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1、团队沟通与高绩效团队建设12讨论讨论: : 每每四四年年一一届届的的世世界界杯杯足足球球赛赛后后，当当届届冠冠军军队队与与明明星星队队( (最最佳佳球球员员) )比比赛赛，统统计计显显示示， 明星队胜少负多。明星队胜少负多。为什么拥有了全球最好球员的明星为什么拥有了全球最好球员的明星队胜少负多？队胜少负多？3一、高绩效团队与沟通一、高绩效团队与沟通1、团队、团队团队是由两个或两个以上的人组成，在特团队是由两个或两个以上的人组成，在特定的可操作范围内，通过彼此定的可操作范围内，通过彼此协调协调各自的各自的活动为实现特定的活动为实现特定的目标目标而共同而共同合作合作的人的的人的共同体共同体。41）
2、团队不等同于群体）团队不等同于群体 龙舟队龙舟队旅行团旅行团足球队足球队候机旅客候机旅客5从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练从群体发展到真正的团队需要一个过程，需要一定的时间磨练 62）1+12一是团队的同伴有相互激励作用；一是团队的同伴有相互激励作用；二是团队绩效优于个人绩效；二是团队绩效优于个人绩效；三是团队能完成单个人无法胜任的工作；三是团队能完成单个人无法胜任的工作；四是团队会集思广益四是团队会集思广益,倾听多方观点；倾听多方观点；五是团队的决策更客观准确五是团队的决策更客观准确,更少偏差；更少偏差；六是团队的组合方式灵活六是团队的组合方式灵活,适于应对组织变革。适
3、于应对组织变革。当一伙人共同做一件事情的时候，个人的努当一伙人共同做一件事情的时候，个人的努力比他单独个人完成一件事的努力要小。力比他单独个人完成一件事的努力要小。7巨人集团巨人集团1989年借款年借款4000元创业元创业1991年巨人公司成立年巨人公司成立1995年年福布斯福布斯大陆富豪第大陆富豪第8位位1997年巨人大厦年巨人大厦“倒塌倒塌”，负债，负债2.5亿亿1998年举债年举债50万二次创业万二次创业2000年脑白金年脑白金13亿销售额亿销售额2007年身价年身价500亿，中国亿，中国IT首富首富8记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地记者：你觉得你今天能够成功地奇迹般地站起来，最终得
4、益于什么？站起来，最终得益于什么？史玉柱：史玉柱：“两方面，一个是我这些年所经两方面，一个是我这些年所经受的挫折和教训，这是我宝贵的财富；受的挫折和教训，这是我宝贵的财富；第第二是这个团队。我身边的几个骨干，在最二是这个团队。我身边的几个骨干，在最困难的日子里困难的日子里，好几年没有工资，他们一，好几年没有工资，他们一直跟着我，我永远感激他们。直跟着我，我永远感激他们。”9一个企业是一个企业是否有生命力，是否有生命力，是否有发展前景，否有发展前景，到底看什么？到底看什么？ 1011日本：附属团队日本：附属团队欧洲：精英团队欧洲：精英团队美国：自由团队美国：自由团队1213清晰的目标清晰的目标相
5、关的技能相关的技能一致的承诺一致的承诺相互的信任相互的信任良好的沟通良好的沟通自我管理自我管理内部支持内部支持恰当的领导恰当的领导外部支持外部支持高绩效的团队高绩效的团队2、高绩效团队：、高绩效团队：14高绩效团队的特征：高绩效团队的特征：良好有效的沟通良好有效的沟通明确的目标明确的目标责任分担责任分担高度信赖高度信赖良好的自我管理良好的自我管理15问题解决型的团队问题解决型的团队 自我管理型的团队自我管理型的团队多功能型的团队多功能型的团队 16假如你是厂长甲厂：5个车间，最后一道车间负责组装和检测质量，出了问题第五车间要负责。乙厂：从5个车间分别抽掉出一个人组成质量小组，交叉作业的方式。W
