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1、 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098昆明华光灯饰有限公司昆明华光灯饰有限公司首届店长培训首届店长培训2008.6.18- 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098第一讲第一讲 店长你准备好了吗店长你准备好了吗? ? 你们觉得你们能做好店长这个岗位你们觉得你们能做好店长这个岗位 吗？吗？ 你具备了做店长的素质了吗？你具备了做店长的素质了吗？ 你有吃苦的准备吗？你有吃苦的准备吗？ 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098店长是一份劳心劳力的工作店长是一份劳心劳力的工作 完成任务量是衡量店长工作能力的唯一标完成任务量是衡量店长工作能
2、力的唯一标 准准 1 1、按量，按质、按量，按质- -合格店长合格店长 2 2、超质，超量、超质，超量- -应得到提升的店长应得到提升的店长 3 3、不能按量，按质、不能按量，按质- -应撤职的店长应撤职的店长 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098店长是一份劳心劳力的工作店长是一份劳心劳力的工作 是项智能性工作是项智能性工作 1 1、没有人会告诉你如何去完成、没有人会告诉你如何去完成 2 2、没有人会告诉你如何面对挫折、没有人会告诉你如何面对挫折 3 3、人们只想看结果，而不想听过、人们只想看结果，而不想听过 程程 4 4、没有人知道明天会发生什么？、没有人知道明天会发
3、生什么？ 可是，当事情突然降临时，每个人可是，当事情突然降临时，每个人 都希望你能漂亮的处理。都希望你能漂亮的处理。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098店长是一份劳心劳力的工作店长是一份劳心劳力的工作 店长是项需要自觉性的工作店长是项需要自觉性的工作 1 1、有人会告诉你应该干什么、有人会告诉你应该干什么 2 2、没有人会告诉你，你的店铺现在还有什、没有人会告诉你，你的店铺现在还有什 么不足么不足 3 3、没有人会告诉你，你应该如何把工作做、没有人会告诉你，你应该如何把工作做 的更好的更好 4 4、没有人会来管你，可是你做的好不好，、没有人会来管你，可是你做的好不好，
4、 每个人都在看，每个人都在评价。每个人都在看，每个人都在评价。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098内容提要（一）内容提要（一） 开学典礼开学典礼 店长的角色定位店长的角色定位 店长的职责店长的职责 提升店长的各种能力提升店长的各种能力 增强店长自身的素质增强店长自身的素质 礼仪礼仪 店长的工作内容店长的工作内容 店长的禁忌店长的禁忌 做好售后服务做好售后服务 对投诉的认知对投诉的认知 店铺管理的内容店铺管理的内容 店铺管理的基本方法店铺管理的基本方法 店铺管理的基本流程店铺管理的基本流程 优秀店铺管理的标准优秀店铺管理的标准 做好市场分析做好市场分析 了解顾客的购买动
5、机了解顾客的购买动机 提高顾客满意度提高顾客满意度 吸引顾客购买吸引顾客购买 保留老客户和开发新客户保留老客户和开发新客户 产生投诉的原因分析产生投诉的原因分析 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098内容提要（二）内容提要（二） 处理投诉的技巧处理投诉的技巧 做好竞争调查做好竞争调查 店长管理的关键店长管理的关键 店员管理方法店员管理方法 有效激励员工有效激励员工 提高员工的积极性提高员工的积极性 留住员工留住员工 优化店内环境优化店内环境 制定工作计划制定工作计划 管理自己的时间和心态管理自己的时间和心态 工作总结工作总结 如何做好商品陈列如何做好商品陈列 做好商品盘点
6、做好商品盘点 防止商品损耗防止商品损耗 理货与补货分析理货与补货分析 滞销商品的确定与处理滞销商品的确定与处理 特殊问题的处理特殊问题的处理 为自己及团队设定有效目为自己及团队设定有效目 标标 管理自己的时间和心态管理自己的时间和心态 培训总结培训总结 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098第二讲第二讲 店长的角色定位店长的角色定位店长是店铺的直接负责人和管理者，店长是店铺的直接负责人和管理者， 其工作重点除管理之外还包括经营。其工作重点除管理之外还包括经营。要成为一个合格的店长，首先要对店要成为一个合格的店长，首先要对店 长这个角色做一个科学合理的定位。长这个角色做一
