争议提交仲裁解决的书面文件，是申请仲裁的必备材料。,1228,与经营者协商和解,不成,请求消协调解,不成,向行政部门申诉,提请仲裁机关仲裁,不成,向人民法院诉讼、 向媒体反映,不成,消费者权益受到损害后寻求解决的途径：,1328,3 、维护消费者权益的组织机构,1428,1、认识这个标志吗？它有什么作用？,2、在什么情况下应拨打12315？,“12315”消费者投诉举报电
5、话。“12315”投诉电话是消费者维 权的一件锐利武器 。,当您的权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；当您在消费过程中，你的合法权益受到侵害时；当您发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“窝点”时。,1528,当消费者的权益受到侵犯损害时，除了拨打“12315”投诉电话，还有可以帮助我们的部门吗？,消费者协会是依法成立的 对商品和服务进行社会监督的、保护消费者合法权益的社会团体。由于消费者协会能积极维护消费者的合法权益，因此人们亲切地称它为“消费者的娘家”,消费者协会,1628,每年“315”是国际消费者权益日,1984年， 中国消费者协会在北京成立。,1728,维权总不是个办法，
6、关键是我们在消费过程中要成为一个合格而精明的消费者，怎么成为合格而精明的消费者呢？请阅读： 如何成为精明的消费者, 学习了解相关法律法规和消费常识，增强维权意识；,收集和保存证据；,学习一些识假辩假的知识，提高识假辨假的能力；,注意消费投诉的时效；,三、如何做一个精明而又合格的消费者,在消费时及时检查商品的保质期；,如何成为一个合格而又精明的消费者？,在消费活动中自觉遵守自愿、平等、公平、诚实信用的原则。,1828,为了更好地维护消费者的合法权益，我们还有那些高招？,在付款之前，仔细检查商品的质量、规格、产地、厂家、合格证等。,每一次购物和消费后及时索要发票。,购物回家以后，对所购商品感到不满
7、意时，找商家调 换、退货。,发现商品标价签的打折价是虚假的，向工商部门检举。,不轻信商家有关赠送打折等促销优惠的承诺。,接力棒,1928,1、维护合法权益的正确途径和方法 与经营者协商和解 ； (私了） 请求消费者协会调解消费者协会 是“消费者的娘家”； 向有关行政部门申诉 拨打“12315”投诉电话进行举报或投诉是消费者维权的锐利武器； 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（公正） 向人民法院提起诉讼通过司法手段来维权； 向新闻媒体反映 利用舆论工具曝光来维权。 2、做一个合格又精明的消费者 学习了解相关法律法规和消费常识，增强维权意识；收集和保存证据； 学习一些识假辩假的知识，提高
8、识假辨假的能力； 注意消费投诉的时效； 在消费时及时检查商品的保质期；在消费活动中自觉遵守自愿、平等、公平、 诚实信用的原则。,2028,1、中华人民共和国消费者权益保护法第三十四条规定的消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决 （ ） 与经营者协商和解 请求消费者协会调解 向有关行政部门申诉 向人民法院提起诉讼 根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁A、 B、 C、 D、,D,巩固练习,选择最佳答案,2128,2、全国各地的消费者在遇到自身的权益受侵害的情况时，可以拔打全国工商行政管理系统开通的投诉电话 （ ） A、12345 B、 110 C 、114 D、 12315
9、,D,巩固练习,选择最佳答案,2228,3、2010年11月8日，袁女士逛夜市时在地摊上以15元的价格购买了一个电暖宝，回家后便将其接上电源进行充电。充了不到10分钟，突然听到“嘭”的一声，跑到客厅一看，地面上到处是电暖宝爆炸溅出的红色液体。因袁女士购买的是“三无”产品，想索赔却找不到索赔的地方。做一个聪明的消费者，袁女士应该做到 （ ） 到正规店购买商品，并索要发票 提高识假辨假的能力 增强维权意识 坚决不购买“三无”产品A、 B、 C、 D、,A,2328,小明到水果摊买西瓜，他不会挑，就让摊主帮助挑，摊主表示他挑的瓜保熟保甜，为小明挑了一个7公斤的大西瓜，小明怕瓜不熟，就让摊主打开看，结
10、果西瓜白中泛着点红，一尝有点儿酸。小明说瓜不熟不买了，摊主说，打开以后再退就卖不出去了。就强迫他买。小明虽然不愿意，也只好买这个生西瓜回家了。,1、摊主的做法合法吗？他侵害了小明的什么权益？ 2、小明保护自己消费权益最恰当的办法是什么？,答：1.摊主的做法不合法。他侵害了小明的知悉真情权、自主选择权、公平交易权。,2、小明可以拨打12315投诉。,2428,在现代社会里，人人都是消费者，掌握必要的购物知识，正确购物对于提高生活质量是非常重要的。而影响人们消费行为的因素是多方面的，如广告的宣传、熟人的推荐等。在这商品的大千世界里，时常让我们有种“雾里看花”的感觉。这就要求我们要拥有一双“慧眼”，增强自己的判断能力和选择能力，不盲目追随其他消费者，从而充分行使消费者的权利，增强自我保护能力，有效维护自己的合法权益。做一个合格而精明的消费者。,雾里 看花,
