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1、如何成为出色的决策者v决策者的类型及风格v决策基因v决策失误的常见因素v出色决策者应该具备的 品质浮夸型分析型实践型防守型创造型知识决策基因信息经验思维 方法系统科学理论系统科学方法论垃圾桶模型离散渐进模型普遍可预测论全面质量管理混沌理论博弈论各种专业知识收集 加工传递贮存 输出 反馈有目的地收集信息真正有价值的信息来自于实地调研信息的可靠性决策支持系统信息收集过程中的八种倾向v图现成v以自我为中心v排除异己v恋旧v选择性接受v先入为主v喜新厌旧v求同谁（谁（whowho）怎么样（怎么样（howhow）在那里（在那里（wherewhere）为什么（为什么（whywhy）什么（什么（whatwh
2、at）什么时候（什么时候（whenwhen）决策需要仿效别人的成功轨迹决策离不开正确的判断创异思维定律逆向思维定律箍桶思维定律想象思维定律发散思维定律超越思维定律系统思维定律究竟是谁的错？ 制造商批发商零售商系统结构系统结构系统结构指的是随着时间的推移，影响 行为的一些关键性的相互关系。 在啤酒游戏中，引起订单与库存剧烈波 动的结构，包括环环相扣的多层产销链、供 需之间的时间滞延、资讯取得的有限性，和 影响每个人做决策的目标、成本、认知、恐 惧感等。结构影响行为零售商一个小幅的扰动，透过整个系统 的加乘作用，竟使得大家的订购量都大幅增 加，然后再陡然下降。这种变化形态，从零 售商到制造商，愈往
3、上游愈放大。换句话说 ，离开最终消费者愈远，订购量愈高，也跌 得愈厉害。系统加乘作用如何改善啤酒游戏的绩效 v没有“策略”的策略v扩大思考的范围啤酒游戏的反思 v局限思考v归罪于外v缺乏整体思考的主动积极v专注于个别事件v煮青蛙的故事v从经验学习的错觉啤酒游戏的启示 掌 握 结 构 层 次 的 洞 察 力系统结构层次的观点 （能改造行为的变化形态）行为变化形态层次的观点 （能顺应变动中的趋势）事件层次的观点 （采取反应式的行为）今日的问题来自昨日的解 渐糟之前先渐好 对策可能比问题更糟 欲速则不达 因与果在时空上并不相连 寻找小而有效的高杠杆解 鱼与熊掌可以兼得 不可分割的整体性系统思考的运用
4、成长上限舍本逐末目标腐蚀v没能找出问题的实质v错误界定问题v问题被忽视v信息不准确v个人的偏见v没有经过认真分析v判断失误v没能有效实施决策v局势变动v决策被耽搁得太久v对决策漠不关心v在错误的层次上制定 决策v惧怕制定决策的后果v缺少资源v经验不足v培训或准备不充分v缺乏信心容易导致决策失误的陷阱 陷阱1：近视 陷阱2：打过去的战役 陷阱3：不归点 陷阱4：放弃不愿意知难而上 没有及时发现问题 拖延 没有认识到情况的变化 内部纷争 缺乏积极性 缺乏紧迫性 缺乏分权 信息传递渠道薄弱 数据不足或数据过多 管理者不能胜任 决策时犹豫不决 参与者过多 对决策重视不够 忙于处理日常其他事物 存在决策
5、制定的瓶颈v对不明情况具有高度的包容力；v具有按轻重缓急顺序处理事务的意识；v能容纳不同意见；v总能与他人在决策上达成一致；v避免循规蹈矩；v永远保持活力；v无论条件好坏均应付自如；v现实地对待成本和困难；v避免决策的误区。提示1、认识你个人制定决策的偏好。 2、对不同于你的观点采取兼听则明的态度。 3、与以昨天方法解决今天问题的习惯做斗争 。 4、本着“你赢我也赢”的态度解决问题。 5、向对决策有影响的个人征求信息。 6、保证你解决的是正确问题。 7、反复考察问题及解决方法，掌握它的实质 。 8、考虑尽可能多的解决方法。提示9、要意识到，即使是最好的解决方法也可能 有不完善之处。 10、必须验证数据的准确性。 11、当制定的决策会影响他人时，与那些人共 享决策的制定依据。 12、以“满意”而不是“最佳”原则考虑问题。 13、多问问题。 14、从过去的经验中汲取经验和教训。 15、征求批评意见。
