激励与奖酬员工

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1、陳禹辰2008陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 10.1 動機與個人需要 10.2 早期的激勵理論 10.3 現代的激勵理論 10.4 關於激勵的當代議題激勵與獎酬員工現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工1陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率10.1 動機與個人需要 1/2 動機：為在得以滿足某些個人需要的情況下，為 達成組織目標而付出大量努力的意願。 需要：是指一種心理狀態，人們在此

2、心裡狀態下 ，會覺得某些事物特別有吸引力。 動機的特性 非人格特質，是個人與環境互動的產物 不同的人在相同情境下動機不一定相同；同一個人在 不同情境下動機也不相同 是努力程度、組織需要與需要的函數現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工2陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率動機與個人需要 2/2 人被激勵時，會更加努力 激勵作用使一種滿足需要的過程 受激勵的員工處在緊張狀況，為消除緊張，會更努力 必須考慮質，也就是努力的目標，否則越努 力，績效未必越好未滿 足需求緊 張驅 力搜尋 行為滿足

3、 的需要緊張 減少圖 10-1 激勵過程現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工3陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率激勵的重要性 激勵手段：滿足需求之慾望對行為之驅動力 內在報酬、外在報酬 管理者必須找到激勵手段，刺激員工把事情做好 最會激勵員工的前25%企業，營業利益平均6.6%；最後 25%只有1%。（商業週刊，1023期，112頁） 不滿意的員工離職，企業的損失 離職手續、遣散費或離職金、應徵新人、生產力損失、帶走的 知識 無形損失：人才流失、士氣低落、員工壓力增加、形象受損 延攬

4、人才，激勵士氣、留住人才，是管理者責任現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工4陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率內部與外部報酬 內部內部 = = 在裡面在裡面 做好工作的感覺做好工作的感覺驕傲驕傲 成就的感覺成就的感覺 外部外部 = = 在外面在外面 稱讚稱讚 加薪加薪 地位地位 肯定肯定 升遷升遷禮物禮物 現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效

5、率激勵的本質內部激勵行為（intrinsically motivated behavior ） 為本身的目的所產生的行為；激勵的來源就是實際 產生的某種行為，而激勵來自於從事工作本身。 外部激勵行為（extrinsically motivated behavior） 為了獲得物質或社會報酬，或避免被處罰所產生的 行為；激勵的來源是行為的結果，而非行為本身。 現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工6陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率科學管理之父：泰勒 對工作進行科學化研究，找出最佳工作方

6、法，是 改善生產力的最佳方法 時間、方法、規則，為三大要素 習稱為時間、動作研究 1990初期，成為企業提升生產力之主要策略 後續發展 甘特發展註明的甘特圖 Gilbreth發展出動作經濟原則，將工作細分為動素，研 究每個動素 基本上，人被視為機器，金錢為主要激勵，適用於藍 領工作現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工7陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人際關係管理概念的演化 科學管理 泰勒 甘特 Gilbreths 行為學派 Mayo Maslow 赫茲伯格 McGregor Ouc

7、hi Vroom 現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工8陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率霍桑研究：人際關係管理學派的源起哈佛大學的Elton Mayo與同事，於1927年一起到Western Electric 公 司的霍桑廠進行研究 實驗結果失敗，沒有改善措施的小組，其生產力提升現象與實驗小組一 樣，不論實驗組採用哪一種生產力提升策略，如增加照明、控制濕度等 ，結果均相同 事後檢討發現，人際因素影響員工表現 員工形成一個社會團體，受到尊重（教授們會邀請他們參與實驗的規 劃，會聆聽他

8、們的意見） 優良的工作環境，以及生產力提升帶來更多薪資，使其滿意度大幅提 昇，進而形成良性循環 對這種因人際關係而特別表現之現象，被稱為霍桑效應 以後凡是受測者知道自己為受測對象，表現出符合測試者所期望之結 果之現象，均稱之為霍桑效應 實驗證明，金錢不是唯一的激勵因子，有時候甚至是不好的激勵因子 某企業整個技術小組被挖角，主管為留住人才，將某一留下來之經理 大幅加薪，結果隔年該經理仍離職到新公司去 台灣高科技業，在股票紅利發放後的九、十月之間，正是離職高潮（ 商業週刊，1023期，113頁）現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工9陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校

9、校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率最常使用的外部報酬 來源來源 獎勵聯邦獎勵聯邦 現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工10陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率人性與內在報酬的重要性 卡車公司的例子 一位傑出員工得到總裁獎，獎品是一支勞力士手錶 一天，他進入辦公室，看到桌上一個盒子，裝著這一隻手表，以 及一張紙條 他以為是感謝卡的紙條，寫著他（為了手錶）必須繳交的稅金 他深感侮辱，不久之後離職 一位主管很愛星巴克咖啡，於是買了許多咖啡卷送給部

