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1、单击此处编辑母版标题样式第八章 绩效管理单击此处编辑母版标题样式NO.1考情分析NO.2考试大纲NO.3内容讲解NO.4真题解析单击此处编辑母版标题样式NO.1考情分析单击此处编辑母版标题样式题型2010年2011年2012年2013年单选题5题5分3题3分6题6分6题6分多选题1题2分1题2分1题2分1题2分案例题3题6分-4题8分-合 计9题13分4题5分11题16分7题8分单击此处编辑母版标题样式NO.2考试大纲单击此处编辑母版标题样式考试大纲考试内容考试目的单击此处编辑母版标题样式【考试目的】测查应试人员是否掌握绩效管理与绩效考核的概念和关系、制定绩效计划、组织绩效的监控与辅导、开展绩
2、效考核、实施绩效反馈面谈、绩效改进和应用绩效结果，以及特殊群体绩效考核的基本方法。单击此处编辑母版标题样式1.绩效管理概述2.绩效计划 与绩效监控3.绩效考核绩效管理5.特殊群体 的绩效考核4.绩效反馈 与结果应用【考试内容】单击此处编辑母版标题样式和往年相比，2013版大纲新增内容：绩效面谈的技巧，绩效改进的相关概念，绩效改进的基本程序，绩效评估结果分析的方法。单击此处编辑母版标题样式NO.3内容讲解单击此处编辑母版标题样式1.绩效管理概述2.绩效计划 与绩效监控3.绩效考核绩效管理5.特殊群体 的绩效考核4.绩效反馈 与结果应用单击此处编辑母版标题样式第一节 绩效管理概述 单击此处编辑母版
3、标题样式知识点一、绩效管理概念（P95）知识点二、绩效管理的作用（P95）知识点三、有效的绩效管理的特征（P96）知识点四、绩效管理有效实施的影响因素（P96）知识点五、适用于取得竞争优势战略的绩效管理（P97）知识点六、适用于不同竞争态势战略的绩效管理（P98）单击此处编辑母版标题样式知识点一、绩效管理概念（P95）概念绩效管理与绩效考核的区别与联系绩效绩效管理单击此处编辑母版标题样式【绩效】绩效是指具有一定素质的员工在职位职责的要求下，实现的工作结果和在此过程中表现出的行为。特点：1.员工：具有一定素质、职位职责要求2.结果：工作结果3.行为：过程单击此处编辑母版标题样式【绩效管理】绩效管
4、理是管理者与员工通过持续开放的沟通，就组织目标、目标实现方式达成共识的过程，也是促进员工做出有利于组织的行为、达成组织目标、取得卓越绩效的管理实践。特点 ：1.沟通：管理者与员工持续开放的沟通2.共识：组织目标和目标实现方式3.结果：达成组织目标、取得卓越绩效4.行为：有利于组织的行为单击此处编辑母版标题样式【绩效管理与绩效考核的区别与联系】绩效管理是一个完整的管理过程，其目的是建立 客观、简洁的绩效优化体系，实现组织与个人绩 效的紧密融合；绩效考核只是一个环节。绩效管理侧重于信息的沟通和绩效的提高;绩效 考核侧重于绩效的识别、判断和评估。绩效考核是绩效管理的重要组成部分；有效的绩 效考核是对
5、绩效管理的有力支撑，成功的绩效管 理也会推动绩效考核的顺利开展。123单击此处编辑母版标题样式知识点二、绩效管理的作用（P95）作用人力资源管理中的作用组织管理中的作用单击此处编辑母版标题样式【组织管理中的作用】有助于组织内部的沟通有助于管理者成本的节约有助于促进员工的自我发展实现组织战略的重要手段有助于建立和谐的组织文化绩效 管理 在 组织 管理 中的 作用12345单击此处编辑母版标题样式【人力资源管理中的作用】人员配置和甄选薪酬发放员工开发为为HRHR其他环其他环节提供依据节提供依据用于评估招聘用于评估招聘 、培训效果、培训效果绩效 管理 在 人力 资源 管理 中的 作用12单击此处编辑
