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1、课前要求l请大家不要大声喧哗，保持课堂安静l认真听讲，不许交头接耳，低声讨论l请大家关掉手机或者调到振动档l不许在上课期间吸烟l不许在课堂内随意走动第一部分 组织架构总 部营 运 中 心咨 科中心财 务 中 心监 察 中 心综 合 中 心总部办公室投诉处检查处审计处结算处财务处会计处人 事 处培 训 处行 政 处工 建 处采 购 处讯 息 处关 务 处调 控 处客 服 处车 管 处物 流 处执行处网安处开发处区 部区部组织架构综合部客服部操作部财务部电脑部车管部分 拨 中 心人 事 组后 勤 组行 政 组统 计出 纳会 计查 询 组接 单 组市 场 组输 单 组分 部点 部第二部分 人事管理制
2、度 第一章 员工聘用l一、招聘l1、招聘程序需求部门填写人员需求申请表综合部制定招聘计划2、招聘方式内部招聘自荐人必须年满25周岁，在本公司工作年满1年以上，如实填写员工自 荐表外部招聘招聘方式有网上招聘、人才市场现场招聘、委托中介招聘等方式。经过初试、复试选拔的合格人员，综合部要对其背景和证件进行真伪验证 ，确认无误后通知其到公司报到。人事管理制度l二、员工入职程序l（一）、入职手续l如实填写员工登记表l提供下列证件：l指定医院的体检报告书l有效身份证、最高学历证书、技术资格证书l一寸红底免冠照片4张l最后工作单位的地址和联系电话l其它相关证件（计划生育证明、暂住证）l相关岗位还应提交驾驶证
3、，行车证等证件人事管理制度l（二）担保手续l某些特殊岗位如财务、司机等入职时候需要办理担保手续，入职者 需要陪同担保人到公司办理担保手续，担保人必须填妥员工担保 书并签名确认，综合部需验证户口本、身份证。l担保人必须是本地户口的成年公民l本公司员工不得担任担保人l被担保人在公司有下列情形的，其担保人必须7日内承担相关责任 ：l1、违反国家法律和公司规章制度，使公司蒙受名誉和经济损失；l2、贪污受贿、挪用公款、私自截留和扣押公款、亏欠公款；l3、窃取、倒卖公司商业机密；l4、私自截留公司贵重物品价值超过1000元、或扣押公司承继的快 件超过一天的；l公司每半年与担保人联系一次，确保担保责任存在l
4、担保人出现下列情况的，被担保人应立即更换担保人：l1、担保人不在为其提供担保信用的l2、担保人死亡或犯罪的l3、担保人宣告破产的人事管理制度l（三）劳动合同管理l1、劳动合同以书面形式订立，具备一下条款：lA劳动合同期限lb工作内容lc劳动保护和劳动条件ld劳动报酬le劳动纪律lf劳动合同终止条件lg违反劳动合同的责任l2、劳动合同试用期为3个月，最长不超过6个月l3、对涉及公司商业机密的岗位，公司将在劳动合同附加条款中约定保守公 司商业秘密等有关事项l4、经劳动合同双方协商一致，劳动合同可以解除l5、员工有下列情形的公司可以随时解除劳动合同：lA员工在试用期不符合录用条件的lB严重违反劳动纪
5、律或者公司规章制度lC严重失职，营私舞弊，对公司利益造成严重损害的lD被依法追究形式责任的lE法律法规规定的其它情形人事管理制度l6、有下列情形的，员工可以随时提出与公司解除合同：lA在试用期内lB公司以暴力威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的lC公司未按照劳动合同约定支付报酬或者提供劳动条件的lD法律法规规定的其它情形l（四）试用期l1、新员工以其入职的第一天作为进公司的入职日期l2、所有新进员工必须参加公司入职培训，培训结束后填写派遣通知单安排到实 习区域进行实习l3、新进员工经综合部培训考试合格后，将接受一至三个月的试用期，最长不超 过六个月，若考核不合格者，公司发放其培训期间的生活
