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1、以客户为导向的组织我们的传统组织优点: 1、容易放大咨询量 2、所有的结果到放在转化咨询量环节处理 3、是一个完整的销售漏斗缺点: 1、责任不清楚 2、完成最后结果单一 3、等待指令,相互扯皮严重 4、客户进入流程1、客户(咨询者)进入这个流程后,是“被”服务的 2、客户进入流程后,每一块都是被动等待,咨询师等 待“好的”咨询量,网络或户外等待好的渠道,高质 量咨询者的出现 3、每一块的责任是服务于“领导”不是服务于咨询者接触客户被邀上门被转化 被关单被跟进为什么我们渠道无法创新?想象我们曾经的渠道 是谁扼杀了我们的渠道? 是谁扼杀了我们的创新?只有变革才有可能是生存之道1、走完整个流程的人只
2、有一个 2、所有的环节的安排都根据该责任人判断,其他环节服务于这个整体流程 3、咨询师的职责不再是被单咨询、关单,而是根据咨询者的具体情况由建 立信耐感最强的那个人完成 4、转化的环节不再是“咨询”而可能是测试、就业指导、体验课等诸多形式 传统意义的咨询是由“客户”而变 5、渠道的创新没有障碍例如:目标是什么? 上门不再是唯一目标 有可能是陪咨询者一起找工作 参观孵化园 或者来公司参观首次接触上门目标是什么? 上门后的唯一目标不再是咨询 可能是参观 和资深人士沟通 职业测评 当然也有可能是咨询关单 这个时候咨询师不再是咨询师。 可能是就业老师、班主任、教务 等角色回访跟进目标是什么? 原则是谁接触谁跟进