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1、www.crrcgc.ccQC小组活动开展和报告总结程序常州中车汽车零部件有限公司 2016年11月11日Page 21QC小组基础知识3QC报告目录2QC小组活动程序Page 3QC小组基础知识QC小组是在生产或工作岗位上从 事各种劳动的职工，围绕企业的经营 战略、方针目标和现场存在的问题， 以改进质量、降低消耗、提高人的素 质和经济效益为目的组织起来，运用 质量管理的理论和方法开展活动的小 组。Page 4QC小组基础知识1、明显的自主性 （自原参加、民主管理、以人为本）2、广泛的群众性 （上至领导者、下至工人都可以参与）3、高度的民主性 （组长是推选的、解决问题是平等的）4、严密的科学性
2、 （遵循PDCA程序，步步深入、以事实为根据）Page 5QC小组基础知识l小：QC小组活动的课题要小；l实：QC小组活动的过程要求实、务实、扎实；l活：QC小组活动的内容要，灵活多样；l新：QC小组活动的形式要求新、创新。Page 6QC小组基础知识l1、遵循P、D、C、A循环；l （1）循环前进、阶梯上升；l（2）大环套小环；l2、以事实为依据，用数据说话；l3、应用统计方法；Page 71QC小组基础知识3QC报告目录2QC小组活动程序Page 8QC小组活动程序：基础l小组课题类型：l问题解决型：-现场型、服务型、 管理型、 攻关型。l创新型-创新型QC小组活动程序：基础1、选择课题2
3、、现状调查3、设定目标4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施 10、总结和下步打算PDCA自定目标值小组活动程序目标达到NPage 10QC小组活动程序：基础1、选择课题2、设定目标3、可行性分析4、分析原因5、确定主要原因6、制定对策7、按对策实施8、检查效果9、巩固措施 10、总结和下步打算PDCA指令性目标值小组活动程序目标达到NPage 11QC小组活动程序：课题选择l1、来源：指令性课题l 指导性课题l 小组自己选择l （针对上级方针目标、现场存在的问题、顾客的不满意 ）l2、选题时注意的问题：l （1）课题宜小不宜大；l （2）名称应一目了然
4、，不要抽象；l （3）选题的理由要直截了当，讲清目的和必要性，不长 篇大论的陈述背景；Page 12QC小组活动程序：课题选择选课题所谓小，就是指以目前存在的影响质量，影响生 产或造成消耗最大的个体具体问题作为课题。例如：降低XXX不合品率缩短XXX操作辅助时间所谓大就是指课题包含的内容庞大复杂，需要达到的 目标很多，需要方方面面的部门通力协作，才能完成的课 题例如： XXX新产品的开发通过ISO9001标准认证XXX工程争创鲁班奖Page 13QC小组活动程序：课题选择课题名称的设定要简洁、明确、一目了然地针对 所要解决的问题，不可抽象。XXXOOO的YY如何办？指提高 还是降低，增大 还是
5、减少要解决的对象 ，指产品、工 序、过程、作 业名称要解决什么？指 质量、效率、成 本消耗方面的管 理特性。1、提高 重型载重车 装配一次合格率 2、降低 重型载重车 制造成本 3、提高 重型载重车 单班生产工艺定额 4、研制 重型载重车 防暴安全系统 Page 14QC小组活动程序：课题选择1、口号加抽象例：适应市场，增储创收顾客在我心中，质量在我手中2、手段加目的例如：加强技术管理，降低装置能耗改进炉结构，降低能源消耗Page 15QC小组活动程序：现状调查1、用数据说话A、数据要有客观性B、收集的数据要有可比性C、收集的数据的时间要有约束2、对现状调查取得的数据要整理、分类、进行分 析3
6、、不仅收集已有记录的数据，更需亲自到现场观 察，去测量、去跟踪，以掌握问题的实质。Page 16QC小组活动程序：现状调查 常用工具：调查表、排列图、直方图、控制图、 散布图，简易图表等Page 17QC小组活动程序：现状调查 案例判断：l1、医生每月进行身体健康检查；l2、把不合格的零件进行隔离，防止误使用；l3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。l4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。Page 18QC小组活动程序：设定目标l 设定目标是确定问题要解决到什么程度，也是为 检查效果提供依据。l设定目标时应注意的问题：l（1）目标必须要与课题相对应；l（2）目标必须明确，用目标“值”表示
7、；l（3）要说明设定的依据；l（4）目标要有挑战性，通过小组努力能够实现。Page 19QC小组活动程序：设定目标 案例判断：l1、自卸翻斗车售后返修率由1%降低到0.5%l2、提高2007款解放车的顾客满意度；l3、30天完成自动传送数控装置的研制；l4、争创“世纪大厦”顾客满意工程；l5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克Page 20QC小组活动程序：分析原因 分析原因：l把有可能产生问题的所有原因都想到。l（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）l应注意的问题：l（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分析原因；l（2）要展示问题的全貌；l（3）分析要彻底，要用提问“三个为什么”的思考方
