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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 书店社会实践报告寒假书店打工实践报告这次实践活动纯粹是意外的来的。 我是七月五好回家的。在家休息几天就 接到在书店工作的朋友打来的电话。他 在电话中说，因为现在是中小学放假的 日子，买书的人读的人多了起来，导致 书店最近缺人，需要找一些暑假工，问 我有没有兴趣赚些零花钱。我想了想， 认为这确实是一个锻炼自己的好机会， 就答应了下来。开始工作的前一天，我 也亲自到书店去，和书店老板谈了一些 关于工作的具体事项，并说明自己因为 自己学业的问题只会在书店帮忙 20 天。 老板也能体谅我的处境，答应了我的要 求。在这段时间里，我对书店的工作、
2、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 流程有了一定的了解和认识。书店位于安徽怀宁县振宁路一.书店实习内容之前去书店都是以顾客的身份， 这次角色要作彻底地转变。7 月 18 日上 午 8 点，我开始了在书店的工作。按照 计划，店长徐严军老师将对我进行一天 的工作日的培训，在短短的一天里有很 多的培训内容。徐老师向我简单介绍了 书店的情况，并着重强调了对图书的记 忆和相关卖点的掌握。望着那一排排、 一架架的图书，想着要一个个地去记忆 还真的有些畏惧，不过在之后日子里的 导购过程中，我才体会到了这样要求的 必要和深意。作为华鲁的窗口，书店直接面向 着广大的读者人群，在书店的图书
3、展架 中，新东方自己的图书占了较大的比例， toefl,gre,ielts，gmat 等专架上的图书每 天的需求都很大，新概念系列作为新东 方学校一直以来基础英语课程的教材， 也是书店卖得最好的品种之一，这样，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 对这些图书的导购便是重中之重，在之 后的学习的过程中，对这些系列的图书 的掌握也成为了我学习的重点。下面是 店内工作的大概流程与主要工作内容：1.图书的接货与入库据说，没有经历过暑期班的店员， 不算真正的店员。虽然受到奥运的影响， 但是暑期班的学员仍然很多，而学校学 员的到来伴随而来的自然就是书店工作 的繁忙期，而我的实习期也正
4、在这段 “繁忙期”内，这样，我有机会亲身体会书店工作的辛 苦。店内图书在这期间内每天的流量都 很大，所以几乎每天都会运来很多 书，而书籍的接货、入库这一环节就成 了最锻炼人的环节，劳动强度很大。 图书从需求到入库的一系列环节是这样 的：需求申请批准作单报单接 货清点上架入库。其中，我能接触到-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 并经常参与的是“接货清点上架入 库”。首先，接货就是将图书由车上卸 下，当然仅仅是卸下还不够，必须将 同一种书摆好在一起，并且要大概记住 什么书在什么位置，这样才能更好地 进行下一步清点。清点，也就是对 单，逐一清点发来的货是不是自己要 的货，有没
5、有少或多，版本价格是不是 清单上要的，一般要求的是书号也要 对才行，但因为经常来的都是本版书， 熟悉的货，对得也快，书号也就不用 那么仔细的看了。作为店员，对书店架 上哪些图书缺少了必须做到心中有数， 并且要及时地补架。所以，当来货清点 完-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 后要将书店书架需要的书找出， 放在专门的拉车上，拉到 3 楼店内补架， 其它的书则要入库了。书店的地库 在地下一层，空间不大，但是里面整齐 地、分门别类地存放着各种图书。这 段时间除了书店店内图书的大流量外， 外卖也加大了图书的流量，所以书店 又临时申请了一个分库。2.贴磁从地库拉到 3 楼店面的书
6、在上架 之前要进行“贴磁”。所谓贴磁，就是将专门的磁条粘贴在图书靠后页 码部分的夹缝里，这也算上是一种安全 措施，防止图书被盗。这点稍微大 点的书店都会有的。如果图书未经消磁 就要被带出书店，门口的扫描仪会自 动发出刺耳的“嘀嘀”声提示。贴完磁条-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 的图书就可以补充到书架上了。3.图书的上架与摆放图书上架摆放也有一定的讲究， 有的图书要特别推荐，这时会单独为其专架陈列、封面向外，或在醒目 的位置运用贴海报、摆书花、大量堆放 等方法吸引顾客的注意。而一些顾客 注定要来寻购的图书，如 toll 系列等， 则一般采用书脊向外的方式摆放。 有时候
7、一些摆放方法会综合运用在一起， 以达到更好的实际效果。有时候，拉上来的补架图书数量 多一些，扎一看书架上真的没有地方摆了，但是经过合理的组合、技 巧的安排，突然会发现有很大的空间。 往往看到“老”店员做到这点的时候会 觉得很神奇。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 4.导购导购是店员工作中很重要的一部 分。之前对图书品种等的学习效果如何都在导购的过程中集中体现了出 来。同时，在这个过程中，店员将直接 面对顾客，店员的一言一行都将代表 华鲁书店，所以我也学到了怎样以店员 的形象面对顾客。在导购的过程中， 有些顾客会有很多问题，他们希望能从 店员这里了解到对于他们来说，选择
8、 什么样的图书更好、更适合等等。刚开始导购的时候我很 不自信，顾客的期待越大，责任越大， 感到的压力也越大。随着导购次数的 增多，以及对图书产品等的进一步了解， 渐渐的自然起来，并投入了进去， 而且学会了从顾客的角度出发，简单地-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 举两个导购过程中的例子：一位老者 想为其现读初二，计划于高三考托福的 孙子买关于托福的书，想听下我的建 议，我建议他首先孩子要打好词汇的基 础关，另外还要对托福考试的题型等 有个整体的把握了解，最后我还向其推荐了“gre 红宝”及其辅助 的“17 天搞定 gre 词汇”，因为孩子将来要在美国读大学，必须掌握相当
9、 可观的词汇量才能在课堂上以及平时的 生活中完全没有障碍。另一件事情是， 顾客想为孩子买新概念 2 的教材，我在 向其推荐辅助资料“全新全绎+小题 大做”时，仔细为其分析了孩子的实际 情况，其孩子开学读初三，课业比-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 较多，时间不是很充足，所以配上“全 新全绎”可以帮助减少整理课堂学习 笔记等的时间，而“小题大做”没有时间 就不必买了。当然，不是每次导购 都能成功，很多时候面对顾客的问题无 从回答，还要去寻求“老人”们的帮助。5.其他店内工作随着寒假班的开学，书店展开了 外卖活动，外卖很辛苦，8 月 27 日的外卖应该是最辛苦的了，整个书店 忙碌了一天并且又是一晚?第二天又是 接着开始，我周一过来的时候看到 邮箱里市场部同事做的 flash，感觉自己 当时应该在场的?帮不上大忙，但 是可以去分担。与此同时，书店也有些 新-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读-
