内部讲师培训教材

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1、内部讲师培训教材 （学员用）前言：变化的周期 柯特.列文著变化的周期 解冻(开放)：出于某种原因从而有可 能学习和变化。(有变化的欲望) 变化(某种学习)：培训团体的氛围是 重要的。(融化) 封冻(用变化了的习惯，去取代旧的 习惯)：这取决于支持的质量与给予 的强化。(改变)课程大纲 第一部分:课前准备篇 角色定位 学习理论 课前准备 教材作成 第二部分:上课技巧篇 基本技巧 异常处理 第三部分:课后评估篇第一部分:课前准备篇第一节：角色定位 第二节：学习理论 第三节：课前准备 第四节：教材作成第一节：角色定位 角色定位传道 (思想)授业 (方法)解惑 (交流)教 材 开 发 (经 验 总 结

2、)讲师 定位教练讲师第一节：角色定位 素质要求知识授课技巧成人学习心理腿功腿功学员需求表达能力眼神交流擅于倾听耐心第一节：角色定位 讲师风格风格种类授课方向教学方式教士风格态度改变讲授+体验教练风 格态度改变+技能掌握体验式学者风格理论掌握+技能掌握讲授演艺风 格态度改变演艺+体验第一节：角色定位 如何形式自已的讲师风格刻意模仿融会贯通刻意改正自我 风格学习第一节：角色定位 讲师的心理准备第一节：角色定位 讲师的仪容仪表（男士） 注意衣、领带、裤、鞋的搭配 穿西装的八忌 衬衫放在西裤外 西裤太短 不扣衬衫扣 西服袖长于衬衫袖 西服的衣裤袋里塞满东西 领带太短 西服上装两扣都扣上 西服配便鞋第一

3、节：角色定位 讲师的仪容仪表（女士） 以西式套装为主，下半身可改穿宰裙代替长裤，质感 剪裁须与上衣相同，颜色方面可稍加变化。 裙子：长短合适，太长会显得保守呆板，太短则有失轻浮轻佻 ，注意裤袜颜色的搭配与选择。 首饰：耳环手饰，项链等最好选择同一样式为佳。 化妆：以淡妆整齐干净为主，不时散发出淡雅香味的女士永远 是受人欢迎的。 鞋子：高跟也好，低跟也好，走路时千万不可用拖的更不可上 班时穿凉鞋或运动鞋。 姿势：弯腰驼背，逢头垢面，头发杂乱，桩残留在脸上，都是 女士特别忌讳的 成人与儿童学习特点比较时间观学习意愿自我概念经验成人儿童具有很少用于判断或 评价新经验和知识的经验。依赖别人，如父母，

4、老师，学校。取决于身体发育程度和 整体成长和发展情况。学习内容的滞后应用。具有相当多赖于判断或 评价新经验和知识的经验。依靠的是由自己所独立 实现的成就。取决于是否意识到所要学 习内容的重要性。迫切需要利用新知识解决 个人或工作中的问题。项目第二节：学习理论第二节：学习理论 成人心理把握成人学习的 三心二意以任务 为中心以生活 为中心以问题 为中心质疑讲师质疑 培训组织者第二节：学习理论 成人学习记忆规律10%20%30%50%70%90%0%20%40%60%80%100%观察+讲述+做 观察+讲述 聆听+观察 观察 聆听 阅读第二节：学习理论 成人教育的理论假设（1）六个假设说明自我观念成

5、人是一个成熟且独立的的个体,有自已的看法及主张,了解自已的需 求,为自已怕学习负责,和儿童的依赖个性不同.经验学习成人丰富的生活经验是儿童所欠缺的,在学习上会造成一定的影响,且 成人多样性的经验,可使教学生动及多元.任务导向成人依据社会角色的发展任务之需求而学习,因此在具有相同任务的 同质团体中,有着较佳的学习效果第二节：学习理论 成人教育的理论假设（2）六个假设说明学以致用成人学习的主要目是要能立即解决当前生活的问题,是“问题中心”取 向;而儿童则为“延后应用”.学习动机成人学习的动机主要来自如自我实现及改善生活品质等内在动机;而 儿童的学习动机主要是来自家长社会期望及成绩压力等外在动机.学