6、补助费后安排离职l4、试用期内每满一个月，综合部负责对试用期员工进行考核，并在试用期评 估表上填写考核意见，报综合部备案l5、试用期满，经考核通过，由个人书面提出申请结束试用期，经综合部审核后 呈区总审批，成为公司正式员工。试用期内品性端正，业绩突出者由部门主管申 请，可以提前结束试用期第二章 员工编码l1、员工编号统一使用6位流水号l2、员工离职时，员工编号作废，工卡收回，档 案资料保存l3、员工编号统一由人事系统自动生成，在员工 资料输入系统时，电脑自动排好l4、员工编号全网络公开，各地区都能看到当前 已使用到哪个号码第三章 员工档案管理l一、员工档案管理l1、员工登记表、面试审批表及员工
7、所提供的其它证明材 料，记载和叙述员工本人经历、基本情况、成长历程及思想发展变 化的历程l2、试用期评估表、转正鉴定表、员工薪资调整申请表 等，记录员工以往阶段性考评记录和年度考评记录及薪资调整情 况l3、员工奖励处罚通知单，记载员工所受处分及各类表彰、奖 励的相关材料l二、人事档案保密规定l 综合部档案管理员不得将人事档案在未经过相关人员的批准 下提供给其它部门人员查阅、复印、拷贝、抄写或传出、带出办公 地点。如其它部门需要查阅员工人事档案，须经综合部相关人员批 准并登记后，方可查阅l三、人事档案的使用l1、为人力资源的规范化管理奠定基础l2、统计分析公司人力资源现状、优势和劣势l3、为公司
8、人事决策及人力资源规划提供依据第四章 员工晋升与调职l一、如因下述原因所引起的职位空缺时，员工可获得 晋升或调职的机会：l1、由于企业的发展需要增加业务，新增部门而设置的职位l2、现任该职位员工晋升、免职或离职所引起的职位空缺l3、其它原因出现的职位空缺l二、晋升与转调的依据l 员工本人之工作表现，业务掌握程度，品德l三、晋升与转调时考虑的内容：l A个人品德 b办事条理性c 身体健康 d业务知识 e自信心 f领导才能 g工作成就 h责任心 I合作精神 j工作效率l四、升职后员工首三个月为试用期，试用期满后工作 表现符合职位要求，公司则正式委任该职l五、员工晋升后若不胜任该职，公司可视情况做出
9、降 职或免职的决定第五章 员工福利l一、公司员工每天六天工作日，可享有1天休息日l二、有薪假期l1、法定假日：员工每年均可享有国家发法定假日，如因工作影响休假，公 司以补休形式补偿l2、年假：凡在本公司连续工作满15个月均可享受有薪休假，休假时间按本 公司工龄计算l3、婚假：领取合法的婚姻证件且符合结婚年龄，可申请婚假（313天， 只限于第一次婚姻有效）l4、产假：女员工怀孕且符合国家规定者，可于生产前两个月申请产假，男 员工的爱人生产时可享有10天陪产假（必须提供相关依据）l5、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，可享有 3天丧假。员工的祖父母，外祖父母，配偶的祖父母、外
10、祖父母去世，可享 有1天的丧假l6、年假：在本公司工作满15个月可享受有薪年假l三、员工福利l公司为符合用工条件的员工交纳公积金，包括养老、工伤、医疗、失业、 生育第六章 员工考勤 第一节 考勤管理l1、配备考勤钟的所有单位含区部、分部的所有员工上下班必须打卡，包括各级管理 人员l2、每月底综合部根据考勤卡记录统计员工的出勤情况，核算工资l3、如果考勤卡无考勤记录或者记录不完整，综合部根据出差申请单，请假（ 补休）申请单核对，如果均无记录则作旷工处理，不计当天薪资并处罚金30元扣1 分，连续旷工3天或一年内累计旷工5天者处以五类责任作自动除名处理l4、上班单次迟到10分钟以内罚款10元，10分
11、钟以上半小时以内罚款20元，半小时 以上罚款30元，迟到1小时如果不履行请假手续则作旷工处理。当月累计迟到超过5 次（不含5次）者扣3分l5、如果上次期间发生早退现象，每早退1分钟罚款10元，当月累计早退达3次者扣3 分l6、对于不同部门、不同班次的上班时间以及轮班表，各部门负责人须每月报综合部 备案，对于迟到，早退的界定由综合部根据各部门上报的作息时间、轮班表、考勤 卡记录来考核，如果上班时间员工需要请事假，请假时间在1小时以内均按1小时 计算，超过1小时均按半天计算，超过半天未满1天均按1天计算l7、综合部在统计考勤记录时需保存考勤卡备查，如统计时有包庇、隐瞒、虚假等情 况，综合部作四类责
