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1、建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材w高级经济师, 项目管理职业经理人（PMP）,公司 培训师 w大庆石油学院石油工程专业，国际市场营销 w国际业务战略设计和管理，价值评估，流程改 进，项目管理。单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*2能够生存下来的物种即不是最强 壮的，也不是最聪明的，而是最 能适应变化的-达尔文w世界唯一不变的特性是变； w人类是已知世界的最绚丽的花朵，不是宇宙尘 埃，因为人是目前可知的宇宙的沿革方向； w项目管理是人类管理变化的最好的模式单击此处编辑母版标题样式单击此
2、处编辑母版副标题样式*3成本时间范围企业项目管理 实践方案建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材目录w项目管理学的背景w项目管理概念和流程w项目管理组织w项目管理框架实现建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 项目管理产生于第二次世界大战期间，它作为 一门学科和一种特定的管理方法最早起源于美 国; 早期，美国将项目管理应用于大型军事项目、 航天工程与开发工业等项目上，如：曼哈顿原 子计划、北极星导弹计划、阿波罗宇宙飞
3、船载 人登月计划及石油化工系统中。 项目管理学的背景项目管理学的背景建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材目标严参 与 单 位 多大型 军事 项 目规模大项目管理 思想 的萌芽实施中客观要求 20世纪50年代，美国洲际导弹等一系列大型军事项目的实 施，客观上要求新的组织和管理方法， 促使项目管理思想 的萌芽产生；建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 到了20世纪50年代，随着社会生产力的高速发展，大型及特大型项目越
4、来越多，需要高水平的管理手段和方法，项目管理伴随着实施和管理大型项目的需要得到了迅猛发展，目前已广泛应用于许多领域。 20世纪60年代，项目管理思想引入欧洲，开始广泛的理论研究和实践探索； 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材w20世纪70年代，项目管理的方法和技术经历了 一个不断细化、完善和提炼的过程，项目管理 主要集中于职业化发展，专业化的项目管理咨 询公司出现并蓬勃发展； w 20世纪80年代，项目管理作为一门学科日趋 成熟，世界各国的专业学会、协会相继形成， 推动了PM的职业化进程。建筑面积计算
5、规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 20世纪60年代起，两大国际性项目管理协会先后建立： 以欧洲国家为主的国际项目管理学协会（International Project Management Association 简称IPMA） 美国项目管理协会（Project Management Institute简称PMI， 创建于1969年；现有会员50，000人左右； ） PMI于1984年制定了项目管理知识体系指南（A Guide to the Project Management Body of Knowledg
6、e，简称PMBOK)， PMBOK于1987199620002004年进行了4次修订。 ISO以PMBOK为框架，制定了ISO10006标准。 PMI PMI 网址：网址：http:/http:/www.pmi.orgwww.pmi.org建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材w目前在美国、加拿大及欧洲，几乎所有大学都开设有项 目管理课程;项目管理不仅是一个研究方向、一门学科， 已经成为一种专业、一个社会职业(PMP: Project Management Professional，项目管理专业人员资格)
7、,现 在已经成为美国的一个优选职业，美国著名杂志“财富 ”预测，项目经理、项目管理师、项目管理人员等将成 为21世纪年轻人首选的职业。w在政府、军界、工商界、工程建设、金融、法律、化工 以及其它许多领域，项目管理都在广泛地被应用，这些 作法使项目管理成为当今管理理论界和应用领域中的流 行时尚。 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材项目管理能够在发达国家得到如此厚爱，除了它已经有40余年的历史，已被相当多的人所熟悉之外，更是由于近年来世界经济正从工业经济向知识经济转变，人类社会正在进入一个快速变化的知识经
8、济时代，从知识到效益的转化主要依赖于项目来实现,可以说，项目是知识经济的伴侣,知识经济为项目管理搭起了新的表演舞台，知识经济时代将是项目管理蓬勃发展的时代！单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式*12计划控制集成项目管理概念和流程预算进度技术要求建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材w项目是指一种用来创造和产生一种独特的产品 ，服务和结果的一种临时性工作。任务的临时性产品的独特性渐进式明细和实现1.1什么是项目建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸
