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1、1 1如何利用平衡计分卡 进行医院战略绩效管理讲讲 师师 简简 介介姓 名：马 介 强 (战略管理博士; MBA； 工学学士)工作单位： 美国Artemis国际咨询公司 ： 平衡计分卡中国总代表；北京卡普兰平衡计分卡研究院： 执行院长创越管理咨询有限公司： 董事长兼首席咨询顾问；社会职务： 美国国际人力资源协会中国分会： 会长， 授权培训师；美国HYPERION咨询公司：预算管理、成本分析软件一级代理； 南开大学、北京大学、清华大学MBA兼职教授； 中外管理兼职讲师；终身领导艺术学院兼职讲师；可口可乐、天狮集团、张裕集团、一汽、泰达集团医院项目等顾问 ； 研究领域：战略规划、平衡计分卡、战略绩
2、效管理、成本分析与产品/客户决策、顾客感知与服务管理、流程优化与绩效改进、全面预算与年度计划、员工胜任能力管理等 联系电话：13752366899 网址： Email: nkcynkcy.co m 议程u介绍l北京卡普兰平衡计分卡研究院l创越管理咨询有限公司lArtemis 国际咨询有限公司u平衡计分卡介绍u案例分析l新加坡公共医疗群组1：概括l新加坡公共医疗群组1:愿景、使命、关键战略问题、战略n战略主题, 战略地图u运用Artemis平衡计分卡软件进行战略学习u总结4 4北京卡普兰平衡计分卡研究院创越管理咨询有限公司简简 介介北京卡普兰平衡计分卡研究院北京卡普兰平衡计分卡研究院：是创越与美
3、国两咨询公司合资的第一家专业提：是创越与美国两咨询公司合资的第一家专业提供平衡计分卡咨询、培训的非盈利研究机构；也是中国最具权威性、最快传供平衡计分卡咨询、培训的非盈利研究机构；也是中国最具权威性、最快传递全球最新平衡计分卡信息的专业机构；递全球最新平衡计分卡信息的专业机构；((11月底开通月底开通) )创越管理咨询有限公司创越管理咨询有限公司：依托美国：依托美国ArtemisArtemis国际咨询公司、美国国际咨询公司、美国Hyperion 咨询咨询公司与南开大学公司与南开大学，专门为医院医药、电子、政府等集团企业和上市公司提供专门为医院医药、电子、政府等集团企业和上市公司提供 战略制定和战
4、略执行的本土最具实力的咨询公司之一。详见：战略制定和战略执行的本土最具实力的咨询公司之一。详见：核心专长核心专长：战略规划、战略实施（平衡计分卡）、集团管理（对下属公司管战略规划、战略实施（平衡计分卡）、集团管理（对下属公司管理控制系统）、并购整合管理、全面预算与年度计划、绩效管理系统、服务理控制系统）、并购整合管理、全面预算与年度计划、绩效管理系统、服务 管理与顾客感知质量改进管理与顾客感知质量改进、流程优化与绩效改进、成本分析与产品流程优化与绩效改进、成本分析与产品/ /客户决策客户决策等咨询，等咨询，是Artemis中国平衡计分卡总代表、多项目投资组合管理软件一级代多项目投资组合管理软件
5、一级代理；理； HyperionHyperion全面预算管理与成本分析软件一级代理；全面预算管理与成本分析软件一级代理；创越管理咨询公司暨平衡计分卡研究院简介创创 越越 定定 位：位：卓越战略规划卓越战略规划 + + 量化执行系统量化执行系统 + + ITIT解决方案解决方案创创 越越 愿愿 景：做中国最受尊敬的大型咨询公司景：做中国最受尊敬的大型咨询公司研究院愿景：做中国实践全球最新管理理念的领导者。研究院愿景：做中国实践全球最新管理理念的领导者。我们的特色：我们的特色：无缝隙咨询无缝隙咨询（将战略、财务、营销、流程、人力资源、企业文化、（将战略、财务、营销、流程、人力资源、企业文化、IT
6、IT技术无缝隙地整合起来针对医院问题提供系统解决方案）技术无缝隙地整合起来针对医院问题提供系统解决方案）部分客户部分客户：诺基亚、芬兰科泰电子（东莞）、中粮可口可乐、中美史克、顶新集团、摩托罗诺基亚、芬兰科泰电子（东莞）、中粮可口可乐、中美史克、顶新集团、摩托罗拉、中国石油、中海集团、张裕集团、一汽集团、徐工集团、天士力集团、津滨拉、中国石油、中海集团、张裕集团、一汽集团、徐工集团、天士力集团、津滨发展、泰达股份、津医药集团、天狮集团、青岛青联股份、浪潮集团、河北威远发展、泰达股份、津医药集团、天狮集团、青岛青联股份、浪潮集团、河北威远股份、中科英华、大田集团、中国人保、工商行总行、农业银行总
7、行、华北制药股份、中科英华、大田集团、中国人保、工商行总行、农业银行总行、华北制药集团、神州数码、北京供电公司、中国网通、中国联通、北京水厂等集团、神州数码、北京供电公司、中国网通、中国联通、北京水厂等泰达兼并天津四大医院项目准备全部用平衡计分卡进行战略绩效管理；泰达兼并天津四大医院项目准备全部用平衡计分卡进行战略绩效管理；创越管理咨询公司暨平衡计分卡研究院简介7 7美国Artemis国际咨询公司介绍Artemis 国际咨询公司uArtemis International CorporationlGlobal networkn50 officesn43 countrieslRegional K
8、ey CompetenciesnBalanced ScorecardnPortfolio Management nEnterprise Project & Resource ManagementlDelivery ModenManagement Consulting nIT Automation Solution项目与资源管理 Project & Resource Management战略Strategy结果Results多项目投资组合管理 Initiative Portfolio Management平衡计分卡 Balanced Scorecard战略规划战略转化战略转化/ /细化细化- -
