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1、1黑龙江联通内部培训师队伍发展建设项目黑龙江联通内部培训师队伍发展建设项目 建议书建议书2 本项目建议书为xx和黑龙江联通的机密文件。 未经对方书面同意，xx和黑龙江联通任何一方不得向第三方透露 双方洽谈的情况以及签署的任何文件，包括本项目建议书、咨询 合同、合作协议、工作备忘录等所包含的一切信息。 对本项目建议书有任何疑问，请与xx咨询顾问联系声声 明明xx项目联系人：3xxxx管理咨询秉承的核心理念管理咨询秉承的核心理念 企业是有机的整体，各部门 、各职能、各环节相互交融 相互影响，必须以系统思维 解决企业问题。 企业管理系统由战略规划系 统、管理制度系统、企业文 化系统和员工培训系统构成
2、 。 即使企业所需解决的是某一 子系统问题，我们也将提供 相关子系统的配合解决思路 和建议，而不是“头痛医头 ，脚痛医脚”。 中西方文化的融合：开放的 国际化视野结合中国本土文 化才能解决中国企业经营和 管理的根本问题。 管理理论与经营实践的融合 ：基于科学管理理论的指导 ，立足于企业实际问题的剖 析。 管理咨询与管理培训的融合 ：管理咨询着力于提供企业 解决方案，管理培训着力于 提升管理人员素质，从而推 动方案的执行到位。 企业管理重在执行，咨询方 案仅仅停留在理念与理论上 是远远不够的，必须是操作 性很强的执行方案。 “能不能做”很重要，但在中 国市场“如何做”和“谁去做” 更为重要。因此
3、，必须偏重 方案的辅导和指导公司管理 团队的有效执行和有效控制 。 执行必须是战略规划系统、 管理制度系统、企业文化系 统和员工培训系统的有效匹 配和融合。系统性融合性执行性4目录目录 内部培训师队伍建设的必要性 咨询项目内容与工作流程 咨询项目工作成果与成功关键 咨询项目组织与费用5一名好的管理者必须首先是一名培训师一名好的管理者必须首先是一名培训师 现有人员不能够胜任目前 的工作 新旧岗位如何转换 企业关键人才需要优先的 、快速的成长 员工表现为岗位工作技能不 足， 服务观念薄弱，这种现 有人员不能胜任目前工作的 状况，形成了高层管理的期 望与员工的表现差距越来越 大。 所以现有员工急需改
4、变 观念， 提高技能， 使高级 管理人员的管理战略能够得 以落实 由于变革使企业产生了新的 岗位新的角色， 同时某些现 有岗位也会随之消失， 这一 变化使人才的使用也出现了 矛盾。 首先， 没有人能够 胜任新的岗位， 消失的岗位 中多余出来的员工又没办法 安排。 在这种情况下， 国 内企业的管理者都面对着如 何培养现有员工使之适应新 的岗位 面对如此众多的人数和有限 的培训经费， 高层管理人员 清楚的认识到需要“一部分人 员先提高起来”，即企业的关 键人才需要优先培训， 快速 成长。 人才培养的压力使企业管理者工作中的对员工进行严格管理很大的程度人才培养的压力使企业管理者工作中的对员工进行严格
5、管理很大的程度 被对员工进行高质量的培训所替代，被对员工进行高质量的培训所替代， 培养管理人员成为企业内部培训师培养管理人员成为企业内部培训师 成为了当务之急成为了当务之急6内部培训师能够更有针对性的进行培训内部培训师能够更有针对性的进行培训 第一阶段: 根据 菜单选课程 主要特点： 培训公司提供什么, 企业培训什么 培训工作重点是培训行政工作 对培训工作的考核集中在两个方面, 即 培训课程的天数与参加培训的人数 培训师基本倚赖于培训公司的提供， 培训师为学员开阔了视野 第二阶段: 依据岗 位要求和员工发展设 计课程，按要求筛选 培训公司课程 第三阶段:培训内部 培训讲师， 开发内 部培训课程