6、习意识成人教育,贵在学习之前必先使学生了解要学习什么,如果不学会有什 么损失;传统教育则以通过考试及升级为目的,只要依老师的指定学习 内容即可.第二节：学习理论 不同学习目标下的教学方法学习者能力学习内容复杂教导自学高复杂低简单第二节：学习理论 成人心理的教学启示做中学创造舒适学习环境学习内容的循序渐进与强化教学方法的多样活用学员的经验第三节：课前准备 教学道具的使用 话筒 教鞭 白板 其它第三节：课前准备 学习场地的布置：方形讲师第三节：课前准备 学习场地的布置：扇形讲师第三节：课前准备 学习场地的布置：U形讲师第三节：课前准备 学习场地的布置：鱼缸形讲师第四节：教材作成 准备教材流程了解学

7、 员需求搜集相 关资料整理上 课思路编制适 用教材第四节：教材作成 好教材的标准 针对性：能切合目标的要求 多元化：从不同的角度思考学习目标 实用性：能与实际工作结合 启发性：能引发学员思考与行动 系统化：条理清楚，有思路第四节：教材作成 培训教材的设计原则 KISS原则（keep it simple and stupid） 能用短语就绝不用句子 多多推敲，多多锤炼 能用图形就绝不用文字第四节：教材作成 给课程取个好名字 课程名称反映课程目的 课程名称要具体 课程名称有吸引力 必要时可加副标题第四节：教材作成 教材开发的内容 PPT教材 辅助教材（表格、图解、海报等） 课堂案例资料或习题 课后

8、测验及练习题第四节：教材作成 教材开发实例1：课程思路表课程名称课程时数讲师 课程目的参加对象 时間教什么？ （內容要点）方法与 教学活动教材教具第四节：教材作成 教材开发实例2：内部讲师课程课程名称內部讲师系列培训课程时数30H讲师冯新岩等课程目的1、能独立制作规范教材 2、能掌握基本授课技巧参加对象1、有一定的培训经验 2、热爱 培训工作时間教什么？（內容要点）方法与教学活动教材教具（4H） 1H 3H第一部分：课前准备 讲师 角色 课前准备 学习理论 教材作成讲授 案例分析 游戏 作业评 估1、PPT教学用教材 2、学员用教材投影仪/电 脑（6H） 3H 3H第二部分：基本技巧 基本技巧

9、 异常处理讲授 案例分析 游戏 作业评 估1、PPT教学用教材 2、学员用教材投影仪（3H） 3H第三部分：课后评估讲授 案例分析 游戏 作业评 估1、PPT教学用教材 2、学员用教材投影仪（3H）第四部分：录像讨论录像1、PPT教学用教材 2、学员用教材录像第四节：教材作成 如何准备教材：了解学员需求了解学 员需求培训目的对象是谁有何特点存在问题第四节：教材作成 如何准备教材：搜集相关资料搜集相 关资料网络网络自已第四节：教材作成 如何准备教材：整理上课思路整理上 课思路为何讲讲什么怎样讲实用否第四节：教材作成 如何准备教材：编制适用教材编制适 用教材PP教材上课大纲学生用教材辅助资料模板使

10、用 图片使用 动画效果 主要内容 上课大纲 讲课思路 精彩观点 注意事项比PP教材 有练习补充资料 讨论资料 课程道具第四节：教材作成 如何设计课程内容 从学员需求重点确定课程内容的重点 用例子对课程内容加以丰富 用游戏、案例等授课形式对课程进行传授第四节：教材作成 如何设计课程的授课形式课程内容类別授课形式知识类课程讲授法、讨论法、录像教学改变态度、行为类课程角色扮演法、故事、经验交流、游戏、小 组讨论 、经验交流等提升管理能力的课程角色扮演法、经验交流、游戏、小组讨论 、案例分析等开发创新造力、 解決问题能力的课程头脑风 暴法、案例讨论、心智图法游戏等-The End练习 1、从学员的角度

