【培训课件】提升沟通技巧

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2、高工作效率影响有效沟通的因素 文化 个人背景 环境 认知 压力 金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率文化对沟通的影响 讲什么？ 怎么讲？ 何时讲？金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率沟通技巧 清晰表达； 积极倾听； 提供反馈； 提出问题 金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率有效的简报技巧金牌业务 人员基础素质技能精华

3、训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率v站起来演讲v惧高v蟑螂之类的虫v财务问题v溺水人类的十大恐惧v疾病v死亡v飞行v寂寞v恶犬资料来源: ( Peoples Almanac Presents the book of lists)金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 演讲紧张的根源紧张程度听众数量紧张程度同类演讲次数根源（1）观众的数量规模根源（2）内容的熟悉程度金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设

4、计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 关于成功者q 做别人不敢做的事q 做别人不愿做的事q 做别人做不了的事成功其实开始于下定决心并全力以赴金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 演讲成功四要素明确目标组织内容呈现形式预演彩排以终为始知彼知已加味添料用图表说话PPT制作常识主题大纲开场白与结束避免事项注重细节金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 演讲的目的以终为始v 人生的意义v 成功的标准v

5、 演讲是为听众，而不是为自己v 听众最关心什么金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 听众的要求已所欲，施与人 关于目的 关于尊重 关于时间 关于内容 关于呈现 关于灵活性金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 明确目标认识听众q 谁是听众？q 为何而来？想带走什么？金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率知彼知已，百战不殆

6、v 了解听众年龄、性别、受教育水平v 级别和关心范围v 对主题的了解程度金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率听众的类型v 恭敬v 中立v 有敌意、逆反或抵触心理金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 说服你的敌对者v 说话语气不要生硬v 不要硬逼，要引导v 承认差别v 赞同你的敌人v 提醒反对者注意客观看问题金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的

7、市场营销 如何提高工作效率 什么是有价值的内容 相关性 创新性 完整性 逻辑严谨性 呈现生动性金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 组织内容v 编年记事体v 科学始于分类v 问题与解答v 对比v 理想与现实v 特色与好处v 优劣分析v 目标及地图金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率排出优先次序 80 最重要的 20 有帮助，但不必须 做准备，有时间就讲金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地

8、建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 人类大脑记忆的信息 听到的_ 看到的_ 看到并听到的_ 做过的_ 20%20% 30%30%50%50% 70%70%金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 注意力和兴趣曲线金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 加味添料v 多媒体v 适当的幽默v 人性故事v 针对性的问题v 比喻/证据/示范v 实验v 案例v 游戏v 实践演练金牌业务 人

9、员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率v 问一个煽动性问题v 引用名人精句v 让数字说话v 讲述主题相关的亲身经历v 摘述最近新闻焦点加味添料掌握技巧金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 关注细节v 你曾经被蚊子叮过吗v 你曾经被蜜蜂蜇过吗v 你曾经被大象咬过吗v 咬你的正是被忽略的那些小东西专业人士每天都在做最细节的工作金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一

10、的市场营销 如何提高工作效率象高速公路旁的广告牌时速100公里照样一目了然什么是好的呈现形式金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率复杂关系流程模型结构时间、逻 辑顺序关系对照、组 成、趋势分析事实现象描述文字表格图形公式XXXXXX观点的表达X金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率观点呈现原则用图表说话!q 图形优先q 表格居次q 文字最后金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与

11、设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率饼形条形柱状线形圆点成份项类对比时间序列频率分布相关性金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率PPT制作常识q 关于主题q 关于用语q 关于标点q 关于空间q 关于文字q 关于视觉金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 关于标题q 独立知识点与概念q 主题鲜明q 标题字数q 尽量人性化q 分级标题的之间的逻辑性金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实

12、训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率关于空间q 先见文，后见图、表 q 行长一般以 80-100mm 为适 q 最有价值信息放在最前面q 页面力求丰满金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率关于文字q 增进文字易读性v 能见度(visibility) v 能辨度(legibility) v 能解度(readability) q 字型、字体和字号 金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何

13、提高工作效率这是12号的字，您看得到吗这是14号的字，您看得到吗这是16号的字，您看得到吗这是18号的字，您看得到吗这是20号的字，您看得到吗这是24号的字，您看得到吗这是28号的字，您看得到吗这是32号的字，您看得到吗这是36号的字，您看得到吗这是40号的字，您看得到吗金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率 我的建议是大标题40号的加粗标准体标题1是32号字，再加粗，很清楚标题2是28号字，再加粗，也很清楚标题3是24号字，再加粗，还算清楚标题4是20号字，再加粗，再小就看不到了金牌业务 人员基础素质

14、技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率关于视觉q 色彩不要超过三种 q 层次分明q 颜色用于强调 金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率开场白 引人入胜q 拉近听众，建立依赖感q 开门见山，揭示演讲目的q “钩”住听众，引起兴趣q 介绍要点，阐述内容结构q 提供背景知识，解释关键术语金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率开场白 几种形式q 自我

15、介绍q 引文q 提问q 抛出利益q 情景塑造q 故事幽默q 新闻事件q 统计数字q 开门见山q 录像资料金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率强有力的结束语q 建立深度的亲和力q 重申演讲中的要点q 获得希望的听众反应q 告诉演讲到此为止记住：最后的印象最持久！金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率v 讲笑话除非你很有幽默感v 过分谦虚式抱歉v 照本宣科v 举例展开不要跑题注意避免金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率联想提示v 脑筋掏空，随机应变v 关键字词v 随意贴v 实话实说金牌业务 人员基础素质技能精华训练职业 院校校内实训 基地建设方案的开发与设计电 子客户关系管理一对一的市场营销 如何提高工作效率身体语言&仪表 目光接