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1、 深圳市深圳市 XXXXXX 电子有限公司电子有限公司 QAQA 手册手册目 录1. 兆恒兴品质管理体系12. 品质保证体系的概念23. 制造出用户满意产品的基础34. 作业开始须知45. 作业完成时须知66. 作业者更换后的指导,监督须知 77. 质量检查须知98. 标示牌管理制度及须知99. 搬运须知1010. 部品投入须知1011. 防误操作装置自动化设备的维护须知1112. 发生(发现)不良时的联络与处理1113. 不合格品的处理与活用1414. 规格变更,设计变更,客户临时要求等发生时的处理1515. 作业标准的做成和修订须知1516. 有关铁屑、异物等须知1617. 停电时处理须知
2、1618. 5M 管理 1619. 异常的定义与例子1720. 防止或预测易出错的人1821. 6S1822. IPQC 的两大工作目标 1923. 质量管理的思考方法1924. PDCA 循环 1925. 不良品的处理流程1926. 不安定的管理1927. 倾向管理2028. 异常管理2029. 数量管理2030. QC 七大手法 2031. 解决问题的观念2132. 生产线作业规范221.1.兆恒兴品质管理体系兆恒兴品质管理体系品质管理系统 持 续 改 善1.1 公司企业精神重德守信, 忠城敬业创新进取, 回馈社会1.2 工作作风精神高效, 快速反应顾客需求顾客满意管理责任管理责任管理责任
3、产品 实现品质管理体系输入输出OUTPUTINPUT附加价值活动资讯流程第 1 页 共 23 页1.3 品质政策品质第一、 全员参与、 持续改进、 追求卓越品质第一: 从生产、检验至交货过程中，依相关程序确实控制，以确保产品品质。全员参与: 公司全休同仁共同发现/分析/解决问题，以生产出性能优越的产品。持续改善: 透过客户满意度调查结果及生产制程运用 PDCA 手法,持续不断的改进,努力达成客户的满意。追求卓越: 透过公司在职教育训练,积极培养人才,以生出零缺陷的产品来超越客户之要求。1.4 上述品质政策之实质精神在于持续不断地改善本公司之产品品质,公司并根据此一政策拟定各阶段之品质目标,确保
4、公司产品品质千里马符合客户之期望,籍以作为公司品质管理系统之运行绩效。1.5 本公司将持续对员工进行品质政策及品质目标教育与宣导,使其了解并维持此政策,使此政策可以作为本公司品质管理系统之最高指导方针,以符合持续改善品质管理系统有效性之承诺。1.6 ISO9001 的含义:国际标准化组织为产品、硬体、软体、服务、建立一套共同的品质系统标准。1.7 ISO9001 的目标:建立一套共同的品质系统需求。促进持续改善。1.8 ISO 对文件体系的划分一级文件:是执行质量保证体系的总说明纲领性文件,也称品质手册。二级文件:是执行质量保证体系各要素的具体实施方法是各部门必须遵守的法规,也称程序文件。三级
5、文件:是各部门在岗位上具体实施的细则,也称管理办法。四级文件:各类表单。2.2.品质保证系统的概念品质保证系统的概念功能模块 可视化自净化功能(内部审核.PDCA 循环)2.1 品质保证的基础3D 是确实依照 QA 手册实施依据。3D 是:Document_文件化标准(实施的依据)DO执行(实施的保证)Data数据(实施结果的证据)2.2 工作的基础工作是什么?(任务与责任,组织机构图,职责分管)实施的依据是什么?(作业标准,规格书,图面等等)结果如何?(检查表,议事记录,评价结果)2.3 文件管制及运用的要点用被承诺的有效文件。作为管理对象的文件,需记录登记编号。正式文件要定期进去重新修正.
6、(写明重新修正的结果)命令 计划 目标 方针 政策 评价 纠正 教育 培训 报告 方法 部件 标准 标准化 记录 6S 产品工作(业务)不符合事项INOUT设计文件最新文件的保管(确认),撤消作废的文件。明确最新文件的接收和分发单位。标准文件和管理对象文件要达到众所周知。正规文件中不允许再写人任何其它东西。会议记录中对研究讨论的有关事项要有明确的结果和结论。书写格式已定,需用规定格式和表格,且不应有空栏和不得涂改。正规文件夹中不允许装入与该文件夹内容不相符的其它文件.3.3.制造出用户满意产品的基础制造出用户满意产品的基础调整身体状况提前进入公司整洁的装束稳定精神工作开始前第 2 页 共 23
7、 页制造出无偏差，品质稳定的产品。3.1 改善的着眼点启发改善的启发改善的 9 9 个疑问个疑问按规定进行作业用规定的服 装和装备继续保持改善 结果并标准化出现异常，不要自 己判断必须报告工作时不断改善 简化工作6S 整理、理顿 清扫、清洁 教养、安全代替 代替 如何？组合 组合 如何？第 3 页 共 23 页改善的目标改善的目标放大 放大 如何？缩小 缩小 如何？变化 变化 如何作它用 作它用 如何？转用转用如何？交换 交换 如何？逆向使用 反向 如何？启发改善的 9 个疑问有更安全的 作业吗？能更好地提 高效率吗？能更简易地 作业吗？能再减少 浪费吗？成本能再 下降吗？改善的著眼点4.4.
