电子商务基础与实务 第1章

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1、 电子商务基础与实务高职高专计算机专业系列教材梁玉芬 胡丽琴 主编总 目 录第1章 电子商务概述 第2章 电子商务框架与流程模型 第3章 电子商务技术基础 第4章 网上支付与网上银行 第5章 电子商务安全 第6章 在线零售 第7章 网络营销总 目 录第8章 供应链管理 第9章 客户关系管理 第10章 电子政务第1章 电子商务概述1.1 电子商务产生的时代背景 1.2 电子商务的发展历程 1.3 电子商务的概念及特点 1.4 电子商务的优越性 1.5 电子商务对社会经济的影响1.6 电子商务发展所面临的问题 1.7 案例分析与运用 1.8 实训：Internet常用软件的使用浏览 器软件 习题当

2、今世界已经进入一个以网络通信技术为核心， 以数字化、网络化和信息化为特征的信息时代， 经济的全球化和网络化，强烈地影响着国际经济贸 易环境，促使各国加快经济结构的调整和重组。全 球化使得各国、各地区的经济活动相互依存彼此不 可分离，而Internet为经济活动的全球化提供了一 个灵活高效、信息共享的虚拟的网络市场，也为电 子商务搭建了一个绝佳的技术平台。今天谁率先掌 握了电子商务，谁就能把握未来经济活动的主动权 。充分认识信息时代的特征和竞争规则是今天每一 个企业获胜的重要前提。1.1 电子商务产生的时代背景1. 信息是现代企业的重要资源在信息社会，信息是企业第一重要的资源。信息 社会中，新技

3、术、新产品不断涌现，产品生命周期 越来越短，更新换代越来越快，消费需求呈现多样 化和个性化，企业面对的已经不再是工业社会的规 模生产，而是求新、求变、求快的顾客。因此，企 业只有靠信息的驱动，靠对市场的快速反应，才能 把握各种变化，争取主动。而电子商务则是提高企 业市场效率的最有效的手段。2. 战略转型是传统企业的必由之路传统企业在电子商务时代面临着严峻的挑战。它 不仅涉及企业的经营环境，还涉及企业的信息化过 程、企业组织和流程的重组、供应链管理和网络营 销推广等，它涉及到企业经营管理的各个层面，所 以，它必然给企业的经营方式带来一系列深刻的变 更。一些工业时代的产业巨人，如美国的通用电器 公

4、司、沃尔玛公司、西南航空公司等企业纷纷开始 了向Internet的全面转型，代表了“鼠标水泥”的 前进方向。在西方国家，信息网络技术已经广泛地 运用在企业供应链和内部管理上，多数大公司已经 实现了供应链的转型。现在的市场竞争已经不是单个企业与单个企业之 间的竞争，而是供应链和供应链之间的竞争。日本 的丰田公司60的零部件由200多家供应商提供， 信息技术使其形成稳定的供应链联盟。同时美国一 些大型企业已经建立了内部网，利用信息技术进行 内部业务流程的再造工程。如IBM信贷公司，通过 流程再造，将贷款业务从一周缩短为几个小时，降 低了成本，提高了效率。网络技术促进了企业虚拟 化和全球化经营的步伐

5、，如美国的标准公司生产的 浴室设备，设计在意大利，工程设计在德国，制造 模具在法国，然后在韩国和墨西哥投入生产，网络 可以全程追踪。3. 新的吃掉旧的 网络经济是一种以创新取胜的经济。信息时代企 业外部环境的多变性、内部信息的高度集成性，要 求企业必须是一个具有学习型、创新型内在机制的 组织。因为顾客的需求越来越个性化、柔性化，产 品生命周期大大缩短，市场环境不断变化，这些都 是传统工业社会所无法比拟的。以英特尔公司的产 品为例，产品由过去3个月更新一次变为现在每个 月更新一次；美国长途电话公司则有“通信技术每 天大概有两次新进展的说法”。这种创新不仅仅是 技术的创新，而且还是一种市场的创新、

