收费员个人工 作计划(精选多篇)

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1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 收费员个人工作计划(精选多篇)我是*医科大学第三医院门诊收费 处的一名普通收费员。在外人眼中，收 费处的工作相对于其它科室似乎轻松了 许多，它无外乎是整日坐在微机前机械 地重复着一收一付的简单操作，似乎既 无需很高的技术含量，也不必承担性命 之托的巨大压力。然而，工作以来的亲 身经历使我深深体会到， “科室工作无小 事，于细微处见真功。 ”透过收费处这小 小的窗口，我们代表的是整个医院的形 象，正是通过我们的工作搭建起了医患 之间沟通、交流的一座平台。因此，如 何以方便患者、服务患者为荣，如何不 断提高工作效率，如何在细微之处构建 起

2、和谐的医患关系就成为我们收费处的-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 全体同仁孜孜以求的奋斗方向和不懈努 力的追求目标。作为一名老党员，我更 要在此过程中身先士卒、勇于奉献，用 自己的实际行动践行“为人民服务”的入 党誓言，用自己的一言一行体现着当代 共产党人应有的面貌与风采。一、爱岗 敬业，起好模范表率作用记得在抗击 “非典”的日子里，我们党和国家面临着 一场严峻的考验，在这个非常时期，共 产党员所表现的那种可歌可泣的战斗精 神，那种忘我工作的思想境界，那种 “共产党员不上，谁上？”的高尚品质， 时时激励着我。恰在此时，医院要求我 们收费处抽出专人收取发热门诊病人的 费

3、用。我当时眼部刚做完手术，伤口还 没有完全愈合，但考虑到科里有些同志 的孩子还很小，有些同志身体不太好， 而我是一名共产党员，便不顾自己的病 情第一个向科主任提出申请值发热门诊 的夜班。一连几个晚上，我都往返奔波 于发热门诊和收费处之间，最多时，一 个晚上竟往返了二、三十回，一夜下来-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 真是筋疲力尽，回到家连饭都不想吃。本来， 每天晚上八点才接夜班，可我考虑到白 班的同志们会很辛苦，便每次都要提前 近一个小时去接班。经过几夜的忘我工 作后，正当该轮换到我休息时，科里接 我班的另一个同志不幸被隔离了，作为 一名党员，我又毫不犹豫地取消了休息

4、 的安排，主动接替了她的全部工作。自 己的行动无疑激发了大家的干劲，在这 困难时期，我们收费处没有一名同志退 缩和畏惧，无私奉献、团结互助的精神 蔚然成风，最终我们出色圆满地完成了 院领导交给我们的各项任务。在这以后 的工作中，我时时以“非典”时期的经历 和感受来鞭策和约束自己。每当出现倦 怠、懒散的情绪时，我的脑海中就总会 浮现出那忘我工作、艰苦奋斗的一幅幅 画面；那掷地有声、舍我其谁的一段段 话语。不自觉间，以“辛勤劳动”为荣的 观念已根深蒂固于我的思想中，并化为 我的实际行动、体现于我工作的点点滴-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 滴。作为一名党员，我一定会把这种

5、爱 岗敬业的精神常抓不懈并不断发扬光大， 用自己的行动而不仅仅是语言，践行着 社会主义荣辱观的基本要求，并努力起 好模范表率作用，感染和影响着周围的 同志一起来为社会主义建设贡献出自己 的力量！二、崇尚科学，刻苦钻研业务 知识在医院领导的正确引导下，几年来 我院正一步一个台阶的稳步向前发展， 医疗技术的提高赢得了越来越多患者的 满意和称赞，相应地也给我们带来了良 好的社会效益和经济效益。在这一发展 过程中，收费处同样起着举足轻重的作 用，假如我们有一个小小的失误就有可 能给医院在社会上带来负面影响。所以， 作为一名共产党员，要想成为一名合格 的收费员，不仅在工作中要有吃苦耐劳 的精神，更重要的