8、法去追 根寻源；l（4）要正确、恰当的使用统计方法：因果图 、 树 图 、 关联图Page 21QC小组活动程序：分析原因方法名称适用场合原因之间的关系展开层次因果图针对单一问 题进行原因 分析原因之间没有交 叉一般不超过 四层系统图针对单一问 题或两个以 上问题进行 原因分析原因之间没有交 叉影响没有限制关联图针对一个或 两个进行原 因分析原因之间有交叉 影响没有限制Page 22QC小组活动程序：分析原因 案例判断：l1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；l2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三个 用电大户的收款只有应收额的50%；l3、XX地区的电缆线6次出现被盗，问题非常
9、严重 ；l4、小明刚从县中学转学到市重点学校，所以外语 期末考试不及格；l5、小虎期末考试成绩下降，尤其是数学才38分。Page 23QC小组活动程序：确定主要原因 流程：1、收集因果图、系统图、关联图中的末端 原因，主要原因要在末端原因中选取。2、在末端原因中看看是否有不可抗拒的因 素。3、在末端原因素中逐条进行确认。Page 24QC小组活动程序：确定主要原因 方法：1、现场验证，既到现场通过验证，取得数据来证明2、现场测试、测量，既到现场亲自通过测试测量，取得数 据与标准比较看其符合程度来证明。3、调查分析，对于人的方面有些因素不能试验或测量，则 可设计调查表，到现场观察、调查、测量、试
10、验取得数据才 能确定为主要原因。不能拍脑袋确认和01打分确认。4、确定要因要对每个末端因素进行确认，确定主要原因常 用的方法有调查表，简易图表、直方图、散布图、控制图、 矩阵图等。Page 25QC小组活动程序：确定主要原因 案例判断：l1、班长说：“通过经济责任制可以控制的原因”可 不列为主要原因。l2、把领导或专家的意见定为主要原因。l3、把生产过程的关键项目定为主要原因。l4、新工人的技术水平低肯定是不合格的主要原 因。l5、举手表决，少数服从多数，是确定主要原因的 最佳方法。l6、只要是对问题影响程度大的原因，都可以确定 为主要原因。Page 26QC小组活动程序：制定对策l要针对每个
11、主要原因都制定对策。l提出对策-研究对策-制定对策l应注意的问题：l（1）注意对策的有效性、实施性，防止对策的临时性和应急 性；l（2）对策表应包括七个方面内容：l 要因、对策、目标、措施、地点、时间、负责人。Page 27QC小组活动程序：制定对策要因对策目标措施负责人 完成 日期实施 地点 计量 室内 温差 大恒温200C 至 220C1）装柜 式空调 机一台2）装双 层玻璃 窗王文施梦5月6 日6月1 日计量 室计量 室Page 28QC小组活动程序：对策实施l实施时一定要按对策表实施。l对策实施时应注意的问题：l（1）边实施、边检查效果。l（2）当实施过程无法继续进行时，必须对“对策”
12、或“措施” 进行调整。l（3）活动过程中，要做好活动记录。Page 29QC小组活动程序：检查效果l1、把对策后的数据和小组的目标进行比较，确定改善程度。l2、计算经济效益：l直接经济效益=活动期内的效益-课题活动的耗费l3、课题效果要得到相应职能部门的认可Page 30QC小组活动程序：制定巩固措施 制定巩固措施：l1、问题解决型QC小组制定巩固措施的目的是防止问题的再 发生。l2、创新型QC小组的标准化活动就是把QC小组的成果纳入 技术或管理标准。l3、不要使用“进一步”、“加强”、“努力”等不确定的语言来 制定巩固措施。Page 31QC小组活动程序：制定巩固措施 案例判断：l1、把选择
13、的最佳装配主轴的扭矩 纳入工艺文件 ESM-0852；l2、修改了员工上岗培训标准PXS-O21，增加质 量意识教育的内容；l3、进一步提高操作者的技术水平；l4、严格经济责任制考核，加强惩罚力度，严格 控制程序；l5、建议技术部门采纳小组意见。Page 32QC小组活动程序：总结和下一步打算l1、总结：l（1）解决了什么问题、同时还解决了哪些相关的问题。l（2）活动程序和统计方法上有什么成功的经验和不成功的体 会。l（3）总结无形成果（精神、意识、信心、知识、能力、团结 ）l2、下一步打算：l题目继续上台阶；选择新的课题；Page 331QC小组基础知识3QC报告目录2QC小组活动程序Page 34QC活动报告l（1）要按活动程序进行表述；l（2）把活动中下的功夫，努力克服l 困难，科学判断的情况写进去；l（3）以图、表和数据为主线，伴少l 量的文字说明；l（4）不要用专业性太强的名词和术 l 语，语言要通俗易懂；l（5）报告前面要对小组进行简单介绍2016年11月11日 CRRC感谢观看！
