《商场百货部年 度工作汇报(精选多篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商场百货部年 度工作汇报(精选多篇)（24页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 商场百货部年度工作汇报(精选多篇)我店百货区经过 xx 年重大装修调 整后，在品牌结构、品牌质量、购物环 境等方面均得到了很大的提升，在销售 方面也得到了相应的提高。但是与竞争 对手相比，同样也存在着不足。为此， 经过市调作出以下分析：我店具备的优势主要体现在以下 方面：一，品牌数量及质量方面占据一 定的优势，具有较大的品牌聚集效应。我店经过重大调整，无论在品牌 质量与数量方面都得到了很大的提升， 调整前品牌数量约为一百二余个，调整 后品牌数量约为一百七十余个，销售环 比上升 50%以上，而目前万家百货品牌-精选财经经济类资料- -最
2、新财经经济资料-感谢阅读- 2 数量为一百二十多个。在引进品牌上， 注重厂商经营性质，提高了厂家直营的 比例，根据市场定位引进了具有一定品 牌知名度，但价格适中的品牌，例如在 xx 年调整中，新引进的艾哲、玛琪雅朵、 衣讯、衣本色、洛漫琪等品牌，销售较 好，能够符合本地市场需求，价格适中， 且属于厂家直营性质，货源、促销等方 面均能够达到要求。我店在品牌知名度 方面，也具有一定的优势，例如皮鞋区 百丽系统、女装区普普风、摩卡奴、卡 佛连、威丝曼、衣本色，运动区阿迪达 斯、李宁、乔丹，床用区戴比尔斯、黛 富妮等。二、促销活动的形式更多样化。xx 百货区的促销形式相对比较单 一，而我店的促销形式与
3、内容则更多样 化。xx 年当中，在做好常规促销的同时， 开展了一系列的品类促销及文化宣传或 促销。六月份围绕世界杯、父亲节、端 午节进行相关的促销活动，针对世界杯 期间，重点以运动系列开展促销宣传，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 并设置体育运动静态展区及电视直播区。 在父亲节促销期，联系男装，男士皮鞋， 皮具进行场外特卖，突出父亲节的主题 特色。在 10 月份开展了“化妆品美容护 肤月”,部门相应推出美丽出游.爱在金秋， 送礼无限的主题活动。同时加大营销力 度，尝试新的促销方法，例如限时抢购， 对销售提升取得了明显的效果。在文化促销方面，加大主题活动 的推广，例如护
4、肤节、欢乐暑期节等。 针对暑假期间，推出了“欢乐暑期节”， 对童装区进行了气氛布置，模特静态展， 童装商品知识长廊等，联合爱德幼儿园 共同举办一场儿童服装秀及文艺表演， 并进行了宝宝大比拼的亲子活动。在 11 月份当中，举办了以“我的时尚我做主” 为主题的男装时尚装扮竞技活动。同时 在圣诞节期间也举行了“快乐圣诞、童 梦奇缘”的文艺活动。三、促销活动力度相对更大。万家百货区的促销活动频率相对 要小，除了重大节假日外，其它时段促-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 销活动较少，甚至有时一个月均无统一 促销活动，无法与天虹或我商场相比较。 万家百货区近期大型促销活动大都是 “
5、买换”的形式，需要凑数，且有尾数， 比较容易造成跑单，而我商场的“换倍” 因无需凑整，无尾数，实质上折扣力度 更大，则顾客更乐于接受。四、百货特色更加突出。经过 xx 年的重大调整，我店百 货区的营业面积进一步扩大，百货商场 的概念更加突出，品牌数量增加，品牌 质量优化，品牌效应得以显现，市场竞 争力进一步增强。而目前万家在多数顾 客的心中还是大超市的印象，无论购物 环境还是品牌组合、重视程度等与我商 场均存在一定差异。具有优势的同时也存在着不足：一、超市的聚客效应无法与万家 相比。万家超市区是按照大卖场布局进 行规划设计，聚客效应更强，同时场内 动线设计与超市区的客流流向紧密结合，-精选财经
