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1、 沟 通 与 认 同传统的刚性的领导，强调的是服从，是思想的“打通”。现 代的柔性的领导强调的是认同，是平等的“沟通”。一、认同需要沟通赢得认同的四个阶段：承认不同点，寻求共同点，加大共鸣感，强化认同感（）承认不同点 沟通有一个极为重要的前提，就是承认“沟”的存在，承 认差异的存在，承认不同点的存在。 承认组织成员各自的不同点，承认这种差异的合理性， 承认对方的价值，这是沟通的起点。 承认沟通的存在，承认对方存在的合理性。承认对方的 价值所在，就是对对方的尊重、对对方的认同。 （二）寻求共同点案例 赢得认同的艺术就是寻找共同点的艺术。 赢得认同艺术的秘诀是领导者必须换位思考，必须站在组 织成员
2、的角度进行沟通。（三）加大共鸣感增强共鸣感的艺术要注意以下四点：一是沟通者要真诚，沟通的双方要相互尊重、相互理解、 相互认同；二是沟通双方要十分敏感，找准兴奋点、关注点，因为如 果不是对方的关注点和兴奋点，无论你怎么调频，也很难共鸣 起来；三是沟通要围绕具体的事、具体的观点、具体的人进行， 泛泛沟通是共鸣不起来的；四是沟通不是瞬间能够完成的，要不停地“听”，不停地强化 沟通效果。 （四）强化认同感认同的过程是一个由外到内、不断深化、不断强化的交 易过程。从承认“沟”的存在开始，先是寻找共同点，这是浅 层次的、外在的、般的沟通；然后是造成共鸣感，这是深层次的、内在的、双向的沟通；最后是实质性的沟
3、通，即追 求并强化认同感的沟通。就一般规律而言，寻求的共同点越 多，得到的共鸣感也就越强；得到的共鸣感越强，则双方的 认同感也就越强。二、沟通的目的是赢得认同（一）沟通只是手段，认同才是目的领导者有了意图，制定了方案，形成决策，是领导过程开 始的第一步。把领导的意图变成现实，把领导的决策付诸实施 ，是领导过程中更重要的第二步。第一步主要依靠领导者，也 依靠被领导者的参与，追求的是决策的质量，用Q表示。第二 步主要依靠被领导者，也依靠领导者的组织，追求的是对决策 的认同，我们用A来表示。领导者在整个决策过程和领导过程 中更关注领导的绩效，用E表示。用公式表示： E QA领导工作的绩效取决于领导决
4、策的质量和被领导者对决策 的认同这两大因素的综合作用。如果Q100，A0，那么EQA100001先认同人，后认同事，把认同人与认同事紧密地结合起来、统一起来，把认同人作为沟通的重点。 2先认同别人，别人后认同你，认同永远是相互的，而且认同需要主动。 3从寻找共同点开始沟通，以引起领导者与被领导者之间思想和感情的共鸣，最后达成对领导者决策的 共识。 （二）角色经常调整，距离更要适中1明确自身的角色2选择正确的沟通方式 领导者在与被领导者沟通时，由于自身地位比较有利， 可以选择的沟通方式是比较多的。被领导者在与领导者进 行沟通时，一般应选择正式沟通的方式，而慎用非正式的 沟通方式；一般宜施加非权力
5、性的影响力，而不可能施加 权力性的影响力。3调整能力距离和心理距离领导者要扩大自身与被领导者的能力距离。领导者与被领导者之间的能力距离并不是越大越好。 沟通艺术的辩证法： 能力距离要大，但不是越大越好。 心理距离要小，但不是越小越好。（三）做到三个结合，力求五个合适三个结合就是指把信息沟通、情感沟通和思想认识的沟 通结合起来、统一起来，尽量做到同时进行，以增强沟通 的效果。其中信息的沟通是表层的，情感的沟通是中层的 ，是沟通的润滑剂，而思想认识的沟通则是深层的，是沟 通的要点。1、合适的目的。2合适的时间。3合适的地点。4合适的方式。 5合适的艺术。 （四）遵循沟通程序，减少沟通障碍沟通程序包括以下六个阶段：1信息的准备。 2信息的编码。3信息的传递。 4信息的接收。5信息的译码。 6信息的反馈。 掌握沟通方法还要克服以下常见的沟通障碍：1克服观念障碍。2克服角色障碍。3克服语言障碍。4克服心理障碍。5克服习俗障碍。6克服舆论障碍。7克服部门之间和组织之间的结构障碍。 三、建立共同愿景（）领导需要共同愿景共同愿景至少有三层涵义：一是组织成员自愿追求的前景，而不是任何外部力量迫使的；二是共同的前景，是领导人员、管理人员和广大员工共同拥护、共同认同的前景；三是一种有价值、有目的、有目标的生动的前景，这种前景是可视的、可 感的、可追求的。 （二）领导者要会讲故事
