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1、从信息管理探讨金宝企业的从信息管理探讨金宝企业的e e化化2002/12/28建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材黄黄 文文 卿卿 企研一乙企研一乙 91416609141660 怡富投信怡富投信苏苏 荣荣 昌昌 企研一乙企研一乙 9141409 9141409 盛余盛余 钢铁钢铁黄黄 庆庆 璋璋 企研一乙企研一乙 9141658 9141658 中华中华 电信电信李李 易易 培培 企研一乙企研一乙 9141666 9141666 瑞利瑞利 企业企业林林 益益 生生 企研一乙企研一乙 9141676 9
2、141676 中华中华 电信电信沈沈 恒恒 夙夙 企研一乙企研一乙 9141407 9141407 竟诚竟诚 建筑建筑我们的研究团队我们的研究团队建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 报告大纲报告大纲 前言前言.黄文卿黄文卿 企业的企业的e e化化.苏荣昌苏荣昌 金宝企业金宝企业e e化的现况化的现况( (一一) .) .黄庆璋黄庆璋 金宝企业金宝企业e e化的现况化的现况( (二二) .) .李易培李易培 金宝企业未来的挑战与工作金宝企业未来的挑战与工作.林益生林益生 结语结语.沈恒夙沈恒夙 Q&AQ
3、&A壹、前壹、前 言言企研一乙：黄 文 卿 9141660? ? 企业企业e e化化- -未来竞争力的关键未来竞争力的关键? ? 企业企业e e化的主要信息系统化的主要信息系统? ? 金宝企业信息处金宝企业信息处建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材企业企业e e化化- -未来竞争力的关键未来竞争力的关键- - 企业外在竞争环境企业外在竞争环境? ? 信息科技信息科技(IT) (IT) 提升企业的竞争优势提升企业的竞争优势- - 因特网的普遍运用因特网的普遍运用? ? 形成全球化的电子商务市场与知识经形成
4、全球化的电子商务市场与知识经 济，取代了工业经济济，取代了工业经济 。- IT- IT快速的、不断地变动快速的、不断地变动? ? 传统传统ITIT管理原则管理原则? ? 新型新型e e化企业的化企业的ITIT管理原则管理原则建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材企业企业e e化的主要信息系统化的主要信息系统- ERP- ERP：企业资源规划：企业资源规划- SCM - SCM ：供应链管理：供应链管理- CRM - CRM ：顾客关系管理：顾客关系管理- KM - KM ：知识管理：知识管理- OA -
5、OA ：办公室自动化：办公室自动化 建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材金宝企业信息处金宝企业信息处- 综理金宝企业整体信息系统之规划、推行与考核等企业e化的工程- - 统筹金宝台湾与大陆地区统筹金宝台湾与大陆地区ITIT业务业务? ? 提供泰国金宝（台湾与泰国）、康舒科技提供泰国金宝（台湾与泰国）、康舒科技、丽智精密等关系企业的信息服务丽智精密等关系企业的信息服务建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材- - 全球
6、布局，海外设厂全球布局，海外设厂? ? 产业外移的布局，产业外移的布局，7878年泰国设厂、年泰国设厂、8585年大陆设厂年大陆设厂- IT- IT跨国整合面临挑战跨国整合面临挑战? ? 跨国采购问题跨国采购问题? ? 中小型供货商的配合问题中小型供货商的配合问题金宝企业信息处金宝企业信息处贰、企业的贰、企业的e e化化企研一乙：苏 荣 昌 9141409? e? e化企业的化企业的ITIT架构架构? e? e化企业的信息系统化企业的信息系统建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材e e化企业的化企业的IT
7、IT架构架构 ( (一一) )供 應 商B 2 BE-CommerceB 2 C顧 客、通路商InternetExtranetIntranet/KM OAEIPS C ME R PC R MC-CommerceP R MEDI? e? e化企业的化企业的ITIT架构图架构图建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材化企业是以电子化型态（经由化企业是以电子化型态（经由InternetInternet、IntranetIntranet、ExtranetExtranet等企业等企业VPNVPN网络）将企网络）将企业
8、内部的功能流程及企业外部相关的个体（业内部的功能流程及企业外部相关的个体（包括顾客、供货商、经销商、合作伙伴、策包括顾客、供货商、经销商、合作伙伴、策略联盟）之间互动合作，整合起来的一个模略联盟）之间互动合作，整合起来的一个模式。式。? e ? e 化化 企企 业业e e化企业的化企业的ITIT架构架构( (一一) )建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材? ? 企业内部的整合企业内部的整合1.1. 企业应用系统方面企业应用系统方面2.2. 内部数据处理方面内部数据处理方面3.3. 内部使用者接口方面内部
