师生沟通的技巧

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1、师生沟通的技巧武汉市教育科学研究院 靳岳滨 二六年九月无锡前言： 教师的职业困惑：n教育理想与实践；n工作态度与工作效果；n工作时间与工作效率；n付出与回报；n教育理论与实际。一、教育的心理“硬币”n1、 仅仅从理论上了解学生的需要 ，对于想走出课堂危机的教师而言 ，犹如虽有百元大钞在手，却无法 兑付1.2元的公共汽车费，无济于事 。n2、没有人能够光凭理论概念教导学 生，学生问题千奇百怪，即使教师相 信民主、爱心、尊重、接纳、个别差 异等理论，到时候依然手足无措。n3、应付课堂时刻会发生的繁杂问题 ，老师需要的是心理上的硬币。即教 师需要特殊的技巧合情合理地解决学 生中间发生的小吵闹、日常纠

2、纷和突 发危机。4、值得注意的是教师无论如何处理上述问题，都会产生或好或坏的后续 效应：它会产生服从或反抗的态度， 满意或争执的情绪，引起改过或复仇 的欲望，进而影响学生的行为和人格 ，使之日趋完善或每况愈下。n重要原则：学习永远是现在式，而 且因人而异。二、教育心理硬币的共同特征n吉诺特（美）：“在经历了若干年教师工作之后 ，我得到一个令人惶恐的结论：教学的成功与 失败我是决 定的因素。我个人采用的方法和 每天的情绪，是造成学习气氛和情境的原因。 身为老师，我具有极大的力量，能够让孩子们 活得愉快或悲惨 。我可以是制造痛苦的工 具，也可能是启发灵感的媒介；我能让人 丢脸，也能叫人开心；能伤人

3、，也能救人 。无论在任何情况下，一场危机之恶化或 解除，儿童之是否受到感化，全部决定在 我。”1、关怀而非冷漠 。“精神关怀”n一般层面：关心分数。（这也重要） n优秀层面：n（1）关注学生的内心世界、精神生活。n（2）关注学生现时的命运和苦乐，幸福是 不是充满整个活动。n（3）关注现行的教育是不是在伤害、摧残 他们。（4）关注不当的教育观、学生观、管理观 ，是不是形成了无形的合力在压抑他们生 动活泼地发展。 （5）关注不当的教育方式是不是在磨钝他 们的主动性、创造性。 （6）关注学生快乐有没有被剥夺，情感是 否得到满足，是否生活在关怀和爱的氛围 中。2、理解而非说教。n移情理解： 指设身处地

4、地通过对方的 眼光看问题，获得与对方相同的认识 与感受，仿佛身临其境。客观性与设 身处地是同理性理解的特征。关键是 要暂时放弃自己评判事物的参考架构 ，设想站在对方的立场上看问题。n理解不等于赞同3、尊重而非霸道。n尊重基于人权，基于生命 ，基于信 任n相信学生每个人都有善性；n相信学生每个人都有潜能；n相信学生每个人都会改变；n相信学生每个人都会成功。三、合情理、有实效的沟通技巧n1、帮助恢复信心n案例：赞扬一位学习成绩不好学生的演出 服装。“我对你们的爱不是用身高、体重 和成绩来衡量的，我有足够的爱去疼爱每 个学生。” n2、有益的对谈n案例：教师与学生就家庭、婚姻等社会问 题进行交谈是有

5、益的。n3、安慰而不用解释n案例：学生哭泣，寻求安慰，不是要调查 事情真相，给予安慰，没有必要让学生解 释哭泣的原因。特别是小学生。n4、和蔼的纠正n案例：对自己的错误，学生更容易接受和 蔼的提醒和纠正。n5、专注在感受案例：一生的玩具被另一生无意损 坏引起矛盾，教师省掉盘问、指责和 教训，把注意力放在玩具被损坏的学 生的感受上，显示明快和同情的力量 。n6、赋予尊严 n案例：一生利用周末自愿到学校图书馆帮 忙编目录。结果功课做不完，后悔承诺， 到图书馆时，哭泣。老师说，你自己有功 课，并不想来，但还准时来工作，真了不 起！这是守纪律、有教养、品德高尚的表 现。安怃了学生使她觉得自己是一个了不

6、 起又负责任的人。老师的做法传达了敬意 、赋予了尊严，并且挽救了情势，学生感 受到：有人珍惜她的付出，敬重她的品德 。n7、智慧化解尴尬n案例：一生在课堂上介绍自己名叫甘 地，众生轰笑，老师说：“甘地是个 好人，值得我们效法和敬爱”，学生 平静。n8、适当的目标n 不对轻微的不当行为分析来龙去 脉，不对意外事件追根究底；不对学 生的过去经历或长远未来抱成见，处 理眼前的事情，关心学生此时此地是 否无恙。“现在，我的目标比较适当 ，我注意学生眼前的心境和普遍的需 求，舍去遥远的乌托邦，我在我的班 上要做到完全符合人道精神。”四、师生间不良的沟通方式n 教师使用尖酸嘲讽的语言，尽管 满含“恨铁不成

7、钢”的爱意，但师生之 间的隔膜就在这不经意中产生。这样 不适当的表达，不仅无助于教育目标 的实现，相反会产生巨大的破坏力量 ：激起学生的怨恨心理、报复幻想， 甚至闭锁心灵。 n1、抱怨（开始少数学生会有自责， 抱怨多了以后学生无动于衷，直至反 感）n2、窥探隐私（造成学生难堪和怨恨 ）n3、苛刻盘问（学生封闭心灵）n4、藐视（伤害学生自尊，学生疏远 、反感）n5、辱骂（引起学生愤怒。学生透过 教师的反应了解自己。学习教师的榜 样。老师像外科医生，绝对不可以随 意下刀，因为刀口可能永远存在）n6、讽刺嘲笑（对学生有害，就像毒 药会置人于死地，破坏学生的自信与 自尊，会加重当事人被攻击的缺点， 恶