12、任处理扣10分l8、因特殊原因造成出勤但是无考勤卡记录的，分部及部门员工需要分部部门经理 签字，分部部门经理需要区总签字方可作出勤处理，同时如果发现有代打卡者当事 人双方当天均作旷工处理，并扣罚3分第二节 假期、请假审批假期薪资管理 l一、假期：l1、事假：员工因私请假均作事假处理l2、病假：因病需请假的员工必须提供正规医院的病休证明，无正规医院病休证明 按事假处理l3、婚假：符合法定结婚年龄者（男23岁、女21岁）可享有婚假3天，双方达到晚 婚者（男25岁，女23岁）可申请婚假713（限第一次合法婚姻）l4、产假：女员工符合国家计划生育者可于生产前两个月申请产假90天，难产的增 加产假30天
13、，男方可享有10天的陪护假l5、丧假：员工直系亲属（父母、配偶、子女、配偶的父母）去世，可享有3天丧 假。员工的祖父母，外祖父母，配偶的祖父母、外祖父母去世，可享有1天的丧假l6、公假：员工因驾照、会计证年审等可享有3天公假，路程较远的可适当申请3 7天l7、工伤假：员工因工负伤医疗期间可享有工伤假期l8、年假：a、在本公司连续工作满15个月可享受有薪年假l 连续工作满15个月未满5年者，每年享有5天年假l 连续工作满5年未满10年者，每年享有7天年假l 连续工作满10年未满20年者，每年享受10天年假l 连续工作满20年以上者，每年享有14天年假l b、上年度年假不得累计到下一年度，过期自动
14、作废l c、年假可以冲抵平日的事假和病假l d、员工离职，辞退时未休年假按作废处理，不作任何补偿l e、年假的申请 须经本部门领导视具体工作情况批准，可安排一次或分次休 假，并报综合部备案l二、假期审批：l1、部门经理请假，无论请假多长时间必须报经区总审批，批准后方可休假否则 作旷工处理，如遇特殊情况可先电话请假报区总审批，但事后必须补办请假手续l2、2天以内（包括2天）必须填写请假/补休申请单报本部门经理批准后方可 休假l3、普通员工请假3天以上（包括3天）必须填写请假/补休申请单，经本部门 经理批准后报区综合部主任审批同意后方可休假l三、假期薪资管理l1、事假期间不计薪资l2、婚丧假期内工
15、资全额发放l3、公假期间工资全额发放l4、产假、陪产假期间工资全额发放l5、伤病假期间根据实际休假天数发放工资，计提员工工资按基本工资的60发 放，固定工资员工按全额工资的60发放，发放时间最长为2个月第七章 工作规范l一、公司员工工作规范具体要求l1、勤勉lA、不得无故迟到、早退和旷工lB、各种假期，按公司有关规定进行申请lC、积极参加公司或部门举办的各项业务培训和学习、劳动、会议，不得无故缺 席l2、工作态度lA、忠诚：对公司忠诚，不作不利于公司的事，不说对公司不利的话，服从上司 ，不折不扣的执行上级的命令，对同事诚恳，同事之间要精诚团结，杜绝宗派和 小团体lB、务实：实事求是，一切工作从
16、实际出发，不搞形式主义lC、敬业：尽职尽责的做好本职工作，耐心细致的完成上级安排的任务lD、主动：认真工作，灵活思考，急公司所急，想公司所想，主动为公司提供合 理化建议l3、服务质量lA、认真执行各项规章制度和操作流程，避免差错lB、办理业务时，一定要“问清，写清，交待清”，确保准确无误lC、书写要规范，签名或印章时要清晰端正l4、操作技能lA、业务熟练，掌握本岗位各项业务知识和操作技能lB、操作要准确，快捷，合乎本公司服务要求l5、遵章守纪lA、按章办事，不搞特殊化lB、不泄漏公司秘密，业务秘密，客户秘密和地区经营秘密lC、上班时间不看报，做私事，打闹，打瞌睡，喝酒lD、不准利用工作之便打与公司业务无关的电话或长时间接听私人电话lE、做好本岗位卫生保洁的日常工作lF、未经允许，严禁进入公司仓库、财务室，相应工作人员应严于职守，不得随意 离开岗位，