6、hy?95%99%What?17？高绩效团队高绩效团队团队团队企业企业1821世纪企业面临的最大的困难，就是沟通！ 企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未企业的活动过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。来还是沟通。松下幸之助松下幸之助193、沟通对团队的影响、沟通对团队的影响20团队管理者工作时间的团队管理者工作时间的20%50%是在是在进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包进行各种语言沟通，如果把文字沟通，包括各种报告和括各种报告和E-mail放进去，会高达放进去，会高达64%；团队普通成员每小时有；团队普通成员每小时有16分钟到分钟到46分钟分钟是在进行沟通。是在进行沟通。沟通无所不在沟通无所
7、不在21美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析，结果发现：档案进行分析，结果发现：“智慧智慧”、“专业技术专业技术”和和“经验经验”只占成功因素的只占成功因素的25，其余，其余75决定于良好的人际沟通。决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在哈佛大学就业指导小组调查结果显示，在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占导致工作不称职者占82。22有关中国企业团队建设的调研。研究结果有关中国企业团队建设的调研。研究结果表明，虽然将近表明，虽然将近95%的被调查者都有过团的被调查者都有
8、过团队工作的经验，有队工作的经验，有87%的人坦承自己曾经的人坦承自己曾经工作过的团队相当糟糕。究其原因，不外工作过的团队相当糟糕。究其原因，不外乎五条。其一，领导不力；其二，团队成乎五条。其一，领导不力；其二，团队成员之间缺乏信任；其三，目标不明确；其员之间缺乏信任；其三，目标不明确；其四，责任分工混乱；其五，四，责任分工混乱；其五，沟通不畅沟通不畅。23？24沟通漏斗沟通漏斗你想表达的你想表达的100%你表达的你表达的80%别人听到的别人听到的60%别人理解的别人理解的40%别人记住的别人记住的20%别人执行的别人执行的0%25企业团队无法绕开的囚徒困境企业团队无法绕开的囚徒困境 两个犯罪
9、同伙落网后的故事。开始两个罪两个犯罪同伙落网后的故事。开始两个罪犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前犯闭口缄默，就是不招认，因为他们之前有约定，若被捕死不认罪。于是，警察将有约定，若被捕死不认罪。于是，警察将他们分开囚禁，并分别对他们说：他们分开囚禁，并分别对他们说：“你若你若招认了，而你的同伙不招认，那么你就只招认了，而你的同伙不招认，那么你就只判判1年；若你俩都招认，各判监年；若你俩都招认，各判监5年；若你年；若你不招认，而你同伙招认了，你就判监多一不招认，而你同伙招认了，你就判监多一倍倍10年。经过没有思考，两个罪犯寄年。经过没有思考，两个罪犯寄望于对方守诺，都招认了，结果都被判望于对方
10、守诺，都招认了，结果都被判5年。年。 26多年研究发现，将多年研究发现，将10个人分成两组，其中个人分成两组，其中5个人先讨论一下，结果是个人先讨论一下，结果是70%的人更愿意的人更愿意合作，而另外合作，而另外5个没讨论的人只有个没讨论的人只有30%的人的人愿意合作。这也是著名的愿意合作。这也是著名的“囚徒困境囚徒困境”理理论的佐证。论的佐证。团队建设应避免沟通漏斗、团队建设应避免沟通漏斗、“囚徒困境囚徒困境”27沟而不通？沟而不通？1 1、角色的差异角色的差异 2 2、认知的偏误、认知的偏误3 3、情绪、情绪4 4、压力、压力5 5、缺乏反馈、缺乏反馈28二、善用沟通打造高绩效团队二、善用沟
