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1、管理人领导下属技巧训练（沙盘）宋联可 博士时间：2012年7月21日 学员单位：江苏名和集团有限公司,四大CO领导白金技巧,领导白金技巧一： 认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二： 认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三： 处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四： 善于说服。对合作的下属，争取正面助力。,领导白金技巧一：认识自己,1、认识自己的障碍 2、认识自己的工具CO管理技巧：最难认清的人是自己，但想做好管理，最需要认清的人是自己。,领导白金技巧一：认识自己,1、认识自己的障碍 焦点效应（spotlight effect）焦点效应（spot
2、light effect）：把自己看作是一切的中心，高估别人对我们的注意度。我们同样会高估自己的社交失误和公众心理疏忽的明显度。,领导白金技巧一：认识自己,1、认识自己的障碍 自我参照效应（self-reference effect）自我参照效应（self-reference effect）：当信息与我们的自我概念有关时，我们会对它进行快速地加工和很好地回忆。 当我们评价某人的表现时，不可能不把他和自己做比较（Gilbert and others, 1995）。,领导白金技巧一：认识自己,1、认识自己的障碍 自我服务偏见（self sieving bias） 自我服务偏见（self sievi
3、ng bias）：当我们在加工和自我有关的信息时，会出现一种潜在的偏见。我们一边轻易地为自己的失败开脱，一边欣然接受成功的荣耀，在很多情况下，我们把自己看得比别人好。 成功归结为自己，失败归咎于外部因素（Campbell and Sedikides, 1999）。,领导白金技巧一：认识自己,对于人来讲再也没有比人更有趣的话题了。而且，对于多数人来说，最有趣的人正是他们自己。罗伊鲍迈斯特，社会心理学中的自我，1999,领导白金技巧一：认识自己,2、认识自己的工具五行性格分析版权说明：此五行性格分析工具为宋联可博士首创，基于多年研究成果，引用时请注明来源。,测试：我是什么性格的人？,每道题都有5组
4、描述性的词汇，您需要从每组中选出两个最接近您的答案。如果您发现难以决定选择时，只需凭直觉回答即可。 回答完毕后，请统计各选项的数量。注：此问卷为浓缩简版问卷。,测试：我是什么性格的人？,测试：我是什么性格的人？,回答完毕后，请统计各选项的数量到下表：,五行性格,关注外部,关注内部,感性,理性,四大CO领导白金技巧,领导白金技巧一： 认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二： 认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三： 处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四： 善于说服。对合作的下属，争取正面助力。,领导白金技巧二：认识下属,1、如何解释他人 归因因果
5、关系 基本归因错误 2、从语言识人 3、从表情识人 4、从行为识人CO管理技巧：可以通过语言、表情、行为了解下属，但关键是如何解释这些表现。,领导白金技巧二：认识下属,1、如何解释他人 归因因果关系：归因于个人还是情境 海德（Heider,1958）认为人们通常试图将个体的行为或者归结为内部原因，或者归结为外部原因。我们常常通过别人的行为来判断他们的目的和意图（Jones and Davis, 1965）。,领导白金技巧二：认识下属,1、如何解释他人 基本归因错误基本归因错误（fundamental at tribution enor）： 个体在归因时低估情境因素的作用。解释他人行为时，我们会
6、低估环境造成的影响，而高估个人的特质和态度造成的影响。解释他人行为时，会犯基本归因错误；解释自己的行为时，通常用情景因素来解释。,领导白金技巧二：认识下属,2、从语言识人 E：口头禅 “说真的，老实说，的确，不骗你” “应该、必须、必定会” “听说、据说、听人说” “可能是吧、或许是吧、大概是吧” “但是，不过” “啊、呀、这个、这个、嗯”,领导白金技巧二：认识下属,3、从表情识人 微表情是人在试图隐藏或者控制某种情绪时不自觉地表现出来、且持续时间很短的一种面部表情。微表情通常会在人们经历得失、情势危急的时候出现。,领导白金技巧二：认识下属,4、从行为识人 我们常说假话，我们常伪装表情，但我们
7、会不自觉地用行为告诉你真实的想法。因为，人人常常认为这并不重要或这很容易掩饰。,四大CO领导白金技巧,领导白金技巧一： 认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二： 认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三： 处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四： 善于说服。对合作的下属，争取正面助力。,领导白金技巧三：处理矛盾,1、是什么引起冲突？ 2、和解冲突四步曲 3、解决冲突的方法 CO管理技巧：矛盾是普遍存在的，如何解决才是问题的关键。 CO管理技巧：化解阻力是高手，变阻力为助力是高高手！,领导白金技巧三：处理矛盾,1、是什么引起冲突？ 社会困境 囚徒困境