9、 制定记分卡制定记分卡战略实施战略实施- - 使它实现使它实现“战略到结果”TM 路线图投资组合管理项目管理战略一致性 能力计划 获益分析 投资评估与实施方法 决策支持 /获益回顾总结 时间报告资源管理项目规划/项目管理 愿景/使命战略分析 SWOT战略 形成战略投资提议衡量与目标战略细化 战略地图战略学习战略学习战略回顾/ 测试假设运作学习运作学习运作回顾和表现 能源Artemis 部分行业客户列表政府领域制造业航空电信金融高科技制药厂平衡计分卡部分客户列表 (亚洲及太平洋地区)亚太区平衡计分卡 (selected) 部分客户名单 for various BSC professional s
10、ervicesuMinistry of HealthuNational Healthcare GroupuSingapore Healthcare GroupuNational Neuroscience InstituteuNational University HospitaluNational Dental CentreuNational Cancer CentreuNational Heart CentreuSingHealth PolyclinicsuSingapore National Eye CentreuKK Womens and Childrens HospitaluHealt
11、h Promotion BoarduMinistry of Community Development & SportsuMinistry of FinanceuDefence Science & Technology AgencyuSystem & Computer OrganisationuMINDEF CSITuSAF Army HQ MESuSingapore Productivity and Standards Board (SPRING Singapore)uNational University of SingaporeuCentral Manpower Baseu卫生部u国立健
12、康医疗集团u新加坡健康医疗集团u国立神经科学研究院u国立大学医院u国立口腔中心u国立肿瘤中心u国立心脏病中心uSingHealth 综合医院u新加坡国立眼科中心uKK 妇女儿童医院u健康促进委员会u社区开发运动部u财政部u防卫科技机构u系统与计算机组织uMINDEF CSITu空军总部 MESu新加坡生产力与标准委员会 (SPRING Singapore)u新加坡国立大学u人力基地中心亚太区平衡计分卡 (selected) 部分客户名单 for various BSC professional servicesuNational Science and Technology Board (A*
13、STAR)uEconomic Development BoarduHousing & Development BoarduPublic Utilities BoarduSingapore Prisons DepartmentuBAX Global Asia PacificuSembCorp Integrated Utilities - SUT Sakra, SUT Seraya, CFDuOCBC Bank, Asset Mgmt, SecuritiesuMMI Holdings uNTUC Childcare Co-operativeuInsight AdjustersuRadio Holl
14、and SingaporeuRobert Bosch SEAuTenaga Nasional Berhad & 23 SubsidiariesuTNT Express and Logistics SingaporeuKam Yuen (Group) Holdings (HK)uFujitsu Indonesia, Vietnam, Malaysia, AsiauII-VI Asia, Singapore, Suzhouu国家科技委员会 (A*STAR)u经济发展委员会u房地产开发委员会u公用设施委员会u新加坡监狱局uBAX公司 亚太区uSembCorp Integrated Utilities
15、 - SUT Sakra, SUT Seraya, CFDuOCBC 银行, Asset Mgmt, SecuritiesuMMI 资产公司 uNTUC Childcare Co-operativeuInsight Adjustersu荷兰-新加坡通讯公司uRobert Bosch SEAuTenaga Nasional Berhad & 23 Subsidiariesu新加坡TNT 快递公司uKam Yuen (集团) 资产 (香港)公司u日本富士通集团 印尼, 越南, 马来西亚, 亚洲公司u美国II-VI 公司亚洲总部, 新加坡, 苏州分公司1414平衡计分卡介绍无法实现的愿景与战略 只有5%的员工明白战略愿景障碍只有25%的主管将 激励与战略相结合人的障碍85%的经营层每月用于讨论 战略的时间不足一小时学习障碍为什么90%公司不能成功实施战略？60%的组织未能将 预算与战略相结合实施障碍问题的提出问题的提出 国外企业：中国医院普遍存在重技术、轻管理的现象，主要表现在：大多数医院没有系统的战略规划。缺乏战略导向的绩效管理系统。管理流程与业务流程不完善：全面预算管理与年度计划体系不健全； 成本分析与