11、通打造高绩效团队（一）沟通技巧与方法（一）沟通技巧与方法（一）沟通技巧与方法（一）沟通技巧与方法一所中学的校长找到三位老师对他们说：一所中学的校长找到三位老师对他们说：一所中学的校长找到三位老师对他们说：一所中学的校长找到三位老师对他们说：“ “你们你们你们你们是整个系统最优秀的教师，所以，我将给你们是整个系统最优秀的教师，所以，我将给你们是整个系统最优秀的教师，所以，我将给你们是整个系统最优秀的教师，所以，我将给你们9090名高智商的学生，看他们能学得多快。名高智商的学生，看他们能学得多快。名高智商的学生，看他们能学得多快。名高智商的学生，看他们能学得多快。” ”老师和老师和老师和老师和学生
12、都很兴奋。一年之后，这些学生的成绩比该学生都很兴奋。一年之后，这些学生的成绩比该学生都很兴奋。一年之后，这些学生的成绩比该学生都很兴奋。一年之后，这些学生的成绩比该地区其他学生高出地区其他学生高出地区其他学生高出地区其他学生高出2020到到到到3030。校长把老师们找。校长把老师们找。校长把老师们找。校长把老师们找来，告诉他们：来，告诉他们：来，告诉他们：来，告诉他们：“ “我必须坦白一件事情，你们的我必须坦白一件事情，你们的我必须坦白一件事情，你们的我必须坦白一件事情，你们的学生并不是智商最高的，他们只是一群普通的学学生并不是智商最高的，他们只是一群普通的学学生并不是智商最高的，他们只是一群
13、普通的学学生并不是智商最高的，他们只是一群普通的学生；你们也不是最好的老师，只不过是我从一顶生；你们也不是最好的老师，只不过是我从一顶生；你们也不是最好的老师，只不过是我从一顶生；你们也不是最好的老师，只不过是我从一顶帽子里首先抓出来的而已。帽子里首先抓出来的而已。帽子里首先抓出来的而已。帽子里首先抓出来的而已。”291、态度决定一切态度决定一切五项基本事实：五项基本事实：沟通无处不在沟通无处不在管理者的工作时间，有管理者的工作时间，有70%左右是用于左右是用于沟通或准备沟通沟通或准备沟通沟通的效果不取决于某一个人沟通的效果不取决于某一个人管理中的大部分问题都是由沟通引起的管理中的大部分问题都
14、是由沟通引起的到现在为止，基本上所有的企业都在为到现在为止，基本上所有的企业都在为提高沟通的效率而努力提高沟通的效率而努力30沟通的指导思想沟通的指导思想双赢双赢个人利益通过满足别人的需求来实现个人利益通过满足别人的需求来实现让别人得到满足，自己从中获得利益让别人得到满足，自己从中获得利益别人的利益得到了，自己的利益也在其中别人的利益得到了，自己的利益也在其中堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路堵住了别人的生路，就堵死了自己的退路312、沟通技巧沟通技巧32不同对象的沟通不同对象的沟通与上级沟通，做到尊重，配合默契；与上级沟通，做到尊重，配合默契；与同事沟通，做到理解，忘掉自己；与同事沟通，做
15、到理解，忘掉自己；与下属沟通，放下架子，认真倾听；与下属沟通，放下架子，认真倾听；所有人沟通，忌听谗言，热心相待。所有人沟通，忌听谗言，热心相待。核心核心-用心用心33与你唱对台戏的员工与你唱对台戏的员工老油条过去的竞争对手老同事老师傅夜郎自大与特殊背景处置方法处置方法：行为感化，利用优点，：行为感化，利用优点，杀一儆百，逐一瓦解，化敌为友。杀一儆百，逐一瓦解，化敌为友。34借口多的员工借口多的员工责任心差、怕吃苦缺乏敬业精神服从意识不好处置方法处置方法：分工明确；绩效引导；：分工明确；绩效引导；融入团队融入团队35性格暴躁的员工性格暴躁的员工否定心理强情绪不稳定接受批评能力较差处置方法处置方
16、法：不排斥，批评留面子，不：不排斥，批评留面子，不当众正面冲突，冷静，聆听，纠正。当众正面冲突，冷静，聆听，纠正。 36其他沟通技巧其他沟通技巧说：多赞扬会批评说：多赞扬会批评听：及时回应，视线辅佐听：及时回应，视线辅佐笑：微笑是沟通的金钥匙笑：微笑是沟通的金钥匙看：非语言信息更重要看：非语言信息更重要动：常来常往动：常来常往人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。人无法靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。 Peter Drucker37（二）打造高绩效团队（二）打造高绩效团队1、建立具体的目标、建立具体的目标共同目标承诺：共同目标承诺：成员对共同目标的成员对共同目标的认可是打造高绩效团
