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1、班组长综合技能提升训练营 班组长综合技能提升训练营 1）企业的纵向管理层次在企业中，从纵向结构上划分为三个层次：经营、管理和执行。 经营层指总经理、董事长。负责企业战略的制定及重大决策。 管理层指部长、科长、车间主任等。负责层层组织和督促员工们保 质保量地积极生产市场上所急需的各种产品。 执行层就是最基层的管理者，例如工段长、领班，更多的是班组长 。2）班组长的地位班组的地位一、班组长在企业管理中的作用1、班组长的地位 班组长对三个阶层人员的不同立场班组长的特殊地位决定了他要对三个阶层的人员采取不同的立场： 面对部下应站在代表经营者的立场上，用领导者的声音说话； 面对经营者应站在反映部下呼声的
2、立场上，用部下的声音说话 ； 面对他的直接上司又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话 。职位不高，决策不少，“麻雀”虽小，责任不小。2、班组长的使命 使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利 润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。 高产品质量 提高生产效率 降低成本 防止工伤和重大事故 班组长影响着决策的实施，因为决策再好，如果执行者不得 力，决策也很难落到实处。所以班组长影响着决策的实施，影响着 企业目标的最终实现； 班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带； 班组长是生产的直接组织和参加者，所以班组长既应是技术 骨干，又应是业务上的多面手。3、班组长的重要作
3、用 4、班组长的职责 劳务管理 生产管理职责 辅助上级 比上级期待的工作成果做得好； 懂得提升工作效能与效率的方法； 一定在指定的期限内完成工作； 工作时间，集中精神，专心工作； 任何工作都要用心去做； 对上司交办的工作要注意有反馈； 要有防止错误的警觉心； 做好整理整顿； 要有不断改进工作的意识； 养成节约费用的习惯。班组长工作的基本守则4.技能要求见识 人情 技术高层 47 35 18中层 31 42 27基层 18 35 47现场管理者的优劣对比一、怎样组建高绩效的班组希丁克 and 希腊足球队成功不是因为组员最优秀，而是搭配最合适木桶理论组建高绩效班组一定要角色互补团队职业能力测试角色
4、互补1、行政者： 特点务实、顺从、可靠、保守2、协调者： 特点沉着、自信、有意志力。协调者能够引导一群不 同技能和个性的人向着共同的目标努力。角色互补3、推进者： 特点思维敏捷、开朗、喜欢探索。说干就干，办事 效率高，自发性强，目的明确，有高度的工作热情和 成就感；遇到困难时，他们总能找到解决办法。4、创新者： 特点很有个性、不拘一格。创新者拥有高度的创造 力，思路开阔，观念新富有想象力，是“点子型的人 才”；他们爱出主意；不受条条框框约束不拘小节； 与人打交道是他们的弱项。角色互补5、信息者： 特点热情、好奇、联系广泛。信息者是一个反映敏捷 、性格 外向的人；他们的强项是与人交往。信息者是天
5、生的交流家， 喜欢聚会与交友；信息者对外界环境十分敏感，最早感受到变 化。6、监督者： 特点喜欢洁净、理智、客观。监督者是个严肃、谨慎、理智 、冷血气质的人，天生就不会过分热情，也不易情绪化，总是 冷冰冰的；监督者有很强的批判能力，作决定时思前想后，综 合考虑各方面因素，谨慎决策。角色互补7、凝聚者： 特点擅长人际、温和、敏感。凝聚者是具有奉献精 神的人，因拥有专业知识和技能而自豪，他们致力于 维护团队和谐，他们喜欢陶醉在团队的气氛中，一般 对别人很感兴趣。8、完美者： 特点勤奋努力、认真、有紧迫感。具有持之以恒的 毅力，做事注重细节，力求完美；完美者的工作动力 源于内心的渴望，几乎不需要外界
6、的刺激；他们喜欢 事必躬亲，不愿授权；他们无法忍受那些做事随随便 便的人。角色互补天生我才必有用 创新者首先提出观点； 信息者及时提供炮弹； 行政者开始运筹计划； 推进者散会后赶紧实施； 协调者在想谁干合适？ 监督者开始提不同意见； 完美者寻找问题、不断完善； 凝聚者润滑调适、化解矛盾。团队中角色的作用行政者 混 乱协调者 领导力弱信息者 封 闭监督者 大起大落凝聚者 人际关系紧张完美者 粗 糙推进者 执行力低创新者 因循守旧团队缺乏将会怎样从两方面挑选班组成员：1、从班组的角度考虑-2、从组员的角度考虑-挑选班组成员的误区成员岗位匹配的误区班组中的每个角色都是优点缺点相伴相生，班组长要学会用
