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1、 刘刘 凡凡2007.8.25-262007.8.25-26优秀的部门经理优秀的部门经理从中间力量到中坚力量从中间力量到中坚力量优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率你听到的留住5%你读到的留住10%你看到的留住20%你讨论的留住40%你力图实施的留住70%你教授的留住90%优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率中国经理人的强势能力(56%以上) 目标与标准设定 (75%) 计划与安排
2、工作 (67%) 决策与风险衡量 (59%)中国经理人的弱势能力(36%以下) 倾听与组织讯息 (20%) 清晰思考与分析 (32%) 评估部属与绩效 (34%) 在四大管理能力群的平均分数方面，中国经理人的行政能 力平均是，认知能力是，督导能力为 ，沟通能力为，中国经理人的管事能力，平均高于其带人的能力中国经理人的管理能力优于领导能力管理风格已由父母型转为成人型，愈来愈重视授权中国经理人测评结果优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率与亚洲其它国家和地区相比，中国经理人的 项关键管理能力的
3、平均分数（），高于 菲律宾经理人 (34%) 马来西亚经理人 (32%) 印尼经理人 (27%)与西方国家相比，中国经理人的项关键管理 能力平均分数则偏低： 澳洲经理人为 (51%) 加拿大经理人为 (55%) 美国经理人为 (56%) 英国经理人为 (57%)中外经理人比较优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率派瑞建议中国的管理人应朝下列方向努力， 才能提升自己为世界级的领导者：一、以成人对成人的方式和部属互动 二、经常给予部属诚实的回馈 三、让绩效评估成为双向沟通 四、学习与教导倾听技
4、巧五、授与部属一些领导的责任 派瑞的建议优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 1.1 部门经理工作现状 喜欢抓具体的业务工作责任心强，习惯依靠个人努力去完成任务事无巨细，不善于授权虽有工作目标，但缺乏对目标的控制不习惯或不善于做计划救火现象普遍不善于建立有效的工作网络、工作团队认为对人的管理是人事部门的事不善于招聘、选拔、培训、发展、激励等人力
5、资源的管理工作优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 1.2 部门经理的工作职责 管好下属管好自己管好上司目 标 管 理绩 效 管 理人 员 管 理团 队 管 理自 我 认 知时 间 管 理角 色 认 知了 解 上 司获 得 信 赖优先顺序?123优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.3 什么是领导者？领导者是那些可以清楚地告诉人们如何做得更好，并且能够描绘出远景，激发人们努力的那
6、种人。控制复杂化统治者帮助简单化加速器优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.4 想当元帅的兵才是好兵CEO十诫解决问题实现结果渴望成功人际能力信任团队控制压力喜欢变化自知之明达成交易相信自我两两组合： 一位演记者，一位演成功者 记者提问，成功者回答 1. 你人生最想实现什么愿望？为 什么？ 2. 你个人对成功的定义如何？ 3. 你希望自己给别人留下什么印 象？ 4. 你最喜欢的格言？ 5. 未来一年最想完成的事？优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基
7、地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率让活泼型统筹起来学会聆听，少说一半关注他人的兴趣，记住别人的名字“晴天朋友”和“雨天朋友”做好计划，并切实执行优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率让和平型振奋起来尝试新鲜事物尽量获得热情学会说出自己的感受要有主见，学会拒绝开始行动优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率让完美型快乐起来不要自找麻烦关注积极面不要花太多
8、时间计划放宽对别人的要求优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率让力量型缓和起来学会放松，给自己安排娱乐活动耐心，低调减低对别人的压力请别人协助，而不是生硬地支配别人停止争论，学会道歉优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.6 部门经理核心能力变革领导目标/方向 设定培训授权有效沟通赏罚分明优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计
9、电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率1.7 新经理上任秘籍 开始你的新工作之前，决定你要达到的目标起初的时间花在你的员工身上从容不迫地处理事情，事情的解决不会永远一帆 风顺在没有准备好以前不要表明自己的真实目的首先将精力集中在处理重要事情上不要将所有时间花在分析你应当做什么事情上积小胜为大胜优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如何确保首战告捷 布置一项最基本的任务，确保3个月内获得成功确认你在领导这次“战斗”永远别提你个人的功劳，相反尽可能多地点名表 扬集体中的员工告诉大家必
10、须保守秘密如果发现所选目标只是个幻想，应立即放弃即使失败了，也未必是坏事情，看到你的作为所 带来的正面影响庆祝胜利优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率 1.8 成功与失败者的心态 成功者失败者它可能是困难的它有可能达到但它是有可能达到的但它是很困难的总是有行动计划总是找到借口在每一个问题中寻找答案在每一个答案中寻找问题总是答案的一部分总是问题的一部分总是给予总是索取优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场
11、营销如何提高工作效率优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.1 什么是团队？什么是团队？是由员工和管理层组成的一个共同体共同体，他们合理利用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的目标共同的目标。优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.2 团队的益处？提升组织的运行效率(改进程序和方法)增强组织的民主气氛，促进员工参与决策 的过程，使决策更科学、更准确团队成员互补的技能
12、和经验可以应对多方 面的挑战在多变的环境中，团队比传统的组织更灵 活反应更迅速.优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.3 团队组成的五个要素目标 Purpose计划 Plan人员 People定位 Place职权 Power优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.5 你是哪种团队角色？技术专家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调者实干者IMP COSHPLRIMETWFISP
13、优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率技术专 家完美者凝聚者监督者信息者创新者推进者协调 者实干者任务导向型团队导向型问题导向型优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.6 角色管理人人能不断进步，但无人能达到完美，但团 队可以通过不同角色的组合达至完美团队中的每个角色都是优点缺点相伴相生， 领导要学会用人之长，容人之短尊重角色差异，发挥个性特征。角色并无好 坏之分，关键是要找到与角色
14、特征相契合的 工作优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率2.7 合适 Vs 合格合适不合适不合格合格X？XX优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第一阶段 成立期(Norming) 被选入团队的人既兴奋又紧张高期望自我定位？试探环境和核心人物有许多纷乱的不安全感、焦虑和困惑依赖职权开始玩弄政治花招掩饰感情个人的弱点处于隐蔽状态.优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职
15、业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率团队组建的两个工作重点 形成团队的内部结构框架建立团队与外界的初步联系优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率如何帮助团队渡过成立期 宣布你对团队的期望与成员分享成功的远景提供团队明确的方向和目标(展现信心)提供团队所需的资讯帮助团队成员彼此认识.优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率领导风格命令型 行为：多指挥，少支持决定：领导决定沟通：自上而下监督：频繁优秀的部门经理之中坚力量金牌业务人员基础素质技能精华训练职业院校校内实训基地建设方案的开发与设计电子客户关系管理一对一的市场营销如何提高工作效率第二阶段 动荡期(Storming)建立等级次序期望与现实脱节，隐藏的问题逐渐暴露有挫折和焦虑感，目标能完成吗？人际关系紧张（冲突加剧）对领