9、使用者接口方面4.4. 内部信息分析方面内部信息分析方面5. 5. 内部连结方面内部连结方面6.6. 强化内部员工互动方面强化内部员工互动方面e e化企业的化企业的ITIT架构架构( (二二) )建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材1.1. 与顾客的互动整合方面与顾客的互动整合方面2.2. 与供货商互动方面与供货商互动方面3.3. 与经销商互动方面与经销商互动方面4. 4. 与策略合作伙伴方面与策略合作伙伴方面? ? 企业外部的连结企业外部的连结e e化企业的化企业的ITIT架构架构( (三三) )建筑
10、面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材e e化企业的信息系统化企业的信息系统( (一一) )? ? 企业入口网站（企业入口网站（Enterprise Information Protocol,EIP)Enterprise Information Protocol,EIP)? ? 电子数据交换系统（电子数据交换系统（Electronic Data Interchange,EDIElectronic Data Interchange,EDI）EDITranslator買方電腦賣方電腦Internet/Extran
11、etEDITranslator電子資料交換系統（電子資料交換系統（EDIEDI）建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材e e化企业的信息系统化企业的信息系统( (二二) )? ? 企业资源规划（企业资源规划（Enterprise Resource Planning,ERPEnterprise Resource Planning,ERP）? ? 供应链管理（供应链管理（Supply Chain Management,SCMSupply Chain Management,SCM）供應商配銷商零售商顧 客製造商
12、 供应链供应链(Supple Chain(Supple Chain，SC) SC) ? ? 顾客关系管理（顾客关系管理（Customer Relationship Management,CRMCustomer Relationship Management,CRM）参、金宝企业参、金宝企业e e化现况化现况( (一一) )企研一乙：黄 庆 璋 9141658? ? 金宝企业化的目标金宝企业化的目标? ? 金宝企业化的做法金宝企业化的做法? ? 金宝企业的信息系统金宝企业的信息系统? ? 金宝企业的信息管理规划金宝企业的信息管理规划建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基
13、本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材金宝企业化的目标金宝企业化的目标w w协助企业主协助企业主- - 运筹于帷幄之中、决战于千里之外运筹于帷幄之中、决战于千里之外w w协助经营者协助经营者- - 建立机动性与管理性兼具的营运管理系统建立机动性与管理性兼具的营运管理系统w w协助使用者协助使用者- - 简化工作内容、提升工作效率简化工作内容、提升工作效率建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材金宝企业化的做法金宝企业化的做法w w管理管理e e化化- - 将企业各项经营活动信息将企
14、业各项经营活动信息e e化化w w信息透通性信息透通性- - 建构完整的企业网络，使海内、外管理信息具备透通性建构完整的企业网络，使海内、外管理信息具备透通性w w办公室自动化办公室自动化- - 提升办公室工作效率与落实分层负责管理精神提升办公室工作效率与落实分层负责管理精神w w知识管理知识管理- - 将显性知识记录于知识库，经系统化分析再将隐性知识将显性知识记录于知识库，经系统化分析再将隐性知识转为显性转为显性建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材 金宝企业的信息系统金宝企业的信息系统w w 金寶企業
15、金寶企業e e化化的網路架構的網路架構w w 金寶企業辦公自動化金寶企業辦公自動化 - OA- OAw w 金寶企業入口網金寶企業入口網-EIP-EIPw w 金寶企業的資源規劃金寶企業的資源規劃-ERP-ERPw w 金寶企業的供應鏈管理金寶企業的供應鏈管理-SCM-SCMw w 金寶企業的顧客關係管理金寶企業的顧客關係管理-CRM-CRMw w 金寶企業電子資料交換系統金寶企業電子資料交換系統 EDIEDI建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材金宝企业金宝企业e e化的网络架构化的网络架构InternetInternetE1（2,048 k ）256k512 k衛星電路 VSAT 256kT1（1,536 k）泰國 曼谷上海研發部512 k上游供應商 、合作夥伴下游配銷商 、合作夥伴泰國金寶廠大陸長安廠香 港台北 深坑廠台北 金寶總部128 .tw建筑面积计算规范解决问题方法和途径客户服务培训手册教学讲义激励基本理论江山四季青商贸城策划招商及后期商业运营方案精益生产培训教材管理资 讯系统企业体数据库电子讯息系统ISO9000人事
