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1、1QC小组基础教材（新版） 第一章QC小组概述 第二章QC小组的组建 第三章QC小组活动 第四章QC小组活动成果 第五章QC小组活动成果的评审与激励 第六章统计方法在QC小组中的应用2第一章QC小组概述n第一节质量与质量管理n质量定义：一组固有特性满足要求的程度 。（摘自ISO9000：2000）n质量管理发展的三个阶段：n 全面质量管理阶段n 统计质量控制阶段n质量检验阶段3QC小组的概念n在生产和工作岗位上从事各种劳动的职工， 围绕企业的经营战略 方针目标和现场存在 的问题，以改进质量，降低消耗，提高人的 素质和经济效益为目的组织起来，运用质量 管理的理论和方法开展活动的小组。n 摘自19
2、97年3月20日国家经委，科协 ，总工会，团中央，中质协，财政部n关于推进企业质量管理小组活动意见的 通知4QC小组的性质和特点n1 性质：是企业中群众性质量管理 活动的一种有效的组织形 式，是职工参加企业民主 管理的经验同现代科学管 理方法相结合的产物。n2特点n*明显的自主性n*广泛的群众性n*高度的民主性n*严密的科学性5QC小组的宗旨和作用n宗旨：n1 提高职工素质，激发职工的积极性和创造性。n2 改进质量，降低消耗，提高经济效益。n3 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现 场。6什么是文明的现场？n开展5“S”活动加强现场管理n1 整理（SEIRI）去掉不需要的东西。n2 整顿（
3、SEITON）物品定置存放，标识 、通道、区域划分清楚。n3 清扫（SEISO）去除现场的脏物、垃 圾、污点经常检查，形成制度。n4 清洁（SEIKETSU）现场、设备、环 境卫生的保持。n5素养（SHITSUKE）加强修养，美化身 心，遵守制度，养成良好的习惯。7QC小组活动的作用n1 提高人的素质，发掘人的潜能。n2 预防质量问题和改进质量。n3 有利于实现全员参加管理。n4 增强人与人的团结和协作精神。n5 改善加强管理工作，提高水平。n6 提高小组的科学思维、组织协调、n分析和解决问题的能力。n7 有利于提高顾客的满意程度。8QC小组的产生与发展n1962年日本首创QC小组n1976年
4、开始举行第一次国际会议。世界上有80多个国 家和地区参加。2007年国际会议10月份在北京召开。n我国1978年从日本引入TQC的同时引进QC小组北京内 燃机总厂试点。n我国1979年8月召开第一次全国QC小组代表会议。n1980至1985年推广。n1987年8月颁布“QC小组活动管理办法”。1997年6部委 颁发“关于推进企业质量管理小组活动的意见”n2000年4月出版“QC小组基础教材”。n2003年6月出版“QC小组活动指南”。9第二章QC小组的组建n组建原则1 自愿参加，上下结合。n 启发下的自愿；n 自愿与指导相结合；n 共识是结合的基础。n组建原则2 实事求是，灵活多样。n 从实际
5、出发，不搞形式主义。n 灵活多样的类型和活动方式。n 提倡“小”、“实”、“活”、“新”。10QC小组的组长n1 组长职责：nA 抓好质量教育，提高质量意识；问题意识；改 进意识；参与意识。nB 制定活动计划，按PDCA的程序组织小组活动 。nC 做好小组的日常各工作。n2 对组长的要求：n是推行TQC的热心人；业务知识较丰富；有一 定的组织能力。11QC小组的成员nQC小组的成员不受职务的限制，愿意参加活动 的人员，只要小组接受均可参加。小组成员应 ：n1 积极参加活动，充分发挥自己的聪明、才智 。n2 按时完成小组分配的工作。n3 较强的改进意识，对新生事物感兴趣，提出 合理化建议。12Q
6、C小组的组建程序n1 自下而上的组建n 小组选择活动题目，登记小组，申 请注册。n2 自上而下的组建n 主管部门规划方案，要求下面建立 小组，各部门建立后登记注册。n3 上下结合的组建n 上级推荐课题，上下协商建组，两 者互相结合。13QC小组的注册登记n1、QC小组的人数n 每个小组310人为宜。n2、QC小组的登记每年一次。n 按小组课题登记每个题目都登记n3、QC小组活动前进行登记。n4、半年停止活动的小组应予以注销14第三章 QC小组的活动n（一）基本条件：n1、领导对QC小组活动思想上重视,行动上支持 ；n2、职工对QC小组活动有认识，有要求；n3、培养一批QC小组活动的骨干；n4、
7、建立健全QC小组的规章制度；15（二）各种类型课题QC小组在开展活动时涉及相同管理技术的三个方面n1、遵循P、D、C、A循环；n2、以事实为依据，用数据说话；n3、应用统计方法；16对P、D、C、A循环意义和特点的解释n1、意义：P-计划n D-实施（执行）n C-检查n A-处理（处置、总结）n2、特点：n （1）循环前进、阶梯上升；n （2）大环套小环；17n A Pn A P n A P C Dn C D C Dn A Pn C D 18（三）课题和课题类型1、课题生产或工作活动中有很多的问题都需要解决，但只有难度较大的、通过QC小组活动能够解决的问题才被选为小组活动的课题2、小组课题类
