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1、产品与产品设计总览l产品l需求l人性l设计 l气质 举例l如果苹果公司说：“我们做最棒的电脑(What)，设计精美， 使用简单，界面友好(How)，你想买一台吗？”l实际上，苹果公司是这样做的：“我们做的每一件事情都是 为了突破和创新，我们坚信应该以不同的方式思考(Why)， 我们挑战现状的方式是把我们的产品设计得十分精美，使用 简单，界面友好(How)，我们只是在这个过程中做出了最棒 的电脑(What) ，你想买一台吗？”l事实证明：用户买的不是你的产品，是你做产品的信念和宗 旨。产品的根本l产品的根本在于 你做产品的信念和宗旨产品的价值l营销学之父菲利普科特勒说： 星巴克卖的不是咖啡，是休
2、闲，是一种氛围； 劳力士卖的不是手表，是奢侈的感觉和自信； 希尔顿卖的不是酒店，是舒适和安心； 麦肯锡卖的不是数据，是权威与专业。l同样，iPhone卖的是：手机 + 有面子的感觉。举例l第一代iPod于2001年10月23日发布，容量为4GB (把1000首歌曲装进口袋)lscroll-wheel选曲盘lMac操作系统上的iTunes进行管理l没有电源开关l它是美学艺术和实用性的完美结合 产品的定义l产品是能够提供给市场、供用户使用或消费的、可 满足某种欲望和需要的任何东西。产品是满足用户 需要的复杂利益的集合。产品的5个要素l产品的内涵 为用户提供的基本想用或利益，满足用户的本 质需求。l
3、产品的形式 实现产品内涵所采取的方式，包括功能、内容 、设计等。l产品的外延 使用或者购买产品时所得到的附加服务或利益 。l产品的理念 产品的信念宗旨，用户使用或者购买产品是期 望得到的价值。l产品的中端 在哪些终端可以使用或者消费产品。总览l产品l需求l人性l设计 l气质 产品设计与需求l产品设计是发现需求、满足需求，l而不是创造需求！l过分追求花俏的效果，却忘了 你做这个产品：l是给谁用的？l它的核心需求？产品设计与需求l决定不做什么，往往比决定做什么更重要！l1. 厕所l2. 移动、联通手机号l3. 黄金回收、加工l4. 刻章l5. 照相l6. 相机出租l7. 房屋出租l8. 煎饼果子l
4、把握核心需求 l对核心需求的把握决定了一个产品的成败l核心需求相对稳定，但也会改变 l核心需求的变化决定未来的方向l思考：1. 对手机的核心需求： 2. 对注塑机控制器的核心需求：打电 话 + 移动终端需求来自你对用户的了解l需求不来自调研l需求不来自分析l需求不来自讨论l需求不来自竞争对手不臆想需求 满足自己需求由于满足用户需求 l你无法真正理解他人 l你无法满足海量的个体的个性需求 l人同此心，从自身捕获大众需求 不要用户说要什么就做什么 l不直接满足用户需求 l用户需求是零散的，解决方案是归纳抽象的过程 l用户反馈只是帮助你了解到他们的想法 l案例： 1. 合模后可以开安全门 2. 合模
5、位置可以选择使用推力座位置 3. 与手机同步生产情况 4. 视频播放操作介绍 5. 配备GPS定位功能总览l产品l需求l人性l设计 l气质 人性 (normal human feelings)l深入了解人性l人性的基本体现：“简约”、“自然”l“烤面包机”哲学抛弃繁杂的技术路线，寻找打 动消费者内心的最直接路径人性 (normal human feelings)l不断追求更加 “简约”、“自然”l举例：人机交互的方式 打孔机 键盘 手写笔 手指 语音 (智能语音助手) 手势、肢体语言 眼神、脑电波 人是懒惰的 l懒惰导致发明l懒惰是创新的动力人没有耐心 l用户没有耐心看你的说明书 l如果不能让
6、用户一分钟爱上你， l产品做好前不轻易拉用户来你的产品人不爱学习 l博客与RSS的衰落l马桶阅读理论：不要给用户超过马桶上能看完的内 容产品人性化就是以己推人 l你无法理解他人，只能理解自己 l你需要了解人最普遍的心理活动 人性化l知道用户心里需要什么样的东西l对人心的洞察，或者人在内心里的一些渴望的洞察 理解“人性”的终极法则l乔布斯1994年在麦金塔诞生10年时有一段真情告白 ，可以作为他理解“人性”的终极法则：l“唯有深入问题的核心，才能明白其复杂性，也才 能找出其根本的解决方案。大部分的人做到这一步 ，通常就会停下来。可是真正了不起的人却会继续 探索，最后终能找出隐身于问题背后的症结之
7、所在 ，进而提供一套漂亮而优雅的解决之道。这就是我 们在设计麦金塔时的野心。” 总览l产品l需求l人性l设计 l气质 产品优先级l实用高于功能。 产品必须能够很好地满足客户实际需要，否则功能 再多，再强大，都没有意义。l功能高于交互。 明确的功能满足明确的需求，用户不会在意炫酷交 互效果。l交互高于UI。 便捷、快速的交互设计为先，围绕具体功能实现UI ，而非有优质UI方案为此专门设立一个功能。保持主干清晰，枝干适度l产品的主要功能架构是产品的骨骼，它应该尽量保 持简单、明了，不可以轻易变更，让用户无所适从 。l次要功能丰富主干，不可以喧宾夺主，尽量隐藏起 来，而不要放在一级页面。分类!分类!