6、 主要特点： 工作重点又对外转为对内， 把握培训方向, 寻找有相关行业背景 的培训公司, 再识别具有行业相关经 验的培训师, 由此来保证课程的质量. 在从前的经验，不能满足企业“所学 即所用”的要求 主要特点： 每一步的工作都将为长远的培训工作 实现短期为保住并扩大现有市场培养 人才，长期为全球范围的竞争培养人 才的全面培训目标 培训管理者 共同思考的 问题就是“谁 最了解我们 的企业？”、 “谁最了解我 们的业务？ 、 “谁最了解 我们的员工 ？”。 再加上 培训经费的 限制， 培训 管理者的目 光从在外部 寻找培训者 转移到了内 部培训师队 伍的建设 企业 培训 发展 阶梯7目录目录 内部
7、培训师队伍建设的必要性 咨询项目内容与工作流程 咨询项目工作成果与成功关键 咨询项目组织与费用8项目的总体思路框架项目的总体思路框架1234整体规划 候选人筛选队伍培养考核与激励建立黑龙江 联通一流的内 部培训师队伍 主体框架构建专家团队辅助实施首批候选人首批候选人 选拔辅导选拔辅导首批培训师培养首批培训师培养首批培训师实践首批培训师实践 绩效追踪绩效追踪9我们将重点围绕以下四个主题展开工作我们将重点围绕以下四个主题展开工作主题一培训师队伍建设整体规划 主题二内部培训师候选人的筛选 主题三内部培训师队伍的培养 主题四内部培训师队伍的考核与激励 10黑龙江培训师队伍建设整体规划主题一：培训师队伍
8、建设整体规划主题一：培训师队伍建设整体规划 资料收集访谈、问卷、座谈会外部标杆企业比较分析并形成报告目的最终成果工作方法明确公司战略和人才资源战略,明确公司发展对培训师队伍建设的要求, 从而设计黑龙江联通培训师队伍建设的整体规划培训师队伍建设整 体规划内部培训师候选人 的筛选内部培训师队伍 的培养内部培训师队伍的 考核与激励11主题一：培训师队伍建设整体规划主题一：培训师队伍建设整体规划分析公司发展战略、经营策略及人才规划：通 过战略的梳理、人才规划的梳理，明确对黑龙 江联通培训师队伍建设的整体要求，以此设计 适合公司发展的培训师队伍建设规划 了解分析公司过去的经营战略 了解分析集团和分公司现
9、阶段的经营战略 了解分析集团和分公司未来3年的经营战略 明确和分析公司的人才规划培训师队伍建设 整体规划公司培训模式的梳理企业发展战略和人才 规划的梳理与分析主题一培训师队伍建设 整体规划12主题一：培训师队伍建设整体规划主题一：培训师队伍建设整体规划现有培训体系分析 研究公司目前的培训模式 研究公司目前的培训体系、课程体系 研究公司目前的培训管理系统培训体系的梳理和调整 对现有培训体系作系统的整理，作出适应 性性的调整培训师队伍建设 整体规划公司培训模式的梳理企业发展战略和人才 规划的梳理与分析主题一培训师队伍建设 整体规划13主题一：培训师队伍建设整体规划主题一：培训师队伍建设整体规划明确
10、内部培训师队伍的建设目标明确培训师队伍建设的具体规划 明确所有需要内部培训讲师的课程 明确所需内部培训讲师的数量 明确内部培训讲师建设的阶段规划 规划内部讲师的授课时间和频次培训师队伍建设 整体规划公司培训模式的梳理企业发展战略和人才 规划的梳理与分析主题一培训师队伍建设 整体规划14内部培训师任职资格标准 内部培训师候选人名单主题二：内部培训师候选人的筛选主题二：内部培训师候选人的筛选资料收集发动各单位的广泛参与活动设计外部标杆企业比较分析并形成报告目的最终成果工作方法根据公司培训师队伍建设的总体要求，建立内部培训师的任职资格，建 立严格内部培训师选拔流程，并挑选出一批优秀的内训师候选人。培
11、训师队伍建设整 体规划内部培训师候选人 的筛选内部培训师队伍 的培养内部培训师队伍的 考核与激励15主题二：内部培训师候选人的筛选主题二：内部培训师候选人的筛选明确内部培训师的分类分级 分级：按资格能力的高低，分出不同高低 层次 分类：按承担课程的大类，分出不同内容 的资格能力建立各级各类内部培训师的任职资格标准 内部培训师岗位分析 内部培训师能力模型建立 专家小组讨论、修订和确认内部培训师 候选人的筛选征集候选人内部培训师任职资格 体系建立主题二候选人考核和筛选公布初步认定结果16通用性质的内部培训师的人格与能力要求通用性质的内部培训师的人格与能力要求 举例举例人格人格 能力能力 积极性：能
