《2011年四季度中高端客户关怀暨3G应用推介活动执行手册》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2011年四季度中高端客户关怀暨3G应用推介活动执行手册（23页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、不玩2G玩3G 2011年四季度中高端客户关怀暨3G应用推介活动 执行手册,客户服务部 2011年10月,活动背景与目的 活动形式 各部门分工 相关附件,活动背景与目的,活动背景 当前移动中高端客户的3G智能终端渗透率低、业务使用量较低，客户价值仍有巨大的提升空间。 宽带中高端客户的到期续约压力较大，有待加强续约营销和带宽升速营销，同时通过iTV捆绑和移动捆绑以加强在网粘性，降低离网风险。 中高端家庭客户的移动业务需求有待进一步挖掘，针对家庭客户开展主附卡营销可加强用户在网粘性，降低离网风险。 活动目的 针对对中高端老客户以3G智能终端升级、3G应用体验的方式进行客户关怀营销，提升客户价值，改
2、善客户感知，普及3G业务 。 针对宽带到期用户以iTV演示、高带宽速率演示、3G智能终端展示的方式，开展续约、升速和终端捆绑营销，加强客户维系。 针对家庭客户开展主附卡营销，以家庭成员共同使用电信产品增加捆绑粘性，降低离网风险，同时带动移动业务放号。,活动背景与目的 活动形式3G体验沙龙 各部门分工 相关附件,3G体验沙龙活动时间、地点,活动场地要求 场地面积：150200平米，可容纳60-80人，带演讲台。 场地可选择县分电信大楼会议室、休闲会所、酒店等（场地费用由县分承担）。 场地通信保障：提前测试现场3G信号和WIFI信号情况、ITV演示线路，保证现场演示效果。 活动时间 活动总场数：2
3、0场。 活动时间：2011年11月8日至2011年12月31日。具体每场时间根据县分公司上报需求由市公司统筹安排。 实际到场人数控制在120-150人。 每场活动持续时间可为1-2天，每半天为一波活动循环。具体时间由县分公司控制。每波活动人数建议控制在60-80人。 活动主题不玩2G玩3G中国电信VIP客户关怀暨3G精彩应用推介会,3G体验沙龙现场活动内容,现场业务演示； 3G应用讲解； 3G业务互动体验； 问答游戏； 现场销售优惠： 3G智能机关怀机购机优惠； 移动拍照用户预存话费送终端补贴； 移动预付费用户预存话费送话费； 宽带拍照用户到期预存优惠； 宽带拍照用户升速优惠； 县分其他销售安
4、排。,3G体验沙龙现场物料清单,由执行公司提供的物料清单（每场）,3G体验沙龙现场物料清单,由县分公司提供的物料清单（每场）,3G体验沙龙现场布场安排,讲台,现场入口,现场业务咨询/办理区,3G终端展示区,3G应用演示区,工作人员在现场派发宣传资料。,宣传展架,投影幕,ITV、大带宽宽带演示区,3G体验沙龙现场活动流程（以半天为单位举例）,活动背景与目的 活动形式3G体验专场 各部门分工 相关附件,3G体验专场活动时间、地点,活动场地要求 场地面积：200300平米，可容纳100-120人，带舞台。 场地可选择在休闲会所、酒店等。 场地通信保障：提前测试现场3G信号和WIFI信号情况、ITV演
5、示线路，保证现场演示效果。 活动时间 活动总场数：3场。 活动时间：2011年11月8日至2011年12月31日。具体每场时间根据县分公司上报需求由市公司统筹安排。 实际到场人数控制在100-120人。 每场活动时间为半天。建议尽量安排周六或其他节假日下午2：305：00，以提高客户到场率。 活动主题 不玩2G玩3G中国电信VIP客户关怀暨3G精彩应用推介会,3G体验专场现场活动内容,现场业务演示； 3G应用讲解； 3G业务互动体验； 问答游戏/抽奖； 现场销售优惠： 3G智能机关怀机购机优惠； 移动拍照用户预存话费送终端补贴； 移动预付费用户预存话费送话费； 宽带拍照用户到期预存优惠； 宽带
6、拍照用户升速优惠； 县分其他销售安排。,3G体验专场现场物料清单,由广告公司提供的物料清单（每场）,3G体验专场现场物料清单,由县分公司或酒店提供的物料清单（每场）,3G体验专场现场布场安排,舞台,现场入口,现场业务咨询/办理区,3G终端展示区,3G应用演示区,工作人员在现场派发宣传资料。,宣传展架,投影幕,ITV、大带宽宽带演示区,3G体验专场现场活动流程,活动背景与目的 活动形式 各部门分工 相关附件,各部门职责分工,市公司客服部/客服中心 负责整体活动方案的策划、执行。 负责本活动的相关服务和物品的采购招标。 根据各县分公司上报的活动需求统筹安排活动场次。 负责布展广告公司、终端演示厂家
7、等的协调工作。 负责总体活动效果评估。 县分公司 负责落实具体活动场地和时间。 负责活动场地租金及相关费用（3G体验沙龙）。 负责活动现场3G信号、WIFI信号、高清ITV演示账号及线路设备等，现场业务受理的线路的测试与通信保障。 负责现场3G应用演讲及现场业务演示。 负责安排本地终端代理商现场终端展示。 负责现场业务销售，以及销售所需的电脑、打印机、传真机、收款POS机等设备。 负责提供现场一些最新套餐、业务宣传单张。 负责跟进有业务办理意向客户的后期跟进。 负责活动效果及时总结和反馈。,各部门职责分工,终端代理商（由县分公司安排本地终端代理商） 现场终端展示。 配合县分公司进行现场终端销售
8、。 活动执行公司 现场整体布展 活动司仪（限3G体验专场） 现场相关物料设计制作 现场节目表演（限3G体验专场）,活动背景与目的 活动形式 各部门分工 相关附件,附件1：活动外呼脚本、短信脚本（参考）,外呼的脚本 客户经理：xx先生（小姐），您好。这是中国电信东莞分公司打来的电话，我是您的客户经理，我姓。 用户：您好，有什么事情？ 客户经理：首先感谢您多年来对中国电信的信赖和支持。“2011年中国电信VIP客户关怀暨3G精彩应用推介活动”。时间是X月XX日下午14:30分在XX酒店举办，现在诚意邀请您参加，请您确认！ 用户：好的，我参加！但你们这个答谢会主要有什么内容呢？ 客户经理：凡出席答谢
9、会的客户均获赠一份礼品。答谢会的主要内容包括介绍最新3G手机的应用讲座、现场提供优惠关怀套餐、宽带续约等办理（现场办理，均能获赠精美小礼品）及现场抽奖3大部分。 用户：好，那现场抽奖有什么奖品？（介绍什么最新的3G手机？新开户移动号码有什么样的优惠套餐？对老用户，有什么高价值的关怀套餐？） 客户经理：！ （按照客户提出的问题，依照本次活动的内容回答） 用户：好，我参加 客户经理：好的。谢谢您确认参加为您而设的答谢会。在X月XX日和XX日早上将再次发短信提醒您参加。谢谢您接听我的电话和确认参加。最后提醒您，由于酒店现场的人员较多和空间比较大，为了小孩的安全，建议您不要带小孩参加。再见。 用户：我知道了，再见。短信脚本 短信的内容：“尊敬的用户：中国电信于X月XX日下午14:30，在XX酒店4楼举办中国电信VIP客户关怀暨3G精彩应用推介活动，诚意恭候您光临。您的客户经理，联系电话。”,附件2：活动效果评估表,