11、思考，你认为什么样的讲师才是合格讲师 ？ 2、分析你的同事、上司、或下属，他们学习上各有何特点 ？对教学有何影响？ 3、请列一个清单，课前准备主要有哪些内容？ 4、根据本部门和自已的专业特点，确定一个课题，结合课 程内容，编写一份教材？第二部分:上课技巧篇第一节：基本技巧 第二节：几种常用培训方式 第三节：异常处理第一节：基本技巧 影响讲师的几个重要方面表达 能力分析 能力专业 知识授课 技巧(能说)(会说)(说什么)(怎样说)9位2位0位11位说明：以上数据为对21位新进职员的调查结果。第一节：基本技巧 授课技巧的实质讲师学员课程 内容第一节：基本技巧 课程的两大目标 课程有用 课程有趣有用

12、： 主要在内容方面有趣： 主要在形式方面第一节：基本技巧 上课前象学员一样思考 我要学些什么？ 我想重点听什么？ 简单明了、易懂吗？ 老师是不是很有趣，教的怎样？第一节：基本技巧 上课你准备好了吗 上课教材：上课的依据(内容) 上课形式：如何传授(形式) 热情：感染力 上课思路 课程内容的相关资料第一节：基本技巧 充分利用课前十分钟 直接了解学员状态 拉近与学员的距离还有两分 钟就迟到了第一节：基本技巧 引人入胜的开场 用游戏（破冰、引入课程） 用故事 直奔主题 开场游戏忌讳： 1、不看对象 2、难度较大 3、离题 4、.第一节：基本技巧 如何激发学员学习积极性 活用VHF：所谓“VHF”就是

13、“Very High Frequency”的 意思。 这种方法的主要过程就是通过各种手段高频率 地、有意识地重复那些重要的内容，分别从左右两边 刺激学习者的大脑，令其协调配合，共同作用，从而 达到轻松记忆的目的，这些手段包括： Visual 图片/图表/录相/投影胶片/实物/手势/表演/ 卡通形象等等； Hearing语言/措辞/口气/音调/对话/音乐等 Feeling嗅觉/味觉/痛苦/触觉/情感/心理感受等等第一节：基本技巧 让学员参与课程其中 互动提问 开放式提问 封闭式提问 游戏 破冰游戏 与课程相关游戏 小组讨论 案例分析第一节：基本技巧 声音的使用与控制 控制： 速度 高低 音量 无

14、意义的惯用语一个人平均说话的 速度是20050字/ 分钟, 而听的速度是 600100字/分钟第一节：基本技巧 肢体语言的运用 手势 步伐：走动 肢体动作：依课程内容而定 注意：少用其它令人分心的小动作，如挠头、撮手等第一节：基本技巧 常用手势第一节：基本技巧 常用手势代表含义 荷包手：集合力量解决问题 拇指碰食指:代表精细和正确,是解决问题的捷径 空拿:代表欲求掌握,只要掌握关键之物,即可解决问题 曲手:表示意志,但因拳头太靠近胸部,故具防御性,非攻 击性 空抓:表示决心,把对方操纵在手里 手剁:表示消灭对手 手剪:表示此路不通 手戮:表示试探性的解决问题第一节：基本技巧 常用手势代表含义

15、空捶:表示决心勇往直前 食指向上:表示目前只有一条路,大家一起跟随 掌心向上:表示征求同意 掌心向下:表示决定,或请安静 掌心向前:表示试图说服对方 掌心向内:表示鼓励他人发言 掌心向对:表示鼓励他人走向自己,但是采低姿态的第一节：基本技巧 如何目光接触 目光接触3-5秒 照顾到所有的人 不要形成规律 自然第一节：基本技巧 如何说故事 时间、地点、人物、过程、結果 可以适度用第一人称或拟人化 表情动作要有戏剧性 可以适度加油添醋关键字可以以板书表达 可以提问 说自己体验过,相信的,內化过的故事第一节：基本技巧 如何有效聆听 注意力高度集中,给予对方回应 不急于打断对方，不轻易下结论鼓励他继续说 收集完整而准确的信息标 (如:结论的佐证) 注意观察对方的感情流露以及形体语言 听出弦外之音即潜台词 控制自己的情绪和态度 不让自己的嗜好和偏爱影响反馈的客观性 重述及确认谈话内容第一节：基本技巧 如何有效聆听 及时-越及时越有利于改进（秋后算帐不好） 具体而明确-反馈应该作到少而精 对事不对人-把注意力集