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1、第四章 工作分析一、工作分析概述一、工作分析概述二、工作分析信息收集方法二、工作分析信息收集方法三、工作描述和工作规范的编写三、工作描述和工作规范的编写v工作分析是指对某特定的工作作出明确 的规定，并确定完成这一工作需要什么样的 行为的过程。 工作分析主要包括：工 作 描 述1工 作 规 范2一、工作分析概述一、工作分析概述v工作描述即“该职位是做什么事情的”主要包括以下几个方面:1.工作识别项目 2.工作概要3.工作职责 4.工作环境5.补充信息 6.工作说明书 v工作规范即“什么样的人来做这些事最 合适”主要包括以下几个方面:一般一般 要求要求包括年龄、性别、学历、工作经 验等生理生理 要
2、求要求包括健康状况、力量与体力、运 动的灵活性、感官的灵敏度等心理心理 要求要求包括事业心、合作能力、观察力 、领导能力、组织能力、沟通能 力等工作工作分析中的基本术语：工作分析中的基本术语：v任务v职责v职位v工作v工作组v职业v职业生涯工作分析在人力资源管理过程中的作用工作分析在人力资源管理过程中的作用（1）有利于人力资源规划 （2）有利于人员招募与筛选 （3）有利于绩效评估 （4）有利于员工培训与开发 （5）有利于合理确定工资报酬 （6）有利于职业生涯规划工作分析的步骤工作分析的步骤准备阶段调查阶段分析阶段完成阶段目的原则动态原则经济原则参与原则岗位原则系统原则应用原则工作分析 的原则（
3、一）、利用已有的资料（一）、利用已有的资料优点：收集方便成本低缺点：可能与实际情况之间存在差异一、工作分析信息收集方法一、工作分析信息收集方法（二）、问卷法（二）、问卷法优点：收集信息快；调查面广；结果可数量化缺点：费时；费用高；易受主观影响有偏差（1）职务名称_ （2）比较适合任此职的性别是A男性 B 女性 C男女均可 （3）最适合任此职的年龄是A 20岁以下 B 21-30岁 C 31-40岁 D 41-50岁 E 50岁以上 （4）能胜任此职的文化程度是A初中以下 B 高中、中专 C大专 D 本科 E 研究生以上 （5）此职的工作地点在A本地市区 B本地郊区 C外地市区 D 外地郊区 E
4、 其他 （6）此职的工作主要在_（指75%以上时间）A在室内 B在室外 C 室内外各占一半 （7）任此职者的一般智力最好在A90分以上 B 70-89分 C 30-69分 D 10-29分 E 9分以下 （8）此职的工作信息主要来源是A 书面材料（文件、报告、书刊杂志、各种材料等）B 数字材料（包含各种数据、图表、财务数据的材料）C 图片材料（设计草图、照片、X照片、地图等）D 模型材料（模型、模式、模板等）E 视觉显示（数学显示、信号灯、仪器等）F 测量装置（气压表、气温表等各种表具）G 人员（消费者、客户、顾客等）（1 1）一般性工作分析问卷法：）一般性工作分析问卷法：（2 2）指定工作分
5、析问卷法）指定工作分析问卷法说明以下职责在你工作中的重要性（最重要的打10分，最不重要的打0分，标在 右侧的横线上） （1）和客户保持联系_ （11）准备好各种推销工具_ （2）接待好每一个顾客_ （12）每天拜访预定的客户_ （3）详细介绍产品的性能_ （13）在各种场合推销本企业产品_ （4）正确记住各种产品的价格_ （14）讲话口齿清楚_ （5）拒绝客户不正当的送礼_ （15）思路清晰_ （6）掌握必要的销售知识_ （16）向经理汇报工作_ （7）善于微笑_ （17）每天总结自己的工作_ （8）送产品上门_ （18）每天锻炼身体_ （9）参加在职培训_ （19）和同事保持良好的关系_ （
6、10）把客户有关质量问题反馈给有关部门_（20）自己设计一些小型的促销活动_ （21）不怕吃苦_（三）、观察法（三）、观察法优点：更深刻地了解工作要求缺点：不适用于某些工作（脑力的、紧急或偶然的）工作分析观察提纲工作分析观察提纲被观察者姓名： 观察者姓名： 工作类型： 观察内容： （1）什么时候开始正式工作？ （2）上午工作多少小时？ （3）上午休息几次？ （4）第一次休息时间从_到_ （5）第二次休息时间从_到_ （6）上午完成产品_件 （7）平均多少时间完成一件产品？ （8）与同事交谈几次？日期： 观察时间： 工作部门：（9）每次交谈约_分钟 （10）室内温度_度 （11）抽了几支香烟？