8、型和活动程序：n现场型、服务型、管理型、 攻关型、创新型19n现场型：以稳定工序质量、改进产品质量、降 低消耗、改善生产环境为选题范围。课题小、 难度小、活动周期短、效益不大。n服务型：以推动服务标准化、程序化、科学化 、提高服务质量和效益为选题范围。课题小、 活动周期短、见效快、经济效益不大但社会效 益比较明显。n攻关型：以解决技术关键问题为选题范围。课 题难度较大、活动周期较长、投入大、经济效 益显著。n管理型：以提高工作质量、解决管理中存在问 题，提高管理水平为选题范围。课题难度有大 有小，难度不同，效果差别大。20n创新型课题：创新型”课题QC小组是运 用新的思维方式和创新的方法n研制
9、、开发新的产品、工具或服务，以 提高企业产品的市场竞争力；并不断满 足顾客日益增长的新需求；提高企业经 营绩效。n将小组活动课题分为以上五种 类型，是为了突出小组活动的 广泛性、群众性，便于发表交 流，有利于调动各方面人员的 积极性。 *21QC小组的活动程序（一）（问题解决型自选目标值）n1、选择课题n2、现状调查n3、设定目标n4、分析原因n5、确定主要原因n6、制定对策n7、按对策实施n8、检查效果n9、制定巩固措施n10、总结和下一步打算*22QC小组的活动程序 （二） （问题解决型指令目标值）n1、选择课题n2、设定目标n3、目标的可行性分析n4、原因分析n5、确定主要原因n6、制定
10、对策n7、按对策实施n8、检查效果n9、制定巩固措施n10、总结和下一步打算*23QC小组的活动程序（三）（创 新 型）n1、选择课题n2、设定目标n3、提出各种方案并确定最佳方案n4、制定对策n5、按对策表实施n6、确认效果n7、标准化n8、总结与下一步打算*24一、选择课题n1、来源：指令性课题n 指导性课题n 小组自己选择n （针对上级方针目标、现场存在的问题 、顾客的不满意）n2、选题时注意的问题：n （1）课题宜小不宜大；n （2）名称应一目了然，不要抽象；n （3）选题的理由要直截了当，讲清目 的和必要性，不长篇大论的陈述背景；*25QC小组题目的正确表达nXXXXXX-XXXXX
11、-XXXXXXn如何对待 对象 具体问题n n1、提高 E型空调 装配一次合格率n2、降低 E型空调 制造成本n3、提高 E型空调 单班生产工艺定额n3、研制 E型空调 触摸控制系统 *26QC小组题目的不正确表达n1、改进工艺提高E型空调装配一次合格率n2、控制工具领用降低E型空调生产成本n3、开发西部市场提高E型空调销售率n4、争创世纪大厦鲁班奖n5、加强质量管理让顾客持续满意*27二、现状调查现状调查是掌握问题的严重程度， 确认小组能够改进的程度。现状调查应应注意的问题： 一定要用数据说话；（客观性、可比性、时间性） 对调查的数据要分析整理，找到问题的症结； 小组成员要亲自到现场去调查，
12、取得第一手资料； 以下两种情况可不做现状调查：n指令性目标n创新型课题*28n现状调查不是课题的再确认，也不是原因分析，现状 就是指问题的现在状态，现状调查是找问题的症结：n如：门诊医生给患者做P超检查，就是看患者病情严 重到什么程度。n又如：补车胎的师傅用浸水的方式，看车胎漏气严重 到什么程度。n “选择课题”和“现状调查”容易混淆，我们要记住： 只有选择课题后，再对问题严重程度进行调查才叫“ 现状调查”。*29请大家判断他们是不是做现状调查n1、厨师每月进行身体健康检查；n2、把禽流感的病禽进行隔离；n3、安全员到事故现场去了解事故的严重程度。n4、自行车没气了，检查气门芯是否有裂口。*3
13、0三、设定目标n 设定目标是确定将问题要解决到什么程 度，也是为检查效果提供依据。n设定目标时应注意的问题：n（1）目标必须要与课题相对应；n（2）目标必须明确，用目标“值”表示；n（3）制定目标要有依据；*31你认为这样的课题目标是否可以？n1、电冰箱售后返修率由1%降低到0.5%n2、提高电冰箱的顾客满意度；n3、30天完成自动传送数控装置的研制；n4、争创“宏图大厦”顾客满意工程；n5、吊车大修后耗油量比规定的标准超10毫克*32四、分析原因n把有可能产生问题的所有原因都想到。n（从人、机、料、法、环各个方面去考虑）n应注意的问题：n（1）针对所存在的问题，不脱离现场去分 析原因；n（2
14、）要展示问题的全貌；n（3）分析要彻底，要用提问的思考方法去 追根寻源；n（4）要正确、恰当的使用统计方法；*33原因分析的思维程序是：n（1）用头脑风暴法产生观点，把造成问题的 潜在原因都想到。（小组成员互相不争论、不 反驳、把大家的意见都记录下来）n（2）分析原因时小组成员互相启发，使用的 思维方式是：n 联想性思维n 系统性思维n（3）恰当的选用下述的统计方法去整理分析 所产生的观点：n 因果图 、 树 图 、 关联图*34分析原因时应注意的问题：n1、一定不要脱离问题的现场；n2、不是分析的越细越好，只要分析到能采取措施把 问题能解决就可以了。n3、不要进行“轮回”分析。n如：设备原因-主轴摆动-轴承老化-没钱更换- 企业效益不好-领导不得力n 材料原因-硬度不够-供方不控制-拖欠材料 费-企业效益不好-领导不得力*35n1、对肇事的汽车驾驶员进行酒精呼出量的测试；n2、XX地区的用电收费是应收额的70%，其中三 个用电大户的收款只有应收额的50%；n3、XX地区的电缆线6次出现被盗；n4、小明刚从县中学转学到市重点学校，