12、够允许不同的意 见， 并具有整合的能力 灵活性：在短时间内有能力 调整方向, 并知道应该做些什 么 鼓动性：具有能够感染其他 人的热情 幽默感：不要让自己和气氛 变得很严肃逻辑思维能力 有能力把不 同方向的散乱的信息条理化 协调能力 协调任务和程序 之间的关系, 使整个的团队效 率更高 沟通能力 高度的人际敏感 性和理解能力, 能够准确清晰 的表达 学习能力 善于并乐于学 习， 掌握相关领域的新的信 息与知识示示 例例17进行加油站管理培训的内部培训师的能力进行加油站管理培训的内部培训师的能力 模型模型 分类名称等级初级中级高级知识行业能够描述行业内的重 要角色与重要行为 对行业有系统的了解
13、， 理解各种现象之间 的关系 全面了解行业发展 ， 并能够进行预测 产品掌握加油站所经营的 产品的知识 能够把产品知识与客 户的使用相结合 对产品的使用与市 场推广有新的理解 与建议 技能表达在众人面前能够清楚 的表达观点 有能力根据听众的不 同选择不同的表达方 式 表达具有亲和力和 影响力 学习具有学习意愿 能够掌握新的知识和 技能 保持在所授课的范 围内的领先地位 态度成就意识追求目标的完成， 并 为之努力 主动树立更高的目标 ， 追求超越目标 能够自我激励， 接 受压力与挑战 创新精神对不同的意见和观点 持开放态度 识别机会， 寻找与众 不同的方式方法 是创新的倡导者， 鼓励并帮助他人创
14、 新 示示 例例18主题二：内部培训师候选人的筛选主题二：内部培训师候选人的筛选内部培训师任职资格标准的公布、宣导候选人征集活动的设计候选人征集活动的实施形成候选人名单内部培训师 候选人的筛选征集候选人内部培训师任职资格 体系建立主题二候选人考核和筛选公布初步认定结果19主题二：内部培训师候选人的筛选主题二：内部培训师候选人的筛选候选人考核和筛选方案制定候选人考核和筛选实施 资料审核 笔试 小组面试内部培训师考核和选拔制度梳理 考试内容 考试方法 考试时间内部培训师 候选人的筛选征集候选人内部培训师任职资格 体系建立主题二候选人考核和筛选公布初步认定结果20内部培训师培养方案主题三：内部培训师
15、队伍的培养主题三：内部培训师队伍的培养标杆研究 报告设计目的最终成果设计思路内部培训师队伍的发展是与培训师的工作同步完成的， 是在“工作中学 习， 学习中工作”， 不同的工作阶段， 提供不同的学习机会 培训师队伍建设整 体规划内部培训师候选人 的筛选内部培训师队伍 的培养内部培训师队伍的 考核与激励21主题三：内部培训师队伍的培养主题三：内部培训师队伍的培养针对各类各级内部培训师的知识能力要求设计 相应的课程体系和实践方案根据公司目前内训师候选人的状况对作出适应 性的调整内部培训师 队伍的培养内部培训师培养 方案设计内部培训师成长 阶梯设计主题三内部培训师 培养计划启动22主题三：内部培训师队
16、伍的培养主题三：内部培训师队伍的培养中长期培养计划年度培养计划课程体系方案实践体系方案内部培训师 队伍的培养内部培训师培养 方案设计内部培训师成长 阶梯设计主题三内部培训师 培养计划启动23主题三：内部培训师队伍的培养主题三：内部培训师队伍的培养资格 培训部的工作 内部培训师的工作 内部培训 师候选人 提供入门阶段培训课程： 指定课程内容的设计 专业表达技巧 参与培训， 通过考评， 获得初级内部培训师 资格 初级内部 培训师 提供初级阶段培训课程 基于员工需求的培训课程的设计 培训方法的设计 课堂气氛的控制 对初级培训师的培训授课进行跟踪， 实施现场的辅导与 帮助， 并根据学员的反馈意见及既定的方法对初级培训 师的工作进行考核 根据培训部门的安排实施培训工作， 配合辅导 人