9、城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材项目基本特征整体性一定的约束条件独特性一定的生命期项目基本特征项目基本特征项目的基本特征建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材论文搬家写书房屋 装修结婚系统性 工作 审计 融资 市场调查动画 电影政治 活动建设并购化学 工厂轮船大厦迪斯尼核电 站 机场洲际公路战 争 英法海底 隧道 三角洲洪 水控制 世界奥林匹 克运动会诺曼底 登陆阿波罗 登月空间站火星 计划公司 搬家大型 诉讼产品开发能源勘探（油气）项目成本基础研究应用研究曼哈顿 计划团组个人组织多组织 多国
10、复杂程度 Tens hundredsthousandsmillionsbillions 成本-时间（人工-小时）小一些很 多非 常 多成本，时间，绩效不确定性1.1什么是项目建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材一次性中国的长城埃及的金字塔修理水龙头组织野餐举办运动会开发新软件研制航天飞机长江三峡工程什么是项目？什么是项目？由人来实施的；受制于有限的资源；需要计划、实施和控制建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材举世
11、瞩目的三峡总投资举世瞩目的三峡总投资20002000多个亿！多个亿！建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材国家大剧院投资估算国家大剧院投资估算5050多个亿多个亿建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1.2项目和运行工作w公司通过项目或运行两种方式来实现企业的一系列目标，它们有下述共同特征：n都是由人来完成的工作；n均受有限的资源限制；n都要经由计划，实施和控制等管理程序。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培
12、训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材w运行是正在和反复进行的，项目是临时和独特的：n项目实现目标就结束；持续支持业务的存在要靠运行，运行完成某些目标要重新发现一些新的目标来继续工作；n项目可能涉及组织的所有层面和组织的多个单元，且可以通过合资公司或合伙经营来实现，运行通常是不可以的或不这样界定的。1.2项目和运行工作建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材项目与运行工作w企业运行管理是管理重复发生的工作 w项目管理是管理企业的变化工作建筑面积计算规范解决问题方
13、法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材w市场需求w组织需要w客户要求w技术进步w法律强制1.3项目与战略计划建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材2.0什么是项目管理项目管理是把知识、方法、工具和技术应用在项目 活动中来满足项目的需求，它包括：w确认需求；w设立明确的可以达到的目标；w平衡质量、范围、时间和成本之间的竞争需求， 这种需求经常是来自不同的干系人；w让规范、计划、方法适应不同的干系人的期望和 关注。建筑面积计算规范解决问题方法和途
14、径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材=要求 范围 时间 成本 质量风险 机会组织流程资产 组织文化投资和资源 项目范围合同合同输出结果 两个范围 时间 成本 质量执行组织顾客需求承包商执行组织管理流程 项目管理流程 产品创造流程阶段大门供应商资质和能力项目经 理和管 理团队主办者、 客户或管 理层产品范围2.0什么是项目管理建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材项目管理知识 体系指南沟通交际技巧通用管理知识和技巧应用领域的知识 、标准和规则了解项
15、目管理环境2.1项目管理知识领域项目管理知识体系建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材3.0项目环境w文化和社会环境w国际和政治环境w物理环境w组织环境建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材项目管理文化问题培训社会经济问题资源管理公共关系政府关系技术经济可行性分析环境影响和控制财务采购建设3.1项目环境衍生的问题设计建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商
16、业运营方案精益生产培训教材w项目组合(portfolios)和项目组和管理w一个组合是项目或相关项目和其他工作组合在一 起以方便高效的管理来满足战略目标，与相关项 目整合管理不同，它们之间没必要相互依赖，或 直接相关；如果有相关的话，我认为应该是共同 的战略目标，共享有限的资源和投资，来自于投 资领域的投资组合管理。4.0 与项目管理有关概念建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材4.0 与项目管理有关概念w大型项目（programs) 管理:对一组项目以一种 协调的方式来达到整体管理这些相关项目以获得 分别单独管理某个项目不能获得的好处和控制；w次项目管理（subprojects):一个项目的管理阶 段，或外包项目给另外一个组织或执行组织的另 一个部门；w战略计划 项目组合 大型项目 次项目。建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材思考题w项目的两种属性是什么？
