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1、1Wantwant Group旺旺集团旺旺集团工作分析培训工作分析培训总部管理处总部管理处 20022002年年6 6月月天马行空官方博客：http:/ ；QQ:1318241189；QQ群：1755696322Wantwant Group培训的主要内容 为什么要做工作分析 什么是工作分析 工作分析的过程和方法 职位说明书的撰写（示例）3Wantwant Group1. 1. 为什么要做工作分析为什么要做工作分析培训的主要内容4Wantwant Group为什么有人工作量很大，做也做不完？为什么有人没活干，整天喝茶看报纸？为什么会有人工作相互重叠，有功劳大家争，有责任没人担？为什么会有工作没人
2、去做，贻误战机？管理者经常遇到的困惑？思考：思考：我们需要发展！我们需要改变！？5Wantwant Group管理者经常遇到的困惑？思考：思考：为什么招聘的员工，会常常不符合要求？为什么不能完成客观的绩效考核，勤无奖懒无罚？为什么公司付出了巨大的薪资总额，而员工仍是抱怨工资太低、福利太少？我们需要发展！我们需要改变！6Wantwant Group管理者经常遇到的困惑？思考：思考：为什么员工抱怨公司没有提供足够的培训学习机会？为什么公司投入了培训却没有达到期望的效果？为什么有的员工不知道自己该做些什么？为什么主管难以确切地评价下属员工的工作成绩是好是坏？为什么会产生这些问题呢？7Wantwant
3、 Group为什么会产生这些问题呢？我们并不了解每个人的工作量是多少？我们并不了解到底需要多少工作人员？我们并不了解如何有效地考核员工的工作？我们并不了解如何有效地发挥每个人的作用？我们并不了解员工的职业生涯？我们并不了解员工到底需要什么？我们到底该怎么办？！因为：因为： ？8Wantwant Group我们应该这样做我们应该做工作分析9Wantwant Group2. 2.什么是什么是工作分析工作分析培训的主要内容10Wantwant Group什么是工作分析？ 一个组织的建立最终会导致一批工作的出现，而这些工作需 要由特定的人员来承担。 工作分析就是与此相关的一道程序，通过对工作内容与工作
4、 责任的资料汇集、研究和分析，可以确定该项工作的任务、性任务、性 质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。质和相对价值，以及哪些类型的人适合从事这一工作。 工作分析的过程主要调研完成工作的要求、周期和范围完成工作的要求、周期和范围，并 着眼于工作本身的特点，而不是工作者的状况。主要分析：A A 工作人员做何事（工作人员做何事（WHATWHAT） B B 如何做（如何做（HOWHOW） 工作分析的直接结果是职位说明书职位说明书。11Wantwant Group工作分析基本术语 任务：指一项具体的工作。例：指派打印一份文件。 岗位：指某人须完成的一组任务。有多少岗位就有多 少人员。 职位：
5、是由许多相同的岗位所组成，这些岗位的性质 ，类别完全相同，完成工作所需条件也一样。12Wantwant Group工作分析主要内容 该职位的基本资料：包括职位名称、职等职级、直接上级职位、直接下级职位 该职位的本职工作：用一句话说明该职位工作的最终目的，20字以内。 该职位的直接工作责任： 按照主次列出该职位各项直接责任，频率，重要程度， 所占总业务量的比率。 直接责任是指不管级别多高，都要自己亲自完成的工作 最基层的工作人员也应该列出10条左右13Wantwant Group工作分析主要内容 该职位的决策责任：说明该职位需要做哪些决定，几决定将产生的影响。 该职位的任职资格：包括学历、经历、
6、专业程度、能力、体力、证照等等。 该职位的工作环境： 工作地点、光线、卫生、危险性等等。 其他内容和工作分析相关的其他内容，可根据实际情况填写。14Wantwant Group工作分析是什么？总而言之：一个了解任职者应该做什么工作、和为什么 需要做的过程一个收集让别人对该职位做出判断的信息的过程工作分析15Wantwant Group工作分析的目的与作用？ 确定/修正组织机构及定编定岗：对工作岗位的设置进行重新检 讨，确定员工编制之合理度。 协助招聘与选拔：在招聘人员时可了解职位所需人员之资格。 绩效考核：通过工作分析的大量信息的收集、分析，使绩效考 核的结果更具客观性和针对性。 录用：帮助新
7、员工进入职业角色。 提供薪酬评价标准：可按工作职责繁简核定其薪资高低。16Wantwant Group 提供有关培训与管理发展的资料：可按其工作要求培 训所需知能 让员工了解工作性质，明确职责和权利工作分析的目的与作用？那么工作分析在人力资源工作中是什么位置呢？17Wantwant Group工作分析获得信息之运用18Wantwant Group讨论：为什么要做工作分析？讨论：为什么要做工作分析？19Wantwant Group工作分析中应注意的问题 分析职位而不是分析具体个人 澄清任职者与其主管的不同角色 防止分析对象夸大自己工作的重要性 任职者的参与-双方同意 工作分析过程中不要使用非法手
