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1、1管理基础知识培训制订批准问题分析与对策(版本:1)2问题分析与对策的要求1.目的:减少和防止问题发生. 2.范围:生产质量异常;顾客投诉. 3.要求:分析思维和手法正确;既能消除现状的问题,又能防止问题发生;报告一目了然,逻辑合理. 3一.按的规定进考察和分析1.用考察:(1).现场:立即赶到事发现场.(2).现象:仔细观查现场的状况,便于发现问题.(3).现物:用不良实物(或投诉内容,不良图片,异常报告 单)与现场对照,以便找出三者之内在联系. 2.用分析:用对考察过问题进行分析,分析各 原因是否有理论依据,是否按规定的技术工艺要求和操作规 程执行.即是否符合有关原理和原则.必要时应做再现
2、试验, 以便确定真正的原因.4二.按考虑异常因素在使用分析的同时,还需从方面考虑异常 因素,是生产管理者必须具备的一般常识. 5M:MAN-人员:心理/生理/素质等.MACHINE-机器:生产设备/检验仪器等.MATERIAL-材料:生产材料/辅料等.METHOD-方法:作业和管理方法.MEASURE-测量:检验标准和测试的设定. 1E:ENVIRONMENT环境:温湿度/照明等.5三.按进行总结是总结的一种立体思维方式,使明确/明了/全面. 5W:Why-为什么?When-什么时间?What-什么事?Where-什么地方?Who-什么人? 2H:How-多少?How much-多少钱?6四.
3、按实施处理步骤 n8D: 8 Discplines of Problem Solving 解決問題的8個步驟 n8D 是解決問題一種工具，通常是客戶所抱怨的問 題要求公司分析，並提出永久解決及改善的方法n比改善行動報告更加地嚴謹78D 的本質: 問題解決程序對策衡量、追蹤及控制改善成效現象問題原因當我們觀察到 或發現時確認並定義問題:WHAT, WHEN, WHERE, WHO, WHY, HOW, HOW MUCH這現象是否正常 跟標準或目標比較的差 異（偏離程度） 其差異是否不該在 為什麼會發生異常 ?設定改善目標 並形成解決方案如何改善異常 ? 如何控制發生異常 的原因 ?處置：問題發生
4、立即採的措施 治標：解決問題的手段 治本：避免問題再發生分析原因:5WHY88D步骤成立改善小組暫時性的對策實施及確認描述問題D1D2D3原因分析及証實D4D5永久改善行動效果確認D6永久改善行動的對策實施及確認D7避免再發生/ 系統性預防建議D8完成征兆/ 紧急反映措施D09掌握“問題”之要領n1)什麼是“問題”? 問題是實際與理想之間的差距.n2)什麼是問題的型態?1.異常性問題2.結構性問題n3)如何發掘問題? 把問題視作一座冰山10變異很小,但卻不準確:标准问题11準確, 但變異卻很大:落实性0102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414 24 34 44 5
5、4 64 7413Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-5515253545556514把問題想像成一座冰山現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因 (近因)治標對策(暫時)n 次因 (遠因)治本對策 (永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去現象15制定改善措施针对已列出而被确认的真正原因,逐条制定措施,制度措 施时可以从以下三个方面考虑:1 .消除或减少不良的起因.在不良产生的上道环节进行 控制(如更改设计,改善材料等).2 .控制不良的生产.对产生的环节进行改善(如改进工艺 ,改良工装和设备等).3 .控制不
6、良的流出.对已发生的不良进行控制(如追加检 验,修复等).16对客户提出的投诉要分析: 1.主要分析检验(自检互检专检)三个环节,分析步骤 可重复第一条. 2.制定避免流出的对策,可以重复上一条.流出的原因和对策171.将以上成果整理后填入”不良对策书” 2.将不良对策书交予上一级领导审批后,回复投诉部门. 3.将”不良对策书”发到部门实施改进措施,并上报实施,验 证资料. 4.制定”不良对策书”的部门要跟踪验证所制定的措施实施 效果,并形成资料. 5.若措施有效,应及时将其中文件形式标准化,并教育执行 ,以防止再次发生. 6.若措施无效应再次重复以上步骤.管理18如何运用5WHY进行分析:示
7、例一 .现场:公司电声厂现物:某型号扬声器现象:音圈引线和编织线焊接处出现虚焊现象,音圈引线断线. 二 .5W的具体展开1WHY:为什么会出现无声? 人:工人焊锡技术差? 是 机:电烙铁不能满足要求? 是 料:焊锡材料和焊剂有问题? 无 音圈有问题? 是 编织线有问题? 无端子板有问题? 无 法:焊接方法有问题? 是 环:工作环境有问题? 无 19示例2WHY:1.为什么工人焊锡技术差 (1)没有经过焊锡操作的培训. (2)对焊锡工位的生要性不明确,思想不重视.2.为什么烙铁头不能满足要求? (1)烙铁头无温度控制,恒温烙铁不能显示烙铁头温 度. 3.音圈有什么问题? (1)音圈线韧性差,容易
8、引起数年线.20示例4.焊锡方法有什么问题? (1)焊锡温度不符合工艺规定.(2)焊接方式有待改进. (3)焊锡操作中无清洁烙铁头的要求. (4)焊锡时音圈引线松紧不一致. (5)没有保证烙铁头温度一致性. (6)焊锡工艺有待改进.21示例3WHY: 1.怎样加强工人对焊锡重要性的认识? (1)生产部长和车间主任对工人者加强教育和管理. 2.为什么音圈引线发脆? (1)音圈去漆搪锡时,锡锅温度太高 3.为什么使焊锡温度符合工艺规定? (1)恒温烙铁也要用温度测试仪定时测试,并以温度测试 仪为准.22示例4.焊接方式怎样改进? (1)把平行重叠焊锡,改为交叉焊锡 5.怎样保证烙铁头清洁? (1)
9、在工艺中增加烙铁头清洁要求. 6.怎样使音圈引线焊接时松紧一致? (1)使音圈引线在不受力的情况下呈直线型,车间主任要 进行示范操作.237.焊接工艺如何改进? (1)工艺文件要把焊接过程描述地祥细,明确,全面,使操 作者易懂易做. (2)工艺中应增添温度控制参数,温度控制的方法和温度 控制的频率. (3)焊接工艺中要增加图示列出正确和不正确的焊接状 况. 8.怎样保证烙铁头温度的一致性? (1)按工艺规定进行进测温. (2)建立烙铁温度记录. (3)有X-R管理图进行现场管理.示例244WHY:锡锅温度为什么控制不好? (1)锡锅无控制装置(2)锡锅温度有待进一步确定. 5WHY:锡锅温度如何控制? (1)做工艺试验,确定一个能满足生产操作过程的最 低温度.示例25完
