《行政管理与组织价值》由会员分享，可在线阅读，更多相关《行政管理与组织价值（31页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、行政管理与组织价值杜维平 2004.6.291为什么以这个题目来对综合 管理部人员进行培训？l怎样看待局部与全体的关系？作为组织系统中任何岗位人员，都要以全 局的角度来看待自己的地位和作用。l从机构看，综合部是局部；从职能看，综合部是“全体”l只有全局性的思维，才会有全局性的行 动2组织价值l组织的内在价值：组织的效率；组织的能力；l组织的外在价值：组织的社会贡献；组织的社会影响力；组织的市场声誉；l结论：基于提升组织价值的行政管理才 是有效的行政管理。3交流的主要内容l如何认识行政管理在企业组织中的地位 和作用l行政管理部门的职能及其作用l行政管理人员的素质要求l行政管理人员的能力要求4交流
2、的主要内容l怎样处理文件l怎样完成领导交办的事项l怎样与领导有效沟通l怎样制定工作方案或计划5如何认识行政管理 在企业组织中的地位和作用l许多重大的突发事件、事故的根源是什么？例如：911事件、伊拉克战争；2003年“非典”密云2月5日踩踏事故；吉林商厦火灾事故；等等l答案：其根源是行政管理出了问题。l结论：一切问题都可以从管理上找出原因。6如何认识行政管理 在企业组织中的地位和作用l只要有组织存在，就有行政管理；l行政管理存在于一切组织形式之中：国家之间：联合国、欧洲联盟国家：中央、地方各级政府机构：人大、国务院、部委办公厅企业：美国GE、中国联想（行政总裁、行政总监）l行政管理如同：人体的
3、神经系统7行政管理对组织创造价值吗？什么是行政管理？l行政管理也是专业，而且是指导和保障其它专业运 作的专业。行政管理引导其它专业，又服务于其它 专业。l行政管理的核心 权力分配系统。l企业同样具有严格的权力分配。因此，企业必须建 立并实施行政管理。l行政管理的实现是依靠一整套体制来保证的。8行政管理对组织创造价值吗？什么叫行政管理体制？l“理想的”行政管理体制，即“官僚体制”。官僚体制是 一种严密的、合理的、形同机械一般的社会组织， 它具有熟练的专业劳动，明确的职权分工，严格的 规章制度，以及金字塔式的等级服从关系等特征， 从而使其成为一种系统的技术管理体系。（德）马克斯韦伯9行政管理工作的
4、价值体现l保证企业的有序、高效运转l如何有序？组织设置；职务等级；权力分配；规章制度。l如何高效？垂直指挥系统（扁平化）；横向联络系统（协同性）；检查反馈系统（及时性）；预算计划系统（准确性）。 10行政管理部门的职能和作用l如前所述，行政管理在企业组织中是一 项非常有意义、有意思、有价值的工作 。l我们将从它的职能和作用，来看看它的 意义和价值所在。11行政管理部门的职能一般要求：l文件的拟、收、发、存 ；l协助领导召开会议、会 议纪要；l掌管公司印章；l法律事务；l检查公司的一切程序是 否得到执行。公司综合部职能：l会议管理；l协助领导处理日常事务 ；l文件的收发、传阅、催 办、归档；l工
5、商事务；l公共关系；l管理制度的拟定；l信息化规划及实施。12行政管理部门的职能从上可以看出：l行政管理以文件、会议、命令、批示、指示 等为主要载体，具有明确性；l行政管理主要以命令、要求、指示等向组织 系统贯彻的，具有不可违反性；l行政管理是从上至下传达的，具有比较严格 的层级关系，具有不可逆性。13行政管理部门的职责五大职责：l承办职责l参谋职责l管理职责l协调职责l领导指挥职责14行政管理部门职责承办 承办职责，是指其对领导决策意见的贯彻，承办 各职能部门乃至下级单位、职工群众转办事项等 方面所应有的职能和应尽的职责。 承办的四种具体形式： 主办：即直接负责具体办理。 会办：即会同有关部