6、一种商务 模式的创新，不创新则死亡已经成为信息时代竞争 的铁的定律。4. 快的打败慢的新经济是一种以时间竞争占据主导地位的经济。 一种知识产品的价值在市场中的定价不再取决于对 它进行生产的工作时间，而是取决于在短期内的排 他性，时间成了产品价格的决定性因素。从成立到 拥有10亿美金的市场值，惠普公司用了47年的时间 ，微软公司用了15年的时间， Yahoo!用了2年的时间，而NetZero只用了9个月 的时间。网络经济时代，小公司可以制胜大公司， 转型快的公司可以制胜转型慢的公司，新公司可以 制胜老牌公司。企业要得以成功就要以最快的速度 不断创新。5. 勇于淘汰自我达维多定律指出，任何企业在本

7、产业中必须第一 个淘汰自己的产品，微软公司和英特尔公司的运营 就是该定律的具体体现自己淘汰自己。这一定 律是说：一家企业如果要在市场上占主导地位就必 须第一个开发出新一代产品，与其作为第二家或第 三家将新产品打进市场的企业，不如作为第一家开 发出该产品的企业，尽管那时你的产品还不那么完 美。英特尔公司的微处理器并不总是性能完美、速度 最快，但他们总是新一代产品的首家推出者，这就 巩固了英特尔公司的市场领先地位。微软公司不断 推出新的Windows操作系统，自己淘汰自己。正如 微软的比尔盖茨所说，“微软永远离破产只有18个 月”。否定自我是企业获得新生的原动力。早在20世纪60年代EDI作为企业

8、间电子商务的应 用技术，就是现代电子商务的雏形。EDI（ Electronic Data Inter change）即电子数据交换， 是将业务文件按一个公认的标准从一台计算机传输 到另一台计算机上的电子方法。由于EDI大大减少 了纸张票据，因此人们也形象地称之为“无纸贸易” 或“无纸交易”。1.2 电子商务的发展历程1.2.1 20世纪60年代至90年代：基于EDI的电子商务雏形20世纪60年代末期的美国贸易商们在使用计算机 处理各类商务文件的时候发现，由人工输入到一台 计算机中的数据70是来源于另一台计算机输出的 文件，由于过多的人为因素影响了工作的效率和数 据的准确性，人们开始尝试在贸易伙

9、伴之间的计算 机上使数据能够自动交换，于是EDI应运而生。20世纪70 年代银行间电子资金转账开始在安全的 专用网络上提出，它改变了金融业的业务流程。电 子资金转账（EFT，Electronic Funds Transferring ）是指企业间通过网络进行的账户交易信息的电子 传输，由于它以电子方式提供汇款信息，从而使电 子结算实现了最优化。今天的EFT已开发出多种形 式，如在零售店的收款处使用的借记卡，企业给员 工的银行账户直接存入工资卡等。每天通过在连接 银行、自动清算所（ACH）和企业的计算机网络上 发生的EFT金额有数万亿美元。从20世纪70 年代后期到80年代早期，电子商务以 电子

10、报文传送技术，如电子数据交换EDI的形式在 企业内部得到推广。电子报文传送技术减少了文字 工作，并提高了自动化水平,从而简化了业务流程 。电子数据交换使企业能够用标准化的电子格式与 供应商之间交换商业单证（如订单），如果将电子 数据交换与准时制（JIT，Just In Time）生产相结 合，供应商就能将零件直接送到生产现场，以节约 企业的生产成本、仓储成本和处理成本。对于组织 内部和组织之间的非结构化的沟通来说，电子邮件 发挥了重要的作用。20世纪80年代中期联机服务开始盛行，它提供了 新的社交交互形式，如聊天室，还提供了知识共享 的方法，如新闻组和FTP（File Transfer Pro

11、tocol ，即文件传输协议）。这就为用户创造了一种虚拟 社区的感觉，逐渐形成了地球村的概念。同时信息 访问和交换的成本已降得很低，而且范围也在空前 扩大，使得人们可以在全球范围内进行交流和沟通 。 从技术上讲，EDI包括硬件和软件两大部分，硬 件主要是计算机网络，软件包括计算机软件和EDI 标准。在硬件方面，20世纪90年代之前的大多数 EDI都不通过互联网，而是通过租用的计算机线在 专用的网络上实现。这类专用的网络被称为VAN（Value-Added Network，增值网），这样做的目的主要是考虑到 安全问题。但是随着互联网安全性的提高，作为一 个费用更低、覆盖面更广、服务更好的系统，已