6、母版标题样式知识点三、有效的绩效管理的特征（P96）特征准确性敏感性可靠性准确性准确性单击此处编辑母版标题样式【敏感性】有效的绩效管理体系应能够明确地区分高效率员工和低效率员工：1.人员配置调整：应能区分员工之间的工作差别；2.员工发展：应能反映员工在不同阶段工作情况的差别。单击此处编辑母版标题样式【可靠性】有效的绩效管理体系应能够做到：不同的评价者对同一个员工所作的评价基本相同。单击此处编辑母版标题样式【准确性】为了实现绩效管理体系的准确性，组织必须对工作分析、工作标准、绩效考核体系进行周期性的调整和修改。单击此处编辑母版标题样式【可接受性】组织上下对于绩效工作的共同支持才能促成绩效管理的成
7、功。单击此处编辑母版标题样式【实用性】绩效管理体系的建立和维护成本要小于绩效管理体系带来的收益。单击此处编辑母版标题样式知识点四、绩效管理有效实施的影响因素（P96）影响 因素人力资源管理部门的尽职程度观念高层领导支持各层员工对绩效管理的态度绩效管理与组织战略的相关性绩效目标的设定绩效指标的设置绩效系统的时效性单击此处编辑母版标题样式【观念】管理者对绩效管理的认识是影响绩效考核效果的重要因素 。如果管理者能够深刻理解绩效管理的最终目的，更具前瞻性地看待问题，并在绩效管理的过程中有效地运用最新的绩效管理理念，便可推动绩效管理的有效实施。单击此处编辑母版标题样式【高层领导支持】绩效管理是组织整体战
8、略管理的一个重要手段，迫切需要得到高层领导的支持。高层管理者如果积极推动绩效管理的实施，给予员工必要的支持，会使绩效管理水平得到有效的提升。单击此处编辑母版标题样式【人力资源管理部门的尽职程度】人力资源管理部门在整个绩效管理的过程中扮演着组织协调者和推动者的角色。如果人力资源部门能够对绩效管理全倾投入，加强对绩效管理的宣传、组织必要的绩效管理培训、完善绩效考核的流程 ，就可以为绩效管理的有效实施提供有力保证。单击此处编辑母版标题样式【各层员工对绩效管理的态度】员工对绩效管理的态度直接影响绩效管理的实施效果。如果员工认识到绩效管理的最终目的是帮助他们改进绩效而不是单纯的奖罚，绩效管理系统就能发挥
9、功效。反之，如果员工认为绩效管理仅仅是填写各种表格应付上级或对绩效管理存在严重的抵触情绪，那么绩效管理就很难落到实处。单击此处编辑母版标题样式【绩效管理与组织战略的相关性】个人绩效、部门绩效应当与组织的战略目标具有一致性。只有这样才能保证个人绩效和部门绩效实现的同时，组织战略 也能够得到有效的执行。这就提示管理者，在制定各部门目标时，不能仅仅考虑到部门的利益，也要考虑组织整体的利益。单击此处编辑母版标题样式【绩效目标的设定】一个好的绩效目标要满足具体、可衡量、可实现、与工作相关等要求。只有这样，组织目标和部门目标才能得到有效的执行，绩效考核的结果才能够公正、客观、具有说服力。单击此处编辑母版标
10、题样式【绩效指标的设置】每个绩效指标对于组织和员工而言，都是战略与文化的引导，是工作的方向，因此清晰明确、重点突出的指标非常重要 。好的绩效指标可以使绩效考核重点突出，与组织战略目标精确匹配，便于绩效管理的实施。单击此处编辑母版标题样式【绩效系统的时效性】绩效管理系统不是一成不变的，它需要根据组织内部、外部的变化进行调整。当组织的战略目标、经营计划发生改变时，绩效系统也应该进行动态的变化，保证其不会偏离组织战略发展的主航道，对员工造成错误的引导。单击此处编辑母版标题样式组织的整体发展战略决定了绩效管理的策略。组织可以根据所处的内、外部环境选择成本领先战略和差异化战略来获得持续的竞争优势。这两种
11、战略对应着不同的绩效管理策略。知识点五、适用于取得竞争优势战略的绩效管理（P97）单击此处编辑母版标题样式【成本领先战略】成本领先战略指组织在内部加强成本控制，在研发、生产 、销售等领域内都力图将成本降到最低，从而成为行业的成本领先者。它强调以最低的单位成本价格为价格敏感用户提供标准的产品。（核心：标准化）因此，组织也应当尽量本着节约人力、物力、财力的原则实施绩效管理。单击此处编辑母版标题样式结果应用考核方法评价指标 评价标准考核周期绩效改进考核周期不宜过短，因为频 繁的绩效考核会增加组织的 管理成本多选择客观的财务指标引 导员工的工作行为选择标杆超越法，将行 业的成本领先者作为绩 效改进的标