8、分类!l这是产品经理在确定产品主要功能构架之后，唯一 应该为用户做的事情。l分类无助于降低产品使用的难度，但是可以帮助用 户认知产品和周边的世界。l分类是人类大脑的识别模式 。l分类是化繁为简的方法之一 。不要让用户选择l同一个页面，有多个入口；l同一个功能，有多个实现方式；l同一个界面，有多个展示方式。l这对于用户来说是一种痛苦而非享受，因为他们只 会因此而感觉到困惑和恐惧。用户宁可采取重复操 作漫长而固定的操作路径，也不愿意使用多变的快 捷方式。Dont make me thinkl用户不喜欢你考他的智商l需要文字解释的功能不是好的体验 l不要假定用户会看文字解释 l不要假定用户了解背景知
9、识 l做到不用解释就会用Dont make me thinkl为什么iPhone只有一个home键？l说说你对下面3个按钮的感受：永远一维化l让用户在一个维度里解决具体的问题。l让用户使用Windows风格的多级滑出式菜单则是 一个灾难，因为这使得产品拥有两个维度，加大了 用户理解的困难。l考考你： 客户来电问，i2000怎么设置顶针后退动作延时？简单的、人性化的、符合人类直觉的界面 l隐藏技术，永远展现简单的、人性化的、符合人类 直觉的界面l举例： 1. 下载进度显示：2. 斜率显示：68 %68.97 %560m s560m s90ms简单的、人性化的、符合人类直觉的界面 l开发不可以为了
10、炫技而展示功能，产品不可以为了 炫耀而功能堆砌。简单的、人性化的、符合人类直觉的界面 l少就是多，不过度设计。l宁愿损失功能也不损失体验。l不要给用户不想要的东西，任何没用的东西对用户 都是一种伤害。l思考： 想想我们程序中有哪些功能功能是用户从来都不用 的？甚至以后也不会用的。简单的、人性化的、符合人类直觉的界面 l思考： 1. “读图” 与 “读字”，那个更贴近直觉？ 2. 但是，为什么客户常常选择功能按钮以文字，而 不是图片显示？简单的、人性化的、符合人类直觉的界面 符合用户习惯与预期l了解多数用户的使用习惯l“没有改变”是最好的改变改变用户习惯l旧的习惯总有一天会被改变，l如果新的模式
11、更符合人性， l更简单，更自然抛弃不人性的创新 l创新不是基于推理 l创新是为人服务的 l“你要不计一切代价地展示聪明，还是选择善良？”杰夫贝索斯（亚马逊创始人兼CEO）抛弃不人性的创新 l不人性的创新的会带来什么？l案例：l2007年在苹果以超薄的触控屏iPhone改变了手机 行业时，诺基亚却拿出这么个东西：总览l产品l需求l人性l设计 l气质 作品，而不是产品 l作品会打败功利的产品（Steve Jobs如此评价对微 软的竞争） l作品渴望完美 工匠，而不是设计师 l每天优化十个细节（自己和周围人使用中遇到不便 的地方） l你做的每个细节都是在创造，它包含了你的看法， 思路，实现方法的选择
12、 l不空谈设计 l不以善小而不为，一个细节也会影响成败。 举例：ZTE手机通话记录l即使一个字的改进，也可以带来很大的便利：动作方向切换输出下 限 做有灵魂的产品 l有灵魂：有机联系的结构（产品结构），有肌肉（ 功能），有气质（价值观），反映敏捷（速度快） ，理性（逻辑清晰，交互合理），谈吐（文案）。 l像人一样，是整体和谐而不精神分裂的 l保持对产品的坚持甚至独裁才能使产品不分裂。集 体决策导致平庸和各个部分的分裂。但需要集体讨 论和理解他人意见 l产品是有个性的。它可能不完美，但应该像手工艺 品一样外表精致，内在和谐。文字反映气质 l产品中的文字是你和用户在说话，反映了你的气质 l清晰易懂
13、。表明你是有逻辑头脑清晰的人 l不讨好用户，不抬高自己，把用户当朋友 一些避免使用的词语 l不用“吧”（“立即注册吧”） l不用“哦”（“网速很慢哦”） l勉强用户的句式 （“还不邀请朋友”） l不用“成功”（“已保存成功”，有已保存失败？） l用“你”，不用“您” One more thing.他山之石微信与米聊如何做决定l站在正确的角色的角度思考。l从“人性”的角度出发。输入法输入法输入法如果微信是新浪的l可点击的按钮将会至少增加10倍。l公众平台的基本调性会是一个45度角平台：屌丝仰望名人。l投放户外广告，广告里包含明星，明星说：我们在微信上见。l做一个公众平台名人排行榜。l公众平台每条群发的信息必定包含评论功能，而且这些评论在信息页面 会被呈现。l用户首次注册微信后，先是被引导导入微博好友，接着被推荐关注50个 名人。l把朋友圈从二级菜单搬到底部一级菜单，并放在左下角。l取消朋友圈隐私限制，好友图片下的非好友评论也能看到，因为这样可 以活跃评论气氛。l所有朋友圈的信息都可以选择同步到微博，且默认为同步。l用户到达1亿时就会投放广告。l小秘书介入到一对一的通信中。产品的根本在于 你做产品的信念和宗旨Thank you!
