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1、如何作個快樂的公務員管高岳撰痛苦心中的吶喊我進退維谷，陷入一成不變的生活裡。 我的生活簡直一團糟。我累極了，筋疲力盡。 沒有人真正讚賞或感謝我，老闆根本不了解我的 才能。 我感覺不到有人需要我同事、孩子、鄰居，甚 至妻子，除了付帳的時候。 我總是無法達成目標，似乎從來沒有成功。 我很生氣，也很害怕。我不能失去工作。 我很孤獨。 我真厭惡背後整人和拍馬屁那一套。 我覺得壓力太大，什麽事都那麽緊迫。 我想有所改變，卻辦不到。u人最大的問題，就是不知道有問題，或 問題在哪裡? 最大的危機，就是不知道 有危機，或危機在何處？ u第一洞穴定律（THE FIRST LAW OF HOLES） 當你掉落洞穴
2、時，不應再往下挖，應 想辦法爬出來，否則只會讓你愈陷愈深 。 u四諦苦、集、滅、道問題心智地圖(mental maps)u過去成功的經驗，創造了心智地圖（心 象圖），引導我們走入現實的世界，告訴 我們該往哪裡走，該如何走。 u但當環境已改變的時候，如果我們仍然 依循著舊地圖，就會讓我們陷入進退維谷 的困境。 u過去成功的經驗，每每是未來失敗的原 因。（過去可以，為什麼現在不可以？） u如果你手中拿的是18世紀以前的舊地圖 ，你是不可能找到新大陸。變革=跳脫（escape） v以下是九個點，你如何能用一筆畫完 四條線，這四條線正好穿連下圖的九 個點，且每點只能被穿越一次？ 九點連線的答案問題：一
3、隻鴨子在一個玻璃瓶子裡，不能打破 瓶子，也不能殺死鴨子，想想看如何讓鴨子從 瓶子裡出來？誰限制了你？面臨重要問題時，我們若停留在 發生問題時的思想高度，是無法解 決問題的。愛因斯坦慾貪 貧u貪污、盗印、詐騙貪財 u性侵害、婚外情貪色 u車禍貪快 u洩漏公務機密 貪名、 貪財 、 貪色 u貪為萬惡根源，但貪與貧 僅一點之差。 u慾，乃心有所欠缺，有如山谷，無 窮無盡，難以滿足。慈 悲茲心非心，方為真（本）心。慚 愧愧者，鬼心，心中有鬼也；慚者，斬 心，乃斬心鬼也。u小尼姑去見師父：師父！我看破紅塵，遁入 空門已經多年，每天在這青天白雲之間，茹素 禮佛，暮鼓晨鐘，經書讀得愈多，心中的雜念 非但不減
4、，反而增加，怎麼辦？u點一盞燈，使它非但能照亮你，而且不會留 下你的身影，就可以通悟了！ u數十年過去 u有一所尼姑庵遠近馳名，大家都稱之為萬燈庵 ，因為其中點滿了燈，成千上萬的燈，使人走 入其間，彷彿步入一片燈海，燦爛輝煌。 點一盞心燈（1）點一盞心燈（2）u這所萬燈庵的住持，就是當年的小尼姑 ，雖然如今年事已高，並擁有上百的徒 眾，但是她仍然不快樂，因為儘管她每 作一樁功德，都點一盞燈，卻無論把燈 放在腳邊，懸在頂上，乃至以一片燈海 將自己團團圍住，還是總會見到自己的 影子，甚至可以說，燈愈亮，影子愈顯 ；燈愈多，影子也愈多。她困惑了，卻 已經沒有師父可以問，因為師父早已死 去，自己也將不
5、久人世。 點一盞心燈（3）u她圓寂了，據說在死前終於通悟。 u她沒有在萬燈之間找到一生尋求的東西 ，卻在黑暗的禪房裏通悟，她發覺身外 的成就再高，燈再亮，卻只能造成身後 的影子。唯有一個方法能使自己皎然澄 澈，心無罣礙。 u她點了一盞心燈！ （註：以上引自劉墉先生著點一盞心 燈 一書。）母狼的啟示1 洪蘭教授著u一個朋友的孩子大學畢業半年了，沒有 去找事，窩在家裡，白天睡覺，晚上上 網。 u最近跟他父母要錢，想去美國遊學，朋 友來問我該不該讓他去，我望著他蒼蒼 的白髮說：你如果真的要為孩子好， 讓他去，但是不要給他錢。 u我想到了我妹婿的故事，我妹婿是美國 人，從小就想作水手，嚮往外面的世界