12、杆选择以结果为导向 的、实施成本较低 的评价方法（MBO）绩绩效考核的结结果应应用于成本 的改进进和控制，对绩对绩效水平 好的与昂进进行奖奖励绩效管 理策略沟通环节强化员工成本意识，引导员工 通过对自身工作的改进节约组 织运行的成本评价者 选择可以只选择直接上级 作为评价主体，以节 约实施成本单击此处编辑母版标题样式【差异化战略】差异化战略指组织通过提供与众不同的产品和服务满足客户的特殊需求，形成竞争优势。 （核心：差异，独特的产品与服务）因此，组织在绩效管理中应弱化员工工作的直接结果，而鼓励员工多进行创新的活动。单击此处编辑母版标题样式沟通环节考核方法评价者 选择考核周期结果应用考核周期不宜
13、过过短，因为为 革新的效果不一定能短期 见见效多元化，因为为强调调差异 ，不同的主体对员对员工的 工作认识认识更可能存在差 异应应用于员员工的开发发、 培训训，使员员工通过过不 断的学习获习获得更先进进 的理念，与组织组织共同 发发展选择选择行为导为导向的评评 价方法，因为创为创新 成果通常难难以量化鼓励员员工发挥创发挥创 造性思维维绩效管 理策略单击此处编辑母版标题样式知识点六、适用于不同竞争态势战略的绩效管理（P98）竞争战略跟随者战略防御者战略探索者战略单击此处编辑母版标题样式【防御者战略】防御者战略组织会选择一个狭窄、稳定的细分市场作为产品和服务的输出地。为了适应外部市场环境，防御者应
14、尽量维持内部的稳定性 ，将更多的精力致力于组织的长期发展。（核心：稳定，长期发展）单击此处编辑母版标题样式绩效管理策略考核方法考核周期结果应用沟通环节选择选择系统统 化的评评价 方法，多 交点选择选择 考核指标标 （BSC）与奖奖金发发 放的周期 相一致， 便于考核 的操作调动员调动员 工 潜能，发发 挥员挥员工工 作的积积极 性运用到员员 工的开发发 、培训训、 职业职业生涯 规规划中单击此处编辑母版标题样式【探索者战略】探索型组织总是不断地开发新产品、挖掘新市场，寻找更广阔的市场机会。探索者要不断适应新的市场环境，在新市场中迅速立足。（核心：创新）单击此处编辑母版标题样式沟通环节考核方法结
15、果应用绩效管理策略选择选择以结结 果为导为导向 的评评价方 法，强化 员员工新产产 品、新市 场场的开发发 成功率更多应应用 于薪酬分 配，激励 员员工最大 限度地发发 挥挥潜能将组织组织目标标融入员员工的个人发发展目 标标，使组织组织和员员工的利益趋趋于一致单击此处编辑母版标题样式【跟随者战略】跟随型组织靠模仿生存，通过复制探索者战略取得成功。（核心：学习）单击此处编辑母版标题样式绩效管理策略考核方法评价者选择沟通环节结果应用选择标选择标 杆超越 法，通过过梳理 标标杆组织组织来确 定绩绩效指标标和 衡量标标准多元化采用与标标杆组组 织织作对对照的方 式与员员工分析 绩绩效现现状，并 加以改
16、进进更多用于员员工 绩绩效改进进和与 标标杆组织组织的对对 比，为为下一考 核周期目标设标设 定提供依据单击此处编辑母版标题样式知识点一、绩效管理概念（绩效、绩效管理、绩效管理与绩效考核）知识点二、绩效管理的作用（组织管理、人力资源管理）知识点三、有效的绩效管理的特征（敏感性、可靠性、准确性、可接受性、实用性）知识点四、绩效管理有效实施的影响因素（观念、高层、HR、员工、战略、指标设置、系统时效性）知识点五、适用于取得竞争优势战略的绩效管理（成本领先、差异化）知识点六、适用于不同竞争态势战略的绩效管理（防御、探索、跟随）【回顾】单击此处编辑母版标题样式NO.4真题解析单击此处编辑母版标题样式【2010年单选28】为了适应组织的（ ），组织在绩效管理中应 当鼓励员工多进行创新活动。A差异化战略 B防御者战略 C规模化战略D成本领先战略 【解析】从备选答案来看，本题考查知识点“战略性绩效管理”， 关键词是“创新”。在差异化战略中，组织应当鼓励员工多进行创 新活动。也可以使用排除法，其他选项与创新没有直接的关系。P98 【答案】A单击此处编辑母版标题样式【2010年
