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1、礼仪体现细节 细节展现素质打造你的职业魅力打造你的职业魅力主讲：王红高级礼仪培训师北京电力设备总厂有限公司新员工入职礼仪培训礼仪体现细节 细节展现素质培训师介绍王 红高级礼仪培训师，全国专业才人教育专 家委员会礼仪专家委员，国资委商务考评委 员会礼仪专家委员，北京教育学院特邀礼仪 培训师。 礼仪培训代表经历有：礼仪培训代表经历有： 国家气象信息中心、国家行政学院、国家知识产权局专利局、国资委研究中 心、国家体育总局、中国气象局机关服务中心、国家计量科研院、钓鱼台国 宾馆、人民大会堂、中央直属机关中南海办事处、中共中央国务院办公厅、 中共中央老干局、中直管理局、中经体改研究会、中盐国本集团、中国
2、联通 、中国农业大学、中央财经大学、中国铁路通信信号集团、中国北京同仁堂 集团、北京电视台服务处、北京京西宾馆、北京市政协会议中心、北京市公 安局、北京市保安公司、首都机场、首都剧场、北京金隅集团、北京北汽集 团、北京市建设工程发包承包交易中心、恒信国际钻石机构、七彩云南、天 坛公园、浦发银行、北京农商行、燕山地税局、京城工业物流等数百个单位 。礼仪体现细节 细节展现素质培训目录职业意识职业意识 职业礼仪职业礼仪打造职业魅力之形象要求打造职业魅力之形象要求打造职业魅力之工作往来艺术打造职业魅力之工作往来艺术礼仪体现细节 细节展现素质打 造 阳 光 心 态 （爱岗敬业-积极心态助你成功）员工的责
3、任 忠诚于自己的领导和企业。 认真做好本职工作。 严格遵守企业的制度。 不断提升自己的业务能力。 有团队意识。我应该怎么做 （责任胜于能力、细节造就完美）提升环境适应力 礼仪体现细节 细节展现素质礼仪的作用内强个人素质，外塑电力设备总厂形象 ！人际关系的润滑剂，现代竞争的附加值 ！律己 敬人 礼仪体现细节 细节展现素质培训目录职业意识职业意识 职业礼仪职业礼仪打造职业魅力之形象要求打造职业魅力之形象要求打造职业魅力之工作往来艺术打造职业魅力之工作往来艺术礼仪体现细节 细节展现素质3%专家认为：良好的第一印象3%这是一个两分钟的世界 ，你只有一分钟展示给人们 看你是谁，另一分钟让他们 喜欢你。
4、罗伯特庞德（英国 形象设计师）谈吐 视觉嗅觉75%16%味觉3%触觉礼仪体现细节 细节展现素质仪 容 要 求 清洁的面容和双手 整齐的发型 妆容禁忌2008年8月14日，水立方看台上，荷兰王储威廉亚历山大突然把手指伸到了鼻孔里礼仪体现细节 细节展现素质着装的 TPO原则T time 时间 P place 地点 O object 目的场合w工作场合：庄重严肃w社交场合：时尚个性w休闲场合：轻松舒适礼仪体现细节 细节展现素质办公室着装禁忌 办公室人员的服装应简洁大方，使人感到稳 重、端庄，高雅无华。 办公室人员的服装应色泽柔和，使人感到成 熟可信，平易近人。 职业女士在办公室不应穿：“紧”、“透”
5、、“露”、 “闲”、“运”、 “牛”礼仪体现细节 细节展现素质男 士头发是否理得短而端正？ 是否保持整洁？胡须剃得干净吗？鼻孔鼻毛是否露出？是否 有污垢？领带颜色花纹是否过耀 眼？西服上衣和裤子颜色是否 搭配？ 穿前是否熨烫？ 扣子是否扣好？衬衫颜色和花纹合适吗 ？ 穿前是否熨烫？袖口袖口干净吗？手和指 甲手是否干净？ 指甲是否剪短并清 洁？皮鞋颜色合适吗？是否擦 拭干净？袜子是否是深色？裤子膝盖部分是否突起？是否有斑迹？自我形象检查礼仪体现细节 细节展现素质2007年1月28日原世行行长沃尔福威茨 在土耳其参观一所寺庙时，被拍到穿破 袜露脚趾的尴尬一幕 “ 大 意 ” 顿 时 令 他 的 形