6、，想先環遊世界再回學校念書。母狼的啟示2u雖然他父親是醫生，家庭經濟環境許可 ，但是父母並不給他錢，他也沒向家裡 要。高中一畢業就先去阿拉斯加伐木存 錢，因為阿拉斯加夏天日照很長，太陽 到午夜才落下，三點多又升上來了，他 一天如果工作十六小時，伐一季木的工 資可以讓他環遊世界三季。 u他在走遍世界兩年之後才回大學去念書 。因為他是在自己深思熟慮之下才決定 念的科系。母狼的啟示3u所以三年就把四年的學分修完，出來就 業。他工作得很順利，可以說平步青雲 ，一直做到總工程師。 u有一次，他告訴我一個小故事，說這件 事影響了他一生。 u他在阿拉斯加打工時，曾與一個朋友在 山上聽到狼的嗥叫聲，他們很緊張
7、的四 處搜尋，結果發現是一隻母狼腳被捕獸 器夾住，正在號嚎，他一看到那個奇特 的捕獸器，就知道是一名老工人的。母狼的啟示4u他業餘捕獸，賣毛皮補貼家用，但是這名老 人因心臟病已被直升機送到安克瑞契醫院去 急救了 。這隻母狼會因為沒有人處理而餓死 。他想釋放母狼，但母狼很凶，他無法靠近 。 u他又發現母狼在滴乳，表示狼穴中還有小狼 ，所以他與同伴費了九牛二虎之力找到狼穴 ，將四隻小狼抱來母狼處吃奶，以免餓死。 u他把自己的食物分給母狼吃，以維持母狼的 生命，晚上還得在母狼附近露營，保護這個 狼家庭，因為母狼被夾住了，無法自衛。母狼的啟示5u一直到第五天，他去餵食時，發現母狼的 尾巴有稍微搖一搖，
8、他知道他已開始獲得 母狼的信任了。又過了三天，母狼才讓他 靠近到可以把獸夾鬆開，把母狼釋放出來 。母狼自由後，舐了他的手，讓他替牠的 腳上藥後，才帶著小狼走開，一路還頻頻 回頭望他。 u他坐在大石頭上想，如果人類可以讓凶猛 的野狼來舐他的手，成為朋友，難道人類 不能讓另一個人放下武器成為朋友嗎？母狼的啟示6u他決定以後先對別人表現誠意，因為從 這件事中看到，先釋放出誠意，對方一 定會以誠相報。 u（他開玩笑說，如果不是這樣，那就是 禽獸不如。） u因此，他在公司中以誠待人，先假設別 人都是善意，再解釋他的行為，常常幫 助別人，不計較小事。所以他每年都升 一級，爬得很快。母狼的啟示7u最重要的是
9、，他每天過得很愉快，助人 的人是比被助的人快樂得多。 u雖然他並不知道聖經中有施比受更有 福這句話，但是他的生活證明了這一 點。他對我說，他一直很感謝阿拉斯加 的經驗，因為這使他一生受用不盡。 u的確，只有自己想要的東西才會珍惜， 下過霜的柿子才會甜，人也是經過磨鍊 了才會成熟。母狼的啟示8u如果一個人大學畢業了還不知道自己要 什麼，那麼應該要讓他去外面磨鍊一下 ，不要給他錢，讓他自食其力。 u重要的是父母要捨得放下!悟 對孩子 最好的保護就是不保護 。 u給他一個機會去證明自己、體驗人生， 相信他也能從中得到一個對他一生受用 不盡的經驗。智慧永遠填補不了道德的空白（ 1) u前些天，在一個名
10、為財富人生的電 視訪談節目中，嘉賓是一位當今頗具知 名度的青年企業家。 u當節目漸近尾聲時，按照慣例，主持人 提出了最後一個問題，請問：你認為事 業成功的最關鍵品質是什麼？ u沉思片刻之後，他並沒有直接回答，而 是平靜地敘述了這樣一段故事： 智慧永遠填補不了道德的空白（2）u十二年前，有一個小伙子剛畢業就去了 法國，開始了半工半讀的留學生活。漸 漸地，他發現當地的車站幾乎都是開放 式的，不設檢票口，也沒有檢票員甚 至連隨機性的抽查都非常少。憑著自己 的聰明勁，他精確地估算了這樣一個概 率逃票而被查到的比例大約僅為萬 分之三。 智慧永遠填補不了道德的空白（3）u他為自己的這個發現而沾沾自喜，從此
11、 之後，他便經常逃票上車。他還找到了 一個寬慰自己的理由：自己還是窮學生 嘛，能省一點是一點。 u四年過去了，名牌大學的金字招牌和優 秀的學業成績讓他充滿自信，他開始頻 頻地進入巴黎一些跨國公司的大門，躊 躇滿志地推銷自己。智慧永遠填補不了道德的空白（4）u然而，結局卻是他始料不及的，這些公 司都是先對他熱情有加，然而數日之後 ，卻又都是婉言相拒。真的是莫名其妙 ！ u最後，他寫了一封措辭懇切的電子郵件 ，發送給了其中一家公司的人力資源部 經理，煩請他告知不予錄用的理由。 u當天晚上，他就收到了對方的回覆 智慧永遠填補不了道德的空白（5）u陳先生，我們十分賞識您的才華，但我 們調閱了您的信用記