7、个科学合理的定位。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098一一 店长是商店的主要管理者店长是商店的主要管理者 1 1、店长要代表店铺与地域管理者、顾、店长要代表店铺与地域管理者、顾 客、社会有关部门进行接触与他们建客、社会有关部门进行接触与他们建 立良好关系。立良好关系。 2 2、店长要负责对店内员工的管理。、店长要负责对店内员工的管理。 3 3、其他管理。、其他管理。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098二二 店长是执行者和店铺目标制定者店长是执行者和店铺目标制定者 确定店铺的周、月、年目标；确定店铺的周、月、年目标； 店铺发展的策划与建议；店铺
8、发展的策划与建议； 对公司的政策，经营策略，管理规对公司的政策，经营策略，管理规 范，经营目标和任务的切实执行。范，经营目标和任务的切实执行。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098三三 店长是店员士气的鼓舞者店长是店员士气的鼓舞者1 1、激发下属的工作热情和潜能，搞、激发下属的工作热情和潜能，搞 好工作气氛，最大限度地发挥每个好工作气氛，最大限度地发挥每个 人的积极作用；人的积极作用； 2 2、员工心态的调整；、员工心态的调整； 3 3、问题员工的处理、问题员工的处理 。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098四四 店长是商店的监管者店长是商店的监
9、管者 店长是店长是“ “卖场卖场” ”和和“ “后场后场” ”营运的总营运的总 指挥，安排和监管好各部门、指挥，安排和监管好各部门、 班次人员工作，执行计划，实班次人员工作，执行计划，实 现销售目标。现销售目标。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098五五 店长是经营与业务的控制者店长是经营与业务的控制者 店长对门店的营运要素和流程要担起店长对门店的营运要素和流程要担起 控制的责任。控制的责任。 把握门店的发展趋势；把握门店的发展趋势； 把握门店发展过程中可能出现的问题把握门店发展过程中可能出现的问题 与困难。与困难。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600
10、-8098六六 店长是店员的培训者和配置者店长是店员的培训者和配置者 对老员工的培训对老员工的培训 对新进人员的培训对新进人员的培训 对店员的合理配置对店员的合理配置 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098七七 店长是店铺业绩的分析者店长是店铺业绩的分析者1 1、计算和了解店铺统计的数值的能力、计算和了解店铺统计的数值的能力 2 2、保持理性，积极分析和收集和店铺业绩有、保持理性，积极分析和收集和店铺业绩有 关信息与资料的能力。关信息与资料的能力。 3 3、预测业绩的发展趋势、预测业绩的发展趋势 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098八八 店长是问题
11、的协调者店长是问题的协调者 内部协调：与上级与下级的沟内部协调：与上级与下级的沟 通。通。 外部协调：与顾客的销售沟通外部协调：与顾客的销售沟通 ，售后服务，投诉处理等。，售后服务，投诉处理等。 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098第四讲第四讲 店长的工作内容店长的工作内容讲师：朱鸿波讲师：朱鸿波20082008年年6 6月月2323日日 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098温习上一讲的内容温习上一讲的内容店长的职责店长的职责 A A、主要职责：主要职责： 对整个店铺负责对整个店铺负责 对全体店员负责对全体店员负责 对营业目标负责对营业目标负责
12、店长的具体职责店长的具体职责 B B、具体职责具体职责 制定和执行相关规章制度制定和执行相关规章制度 制定商店的经营目标制定商店的经营目标 管理与监督商品损耗管理与监督商品损耗 管理和激励店员管理和激励店员 销售管理和提升销售管理和提升 商店的财务管理与检查商店的财务管理与检查 店面设备管理店面设备管理 及时了解顾客需求信息及时了解顾客需求信息 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098内容提要内容提要 1 1、店长的日工作、店长的日工作 2 2、店长的周工作、店长的周工作 3 3、店长的月工作、店长的月工作 4 4、店长的年工作、店长的年工作 5 5、信息管理、信息管理 6 6、销售管理、销售管理 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-8098一一 店长的日工作店长的日工作 1 1、营业前的工作、营业前的工作 2 2、营业中的工作、营业中的工作 3 3、营业结束后的工作、营业结束后的工作 中国最大的培训讲师选聘平台 找讲师：400-600-80981 1、营业前
