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1、主讲人：赵智敏Date1广州世纪阳光顾问有限公司 http:/什么是关系？Date2广州世纪阳光顾问有限公司 http:/关系的三种境界 ：、以沟通技巧为导向的人际关系 。、以实际产品和服务销售为导向 的 生意关系。、以资源分享、诚信双赢为导向 的 成功合作伙伴关系。Date3广州世纪阳光顾问有限公司 http:/对应三种关系，形成三类不同销售风格的公司经营者（或销售从业人员）。Date4广州世纪阳光顾问有限公司 http:/对于公司来说，有如下三种风 格： 1、推销型公司 2、销售型公司 3、市场营销型公司Date5广州世纪阳光顾问有限公司 http:/推销型公司： a.提供普及型的、差异性
2、不明显的产品b.销售依赖业务人员的沟通能力c.对单体销售量有较高的要求d.很少或没有Promotione.喜欢人海战术 特例：特殊的服务产品高附加值服务产品Date6广州世纪阳光顾问有限公司 http:/销售型公司： a.提供高品质，有一定差异性的产品b.销售业绩依赖：沟通+产品+促销+市场管理c.对单位销售量有一定要求d.比较多的广告与促销e.合作者有一定程度上的资源分享。Date7广州世纪阳光顾问有限公司 http:/市场营销型公司： a.提供高品质，高差异性的产品 b.销售业绩+依赖品牌+产品促销+市场管理 （深度 分销）+增值服务 c.对市场占有率及销售网络架设方面的要求多于短 期业绩
3、。 d.庞大的广告与促销e.强调诚信的伙伴关系,资源共享,合作双赢。 Date8广州世纪阳光顾问有限公司 http:/对销售人员来说，同样有如下三种风格： 1、人来熟、拉关系：一本名片夹走天下2、建网络、卖产品：一手一脚搞销售3、善整合、重提升：战略眼光做市场 Date9广州世纪阳光顾问有限公司 http:/处理销售关系的误区： 1、以为销售关系就是人际关系。2、销售关系承诺与实际供应不匹配。3、短期利益与长期发展战略的冲突。4、制度与人情的矛盾。5、关系资源的利用度。6、 公司关系被个人关系所替代。 Date10广州世纪阳光顾问有限公司 http:/建立良性销售关系的关键流程1、检点自己的内
4、部资源，分析关系适用范 围产品资源：分类（三类）人力资源：分类（三类）客户资源：分类（三类）20%：创造业绩5060%的重点客户40%：创造2030%业绩的成长中客户40%：创造10%-20%业绩的成熟客户( 做量、狙击竞争者) Date11广州世纪阳光顾问有限公司 http:/建立良性销售关系的关键流程2、建立关键客户跟踪服务制度 3、完善企业级的资料库，主要搜集以下几类资料宏观市场资料，包括国家政策、行业趋势 、新技术新材料发展趋势、销售区域地理状况 及人文状况、销售区域经济状况等；竞争对手资料：包括竞争对手定位、竞争 对手分布区域、竞争对手的实力、竞争对手主 要经营范围和产品、竞争对手的
5、市场策略、竞 争对手经营动态变化等；Date12广州世纪阳光顾问有限公司 http:/ 潜在客户资料：潜在客户界定原 则、名录、分布区域、评估标准、发展 状况、经营范围与经营时段等； 现在客户资料：现在客户的名录 、分布区域、经营绩效、经营特色、成 交记录、组织状况、成长状况等； 失效客户资料：名录、分布区域 、经营绩效、经营特色、成交记录、组 织状况、失效原因等。 各类表单与数据Date13广州世纪阳光顾问有限公司 http:/建立良性销售关系的关键流 程 3、完善游戏规则，为良性销售关系的 建立保驾护航。 4、变单一销售绩效考核为综合的客户 满意度，绩效考核。 5、成立专门的制度监控与危机反馈责 任部门，及时理顺关系瓶颈。 Date14广州世纪阳光顾问有限公司 http:/