8、毒的批评不但不会激发学生改进， 反而会毁掉他们的学习动机）n7、遥控、设“线人”（离间学生之间 的关系，反感、痛恨，影响“线人”的 人格发展）n8、恐吓（引起学生惧怕，心理上疏 远）n9、设圈套（对学生伤害最重，不再 相信任何人、无安全感、害怕、行为 退缩）五、师生有效沟通的原则n 教师的工作是指导帮助，而不 是伤害。有效的沟通方式是改善 教育教学生活、增进师生关系的 关键。适当的沟通是一门需要学 习，而不会“自然生成”的艺术。n1、首要原则：就事论事，不针对 个人的个性与品格。n案例：学生忘记带书。甲、乙教师的 对比。n 学生打翻颜料n 学生衣衫不整n 学生语文考试不及格。 n2、寻求合作n

9、（1）明智的教师不会把学生看成理所当 然的朋友。因为学生是会爱、会恨情感矛 盾的混合体。学生通常会依赖老师，而这 种依赖却可能增长敌意。n（2）谨慎地给学生机会去体验独立，自 治权越多，敌意越少，越自立就越不会怨 恨别人。n（3）避免命令可以减少反抗。甲乙教师 比较。n（4）避免学生防卫性反应。（教师地位 的影响，不使用压迫性措辞，“你应该要 ”）n（5）放弃与学生争辩。（“辩论只会带来 反辩，结果我得花很多时间去平息纷争， 特别在课堂上学生发生轻微不当行为的时 候，陡然延缓教学合作的时间。改变上课 气氛比设法改变学生的想法，更容易得到 学生的合作”）n3、接纳与认清n（1）师生之间相互接纳与

10、了解是一门复 杂的艺术，需要特殊的语言。n（2）向学生提出要求，使用批评与非批 评的语言效果不一样。非批评的语言不涉 及情绪并且减少冲突，批评的语言引发怨 气、制造紧张。n（3）面对学生的问题，教师说出自己的 感受与期待，用“我”字开头；n（4）回答学生的问题、抱怨、或请求， 则用“你”字开头比较好。n4、愤怒可以，侮辱不行！n（1）在现实中班级人数多，需求多、危 机四伏造成教师愤怒不可避免。学生 经常惹你生气，你的生气就是应对之道。 （讨论教师能不能生气？）n（2）教师可以宣泄怒气但不可以侮辱人 ，不抨击学生的品行。“我非常生气！”， 说出的是自己看法、感受和期待。老师生 气时，学生会特别注

11、意听老师讲话。n（3）教师应当熟悉不带侮辱的表达自己 愤怒的方法。n5、不给学生贴标签n（1）贴标签就是伤害。n（2）以成绩贴标签，以相貌贴标签 ，以家庭贴标签，以财富贴标签，以 表现贴标签。n（3）处置学生问题时要尽量避免评 断和预测，评断的结果可能会使学生 形成真的毛病。学生通常照着老师的 消极性语言成长，变成老师所说的那 种人。 n6、正确使用对学生的影响n（1）学生具有接受教师教诲 的天然倾向。n（2）学生能够区别教师发出 的良性或是恶性信息。n7、不要带有敌意的盘问n（1）学生遭到敌意的盘问时，就像把他 的挂在绞刑架上，任人拷打追问。n（2）聪明的老师避免有害无益的盘问。案例：学生：

12、我还没有准备好参加考试， 教师若盘问学生会找借口、防卫自己的谎 话。因此，老师说：问题来了！你想我们 该如何解决？你的意见怎样？n（3）教师这种不剧烈的反应对学生具有 长远的影响力。尊重、自治、自我负责。 n8、简明扼要n（1）教师要像剧作家一样引人入胜或必 须简明扼要。众兴趣减弱时，戏也该结束 了，学生会对喋喋不休的老师关起心门。n（2）教师解决眼前的问题而不细究将来 的责任和过去的经历。避免钻牛角尖。长 篇大论没有必要。n（3）老师如果忽略学生的情绪而采取罗 嗦复杂的逻辑解释，学习就难以进行，甚 至终止。n9、不要讽刺n（1）尖酸刻薄的教师尤其损害学生 的身心健康。n（2）师生沟通不容许使

13、用有害的语 言。n（3）老师的工作是帮助，不是伤害 。n10、不急于救助n（1）学生出现负性情绪时，老师要谨言 慎行，不要扰乱学生的感觉。n（2）学生出现困难时，迅速的安慰亦帮 助不了他们。n（3）聆听、重复、澄清，让学生自己想 解决的办法。 n11、纠正即指导n（1）学生需要的是指导，不 是苛责。n（2）有效的纠正就是指导。n12、适当的沟通n（1）适当的沟通可以改善教育n（2）适当的沟通是一种成就，它需 要学习、预习和自律n（3）沟通要真诚，没有什么比造作 更有害。虚情假意容易被人识破n 加里宁：世界上没有任何东西比学生 的眼睛更能观察到那些细微末节的变 化。 n（4）教师与学生的沟通应当注意到 ：n激发学习、鼓励自治、n支持自尊、衍生自信、n消除焦虑、去除恐惧、n减少挫折、平息愤怒、化解冲突。