6、 象 大 打 折 扣 。礼仪体现细节 细节展现素质自我形象检查女 士头 发是否经常整理？是否遮脸？化 妆是否过浓？鼻 孔是否有污垢耳 朵耳饰合适吗？西 服纽扣是否有掉落？衬 衣颜色、款式和外衣协调吗 ？袖 口袖口干净吗？手手干净吗？ 指甲油什么颜色？裙 子穿前是否熨烫？ 拉链是否无异常？丝 袜颜色合适吗？ 有漏洞吗？皮 鞋鞋跟高吗？ 是金属鞋掌吗？礼仪体现细节 细节展现素质工作场合不受欢迎的身体语言 一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里摸鼻子、耳朵、下巴抖腿、坐时手插腿间女士当着男士的面拨弄自己的头发脚尖、鞋底朝向他人礼仪体现细节 细节展现素质站姿的风采基本要求：端正，自然，亲切，稳重。具体要求:
7、一、上身正直，头正目平，微收下颌，面带微笑。 二、挺胸收腹，腰直肩平，双臂自然下垂，两腿相靠 站直,肌肉略有收缩感。站姿的变换：1、侧放式（男、女）2、前腹式（男、女）3、丁字步（女）礼仪体现细节 细节展现素质1基本要领入坐离坐 则从椅子的左侧轻稳地，坐满椅子 ；上身 正直、头正目平、面带微笑；两腿 自然弯曲，小腿与地面基本垂直；两膝 间距，男子以一拳为宜，女子以不分开为好；两脚 平落地面，男子双脚呈字型，女子并拢；双手 男子并拢微曲置于膝头，女子相握置于左或右腿坐坐 姿姿礼仪体现细节 细节展现素质合影位次安排礼仪体现细节 细节展现素质展现风度的走姿步位：女士双脚内侧落在一条直线上，男士两脚跟
8、交替行进在一条 直线上，脚尖稍向外展。 步度：前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚之隔。(并可根据服饰、鞋 、场地的不同而有所调整。）步速：女士每分钟118-120步,男士每分钟108-110步。正确的走姿：头正，目平，下颌微收， 面露微笑。挺胸，收腹， 立腰，重心稍前倾。双肩平稳，双臂前后自然摆动3035度为宜。走姿是一种动态的美，轻松敏捷 、协调稳健的步姿，会给人以积极向 上的美的感受。礼仪体现细节 细节展现素质手势礼仪手势礼仪善于表情达意的手势 递接资料、快递邮包、 指引指示、交换名片、 请让送、搀扶、提物 鼓掌、招手致意 介绍、拉椅让座手势是人们交往中不可缺少 的动作，是富有表现力的一种 “
9、体态语言”。得体适度的手 势，可增强感情的表达，起到 锦上添花的作用。 礼仪体现细节 细节展现素质一指神功 左右 开弓 比手划脚 2手势注意 “OK”型手势 “V”字形手势 表示赞赏 1.手势禁忌工作手势规范礼仪体现细节 细节展现素质目光表情笑容即人面部情态的变化，具有沟通感情传递信息的作用。坦然 亲切 有神要 求真 诚 发自内心=+要 求表情表情微笑，即嘴角两端略微提起不露牙齿的笑礼仪体现细节 细节展现素质微笑训练礼仪体现细节 细节展现素质双目双目- -额头额头- -胸部胸部双目双目- -唇心唇心公务注视：公务注视：社交注视：社交注视：亲密注视：亲密注视：双目双目 目目 光光注意眼神交流礼仪