8、作业开始须知作业开始须知4.1 作业开始时的注意事项（1）确认并处理前一天发生的问题。*有无设备，机器的修理和调整。*工序异常*品质异常*需要联络，指示的事项（2）实施早会安全、质量、生产、成本等的教育及听取作业者的意见。（3）检查规定的作业准备情况和实施上岗前检查。（4）人员配置情况的检查。*检查工作人员的身体状况（早会时留意）*工序中熟练作业者的配置*重要工序中作业配置的适应性（5）日常点检的检查（按照检查表确认） 。*规定的作业开始点检）治工具、设备等）*设备、机器等的动作点检（异常声音、异常臭味、漏油等）*确认机器、设备等的设定条件（电流、温度、时间、压力等）*安全装置、防止误操作装置
9、的运行检查*用不良样品，良品样品对治具仪器性能进行确认*确认所有治具及仪器设备 OK 后方可开始作业（如烙铁温度、起子扭力等）（6）DIP/SMT 首件检查的实施状况确认。4.2 休息后作业开始须知第 4 页 共 23 页根据需要以（作业开始须知）的项目为依据进行确认？(1)对休息前的异常进行处理。(2)修理,调整后的确认。(3)作业者调换适应状况的确认。(4)首件检查状况的确认。4.3 休息完后,作业开始须知(1)严格执行作业开始时要求的实施事项。(2)在节假日加班,作业调整后及开始作业前严格实施点检和首件检查。(3)锡珠、锡渣、铁脚、灰尘的点检与清扫。*产品*机器*治工具*测试仪器*作业*
10、静电箱等（4）重要工序（依 SOP 或相关文件确认） 。4.4 长期连休完后作业开始须知（1）严格实施作业开始时，休息日结束后作业开始的要求事项。*节假日加班，作业调整后，进行作业前点检和试运转*对重要工序的设备，装置的动作和设定条件进行确*严格实施首件检查并执行作业开始时的注意事项*其它（2）掌握工作的快慢节奏作业者的调换、配置。*检查标准作业的实施状况*由监督者进行首件检查5.5.作业完成时须知作业完成时须知（1）掌握作业工序的状况。*品质异常*工序的异常*机器及装置的改造、修理、调整状况*防误操作装置改造、修理、调整状况*治具及设备的改造、修理、调整状况*生产进度情况*检查（作业完成须知
11、）的实施状况（2）对完成品进行品质检查。（3）对在库品（完成品、半成品、部品）广告牌的处置（第三者看了之后能一目了然） 。（4）安全点检，工作场所的 5S 。门窗、易然，使用前后的处理（电源、氧源、化学品等）（5）管理资料的归纳、整理5.2 周末结束时须知（1）实施作业完成时要求的事项。（2）对休息日出勤者下达作业指令。*明确出勤者姓名、人数、作业内容*作业内容和作业后的确认事项第 5 页 共 23 页（3）采取措施防止因铁屑、铁锈、灰尘、锡珠、锡渣等因素而影响品质下降，精度下降。*产品*机械*测试仪器*作业*静电箱等（4）应在周末进行实施的事项。*在可能的漏雨的处置（用塑料布遮盖、搬移）仓储
12、部分特别重要5.3 长期连休的前日须知（1）执行（作业完成时）和（周末结束时）的实施事项。（2）确认连休中的工作计划。（3）决定休息期满后的设备点检，试运行担当者。（4）彻底掌握部下的行动预定和联络方法。（5）危险的化学品等，放入规定场所。（6）有可能生锈的物品，涂上防锈油。（7）有可能漏雨的地方，应进行防护处理。（8）对制品进行标示。（9）现场 5S 。（10） 巡视工作场所，对长期连休前的处理进行确认。6.6.作业者更换后的指导，监督须知作业者更换后的指导，监督须知 当作业者调换，新进公司人员或支援人员参加作业时，必须对他们进行安全，品质等方面的教育训练，第 6 页 共 23 页使其尽快熟悉，确立品质保证的思想，因此应按以下各项进行指导。6.1 严格执行标准作业*指导作业时严格遵循作业指导书，检查表（标准作业指导书，QC 工程表等）的标准作业程序*严格的指导程序是：说明、试做、让他做、确认其做的是否正确，然后确认是否确实熟练，这一点非常重要。（1）安全、品质方面的关键、重要点。（2）设备、机器操作上的注意事项及要点。（3）量规、测试仪器、治工具的使用方法及安装使用注意事项。（4）品质的检查方法。（5
