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1、智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著組織的知識管理與IT智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著本章大綱q 第一節 知識的基本概念q 第二節 組織知識管理的基本概念q 第三節 組織知識管理的主要架構模式q 第四節 組織知識管理的價值與策略q 第五節 組織知識管理的流程觀點q 第六節 組織知識管理的科技觀點q 第七節 組織知識管理的評估觀點q 第八節 組織知識管理的行為觀點智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著知識的基本概念q 知識的主要定義q 知識的主要特色q 知識的主要分類架構q
2、 知識的階層性智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著知識的主要定義q 知識是儲存在人類的心智模式，或稱參考架構內的一 些事實、法則、理論、因果關係架構、Know-how、經 驗、價值觀的動態混合體；人類經由認知與學習而獲 得，並以此來指導其決策與行為。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著表13-1 知識的主要特色智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著表13-2 知識的分類架構智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著知識的主要分類架構q 以抽象程
3、度來分：理論知識 vs.實務知識 l理論知識 指的是利用科學、客觀的方法蒐集資料證據， 並加以歸納、分析及驗證後，所得到的一種概 念性的知識，例如經濟學的供需理論。 l實務知識 指的是個人經由對某一特定事件、工作的實際 上經歷，由實做中學習到的一些工作上的Know- how、經驗法則、直覺與判斷等，其是一種抽象 化程度低（亦即沒有歸納成幾個簡單少數的概 念）、詳細、複雜、內隱的知識，較難移轉與 學習。 l以上這兩種知識具互補性；理論知識可演繹及指導 實務知識，實務知識可歸納、驗證理論知識。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 知識的主要分類架構（續 ）q
4、 以可呈現的程度來分：內隱知識 vs.外顯知識lPolani的分類 外顯知識：其定義是指：可用文字、數字、圖 形或其他象徵物來清楚表達（如手冊、書本、 程式）的知識，是可定義、可擷取的知識，而 且容易溝通。 內隱知識：其定義是指：高度個人化、難以正 式化、只可意會不可言傳，而且深植在個 人的經驗、判斷、聯想、創意、潛意識的。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 知識的主要分類架構 （續1）lAlavi & Leidner的分類 認知的內隱：如前所述，指的是：儲存在人類 的心智模式內，難以外化表達的一些抽象的觀 念、判斷、直覺。例如：音樂作曲。 技巧型內隱
5、：指的是：要透過體能性的身體力 行，不斷地練習與訓練，才能獲得的技能。 l內隱與外顯兩者的特性區別智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 表13-3 內隱與外顯知識 主要的特性差異智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 知識的主要分類架構 （續2）q 以儲存的單位來分：個人知識vs.集體知識l員工個人知識：指的是員工自己的知識，包含技能 、經驗、習慣、直覺、價值觀等，屬於員工可以帶 走的東西。l集體知識（或稱組織的知識）：例如：組織內優秀 的作業流程、資訊系統、組織文化與團隊協調合作 ，此為員工帶不走的知識。智勝文化事
6、業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 知識的主要分類架構 （續3）q 以對現象的瞭解及利用的目的的角度來區分l描述性的知識(Know-what)：瞭解事件的概念、組 成與結構的知識。l程序性的知識(Know-how)：瞭解事件的執行程序、 步驟、方法的知識。l因果性的知識(Know-why)：瞭解事件發生的前因、 後果等關係的知識。l情境性的知識(Know-when)：瞭解事件與背景或不 同事件間的互動關係的知識。l關係性的知識(Know-with)：瞭解事件與其他重要因 素間關係的知識。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著
7、知識的階層性q 資料、資訊與知識的差別l資料：指的是對客觀的事實或人、事、時、地、物 的記錄，例如：33764、林東清、基隆、$870,000 。這些資料本身對使用者而言，並沒有意義。l資訊：指的是經過處理（例如：彙整、分類、計算 、篩選等）過的資料，例如：企業內部的許多日報 表、月報表、財務分析表、趨勢預測表等皆屬之。 其資訊雖有潛力來改變使用者的決策與行為， 但本身是客觀、被動、沒有行動力的一種素材；只 有透過使用者的詮釋才會產生意義。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著知識的階層性（續）l知識：如前所述，其指的是資訊透過使用者心智模 式的詮釋、思考
8、、歸納等處理過程後，所產生能直 接行動的一種能力。q 知識的階層性智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 表13-4 資訊與知識的 主要區別智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 圖13-1 資料、資訊、知識 與智慧的階層性智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著組織知識管理的基本概念q 組織知識管理的主要定義q 組織知識管理的促進力量、背景與原因q 組織知識管理推動的主要困難智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著組織知識管理的主要定義q KM指