12、錄後，非常遺憾地 發現，您有三次乘車逃票記錄。我們認 為此事至少証明了兩點： u1.您不尊重規則。 u2.您不值得信任。 u鑑于上述原因，敝公司不敢冒昧地錄用 您，請見諒。 智慧永遠填補不了道德的空白（6）u直到此時，他才如夢方醒、懊悔難當。 u然而，真正讓他產生一語驚心之感的， 卻還是對方在回信中最後摘錄的一句話 ：道德常常能彌補智慧的缺陷，然而 ，智慧卻永遠填補不了道德的空白。 第二天，他就啟程回國了。 u故事講完了，電視中出現一片沉寂。主 持人困惑地問：這能說明你的成功之道 嗎？ 智慧永遠填補不了道德的空白（7）u“能！因為故事中的年輕人就是曾經的 我，”他坦誠而高聲地說：我能夠走 到今
13、天這一步，只是因為我一起將昨天 的絆腳石當成今天的墊腳石而 已。現場頓時掌聲如潮。 u人生雖然複雜，道理卻相對簡單更多 的時候，一句話影響一輩子。 幸運的背後u某知名 企業登報應徵會計人員，廣告才 登了二天，應徵的履歷表就如雪片般的 飛來。公司經過初步篩選，總計發出了 30封面試的通知書函。結果，經過面試 而被錄用的女孩，才貌普通，表面上看 起來，實在找不出有什麼特別過人之處 ，能擊敗其他29位對手，實在令人大感 意外。幸運的背後u公司中的幹部人員，都說她一定是被幸 運之神給眷顧了，若是根據往例判斷， 憑她的條件，根本不可能被錄用。 u幸運的她在公司任職2年後，總經理的 專任秘書突然發生車禍，
14、嚴重的傷勢在 短期內無法復元，而工作必須立刻有人 接手， 但總經理的執拗脾氣和工作習 慣，可不是隨便哪個人就能適應的，所 以，欲爭取的人雖然多，卻是誰也沒有 把握。幸運的背後u沒想到，人事令發佈，雀屏中選的又 是她， 幸運的說法再次傳遍公司上下 ，真是羡煞了眾人。 u但幸運的事，還不僅止於此；由於公 司與許多外國廠商進行策略連盟， 經 常會和外國公司的高級主管接觸，這 其中有一名是華僑，中文講得很流利 ， 他每次來台灣時最喜歡作的消遣， 就是下西洋棋， 剛巧公司中只有她會 下西洋棋。幸運的背後u於是，二人在棋海中漸漸滋生情愫 ，最後締結良緣， 寫下了一則現代 灰姑娘的故事。 u盛大的婚禮上，終
15、於有人按捺不住 的問她說：！能不能請妳稍為 透露一下，妳怎麼能夠如此的幸運 ？她緩緩地放下酒杯，用一個香 吻取得新郎准她暫時離席的同意， 然後將那些想知道答案的人帶到酒 店的游泳池旁對她們說：幸運的背後u當初，要去公司應徵的那一天，我沒有 睡過頭， 我在公司的人員還沒有開始 上班前就去公司門口等待了。我不知道 公司擔任面試的主管是誰，但我想： 我可以在面試之前和陸續到公司上班的 所有員工們打聲親切的招呼，而這裡面 一定也有主管人員在內，這樣，我便能 讓他們建立起對我的好印象。 幸運的背後u當然，我問候的對象，也包含了妳們 在內，也許妳們不記得了，或當時根 本不在乎， 因為，妳們對別人從來就 不
16、曾用心過。 u大家沉默了一會兒，並試著用力回想 當時的情景：啊！是有這麼回事！ 不過，妳故意這麼做，不見得保證就 會被錄取啊？我們覺得，還是幸運的 成份多？幸運的背後u她嘴角微揚，輕哼了一聲，回答說： 我接到面試通知後，距離正式面試還有 三天。我猜想，其他人大概只會抱持著 等待的心情， 但我卻利用這段時間，去 查閱公司的資料，包括成立背景、經營 團隊、產品走向、財務狀況、市場佈局 以及歷史新聞等等，並作充份的了解， 如此一來，當別人還在關心她自己的工 作權益時，我已經作好了隨時可以上班 的準備，自然能提高我被錄用的機會。幸運的背後u至於，我為什麼能以最淺的資歷去接 任秘書的職位，那是因為，我花了很 多的心力，去觀察、紀錄公司中每一 個重要人物的工作態度和工作流程。 我知道前