7、人之长，容人之短。管理的五项工作和五项内容1管理的五项工作计划 组织 协调 控制 监督2管理的五项内容人 财 物 信息 时间如何提高影响力 我们常见的三种“刺头”1、有背景的员工团队的肿瘤 2、有优势的员工组织的破坏者 3、想跳槽的员工情绪的败坏者 如何管理“刺头”员工 一、如何执行规章制度 1严格执行各项规章制度2执行规章制度时应遵循的原则先严后宽对事不对人【案例】马戏团的跳蚤ABC分类法C 重要而不紧迫A 重要又紧迫D 既不重要也不紧迫B紧迫而不重要价 值（重要）紧迫二、班组长如何进行有效的时间管理1.现场控制的四大内容是：质量控制、数量控制、时间控制和成本控制2.现场控制基本是：PDCA
8、的戴明循环法， Plan，Do，Cheek（检查），Action（对策）三.监督与控制四、 班组长如何决策调查研究，发现问题调查研究，发现问题弄清性质弄清性质 5W2H分析原因：归因理论分析原因：归因理论五个为什么问题解析法五个为什么问题解析法 排除法排除法众谋独断，详虑力行两利相权取其重，两害相权取其轻分析型概念型定向型行为型高对对 不 确 定 性 的 忍 耐 力低你的决策风格如何思维方式 理性直觉目视管理的内容规章制度与工作标准的公开化 生产任务与完成情况的图表化 定置管理相结合，实现视觉显示信息的标准化生产作业控制手段的形象直观与使用方便化 物品的码放和运送的数量标准化现场人员着装的统一
9、化与实行挂牌 制度色彩的标准化管理.目视管理事例介绍设备的维护保养清洁（无油污，碰伤，不漏油、漏汽、漏水，废物扫除干净）整齐（在用设备及配件工件，工具量具摆放整齐）润滑（确保油壶油杯齐全，设备运转应轻便润滑）安全（设备防护装置齐全无损，保险装置安全有效，电器电路无漏 电现象线路管道完整不乱，冷却装置正常）可靠（各种参数正确，可靠）三好 四会 五项纪律三好： 管好（不准他人随意动用机器，不准擅离岗位，离岗必须停机，停 车，停电） 用好；严格按操作规程，禁止超负荷或变更使用性能。 修好：按期做好一级保养。四会：会使用 会保养 会检查 会排除故障五项纪律： 凭证上岗 经常保持设备清洁完好做好日常保养
10、 遵守交接班制度 管好工具、附件，不准遗失或非正常性损失 发现异常，立即停机断电检查，自己不能处理立即通知有关人员。29一、沟通的基本概念（一）沟通的四个目的： 沟通就是争取他人的理解并达成预定目的！ 除非不和任何人接触，否则就离不开沟通！1、说明事物2、表达感情3、建立关系4、引发行动30组织内部信息传递流失表：职位人 原始信息 流失 总经理 100% 副总经理 66% 34% 经理 56% 44% 主管 40% 60% 组长 30% 70% 员工 20% 80%信息漏斗31沟通的基本概念1、和谁沟通？确定对象、了解对方 2、沟通什么？斟酌内容、预定目的 3、怎么沟通？何时何地、何种方式(三
11、)沟通的三个步骤感官测试*32二、沟通的五字秘诀心听说问看*33案例一有一名女员工工作热情，工作效率一直都很高，每次都能圆满完成任务，班组长对她的工作十分放 心，不必予以监督。最近，组里给她分配了一项新工作，认为她完全有能力胜任这项工作。但是，她的工作情况却令行领导失望，而且还经常请病假，占用了很多时间，问：假如你是班组长，该怎么办？ 三、沟通实用技巧*34案例二你刚刚晋升为班组长，在你被提升之前，班组平稳发展，但现在热情下降，因而你想改变工作程序和任务分配。但是，你的同事不但不配合，反而不断地抱怨说，他们的前任班组长在位时，情况是如何如何 的好。问：假如你是这位班组长，该怎么办？沟通实用技巧
12、*35扬善公堂抑恶私（场合） 雪中送炭人心暖（时机） 良好心态见成效（动机） 态度诚恳显真情（形式） 个别关心力无穷（对象） 第三人说更动人（通道） 沟通迅速效果好（及时）沟通实用技巧*36工作沟通怎么办 ？ 布置工作说标准 请示工作说方案 汇报工作说结果 回忆工作说感受 总结工作说流程四、激励理论的分类满意理论与双因素理论霍桑满意实验 vs 赫茨伯格双因素理论奖罚得当大功小赏没气度 小功大赏大家不服无功受赏引起众怨 大过小罚有意袒护小过大罚苛刻 无过受罚报复表扬和批评的艺术领导对员工的赏识工作本身新颖性挑战性责任感一、面对挫折的一般表现1什么是挫折2受挫折的原因客观原因个人内因3挫折容忍力生
13、理条件过去的经验与学习对挫折的认知和判断攻击不安冷漠固执倒退 文饰逃避压抑投射替代和升华容忍和反向踢猫效应4受挫折的反应5防卫方式二、挫折管理1、用以下4句话宽慰自己：（1）挫折是不可避免的； （2）无数知名或不知名的人正和你一起遭遇着挫折； （3）物极必反，否极泰来，挫折过后就是成功； （4）挫折是一笔风险投资，只要努力，会有收益的。 2、挫折是我们前进的着力点3、挫折本身也可能就是一个机遇4、挫折也可以培养我们面对生活的勇气和能力三、压力与绩效的关系压力过大对身体健康的危害焦虑 抑郁 愤怒。 原则一：压力会无可避免地伴随你的一生。原则二：压力是双刃剑，适当的压力也会创造佳绩。四、压力管理的原则改变态度、内外皆柔软原则三： 世界是什么样取决于你自己的信念不要为打翻的牛奶哭泣五、心理
