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1、1數位圖書館的參考服務詹麗萍 國立中興大學圖書資訊學研究所 92年12月3日2大 綱 什麼是數位圖書館? 數位參考服務概論 數位參考服務的方式 數位參考服務的政策 數位參考服務的相關議題 數位參考服務的實例 結語: 未來的圖書館3什麼是數位圖書館?4數位圖書館的定義 學術界 數位圖書館是為使用者所搜集及組織 的資訊內容 Digital libraries are content collected and organized on behalf of user communities5數位圖書館的定義 圖書館界 數位圖書館是提供數位形式資訊服務 的機構或組織 Digital libraries
2、 are institutions or organizations that provide information services in digital forms6數位圖書館的定義 灰色地帶 數位圖書館就是資訊系統、資料庫、 網頁 Digital libraries are defined as information systems, databases, web pages7數位圖書館的相關領域 館藏發展、編目及描述、網路、軟體工程 、保存維護、影像、人機互動、著作權法 、計畫管理 Collection development, cataloging and representat
3、ion, networking, software engineering, preservation, imaging, human computer interaction, copyright laws, project management8為什麼要發展數位圖書館? 資訊科技突飛猛進 保存文化 方便資訊的利用 希望資訊的利用能像水一樣以現代化的方式取用， 透過網路送到家裡，不需要辛苦跋涉。 希望每一本書的取用都能用按鍵(keystroke)而 非步行(hike) 。 9數位圖書館的功能 數位館藏的建立 數位資訊的組織整理 數位資訊的檢索利用 數位資訊的保存維護 數位化的資訊服務10Th
4、e Hybrid Library 傳統圖書館與數位圖書館混合的發展型態 目前大多數圖書館均處於此發展階段 The hybrid library is on the continuum between the conventional and digital library, where electronic and paper-based information sources are used alongside each other 11數位參考服務概論 12數位參考服務的名稱 線上參考服務 (Online reference) 數位參考服務 (Digital reference) 電子參
5、考服務 (Electronic reference) 虛擬參考服務 (Virtual reference) 即時參考服務 (Live reference)13從傳統到數位參考服務 參考資源形式改變 參考服務方式改變 圖書館必須提供更多的技術支援 圖書館必須善用網路資源及工具14數位參考服務使用者社群 沒有地理限制 對圖書館網站有興趣 對圖書館資訊服務有興趣15數位參考服務的要素 使用者 (the user) 介面 (the interface) 參考資源 (reference resources) 資訊專家 (the information professional)16數位參考服務的問題 S
6、calability 如何提昇圖書館的服務能力? Ambiguity 在回答讀者問題前如何辨識所需的 參考資源?17數位參考服務的方式18服務傳遞方式( 一) 非同步溝通 (asynchronous communications) 電子郵件 (e-mail) 網頁表格 (web forms)19服務傳遞方式( 二) 同步溝通 (synchronous communications) 聊天室 (text-based chat) 視訊會議 (video-conferencing or web-cam services) 人工智慧軟體 (digital reference robots)20數位參考
7、服務規劃(一) 實際服務地點 (physical service location) 虛擬服務地點 (virtual service location) 技術訓練 (training in advanced web skill, reference interview and procedure) 程式及網頁設計 (programming and web expertise) 服務管理及協調 (management and coordination of the service) 時間控制 (completion time for transactions)21數位參考服務規劃(二) 品質控制
8、 (quality control) 服務人口 (service population) 評估資料蒐集 (data collection for evaluation) 服務的改進 (promotion of the service) 軟硬體設備 (hardware and software) 其他設備 (web cam; video equipment, etc.) 傢俱 (furniture)22數位參考服務的政策23政策包含要素 界定使用族群 提供服務所需要的資訊 提供使用者哪些服務項目 對於使用者的詢問如何提供服務24各項服務政策 參考館員的能力要求 完成服務的時限 相關資訊資源 轉介
9、政策 收費政策25數位參考服務合作類型 內部合作 (Internal) 非正式合作 (Informal) 正式合作 (Formal) 同盟合作 (Affinity) 匿名合作 (Anonymous)26數位參考服務的相關議題27館員訓練 基本電腦知識 熟悉各種電子資源 使用者需求的有效管理 多種應付能力 語言能力28使用者教育 操作指導 如何問問題 如何使用各種資訊資源 回饋館員29評 估 結果評量 (outcome measures) 過程評量 (process measures) 經濟評量 (economic measures) 使用者滿意度 (user satisfaction)30隱私
10、及法律問題 資料保護 (Data protection) 資料保密 (Confidentiality) 資訊再利用 (Re-use of information) 資訊處理及內容均遵守規定 (Transaction and content compliance with rules) 智慧財產權及專屬利用 (Intellectual property rights and proprietary use) 資訊保證 (Warranty of information)31數位參考服務的實例3224/7 Reference Deliver real-time reference services
11、over the Internet http:/www.247ref.org33Ask a Librarian An online reference service from the Library of Congress http:/www.loc.gov/rr/askalib/34QuestionPoint A collaborative reference service developed by the Library of Congress and OCLC http:/www.questionpoint.org35The Virtual Reference Desk A virt
12、ual reference service sponsored by the U.S. Dept. of Education http:/www.vrd.org36Macquarie University Library Provide real talk/real time reference service and is a collaborative service from Murdoch University Library and Macquarie University Library http:/www.lib.mq.edu.au/ask37結 語38未來的圖書館 Global
13、 Digital Wireless39讀者需要什麼?The major impact of electronic services is the growing need for user instruction40參考資料(一) Lankes, R. David et al. (ed.) Digital References Service in the New Millennium: Planning, Management, and Evaluation. New York: Neal Schuman, 2000. Penka, Jeffrey T. “The Technological
14、 Challenges of Digital Reference: An Overview.” D-Lib Magazine 9:2 (February 2003) http:/www.dlib.org/dlib/february03/penka/02penka.html Janes, Joseph & Joanne Silverstein. “Question Negotiation and the Technological Environment.” D-Lib Magazine 9:2 (February 2003) http:/www.dlib.org/dlib/february03
15、/janes/02janes.html41參考資料(二) Sloan, Bernie, ed. Digital Reference Services: Bibliography. Graduate School of Library and Information Science, University of Illinois at Urbana Champaign. http:/alexia.lis.uiuc.edu/%7Eb-sloan/digiref.html Berube, Linda. “Digital Reference Overview.” An issue paper from the Networked Services Policy Task Group (February 2003) http:/www.ukoln.ac.uk/public/nsptg/virtual/42THE END 43