8、 公共悲剧 竞争 知觉到不公正 误解,社会困境 囚徒困境 公共悲剧 公共地：任何被共享但有限的资源。 资源未获得明确的分配时，人们会不自觉地消费更多。 竞争 为稀缺资源进行竞争，敌意产生。 利益相抵触时，冲突便产生。 知觉到不公正 公正的感觉是付出与获得之间要成比例。 误解 对对方动机和目标的误解。,领导白金技巧三：处理矛盾,2、和解冲突四步曲 接触（contact） 合作（cooperation） 沟通（communication） 调和（conciliation）,领导白金技巧三：处理矛盾,3、解决冲突的方法 案例：名和去年提出“把服务做到极致”的服务理念，开通了24小时服务热线电话，提供
9、一些免费服务养护措施。竞争同行也效仿名和提出了类似的口号及宣传标语，连一些小措施也效仿，如贴在车辆上的标识位置都差不多。今年名和重点工作之一是日常生产经营定位为“服务年”，必须到年底前做到全国同行业最好。名和今年提出了新的口号：“一样的产品，不一样的服务”。 问题：同行效仿名和影响了名和原定的战略，您有什么建议改善这种局面？,冲突处理策略,竞争,武断性,合作性,迁就,合作,回避,妥协,冲突处理策略,竞争策略 牺牲别人利益换取自己的利益，以权力为中心，为实现自己的主张，可以动用一切权力，包括：职权、说服力、威逼利诱，又称强迫式。 缺点：不能触及冲突的根本原因，不能令对方心服口服。 例：试图向别人
10、证实自己的结论是正确的，而他人是错误的；或出现问题时试图让别人承担责任 行为特点：对抗的、武断的和挑衅的，为了取胜不惜任何代价 采用理由：适者生存/优越性必须得到证明/于情于理多数是我对 何时使用竞争（强制）方法？,冲突处理策略,迁就策略 一方为了抚慰另一方，则可能愿意把对方的利益放在自己的位置之上；迁就是为了维持相互关系，一方愿意自我牺牲，屈从于他人观点。 缺点：迁就他人自然会受到欢迎，但也被认为是软弱的表现。 例：尽管自己不同意，还是支持他人的意见；或原谅某人的违规行为并允许他继续这样做。 行为特点：宽容，为了合作，不惜牺牲个人目标 采用理由：不值得冒险去破坏关系或造成普遍的不和谐 何时使
11、用迁就方法？,冲突处理策略,回避策略 一个人意识到了冲突的存在，但希望逃避它或抑制它；既不合作，也不维护自身的利益，采取一躲了之。 缺点：可以维持暂时的平衡，不能最终解决问题。 例：试图忽略冲突，回避其他人与自己不同的意见 行为特点：不合作的、不武断的，忽视或放过问题，否认这是个问题 采用理由：分歧太小或太大，难以解决；解决分歧的意图也许会破坏关系或产生更严重的问题 何时使用回避方法？,冲突处理策略,合作策略 主动与对方一起寻求解决问题的办法，互惠互利，双方的意图是坦率澄清差异并找到解决问题的办法，而不是迁就不同的观点；是一种双赢策略，通常受欢迎。 缺点：费时长，解决思想冲突也不合适。 例：寻
12、求综合双方见解的最终结论 行为特点：双方的需要都是合理的和重要的，对相互支持高度尊重，合作解决问题 采用理由：当双方公开坦诚地讨论问题时，就能找到互惠的解决方案，无需任何人做出让步 何时使用合作方法？,冲突处理策略,妥协策略 当双方都愿意放弃某些东西，而共同分享利益时，则会带来折衷的结果。目的在于得到一个快速的双方可以接受的方案。没有明显的输家和赢家，对非原则性的问题较为适合。 例：愿意接受每小时1元的加薪，而不是自己提出的2元的要求 行为特点：中等程度的合作和武断，半块面包总比没有面包好，双方都应该达到基本目标 采用理由：没有一件事可以十全十美，既然客观上难以尽善尽美，有时候不妨退一步求其次
13、 何时使用妥协方法？,四大CO领导白金技巧,领导白金技巧一： 认识自己。知道自己是谁，用对管理风格。 领导白金技巧二： 认识下属。知道下属是谁，选准管理方法。 领导白金技巧三： 处理矛盾。对不合作下属，化解负面阻力。 领导白金技巧四： 善于说服。对合作的下属，争取正面助力。,领导白金技巧四：善于说服,1、说服途径 2、说服的要素 3、说服技巧 CO管理技巧：说服的关键，在于帮助对方产生自发的意愿。,领导白金技巧四：善于说服,1、说服途径 中心途径 当人们在某种动机的引导下，并且有能力全面系统地对某个问题进行思考时，更多地使用说服的中心途径（central route to persuasion），也就是关注论据。 外周途径 有时不可能在某种动机下去思考，忙于其他的事情而没有专注于信息，不会花时间去推敲信息的内容，此时会更多的使用外周途径（peripheral route to persuasion），也就是关注令人不假思索就接受的外部线索，而不考虑论据。,领导白金技巧四：善于说服,2、说服的要素 传达者 信息内容 沟通渠道 听众,领导白金技巧四：善于说服,3、说服技巧 CO说服心理术 主场优势 修饰仪表 “是”的氛围 共情思维 有力证据 具体事例 求同存异 刚柔相济 勇于放弃,领导白金技巧四：善于说服,3、说服技巧 说服句型 用建议代替直言 提问题代替批评,
