网上零售课件

《网上零售课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网上零售课件（93页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、*1武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1 电子零售业的发展概述 3.2 电子零售的商业模式 3.3 网络拍卖 3.4 网上商店 第3章 网上零售*2武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 3.1 电子零售业的发展概述 3.1.1 电子零售的运作流程 3.1.2 适合于网络销售的商品 3.1.3 电子零售的特点 3.1.4 电子零售对传统零售业的影响*3武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的

2、类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.1 电子零售的运作流程银行及认证消费者配送中心网上商城因特网图3.1 网上购物流程*4武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.2 适合于网络销售的商品n知识型产品u如各种电脑软件、图书等。 n受众（用户）范围较为宽泛的不特定产品u如珠宝、汽车、玩具、服装和礼品等 n能被普遍接受的标准化产品u如计算机硬件、家用电器等 *5武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理

3、知识哪些细分市场适合进入？家居百货 非标准化、不易比价3C产品 单价高、专业化2005200620071999图书音像出版 物 单价低、标准化、易配送、易比价2008单 价非急需非急需物流费用占比低物流费用占比低 单价低单价低 标准化标准化*6武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.3 电子零售的特点n商品信息丰富u全球最大的中文网上书店当当网，其上有超过300万种 书籍销售，而传统书店最多不会超过30万种 n便利 u消费者在购买前可以查询商品，了解商品特性。 n个性化服务 u能对每位顾客的需求做出及时

4、响应，同时将订单传输 至生产厂商。而生产厂商按订单生产，没有库存，反 馈时间极短，能够真正提供个性化服务。 n低成本 u省去了很多中间环节，直接面对消费者销售，所以， 网上的销售成本低 *7武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.4 电子零售对传统零售业的影响n（1）电子零售的影响范围n（2）非中介化和再中介化n（3）电子零售与传统零售业的渠道冲突n（4）个性化服务*8武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.4

5、电子零售对传统零售业的影响n（1）电子零售的影响范围u 电子零售使传统中间商地位下降u 电子商务对传统零售业形成直接竞争 u 电子商务类的新商业模式冲击传统零售业*9武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.4 电子零售对传统零售业的影响n（2）非中介化和再中介化u非中介化是指在一个给定的价值链中去除负责特定中介环节的组 织或业务流程。 u再中介化是指新的在线辅助手段取代了传统中介的作用，它们在 数字环境中充当了新中介的角色。*10武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林

6、开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.4 电子零售对传统零售业的影响n产生再中介化的原因：u1、网络信息过载u2、网络信息不对称u3、网络信息不完全u4、隐私保护的需要u5、风险规避的需要*11武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.4 电子零售对传统零售业的影响原材料供应商生产商批发商零售商消费者原材料供应商生产商因特网上的电子中介消费者网络销售中的非中介化再中介化实物产品流信息流图3.2 非中介化与再中介化*12武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类

7、型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.4 电子零售对传统零售业的影响n（3）电子零售与传统零售业的渠道冲突n 在西方渠道行为理论中，渠道冲突被定义为这样一种 状态：一个渠道成员意识到另一个渠道成员正在阻扰或干 扰自己实现目标或有效运作；或一个渠道成员意识到另一 个渠道成员正在从事某种伤害，威胁其利益，或者以损害 其利益为代价获取稀缺资源的活动。*13武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识u冲突的类型 网络中间商与传统中间商的冲突 企业直销与传统中间商的冲突 市场覆盖冲突 价格冲突 贡

8、献冲突 促销冲突 顾客冲突3.1.4 电子零售对传统零售业的影响*14武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识u对整体渠道的绩效、效率的影响 正面影响 驱使渠道成员调整商业行为和经营方式 优化整体渠道结构 负面影响 价格混乱影响品牌形象、客户忠诚度 渠道成员不满积极性、热情降低、消极 怠工3.1.4 电子零售对传统零售业的影响*15武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识u解决冲突的对策u1.产品策略u尽量避免使用两种渠道分销同

9、样的产品 降低网络销售产品与中间商产品的对比度，从而降低冲突。 根据产品的生命周期来制定不同的销售策略可以降低冲突。u2.价格策略u供应商在网络销售上的定价高于其中间商的定价有利于降低渠道 冲突。u3.促销策略u鼓励和推动两类渠道间的交叉促销以促进Echannel与传统渠道 的合作，减少新型渠道冲突的产生。u4.渠道策略u利益让渡。3.1.4 电子零售对传统零售业的影响*16武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.1.4 电子零售对传统零售业的影响n（4）个性化服务u个性化服务是指商家根据每一位顾客的年龄、

