《对于医务人员 服务态度变化的调查报告(精选多篇)》由会员分享，可在线阅读，更多相关《对于医务人员 服务态度变化的调查报告(精选多篇)（43页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 1 对于医务人员服务态度变化的调查报告(精选多篇)一、社会调查过程简述1、目的和意义社会主义精神文明是社会主义社 会的重要特征。社会主义精神文明建设 是我国特色社会主义建设的重要组成部 分。我国在建设高度物质文明的同时， 努力建设高度的社会主义精神文明。这 是我国建设社会主义的一个战略方针。 加强医疗卫生行业的精神文明建设，是 中共中央关于加强社会主义精神文明 建设若干重要问题的决议中提出的加 强社会主义精神文明建设的一项重要内 容。医院作为医疗服务机构，每天要-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 2 接触大量的社会成员
2、。医院的服务态度 的改变，在很大程度上能够反映出我国 近 30 年的精神文明建设所取得的成果。2、取样方式:这次调查我主要采 用了问卷调查法和访谈法。3、调查程序:准备时间：2014 年 7 月 19 日， 上网收集我国近年来精神文明建设资料。调查过程：7 月 20 日，在 xx 市中心医院向 病患及家属做问卷调查。7 月 21 日，在 xx 市友谊医院向 病患及家属做问卷调查。7 月 22 日，在 xx 市县医院向病 患及家属做问卷调查。调查汇总：2014 年 7 月 25 日至 2014 年 7 月 26 日，将收集的问卷整理 并统计，整理采访记录。撰写报告：2014 年 7 月 27 日
3、至 31 日，根据调查所得资料和网络资料撰-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 3 写报告。1、问卷数据统计我这次调查共收集问卷 46 张。 其中 xx 市中心医院 10 张，xx 市友谊医 院 21 张，xx 市县医院 15 张。xx 市中心医院：60%的病患及家属认为其服务态 度很好，30%的人认为态度一般,10%的 人认为态度很差;10%的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，70%没有注意 20%认 为没有变化;50%的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，50% 的人认为有一定影响;所提意见主要是挂号窗口少，排 队挂号时间长，候诊室提供的座椅不够，
4、 药价偏高;多数人希望医院在基础设施方面 做改进。xx 市友谊医院：80%的病患及家属认为其服务态-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 4 度很好，20%的人认为态度一般;52%的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，48%没有注意;10%的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，85% 的人认为有一定影响，5%的人认为没 有影响;所提意见主要是专家号难挂，周 末时专家不坐诊，药价偏高;xx 市县医院：60%的病患及家属认为其服务态 度很好，40%的人认为态度一般;47%的病患及家属认为其服务质 量比以前有提高，40%没有注意 13%的 人认为没有变化;47%
5、的病患及家属认为医护人员 的态度会影响自己对医院的选择，45% 的人认为有一定影响，8%的人认为没 有影响;所提意见主要是挂号窗口排队时 间长，药价偏高;2、访谈过程：-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 5 刚进入 xx 市友谊医院，我就看 见一楼门诊挂号处墙上悬挂的医院承 诺 ，旁边“亚太区培训基地暨专业医师 技术认定指定医院”的牌子非常醒目。我院全体医护人员尽职尽责，努 力工作，恪尽职守，以最好的诊治、护 理服务和低廉的价格，让患者和家属百 分之百满意。拒绝接受患者的礼物、不吃请， 请广大群众监督执行。对急症、急诊患者，到院一小时 内，做到及时妥善处理，这就是我们的 黄
6、金一小时制度。我院与北京、天津、华油等多家 医院定点合作，为满足患者的特殊要求， 患者需外请专家来我院会诊、手术或想 去北京、天津等外地诊治、住院的，我 们义务联系，并提供交通方便。绝不使用、不出售假药、劣药、 过期药、保证质量合格，价格合理，并 聘请有关部门多位义务监督员，监督收 费和药品质量。-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 6 这是 xx 市医疗条件比较好的一 家医院，除了是 xx 市新农合、新城合、 职工医疗保险定点医院，还是 xx 市法 医鉴定中心。医院的环境非常干净，有清洁工 打扫走廊与楼梯，楼梯拐角还摆放了高 大的绿色植物。医院的医护人员按照规 定穿着统一服
7、装，佩戴了工作牌。我去的时候，正碰到肛肠科的专 家卢波清上班。他是一位慈眉善目的老 医生，曾经在华北石油总医院任职，退 休后被 xx 市友谊医院返聘。他说：“这些年国家加强了医疗 卫生行业的精神文明建设。医院的许多 制度和服务都越来越完善了。以前你可 能也听说过有医生收红包的事情吧?”我表示听说过，许多媒体也报道 过。他继续说：“现在无论是油田的医 院，还是 xx 当地的医院，都越来越注 意医风医德的建设，随时抓医疗作风。 发现有收受医疗贿赂的人，一经查实都 会给予严肃处理。医院也在逐渐提高医-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 7 务人员的服务水平，为病人的健康服务， 争取
8、尽量减轻病人痛苦。我已经退休几 年了，能有机会重新回到岗位，感觉非 常幸运。我们友谊医院返聘的医生还有 很多，大部分医生的水平是相当不错的。 现在服务可能还有不完善的地方，但是 我相信以后会越来越好。 ”友谊医院还设立了网站，方便病 患查询有关信息。3、结果统计与分析医院服务态度满意度：69%总体来看，医院的服务质量有所 提高。新时期医疗工作的根本宗旨和办 院方向是为人民健康服务，为现代化建 设服务。医院基本能够做到为病人考虑， 部分医院还提供免费的车辆接送转院病 患。医院的墙上都贴有服务宗旨，也很 注重医院环境的建设，护士和医生的态 度总体良好。加强医院精神文明建设是当前人 民群众最关心、最
9、迫切的问题，它关系 到人民群众的健康。只有搞好精神文明，-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 8 抓作风，提服务，才能使医务人员逐步 确立正确的职业道德观念，并变成自己 的信念，良心、业务和荣誉感，形成高 度的觉悟，才能增强医疗透明度，提高 服务质量。然而目前医院存在的问题也有很 多。医疗条件有很大差异，医疗资源配 置不平衡， “药价虚高，以药养医”等问 题仍然没有得到彻底解决。实践过程中我所看到的只是医院 服务现状的很少一部分，但我比较满意。 我们的国家在逐步地改善医疗服务条件， 规范医务人员的行为，加强精神文明建 设，这点在规模越大的医院体现的越明 显。对于我来说，医院是
10、医治伤病的 地方，其服务态度在很大程度上决定了 这家医院的口碑。我的家乡所开设的医 院，服务能够越来越贴心，制度能够越 来越完善，这实在是令人高兴的事情， 这也意味着我国精神文明建设取得了很 大成果。我相信，在未来的日子里，我-精选财经经济类资料- -最新财经经济资料-感谢阅读- 9 们的社会肯定会越来越和谐，越来越美 好!以下提供一篇调研报告给大家参 考！20xx 年 7 月 20 日至 7 月 26 日， 我在 xx 市中心医院、友谊医院、xx 市 县医院三家医院，以医务人员和患者为 调查为对象，对有关医务人员服务态度 的变化进行了调查。一、社会调研过程简述1、目的和意义 社会主义精神文明是社会主义社 会的重要特征。社会主义精神文明建设 是我国特色社会主义建设的重要组成部 分。我国在建设高度物质文明的同时， 努力建设高度的社会主义精神文明。这 是我国建设社会主义的一个战略方针。 加强医疗卫生行业的精神文明建设，是 中共中央关于加强社会主义精神文明