6、门或单位联合办理。 转办：即转由其它有关部门或人员办理。 催办：督促、协助有关单位、部门和人员从速办 理有关事项。 15行政管理部门职责参谋l参谋职责，是指其在辅助领导决策过程中所 应有的职能和应尽职责。l发挥参谋职责的注意点：1、既要领会意图，又要敢于直言；2、事前多参谋，事后多反馈。l参谋作用的三种类型：1、辅助性；2、劝阻性；3、提示性。16行政管理职责 管理l概念：企业行政部门的管理职责，是指对企 业行政事务进行管理方面所应有的职责和应 尽的责任。l管理的方式：1、文书管理。即，文件、档案管理。2、信息管理。即，通过向领导提供适用信 息和依据信息出谋献策来辅佐领导决策发挥 参谋职能。3
7、、会议管理。17行政管理职责 领导指挥l概念：领导指挥职责，是指按照领导的决策和授权 ，组织并指挥企业内部资源，完成某一项工作任务 。l误区：1、越权越位指挥，把自己当成是领导机构；2、不敢指挥，认为自己是平级部门。l注意方面：1、不越权越位；2、大胆指挥，行使职务行为；3、讲究指挥技巧艺术，重在协调。 18行政管理职责协调l概念：行政管理部门的协调，是通过信息的 传递、收集分析、反馈，来协调上下之间、 横向之间的关系，保证工作的顺利开展。l协调的维度：纵向协调；横向协调l纵向协调：是致力于上下级之间关系融洽， 上令下行，下情上达，上下配合，步调一致 。l横向协调：致力于“左邻右舍”、同级业务
8、部 门之间关系的的协调。19行政管理职责 协调l横向协调的方式：1、其它部门性的文件、规定的修改、审阅；2、其它部门需领导出席的会议等活动的安排 ；3、其它部门工作上的矛盾。20行政办公室部门地位与作用l两个方面的地位：1、辅助决策 辅助者；2、指挥协调 综合办事机构、枢纽l兼组织指挥、协调服务于一身。l作用：1、“拐杖” 协助处理日常事务；2、“军师” 提出建议和意见，辅助领导决策；3、“尺子” 检查工作进展，督促有关工作落实 ；4、“窗口” 对外联络，展示良好形象。21行政管理人员的素质要求l行政管理人员应当具备什么样的素质?22行政管理人员的素质要求l下列都是吗?责任感强 性格外向 善于
9、交际 善于思考处事灵活 夸夸其谈 稳重内向 凭感觉见机行事 专业性强 反应敏捷 一丝不苟 按步就班 计划条理 照章办事 解决问题大局着眼 关注细微 知识面宽 办事粗犷主动工作 思维专注 被动接受 差不多就行23行政管理人员素质 具体要求l责任感强，追求工作质量；l办事讲原则，执行命令不走样；l机智敏捷，处事灵活；l知识面宽，熟悉组织业务；l善于思考，勇于提出建议和意见；l办事干练，善于解决问题；l善于表达，气质良好。24行政管理人员素质总结l合格的行政管理者，集军师、外交、管 家、文牍型等多种人才素质于一身。l优秀的专业技术人才，不一定是优秀的 行政管理人才。l优秀的行政管理者复合型人才。l我
10、们要努力成为优秀的行政管理人才。25行政管理人员素质养成l气质类型天生，性格可以改变，素质及 能力要靠后天培养。l如何去培养自己的素质？1、广泛涉猎，优化知识结构；2、从书本和实践中学习知识；3、多观察，勤思考，多向思维； 4、站在领导角度和从全局考虑问题。26行政管理人员的能力要求行政管理人员应当具备哪些能力？27行政管理人员的能力要求l表达能力：语言表达能力；文字表达能力：l综合分析能力：l组织协调能力：对内的协调；对外的协调；l咨询建议的能力：28行政管理人员的能力锻炼l能力锻炼的两个渠道：学习和实践向书本学习；向他人学习；l 对自己要高标准、严要求l肯定自己的同时，要敢于否定自己29祝愿并与大家共勉期望我们通过自己的努力，都成为一个优秀的行政管理人员！30欢迎大家提出批评意见！谢谢大家！31