10、屬 當獎勵，未料整個團對沒有人喜歡咖啡，不但讓員工怨聲 載道，還落個不瞭解部屬的罵名 一位校長為鼓勵學生閱讀，設置學士、碩士與博士獎，博 士獎獎品是校長陪你玩一天 建立獎勵文化的第一步，是懂得員工的心資料來源：商業週刊，1023期，115頁現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工11陳禹辰2008陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率10.2 早期的激勵理論 10.2.1 何謂馬斯洛的需要層級理論？ 10.2.2 何謂麥克里高的X理論與Y理論？ 10.2.3 何謂赫茲伯格的激勵保健因子理論？

11、 10.2.4 早期的激勵理論之間有何異同？ 現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工12陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率10.2 早期的激勵理論 1950年代激勵觀念發展豐收時期的產物 日後飽受抨擊，今日觀之，有效性存疑 學習的理由 是當代激勵理論的基礎 管理者常以這些理論及術語來解釋員工的動機現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工13陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率圖 1

12、0-2 馬斯洛的需要層級10.2.1 馬斯洛需要層級2/2未滿足未滿足 下層需求 一旦匱乏 ，激勵因 子即會下 降滿足尚未滿足之 需求，可以產生 激勵效果一旦某需求被 滿足，激勵因 子就會提升一 級滿足滿足 PhysiologicalSafetyBelongingnessEsteemSelf-Actualization現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工14陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率範例：需求階層理論之實務 對待員工要像對待VIP，用心經營、瞭解需求、 投其所好 薪資福利，僅

13、能提供生理與安求需求 社會需要（歸屬需求）屬於心的層次 EzPeer總經理在員工失意、心情低落時，會耍寶逗員工開心 智原科技總經理會親手寫生日卡片以及感謝的話給員工 中華開發在尾牙宴中，以影片、照片、同事親友之評語，回憶等 方式，在快樂頌的樂聲中，在當事人不知情的情況下，公開表彰 員工的貢獻，員工手持火炬上台領獎資料來源：商業週刊，1023期現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工15陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率範例：需求階層理論之實務（續） 自尊需求：需投其所好 2006年12月

14、，台灣萊雅(LOreal)香水化妝品事業總經 理，人在巴黎，透過網路檢視業績，發現高雄漢神週 年慶第一天，該公司專櫃業績特好，立刻交代公司替 他一人送一盒巧克力 十二月業績破表，成為全年促銷活動之業績王 愛普生科技的員工，累積一定績效點數，即可免費參 加跨國企業參訪 出團時，台灣董事長以降的幹部需列隊歡送，抵達日本愛普生 時，日本同仁列隊歡迎現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工16陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率範例：需求階層理論之實務（續） 自尊需求：需投其所好 2007年2月8

15、日，在美國華盛頓一家義大利餐廳中，惠悅企管顧問 公司董事長及一位資深副總做東，宴請六千位顧問中的11位傑出 顧問 包廂內，13人閒話家常，談起過去在惠悅的總總事蹟，家庭、 小孩的林林總總 用餐中途，董事長起身開始頒獎，輪到魏美蓉時，董事長一字 一句說出他的貢獻與事蹟，還頒給他價值五十萬台幣得惠悅股 票 回台後，魏美蓉立即為公司爭取到第三個總額超過100萬美元 的顧客約 明碁亞太台灣區業務總經理在IBM時公司總部招待業績最好的主 管，攜眷到夏威夷度假，住最好的度假村，欣賞花費百萬美元的 專屬音樂會現代管理學 Chapter 10 激勵與獎酬員工17陳禹辰2008金牌业务人员基础素质技能精华训练职

16、业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率範例：需求階層理論之實務（續） 自我實現：需賦予員工更大舞台 眾達法律事務所旗下律師若想進修，主持律師黃日燦會以哈佛校 友身份為他們寫推薦函 員工想離職轉任企業法務，會給予最佳忠言，包括連發科法務 長、速博法務室副總經理都是出自該事務所 2006年8月，洪漢清接手BENQ台灣區業務，當時因西門子事件， 士氣低迷，液晶電視銷售全國第十一名，到了2007年5月就爬升到 第一名 2006年底，洪漢清當著另一位主管面前，告訴只負責一家通路 客戶的經理蔡月峻，只要做的好，就升他當主管 結果洪兌現諾言，讓蔡晉升資深業務經理