9、的是組織為了提升存活能力與競爭優勢，對 於存在組織內外部的個人、群組或團體內有價值的知 識，進行有系統地定義、獲取、儲存、分享與轉移、 利用與評估等工作謂之。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 組織知識管理的促進 力量、背景與原因q 21世紀將是個知識經濟的體系時代，由知識掛帥。q 知識影響企業重要的存活能力。q 知識的潛力無窮，取之不盡、用之不竭，企業應好好 管理這些潛力無窮的資產。q 知識是組織最重要、最難模仿的核心競爭優勢來源。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 組織知識管理推動的 主要困難q 知識的內隱
10、性q 員工沒有動機貢獻自己的知識來分享q 知識的投資效益難衡量q 知識複雜且生命週期短q IT難支援智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 圖13-2 KM的八個觀點及其 關係架構圖智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 組織知識管理的價值 與策略q 企業的無形資產與智慧資本q 組織的知識管理與智慧資本q 組織KM的策略觀點智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 企業的無形資產與 智慧資本q 企業的市場價值(MV) 智慧資本(IC) 帳面價值(BV)q IBM的MV707億美元、B
11、V166億美元 IC541 億美元 (77%)；Microsoft的MV855億美元，BV9.3 億美元 IC845.7億美元 (95%)。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 企業的無形資產與 智慧資本（續）q 這些重要的智慧資本，主要包括下列三種(Bontis, 1999)：l人力資本：主要指的是：優秀素質的員工，亦即員 工具有良好的技能、經驗、知識、價值判斷及人際 網路等五項員工的能力。l結構資本（組織資本）：包括組織內部優秀的文化 、組織結構、策略、管理制度、核心流程與資訊系 統等，此為員工所帶不走的。l關係資本（顧客資本）：包括公司優秀的品牌、
12、形 象，以及與顧客、供應商、策略夥伴及政府等良好 的夥伴關係。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 圖13-3 知識、智慧資本與 企業價值智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著組織KM的策略觀點q 核心能力理論：KM的方向應該將焦點放在支援組織 的核心能力上。 q 資源基礎理論：KM的方向應該將焦點放在支援組織 有價值、有差異化、難以模仿的優勢資源上，以形成 競爭優勢。 q 價值命題理論：KM的方向應該將焦點放在下列三個 對組織最重要的一個（兩個）主要的價值命題上： (1)作業的卓越性；(2)顧客的親密性；(3)產品
13、的領導性 ，並視組織的競爭定位而定。 q 五力分析理論：KM的方向應該將焦點放在能夠有效 地打擊對手；提高進入、替代障礙；提高議價能力， 以及可鎖住顧客等的。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著組織知識管理的流程觀點q 組織KM流程的基本觀念q 組織知識的定義（盤點）q 組織知識的外部獲取q 組織知識的創造q 組織知識的分享與轉移q 組織知識的利用q 組織知識的儲存智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 表13-5 知識管理流程的 不同架構智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著組
14、織知識的定義（盤點）q 組織KM定義的基本概念l組織知識的定義，或稱知識盤點，指的是：組織 為了獲得其所需要的重要知識，以及有效利用其已 擁有的知識，必須先清楚瞭解其內部、外部存在著 哪些重要的知識。q 組織KM定義的主要作法l專家黃頁l知識地圖l智慧財產權的盤點智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著組織知識的外部獲取q 組織知識外部獲取的基本概念l所謂知識的外部獲取，指的是：組織透過外部市場 的採購、策略聯盟的合作或與相關團體間非正式的 交流，而獲得外部有價值的知識謂之。q 組織外部知識獲取的背景及主要來源與方式l在公開市場上採購：亦即透過自由市場的價格
15、機制 來採購，例如尋找顧問公司、招募專家、購買專利 權。l非正式的合作互惠交流：亦即透過彼此非正式的關 係，而與上下游的顧客、供應商、合作夥伴的互惠 交流、互相分享。智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 組織知識的外部獲取（續 ）l正式的策略聯盟：組織可透過正式、長期合約的關 係，或入股、合資等方式，與其他組織來進行正式 且長期的知識分享、交流與合作關係。 q 組織外部知識獲取的優點 l速度快 l品質好、成本低 l象牙塔閉門造車的問題 q 組織外部知識獲取的缺點 l組織失去創新的能力 l打擊內部員工的士氣及產生衝突 l適用性與整合問題 l核心能力與差異化
16、的問題 l組織吸收能力的問題智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著組織知識的創造q 組織知識創造的定義l所謂的組織知識創造，簡單的說，指的是：除了由 外部獲取所需的知識外，組織內部的個人、群組及 組織整體，透過各種不同的方法（包括創意、實驗 、教育訓練、討論、互動等）來增進、強化原有的 知識，或創新、開發原來不存在而對組織有價值的 新知識。q 組織知識創造的分類智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著 圖13-5 內隱與外顯知識的 轉換智勝文化事業有限公司製作資訊管理 e化企業的核心競爭能力(再版) 林東清 著組織知識的創造（續）q 組織知識創造的SECI模式l社會化：內隱內
