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1、企業流程再造-工具論 Business Process Reengineering ,BPR工業工程碩二 曾啟強企業流程再造(BPR)工具論之架構緒 論工具類分析流程規劃工具需求分析工具系統整合工具結 論軟體工具對BPR的重要性 分析BPR各階段與軟體工具應用之關係 當前企業再造工具之類別軟體工具架構 軟體工具特性 軟體工具間比較如何在BPR過程中，有效導入軟體工具 評估軟體工具時須注意之事項 軟體工具間比較企業流程再造實施方法與階段 建置期設計期評估期準備期企業流程再造四階段 企業流程再造工具分類工具分類用 途工 具專案管理專案規劃、時程規劃、預算編列、專案文 件管理、專案進度控制及追蹤專案
2、規劃 時程規劃 資源規劃 預算規劃 時程追蹤及調整 預算追蹤及調整協 調有效協調專案內之人員、工作、時程電子郵件 排程軟體 電子公告欄 群組軟體Modeling將事物予以模組化，以了解事物之架構( 如流程或企業之架構)及運作方式Data-Flow Diagram Process Modeling Information Modeling Prototype Tool Simulation Performance Modeling流程分析以有系統的方式分析及簡化流程結構化流程分析 結構化流程設計 組織圖 模擬及敏感度分析 Activity-Based Costing 人力資源 分析及設 計人力資
3、源之分析、設計及建構Team Building Job Skill Editor Salary Planning Position History系統發展將分析及設計之結果，轉成實際應用之流 程及系統Visual Programming Code Generator OO Reuse Library 測試工具玩 具 公 司接收訂單 再訂購 查詢存貨 修改訂單 通知 送貨 發票 付款 催討通知 帳單 說明書 收據經銷商玩具 收藏家小孩 顧客購買 付款 退貨 退款要玩 具 玩具大人 顧客購買 付款 退貨 退款經銷商吸引人的漂亮包裝 很少瑕疪 訂貨方便，送貨準時 新產品訊息 50%利潤 聯合廣告及促
4、銷需求及要求大人顧客價格合理 方便及能就近購買 玩具的安全性高小孩顧客看起來好玩 外型討喜玩具收藏家種類多 每年更新種類 製作精美 耐用需求分析工具：(一)顧客模式分析(Customer Model)需求分析工具：(二)流程實體及模式(Process Entities and Model)確認訂單接收訂單撿 貨包 裝送 貨交易完成帳 單送貨 完成?新增訂單(I/S) 修改訂單(I/S)信用檢核(S) 檢查庫存(S) 貨物送達(O)再次訂貨(I/O)撿貨明細(I/O)發票(O)流程目標： 正確並快速地完成撿貨、 包裝及送貨的作業。 I=Input O=Output S=Stimulus關鍵成功因
5、素： 正確性運送正確數量的 正確貨物到正確定點。速度性將貨物在客戶可 接受的時間內送到。活動組 織確 認 顧 客 資 料確 認 業 務 人 員編 列 訂 單 號 碼修 改 訂 單檢 核 債 信 狀 況查 詢 交 易 資 料確 認 庫 存 狀 況開 立 撿 貨 清 單確 定 送 貨 日 期倉 儲 空 間 管 理撿 貨標 示 已 撿 貨 物更 新 庫 存 量確 認 訂 單 內 容包 裝 貨 物決 定 運 送 方 式出 車 運 送列 印 發 票行銷業務II N 訂單處理RRRR RN N R 客戶服務 資材存貨控制 N R RN 物流 RRR 倉管 NRRRRI 製造產品企劃 NN 財務 行政應收帳
6、款I I 債信管理 RR 催收帳款 N R需求分析工具：(三)組織地圖(Map Organization)說 明 ：Responsible ：provides Input ：is Notified需求分析工具：(四)資源地圖(Map Resources) 活動頻率數量FTE年成本年採購總計單位成本平均最高確認顧客每日802000.423200 232001.16確認業務員每日802000.423200 232001.16編列訂單號碼每日802000.1580010000158000.79修改訂單不定時5500.15800 58004.64檢核債信狀況不定時802000.539000150005
7、40002.70查詢交易資料不定時5200.17800 78006.24確認庫存狀況每日40020001.280400 804000.80開立撿貨清單每日802001.0580002000600003.00確定送貨日期每日802000.210400 104000.52倉儲管理每日802000.841600 416002.08撿貨每日40020005.0260000 2600002.60標示已撿貨物每日802001.052000 520002.60更新庫存量每日230040000.4268002000288001.04確認訂單內容每日802001.048000 480002.40包裝貨物每日80
8、2002.09600025000034400017.20決定運送方式每日201000.524000 240004.80出車運送每日802002.09600010000010960034.58列印發票每日802002.0940004000980004.90需求分析工具：(五)流程排序(Prioritize Processes) 流 程遠景目標資源阻力因素順序重新搶 回市場 佔有率提升市場 佔有率至 70%維持公 司毛利 潤20% 投 資報酬 率FT E資金時間成本風險人事研發產品0855152500000中$高易製造097737 52930000 0長$中難處理訂單899922. 5250000
9、0中$中中1解決顧客問題68559700000短$低易照顧舊有客戶33338.51000000短$低易發展人力資源46446.5765000長$中難人事薪資353311. 51350000中$高難財務管理333391060000中$中易制度規章11117825000中$中中爭取顧客訂單7788365000000中$高中流程規劃工具：(一)流程模組化(Process Modularize) .接收EDI訂單業務人員顧 客物 流債信單位.訂單處理訂單處 理系統.倉儲管理自動倉 儲系統.撿貨與包裝手持終 端機.帳單處理.債信查核專家 系統.配送自動派 車系統車載 EDI流程規劃工具：(二)資訊需求佈
10、署(Specify Deployment)相關組織單位建置階段模 組營業行銷財務其他說明1.接收EDI訂單 如果訂單是統一處 理，那就必須統一 接收；2A.訂單處理 可依區域別做集中 式或分散式處理。 2B.訂單處理系統 3A.基本債信查核 須考量相關訂單處 理作業 3B.專家系統(債信) 4A.人工倉儲管理 須考量相關生產製 造作業 4B.自動倉管系統 5A.人工撿貨包裝 須配合出車排程5B.手持式終端機 6A.配送 須配合出車排程6B.自動派車系統 6C.車載EDI 7.帳單處理 須考量相關訂單處 理作業系統整合工具企業應用整合套裝軟體 (Enterprise Application In
11、tegration, EAI)套裝軟體系統不外乎三種整合方式：n技術整合元件(Technical Integration Component)：處理並支援資料格式的整合，使不同來源的資料得以互通。利用某些資料傳輸層(Data Transport Layer)跨不同平台的轉換而互通資料。n企業流程整合(Business Process Integration, BPI)：以更複雜的資料傳輸與轉換機制，支援內部作業流程做最低程度的整合來交換訊息。n企業社群整合(Business Community Integration, BCI)：支援延伸企業價值網，讓整個體系價值鏈中上下游的公司能針對相關的流程做整合、資料交換與轉碼、共享與協同規劃。