6、经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 超市区客流量大，在当地市场具有较大 的优势，利用超市区的优势来带动了百 货的销售。而我商场实行的是“百货为 主，超市为辅”的经营格局，超市的聚 客效应无法与万家相提并论，并且在卖 场的动线设计方面也无法对百货起到很 好的带动作用。二、停车难：随着开车购物的顾客日益增多， 停车是否方便成为有车一族衡量的标准， 停车难问题使我店高端顾客流失较大， 对销售产生了比较大的影响。停车难是 制约我商场经营的一大难题,也是我商场 一无法回避的竞争劣势。而天虹或万家 停车位比较宽裕，也就自然成为了高端 顾客购物的首选。三、会员制度：为更好地发挥会员卡的作用，提
7、 高会员顾客对于分店的忠诚度，万家的 会员顾客可享整个类别甚至全场商品 9.84 折的优惠，并不定期推出会员日及 会员独享商品，完全体现了对会员的重-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 视，而我公司的会员卡虽然也有金卡与 银卡之分，但在实际操作中，所有的会 员卡都只有积分返利的优惠，虽然在前 段时间推出了百货品类会员折扣，其主 要指正价商品可享受相应的折上折，但 百货商品正价的概率相对较少，因此实 际意义不大，这样也就失去了金银卡的 一大重要意义。建议公司在系统中根据 会员级别作好相应设置，不同的会员级 别只要刷卡即可享受相应的折扣，系统 自动生成，让会员享受到实实在在的
8、优 惠。另外在万家，输入电话号码或会员 卡卡号就可以积分，而在我商场，必须 在收银台刷卡方可积分，为顾客购物带 来了不便，这样很容易造成会员顾客的 流失。需要总部协助考虑或解决的问题：进一步完善特色服务及配套项目：应站在顾客的立场，不断的思考 顾客所需，完善相应的特色服务，满足-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 顾客需求，体现一种人文关怀，提升商 场的内涵。例如天虹商场有推出免费邮 寄，便民自助金融服务。服务台增加了 部分服务项目：免费提供饮用水、手机 加油站、便民伞租用、区域地图、公交 线路查询、免费便民箱等，前台服务员 的着装专业、高雅，尽显高档商场的风 格与水准。
9、因此适当提高前台服务等形 象岗位待遇，是提升该岗位人员素质的 必要手段这一。增加部分配套项目，例 如票务、干花、水簇、布艺、男士精品、 家居饰品，水吧、零食小屋等项目，完 善经营品项，满足顾客对购物、休闲、 餐饮一站式服务需求，能够 吸引众 多顾客的脚步，提升卖场的人气。对厂商管理缺少约束力，已影响 到部门的执行力。由于现场部门权限有限，以及处 理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场 违规行为的处理上，缺少约束力，厂商 对于现场管理比较漠视，影响到现场执 行力。例如货源或整改事项逾期未完成-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 的行为，部门只能是层层上报、等待处 理，处理过程较
10、长，缺乏时效性。这样 将会进一步增加了现场管理的难度。公 司能否根据问题性质或程度，给予现场 部门一定的处理权限，可依照公司相关 管理制度，如 200 元以下的处罚，可由 现场部门报分店店长直接处理。这样有 助提升现场部门的效率及执行力。吸引众多顾客的脚步，提升卖场 的人气。对厂商管理缺少约束力，已影响 到部门的执行力。由于现场部门权限有限，以及处 理过程过于繁琐，使部门在对厂商现场 违规行为的处理上，缺少约束力，厂商 对于现场管理比较漠视，影响到现场执 行力。例如货源或整改事项逾期未完成 的行为，部门只能是层层上报、等待处 理，处理过程较长，缺乏时效性。这样 将会进一步增加了现场管理的难度。公 司能否根据问题性质或程度，给予现场 部门一定的处理权限，可依照公司相关-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读-