8、段获取信息 工作分析内容应避免任何歧视性条款20Wantwant Group工作分析绝对不是：工作分析绝对不是： 一次对个人的分析! 一次对人员任免、调整工资的分析! 一次绩效评估!工作分析中应注意的问题21Wantwant Group3.3.工作分析的过程和方法工作分析的过程和方法培训的主要内容22Wantwant Group本次工作分析对象本次工作分析对象： 集团总部所有人员，包括各事业本部。-由总部管理处负责组织进行并监督过程 生产体系各地总厂不参与一线生产的内勤人员。-由各地总厂管理部负责组织进行并监督过程 行销体系各营办不参与销售的内勤人员。-由各地营办管理课负责组织进行并监督过程2
9、3Wantwant Group工作分析的原则工作分析及撰写职位说明书的原则：工作分析及撰写职位说明书的原则： 客观真实，坚决实事求是；客观真实，坚决实事求是； 语言精确，杜绝模棱两可；语言精确，杜绝模棱两可； 表达简练，避免官话套话；表达简练，避免官话套话； 内容全面，切勿以偏盖全；内容全面，切勿以偏盖全； 责任细化，不能泛泛笼统；责任细化，不能泛泛笼统； 精心细致，保证工作质量。精心细致，保证工作质量。24Wantwant Group3、收集各项资料4、汇总各项资料5、与任职者确认6、与其上级确认7、撰写职位说明书8、项目小组组长检查交总部管理处审核归档工作分析过程1、项目小组建立2、组织学
10、习、制定计划交本单位人事部门审核归档25Wantwant Group建立项目小组1、各单位首先建立工作分析的项目小组2、项目小组的组成及分工(一人，由本单位最高主管担任)(一人，由本单位管理部门主管担任)(若干人，各部门主管指定一人)项目组长项目组长项目执行组长项目执行组长组组 员员组组 员员组组 员员26Wantwant Group项目小组的职责 执行总部管理处制订的工作分析实施办法。 执行本小组工作分析计划。 完成工作分析，撰写职位说明书。 汇总职位说明书，编辑成册。 接受总部管理处的指导与检查。27Wantwant Group项目小组的分工组 长：负责本单位工作分析的各项支持。执行组长：
11、负责编写并执行本小组工作分析的工作计划；督导项目小组组员工作。组 员：收集各项资料；调查问卷的下发与回收；和工作分析对象的联络及确认工作；资料回收后的汇总工作；职位说明书的编写工作。28Wantwant Group组织学习确定计划各单位在接到通知后，须在3日内组建工作分析项目 小组，并由执行组长组织所有组员学习工作分析 实施办法，结合本幻灯片本幻灯片。注意：此期要求各部门注意：此期要求各部门主管共同参加学习。主管共同参加学习。第4日执行组长制定本小组工作计划，分配工作任务29Wantwant Group工作分析的方法 调查问卷法使用总部管理处统一的问卷由实际承担工作的人员主管填写工作分析小组人
12、员进行总结分析。 本次工作分析以调查问卷为主。 好处：可以在较短的时间内收集到大量的信息 工作日记法“工作分析人员”通过分析对象的上级收集或借用其工作日记，工作日 记的内容将是工作分析的重要参考。30Wantwant Group 工作日记法由任职人员自己记录下每天活动的内容可作为工作分析的原始资料“工作分析人员”在“工作分析汇总”时参考工作日记 关键事件法收集尽可能多的关键事键对关键事件进行归类，在“工作分析汇总”时作为参考。工作分析的方法31Wantwant Group工作分析的方法 观察法分析人员可通过实地的观察或亲身经历的方式获得第一手的资料， 使信息更加准确。本次工作分析，工作人员应少
13、用或不用此方法。缺点：消耗时间长，往往所得信息不够全面。 面谈（电话）法分析人员在得到书面信息后可以通过面谈或电话进行确认。32Wantwant Group工作分析问卷 本调查问卷由任职人填写，填写后交上级主管签署意见，并送人事部门审核姓名性别年龄职位名称职等职级部门学历专业（在 校）直接上级 职位直接下级 职位上级主管意见：上级主管签字：人事部门意见人事人员签字：工作分析问卷33Wantwant Group须答题须知： u 请您按照工作职位的实际要求答题，请不要以任何个人的因素来衡量 u 选择题类，请于选定项字母或前打1、本职位所需教育程度 A 初中（含）以下 B 高中职技 C 大专 D 本
14、科 E 研究生以上 2、 本职位所需外语语种（ ），外语程度要求 A 不须 B 书面通 C 书面及口语略通 D 精通 3、 本职位所需汉语表达能力 A 不限 B 普通话口头能力强 C 书面及口头强 D 极强的文字功底 4、 本职位所需户籍所在地 A 本地户口 B 不限 5、 本职位所需其专业的工作经验 A 6个月以下 B 6个月-2年 C 2年-5年 D 5年以上工作分析问卷34Wantwant Group6、 本职位应用哪种设备（ ），设备、工具、仪器需要的应用能力。 A 搬运 B 操作 C 操作及维修 D 软硬件设计 7、 本职位对设备、工具、仪器的责任 A 不易损失 B 有时损失需一般防范 C 容易损失需密切防范 D 难免损失需严加防范 8、 本职位对材料、在制品、成本的责任 A 不易损坏 B有时损坏需一般防范 C 容易损坏需密切防范 D 难免损坏需严加防范 9、 本职位直接督导范围（人数） A 0 B 1-4 C 5-10 D 11-20 E 21人以上 10、职位间接督导范围（人数） A 0 B 1-20 C 20-100 D 101-300 E 301人以上 11、本职位管理工作中的责任及能达到的程度（一般员工可不答此题） A 要负责分派工作，按规定检查工作成果，达成目标。 B 要能很快熟悉新接受的工作，排定计划。 C 要能解决工作中的矛盾，不同部门的