7、（12）喝了几次水？ （13）什么时候开始午休？ （14）出了多少次品？ （15）搬了多少原材料？ （16）噪音分贝是多少？（四）、采访法（面谈法（四）、采访法（面谈法 ）优点：获得多重信息缺点：耗时；成本高；信息失真（五）、工作实践法（五）、工作实践法优点：第一手资料缺点：不适用于危险的或高度专业化的工作（六）、关键事件法（六）、关键事件法优点：揭示工作动态性；所得材料适用性强缺点：耗时；难对一般工作行为形成总的概念工作分析表工作分析表1.工作内容2.职责范围 3.工作关系4.工作要求条件5.工作环境三、工作描述和工作规范的编写三、工作描述和工作规范的编写工作分析清单工作分析清单工作描述实例
8、工作描述实例职位名称：设备科科长直接上级：分管生产的副科长岗位代码：ME-012(1)主要工作内容：与生产部门合作，负责全厂设备的维护和保养；生 产中出现各种事故或意外时，建议和批准用于各种抢修项目的预算支出 和拨款；根据工厂的有关规定（2）工作条件：50%以上的时间在室外工作；经常受气候的影响，现 场工作条件比较差（3）社会环境：设备科有副科长一名，科员三名。需要经常交往的部 门是生产部、财务部和工程部。（4）聘用条件：每周工作40个小时，法定假日放假；基本工资1200元/ 月，职务津贴每月100元；本岗位为企业中的中层管理岗位，可晋升为副 厂长或厂长。工作规范实例工作规范实例职位名称：培训
9、科长职位代码：HR-024直接主管：人力资源部经理直接下属：培训讲师、培训管理专员职位概述：从事人力资源潜能开发、人员培训、组织发展和绩效评估 等工作。工作职责：拟订并及时修正公司的各项培训制度，推动公司内部人力 资源潜能开发及培训工作；制定公司内年度培训计划教育：获得工程、企业管理、人力资源管理或其他相关专业本科学士 学位（含或高于）学历证书;参加过外资企业人力工作经历：具有35年的人力资源管理与开发或职业教育方面的实际 经验；具有35年年企业管理经验技能要求：英语口语、写作能力好。能阅读本领域英文资料；良好的 沟通、表达和组织能力，能带动团队工作的能力，并能在压力下工作； 较高的电脑操作技
10、能工作说明书实例工作说明书实例一、岗位标识信息岗位名称：信息主管 隶属部门：制造部岗位编码： 直接上级：制造部经理工资等级： 直接下级：信息管理工程师、统计专营可轮换岗位：信息管理工程师 分析日期：二、岗位工作概述做好信息中心的日常管理工作，确保业务计划的完成；主持公司各种数据 的统计与汇总，为决策提供服务；做好公司计算机软、硬件工作三、工作职责与任务1.日常管理，包括对下属实施职权范围内的管理。2.数据统计、分析，包括带领下属使用计算机进行的数据的收集、更新、 汇总、归类、分析。四、工作绩效标准1.确保信息中心业务计划的完成；工作说明书实例工作说明书实例 （接上表）（接上表）2.准确及时地进
11、行数据的采集与分析，为决策提供依据；五、岗位工作关系（1）所受监督：在工作安排、任务分配（含日常性及临时性工作安排）方 面，接受制造部经理、主管制造系统副总经理的监督和指导（2）所施监督：在数据采集、统计与软、硬件维护方面（3）合作关系：公司各部门共同协作为局域网的正常运行提供支持，为各 部门提供六、岗位工作权限1.对所属人员工作岗位的临时调动权2.对所属人员的工作指导权七、岗位工作时间在公司制度规定的正常班时间内工作，有时需要加班加点八、岗位工作环境工作说明书实例工作说明书实例 （接上表）（接上表）工作在办公室进行；温度、湿度适宜；照明条件良好；一般无相关职业病 的发生。九、知识及教育水平要求1.计算机软、硬件应用知识，网络管理、维护知识2.印刷电路板基本知识十、岗位技能要求1.熟练进行计算机的使用和维护2.一定的软件开发能力十一、工作经验要求大学本科以上学历，计算机或相关专业，三年以上专业工作经验十二、其他素质要求任职者需具有健康的体魄，充沛的精力，责任心强、仔细、耐心等个性特 征，无性别要求。