10、身份、职业、品味 等个人特点，过去的购买行为和购买偏好等因素，因人而异的提 供独特的产品和针对服务。*17武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.2 电子零售的商业模式n3.2.1 经营离线商店的零售商n3.2.2 纯粹的虚拟零售企业n3.2.3 商品制造商n3.2.4 其他电子零售模式*18武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.2 电子零售的商业模式*19武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审

11、核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.2 电子零售的商业模式数据来源：cnnic（2009）*20武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.2.1 经营离线商店的零售商n经营离线商店的零售商采用网上开店与网下开店结合经营 的方式，是拥有成熟交易网站的混合型零售商。 n网上零售只是作为企业开拓市场的一条渠道，如美国的 Wall-mart、中国的新华书店等。因为有网下店铺支持， 它们在商品价位、销售技巧方面都更高一筹，也容易取得 消费者的信任。 *21武汉科技大学管理学院信息管理系 社

12、会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识3.2.2 纯粹的虚拟零售企业n这类企业是电子商务的产物，网上零售是其惟一的销售方 式，零售利润是其收入的主要来源，依靠网上零售生存， 而不用维持一个实体销售渠道，如亚马逊网上书店、当当 网上书店。n综合型u综合电子零售商向大量消费者出售种类繁多的商品 n专门型 u专门或细分市场电子零售商仅向某个特定的市场销售 产品 *22武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识n 杰夫贝索斯全球最大的 互联网书店亚马逊网络购物中心缔 造

13、者，时代周刊1999年风云人 物，第一位成功的网上零售业者。n 亚马逊书店 A 世界上销 售量最大的书店。 提供310万册图书目录，比全球任何一家书店的存书要多15倍 以上。 亚马逊书店的1600名员工人均销售额37.5万美元，比全球最 大的拥有2.7万名员工的Barnes & Noble图书公司要高3倍以 上。*23武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识n【关系行销】 A 的人想出一个非常聪明的点子：为什么 不付一点介绍费给 Internet 上介绍客户到 A 的人呢？ 他们激活了一个转介绍方案（Affil

14、iate Program） 亚马逊书店不断寻求合作伙伴（associate）。 “只要你成为亚马逊书店的合作伙伴，那么由贵网 点售出的书，不管是否达到一定的配额，亚马逊书 店将支付给你15%的介绍费。”*24武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 关系行销口耳相传n这其实就是直销产业背后的理论。有些学 者喜欢把它称为“关系行销（ Relationship Marketing）”，因为口耳 相传的观念是根基于人与人之间的关系。 每当有客户能够影响他人，使他人购买产 品时，他们就会给这些忠实的客户一点奖 金，当作

15、是一种介绍费。 *25武汉科技大学管理学院信息管理系 社会主义核心价值体系质量体系审核的类型榆林开发区一小北师四下精打细算课件营运岗位常用地理知识 口碑营销的内容设计 n1、借势 n 口碑营销的特点就是以小搏大，在操作时要善于利用各种强大的势能来为己所用 可以借助自然规律、政策法规、突发事件，甚至是借助竞争对手的势能。 n2、利益 n 生活中，我们关注与谈论最多的莫过于与自己利益相关的各种话题，口碑营销必 须将传播的内容以利益为纽带与目标受众直接或间接地联系起来，这一点在中国市场 尤为重要。 n3、新颖 n 口碑营销又称病毒式营销，其核心内容就是能“感染”目标受众的病毒体事 件，病毒体威力的强弱则直接影响营销传播的效果。 n4、争议 n 具有争议性的话题很容易引起广泛的传播，但争议往往又都带有一些负面的内容 ，企业在口碑传播时要把握好争议的尺度，最好使争议在两个正面的意见中发展。 n5、私秘 n 世界上很多传播最广泛的事件曾经都是秘密，这是因为我们每个人都有探听私密 的兴趣，越是私密的事物，越是能激发我们探知与议论的兴趣。英国一个学者做了一 个有趣的实验：他神秘的向两位邻居透露一个消息，说早上一只怪鸟在自己家的庭院 产下了一枚巨大的绿壳蛋，并且告诉这两个邻居不要对别人讲，可