10、体现细节 细节展现素质工作场合不受欢迎的身体语言 一指禅双手抱在胸前双手插在口袋里摸鼻子、耳朵、下巴抖腿、坐时手插腿间女士当着男士的面拨弄自己的头发脚尖、鞋底朝向他人礼仪体现细节 细节展现素质培训目录职业意识职业意识 职业礼仪职业礼仪打造职业魅力之形象要求打造职业魅力之形象要求打造职业魅力之工作往来艺术打造职业魅力之工作往来艺术礼仪体现细节 细节展现素质接待礼仪“ “三声三声” ”：来有应声、问有答声、走有送声；“ “三到三到” ” ：客户到、微笑到、敬语到；“迎三送七”领头羊式1 2 3 4 5 门客人双飞燕式1 2 3 4 1 2 3 4礼仪体现细节 细节展现素质要求举止文雅 表达恰当 言
11、简意赅 表情自然 声音优美 注意口腔卫生称呼注意以对方最高身份或荣誉性 学位进行称呼 称谓-放大身份和尊严 礼仪体现细节 细节展现素质生僻姓氏读音 姓氏里有一些字比较少用，有一些还是多音字。所以知道这些 字的标准读音，在销售工作中交往中更能显示出从容不迫和见 多识广。 贲ben1 蹇jian3 卜bu3 乜nie4 解xie4 谬miu4 酆feng1 缪miu4 阚kan4 逄pang2 郇huan2 朴piao2 谌chen2 蒯kuai3 邛qiong2 仇qiu2 区ou1 单shan4 夔kui2 麴qu1 厍she4 乐yue4 璩qu2 娄lou2 卻que4 佘she2 逯lu
12、4 阙que4 礼仪体现细节 细节展现素质致意致意是向交往对象表达敬意的一种是向交往对象表达敬意的一种 礼仪形式。礼仪形式。点头致意点头致意欠身致意欠身致意招手致意招手致意致致 意意 的的 形形 式式致意礼-生熟/领导/同事礼仪体现细节 细节展现素质介绍-不仅表达尊与次介绍时更受尊重者有优先知情权 把地位、职务低的介绍给地位、职务高的。 把男士介绍给女士。 把晚辈介绍给长辈。 把客人介绍给主人。介绍对方值得骄傲或便于将来交往之处礼仪体现细节 细节展现素质握手-体现修养与风度 握手姿势握手禁忌. 一定要用右手。. 伸出的手是洁净的。. 握手前要先脱帽、摘墨镜、摘手套。. 握手时眼睛注视对方，不做
13、其他事情或与他人交谈。. 不宜交叉握手。. 不宜坐着与人握手。礼仪体现细节 细节展现素质你受人欢迎吗？礼仪体现细节 细节展现素质热情过头，用力过猛 ，会让对方不知所措握手禁忌死鱼式握手，冷 冰冰的，只是被 动地配合,显得冷 淡、不欢迎在开幕仪式前，中国国务委员戴秉国（右）看着美国财政部长盖特纳（左一）与中国国务院副总理王岐山（右二）越过美国国务卿希拉里握手。 2010年5月24日，中国，北京：美国国务卿希拉里抵京出席第二轮中美战略与经济对话中美战略与经济对话 ，和中国国务院副总理王岐山率领的中方代表团，讨论中美贸易以及朝鲜等一系列问题 。礼仪体现细节 细节展现素质名片-方寸世界的艺术1、名片正
14、面向上，文字正面朝向对方； 2、与外商交往，应将印有外文的一面朝上并朝向对方； 3、准备充足的名片； 4、把握递送名片的时机； 5、赠送名片应有所选择； 6、掌握递接名片的正确姿势。 7、熟悉名片的多种用途；礼仪体现细节 细节展现素质引领 上下楼梯上下电梯进出房间礼遇来宾日常行为协助递物接物（资料、笔）礼仪体现细节 细节展现素质递 茶1 1、倒茶的方法、倒茶的方法 检查每个茶杯的杯身花样是否相同；茶水 的温度以八十度为宜；注意入量大约为茶杯容 量的六至七成；注意每一杯茶的浓度要一样； 检查杯数与人数是否相同。2 2、端茶的方法、端茶的方法向客人微笑点头，双手将茶逐一递给客人 ，或者用左手托着茶盘，右手将茶递给客人； 上茶时，要先给坐在上座的重要客人