6、是要崇尚科学，拥有较高的综合素质。 一是要严格认真地遵守医院收费的各项 规章制度，不允许出现半点马虎；二是 要有熟练的微机操作技能，能够准确迅-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 速的为每位患者服好务；三是要对各科 室的医用术语及其相关的收费项目了如 指掌，减少损失。随着医院收费价格的 不断规范，医院采用了一套更加科学合 理的收费程序，但由于我们已经习惯了 原来的模式，该程序刚一试用，就给我 们收费员带来了很大的困难，比如：以 往只要在微机上简单打上“治疗”、 “检查”、 “化验”等费用就可以了，可现在不仅要 输入病人条形码、病人姓名、医生代码， 而且还要掌握每个科室的医

7、用术语。在 这一过程中，自己也感受到了巨大的压 力，但凭着十几年来认真钻研、刻苦学 习在微机应用方面所取得的一些成绩， 很快便熟悉了新程序的操作。与此同时， 在实际操作中，我还利用自己已有的经 验协助科主任及时发现了新程序可能存 在的问题，并与工程师一起探讨和提出 了可能的解决方法。由于年龄原因，我 对各科室的收费项目及复杂的医用术语， 记忆起来就略感吃力，但不甘人后的性 格迫使我经常利用上夜班病人少的机会，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 拿出自己的总结，反复背诵，强迫记忆。 很快，我便熟悉了医院各科室的收费项 目和医用术语。同时，我也经过不懈努 力，把由于自身操作

8、不当而造成的无效 退票降到了最低点。近来，由于工作的 需要，我又被派到医保窗口，新的问题 也接踵而来。医保收费有许多药品需要 打化学名，所以一种药我们不仅要知道 它的商品名，还要牢牢记住它的化学名。而草药的收费是最难以 对付的，以往是由中医科大夫开药、草药房划价，而现在医保收费要 求我们统一划价，也就是需要我们必须 把草药的名称、每味药的用量等一一准 确录入。最初由于对这一领域实在太陌 生，我不得不一次次给中医科打电话， 来来回回到草药房求教，但是，功夫不 负有心人，在我夜以继日的努力下，很 快就掌握了草药的各种输入方法，而且 能够根据每位医生的书写习惯准确无误 地打出药品名称，大大提高了工作

9、效率。 工作多年来，我还在实践中不断摸索练-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 就了一手指法正确、速率快、盲打键盘 的过硬本领。正是这种严谨的工作态度、 兢兢业业的工作作风，不但极大提高了 我的工作成效、减少了患者的等候时间， 同时赢得了院领导、科主任的认可和同 志们的好评。在新时期、新的工作环境 下，作为一名党员，只知埋头苦干、简 单重复着以往的知识和经验是远远不够 的。我们要坚持树立以“崇尚科学为荣” 的观念，与时俱进，不断钻研，努力提 高自己的业务水平和综合素质，肯于接 受新的工作方法和工作方式，肯于向其 他同志请教和学习，肯于承认自己的失 误与不足，只有这样，我们

10、才不会总陶 醉于已有的成绩和辉煌，而被时代和他 人远远抛于脑后！三、服务人民，提高 收费服务质量收费处是医院的窗口，收 费员的言行举止和态度好坏，都会直接 影响到医院的整体形象，作为一名共产 党员，怎样保持共产党员的先进性、真 正服务于人民是我在平时的工作中常常 思考的问题。遇到棘手的困难，我始终-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 遵循的原则是“换位思考”，假如我是一 名患者，在此种情况下最需要的是什么 呢？是耐心细致，不厌其烦，热情周到 的服务，还是漠不关心，冷语相对，甚 至讽刺挖苦的话语呢？有一天晚上，一 位老同志的爱人突发急症在急诊科抢救。这位老人非常着急， 眼里含着热泪来交费，我迅速把各项抢 救费、治疗费、检查等费用打出，又准 确无误地把抢救所需的各种用药打出， 老人由于着急多给了我一百元钱，我一 边把钱还给她，一边温和地对她说： “阿姨，您别太着急，医生、护士正在 紧急抢救，您也要多注意自己的身体。 ” 一晚上她每次来到我这里交费，我都会 轻声安慰她几句。后来，她爱人抢救成 功，二十多天后，当她爱人即将出院之 时，她特意陪同她的爱人再次来到我的 窗口面前，默默地看着我，感激地说： “姑娘，真得好好谢谢你，是你在我最 困难、最无助的时候给了我莫大的安慰 与帮助。