12、经 表现出替代VAN而成为EDI的硬件载体的趋势。在 软件方面，EDI所需要的软件主要是将用户数据库 系统中的信息翻译成EDI的标准格式以供传输交换 。由于不同行业的企业是根据自己的业务特点来规 定数据库的信息格式的，因此，当需要发送EDI文 件时，从企业专有数据库中提取的信息，必须被翻 译成EDI的标准格式才能进行传输。这就需要相关 的EDI软件来帮助了。EDI软件主要有以下几种： （1） 转换软件（mapper），可以帮助用户将原 有计算机系统的文件转换成翻译软件能够理解的平 面文件（flatfile），或是将从翻译软件接收来的翻 译平面文件转换成原计算机系统中的文件。 （2） 翻译软件（

13、translator），将平面文件翻译 成EDI标准格式或将接收到的EDI标准格式翻译成 平面文件。 （3） 通信软件，将EDI标准格式文件外层加上 通信信封(envelope)再送到EDI系统交换中心的邮箱 ，或由EDI系统交换中心将接收到的文件取回。EDI软件中除计算机软件外还包括EDI标准。美 国国家标准局曾经制定了一个称为X12的标准，用 于美国国内。1987年联合国支持制定了有关行政、 商业及交通运输电子数据交换标准。 1997年X12被吸收到EDIFACT，使国际间用统一 的标准进行电子数据交换成为了现实。据美国商务 部的有关统计，1998年财富1000强的大商家中的98 使用了某

14、种形式的EDI，有25万家公司已经拥有 了EDI系统。虽然EDI涉及到银行、运输、税务、海关等各个 方面数据、表格和单证的电子交换，为企业实现商 务活动现代化起到了积极推动作用，但是，由于使 用VAN的费用很高，技术条件复杂，仅大型企业才 会使用，因此限制了电子商务应用范围的扩大。20 世纪90年代中期后，Internet迅速走向普及化，逐 渐地从大学、科研机构走入寻常百姓家，其功能也 已经从信息共享演变为一种大众化的传播工具。1.2.2 20世纪90年代以来：基于Internet的电子商务1989年由欧洲粒子物理研究中心成功开发了万维 网WWW（World Wide Web），这种以超文本结

15、 构和多媒体为特征的网络信息交换系统能够使文件 版面通过超级链接逐渐展开深入，并且突破了资料 集中在一台计算机上的限制，利用互联网及传输协 议，超文本文件就可以被网络上的任何一台计算机 所调用；它还将文字、图片、声音和影像有机地结 合在一起，大大丰富了信息输出的范围和功能，为 互联网实现广域超媒体信息检索、截取奠定了基础 。1993年2月，美国伊利诺大学国家超级计算机中 心开发了新的WWW超文本浏览器软件Mosaic，提 出了全球浏览编辑标准的统一化，利用“超文本传 输协议”HTTP（HyperText Transport Protocol） ，与WWW一起工作，为网络传输提供了“分布式 客户

16、机/服务器”的工作环境，使个人主机与全球网 络能够自由地传递。互联网上出现了WWW应用， 这是电子商务的转折点。WWW为信息出版和传播 方面的问题提供了简单易用的解决方案。WWW带 来的规模效应降低了业务成本，丰富了企业的业务 活动，也为小企业创造了机会，使它们能够与资源 雄厚的跨国公司在平等的技术集成上竞争。为什么基于互联网的电子商务对企业具有如此巨 大的吸引力?这是因为它比基于EDI的电子商务具 有明显的优势： (1) 费用低廉。由于互联网是国际的开放网络，使 用的费用很便宜，一般来说其费用不到VAN的1/4 ，这一优势对许多企业尤其是中小企业来说尤为合 适。 (2) 覆盖面广。互联网几乎遍及全球的各个角落， 用户通过普通电话线就可以方便地与贸易伙伴传递 商业信息和文件。 (3) 功能更全面。互联网可以全面支持不同类型的 用户实现不同层次的商务目标，如发布电子商情、 在线洽谈、建立虚拟商场或网上银行等。 (4) 使用更方便。基于互联网的电子商务可以不受 特殊数