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1、總經理手冊總經理？l總經理泛指企業中的高級管理人才，即廠 長、經理、總經理、總裁或相應的職務。l總經理其責任是利用有限資源（人力、財 力、物力、機器設備、技術和方法、時間 、資訊），為企業帶來最大的成果（市場 信譽、市場佔有率、獲利率、投資報酬率 及規避風險）。總經理三大職責l為公司的未來設定策略目標和發展方向。l確定合適的人才是否有被安置到合適的位 置，考慮目前的同時亦應考慮未來之需求 和變化。l查證公司各階層的每一個人，對於預先設 定之目標與期望是否確已達成。領袖氣質比權力更重要？l為什麼有許多人在沒有加班費的情況下， 仍願意辛勤加班？l為什麼總有一批人為你所設定的目標全力 衝刺？l為什麼
2、總有一批人為你毫不保留地奉獻所 有才智？l為什麼總有人心甘情願，不顧性命，赴湯 蹈火？成功經理人的特徵l言行一致。l為員工制定明確的具體目標。l告訴員工一定時間內的工作前景。l儘可能多給員工一些幫助。l如果不高興，就說出來。l給下屬一種主人的感覺。l善於自我反省。l允許部下犯錯，自己不逃避責任。l若有錯，坦然承認錯誤並勇於承擔責任。經理人常犯的致命錯誤(一)l拒絕承擔個人責任。l盲目使用人。l只重視工作成果。l附和錯誤的一方。l對每一個人都採取同樣的管理方式。l忘記利潤的重要性。l只專注業務問題。經理人常犯的致命錯誤(二)l經理人僅作為員工的工作夥伴是不行的。l未制定工作標準。l未訓練員工。l
3、一昧寬恕不勝任工作的員工。l只讚賞績效最優的員工。l試圖操縱員工。與部屬建立信任的基本原則l做事要永遠誠實可靠。l說話要一諾千金。1.沒把握辦到的事就不要輕易承諾。2.不要作出無能力堅持下去的決定。3.不要發佈無執行力的命令。l在所有的書面聲明中，措辭都要準確、真實。l支持你認為正確的事情。l當作錯了事的時候，應坦然接受批評。養成風度的五項技巧l儀表要永遠顯得愉快、樂觀。l凡事多為他人著想。l多向善於處理人際關係的人學習，反覆研 究的處世方法。l要在思想上及行動上保持一致。l對人要保持寬容的態度，自己過得好也要 別人過得好。提升影響力八項建議l學會察言觀色。l保持清醒。l顯示大將風度。l主動提
4、案，大膽嘗試。l不吝讚美。l善於掌握分寸，在影響力與工作權威之間取得平 衡。l要循序漸進，不可操之過急。l當機立斷。批評下屬的技巧(一)l一定要全面清楚地了解事實1.先告訴自己對事實的了解有限。2.去除情緒化的想法。3.如果不是有特別的原因，在心裡先從有利於員工的方向提出質疑。4.與當事者見面，並告知他所聽到的訊息，然後讓他陳述自己的理由。5.有必要的話，再透過其它管道獲取訊息。批評下屬的技巧(二)l批評是針對員工錯誤的行為，而不是員工 本身。1.找出工作中需要改變的具體行為。2.用事實來說話。3.針對問題展開討論，不要離題。4.於結束前，必須讓犯錯的部屬清楚自己有改進的責任。如何有令則行l每
5、天要拿出一點時間檢查工作。l在進行檢查工作之前，需仔細思考要檢查 的重點。l要有選擇地的檢查。l越過管理人員，直接詢問工作執行者。l要多問問題，並細心聽取回答。l重新檢查你所發現的錯誤。有效下達命令的四項技巧l命令要簡單扼要，突顯重點。l命令要強調的是結果，而不是執行的方法 。l當部屬明確知曉你所需要的結果是什麼， 你就可以達到授權與有效監督的目的。l當你一開始就發佈簡潔而清楚的命令時， 部屬就不需再多花時間推敲、確認你說的 話。如何掌控你的生命l要像刷牙一樣，養成每天把要做的工作歸納、整 理與分類的習慣。l先辦當天最重要的事，絕不能遇到事情就作。l最重要的事情不一定緊急，緊急的事情不一定重 要。l充分利用自己一天中最有效率的時間。l把一部分的工作交給他人處理。l分析自己使用時間的情況，常常檢視，並加以改 進。