17、队的重要方面认可是打造高绩效团队的重要方面38 美国耶鲁大学对即将毕业的学生进行了一次有关美国耶鲁大学对即将毕业的学生进行了一次有关人生目标的调查研究。人生目标的调查研究。只有只有10%的学生确认了他们的目标。的学生确认了他们的目标。如果有目标，那么，是否把自己的目标写下来了如果有目标，那么，是否把自己的目标写下来了呢？这次，总共只有呢？这次，总共只有3%的学生回答是肯定的。的学生回答是肯定的。20年后，耶鲁大学的研究人员在世界各地追访年后，耶鲁大学的研究人员在世界各地追访了当年那些参与调查的学生们。他们发现，当年明确了当年那些参与调查的学生们。他们发现，当年明确把自己的人生目标写下来的人，无
18、论从事业发展，还把自己的人生目标写下来的人，无论从事业发展，还是生活水平，都远远超过那些没有的人。这是生活水平，都远远超过那些没有的人。这3%的人的人所拥有的财富居然超过了其余所拥有的财富居然超过了其余97%的人的总和。的人的总和。 392、培养相互信任：、培养相互信任：403、开发领导能力、开发领导能力领导的关键作用包括：领导的关键作用包括：身先士卒，有效沟身先士卒，有效沟通通；目标明确，达成共识；责任分工，又；目标明确，达成共识；责任分工，又不分家；关心成员，善待下属；严格要求，不分家；关心成员，善待下属；严格要求，积极指导；勇于承担责任，争取上级支持；积极指导；勇于承担责任，争取上级支持
19、；追求创新等。追求创新等。41古人古人“州牧州牧”之道之道“ “牛牛牛牛” ”型的人型的人型的人型的人-只可牵牛鼻子，不可抓牛蹄只可牵牛鼻子，不可抓牛蹄只可牵牛鼻子，不可抓牛蹄只可牵牛鼻子，不可抓牛蹄子子子子 “ “驴驴驴驴” ”型的人型的人型的人型的人-蒙上眼睛，挂串胡萝卜蒙上眼睛，挂串胡萝卜蒙上眼睛，挂串胡萝卜蒙上眼睛，挂串胡萝卜“ “猴猴猴猴” ”型的人型的人型的人型的人-紧箍咒紧箍咒紧箍咒紧箍咒 “ “羊羊羊羊” ”型的人型的人型的人型的人-跟在羊后面，只在头羊领错跟在羊后面，只在头羊领错跟在羊后面，只在头羊领错跟在羊后面，只在头羊领错了大方向时，才挥挥鞭子，喊上两声，千万了大方向时，
20、才挥挥鞭子，喊上两声，千万了大方向时，才挥挥鞭子，喊上两声，千万了大方向时，才挥挥鞭子，喊上两声，千万不要在前面拖拽。不要在前面拖拽。不要在前面拖拽。不要在前面拖拽。 424、提升团队执行力、提升团队执行力只有做到只有做到100才算合格才算合格数学上，数学上，“1001”等于等于99企业经营上，企业经营上，“1001”却等于却等于043如果如果99.9%已经够好的话，那么已经够好的话，那么每小时会有每小时会有18322份邮件发生投递错误；份邮件发生投递错误；每天会有每天会有12个新生儿被错交到其他婴儿的父母个新生儿被错交到其他婴儿的父母手中；手中；每年会有每年会有114500双不成对的鞋被装船
21、运走；双不成对的鞋被装船运走；本书将被装错封面；本书将被装错封面；每年会有每年会有20000个误开的处方；个误开的处方；291例安装心例安装心脏起搏器的手术将出现失误；脏起搏器的手术将出现失误；44团队执行力的关键词团队执行力的关键词沟通是前提沟通是前提!反馈是保障！反馈是保障！态度是基石！态度是基石！455、培养团队精神、培养团队精神理想的团队成员特征：理想的团队成员特征：忠诚忠诚，富有责任感；乐富有责任感；乐于助人；合作精神；恰于助人；合作精神；恰当地沟通；尊重他人、当地沟通；尊重他人、信任他人；恰当应对分信任他人；恰当应对分歧；积极取进。歧；积极取进。46人人心心是是船船，沟沟通通是是帆帆，张张满满帆帆的的船船才才能能远远行行！47
