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1、 - 1 -杭州洗发水消费调查报告经济贸易系企管 0918 班张圆小组2010 年 6 月目目 录录- 2 -1、杭州洗发水消费调查报告12、调查基本情况23、调查问卷.34、洗发水调查数据统计表45、洗发水调查数据比例表5- 3 -杭州洗发水消费调查报告目前中国日化洗发护发市场正由成长期日益走向成熟期，品牌集中度已经比较高。全国有 300 多个品牌，其中有 20 多个占据市场的主导地位，合资企业市场份额达到 80%左右。洗发护发市场的竞争激烈，已经从单纯的产品层面上升为品牌、渠道等各个层面。中国洗发护发产业虽然发展如此之迅速，但企业在市场、品牌及管理上存在的问题仍然是不容忽视的。我们小组开展
2、了杭州洗发水消费情况的调查。这次调查的趋势、消费结构以及消费者对于洗发水的看法和消费习惯，为政府及有关部门宏观控制洗发水生产、优化产品结构提供了决策依据，为消费者改善发质、保养头发提供建议，引导消费者科学合理消费，也为企业改进经营管理、提高产品质量提供了参考。这对于进一步刺激和扩大洗发水市场消费，推动洗发水产业的发展，具有重要意义。一、调查总况一、调查总况本次调查由我们小组共同完成，调查内容涉及消费者对洗发水的认知程度、洗发水消费的现状以及存在的等项目。按照随机抽样的原则，在杭州市区选择了不同性别、不同职业、不同年龄、不同收入层次、不同文化程度的近两百名消费者进行了问卷调查。调查采取由调查人员
3、直接面对面发放调查问卷、现- 4 -场提问、现场填答问卷的方式进行，共发放调查问卷 200 份，回收 200 份，有效问卷 194 份，问卷有效率为 0.94。洗发水直接关系到消费者头发健康，使用质量不合格的洗发水，不仅不利于消费者的头发健康，而且还会引起发皮发痒、头皮屑、掉发、秃顶等问题，因而消费者在消费时更关注产品质量，其他如品牌、规格等因素也是消费者关注的因素。本小组最后对调查资料进行汇总和分析，得出了一系列调查结果。二、被调查者的基本情况被调查者的基本情况在 194 份有效问卷中，被调查者的基本情况如下：按性质分：男性 72 人，占 37.11%；女性 122 人，占 62.89%。按
4、年龄分：16 岁以下 15 人，占 7.73%；1630 岁 103 人，占53.10%；3150 岁 67 人，占 34.53%；50 岁以上 9 人，占 4.64%。三、三、 杭州洗发水消费的主要特点杭州洗发水消费的主要特点（一）消费者有很明显的品牌倾向（一）消费者有很明显的品牌倾向在众多的洗发水品牌中，飘柔无疑是绝对多数青睐的洗发用品品牌。194 名被调查者中有 66 名选择了飘柔，占调查总数的 34.02%。其次，伊卡璐、海飞丝也是消费者信赖的选择。飘柔推出时间较其他品牌来得更早，在消费者心目中已经形成先入为主的意识。再者飘柔价格实惠，特别是 9.9 系列，十分具有杀伤力。最后飘柔价格
5、虽然便宜，但是品质也不打折，所以飘柔能在中国洗发行业占据老大地位。像其他品牌如伊卡璐、- 5 -海飞丝、清扬等因为质量好也是消费者的较佳选择。（二）价格、品牌是影响消费者购买行为的主因（二）价格、品牌是影响消费者购买行为的主因越来越多的消费者在购买洗发水时在考虑品牌的同时更多的考虑经济原则。40.72%的消费者会因为价格合理而购买此洗发水，因此不难理解为什么飘柔 9.9 系列会如此畅销。在考虑价格的同时，消费者还有一定的“品牌情结”,31.96%的消费者乐意购买品牌知名度高的洗发水。无品牌的洗发水虽然价格低廉，但是销售量却一直处在较低水平。人们根深蒂固的观念是名牌肯定质量好，购买后有保证，所以
6、他们愿意多花一点钱去购买口碑好、有品牌的洗发水。洗发水的功能、香味、包装也是影响消费者购买行为的因素之一。（三）广告是消费者了解该洗发水的主要途径（三）广告是消费者了解该洗发水的主要途径有 33.51%的消费者通过广告来了解洗发水，只有少部分消费者是经他人推荐或者促销活动、报刊杂志而知道该洗发水。48。97%的消费者承认广告在其购买行为中产生了较大的影响。广告通过强烈的画面感和形象的文字语言说明，让消费者更加全面的了解该商品。广告对消费者产生的影响力是不容忽视的，一个企业要想把品牌打响打亮，在广告方面的投入是不可避免的。只有广告做好做精了，消费者一眼就能记住该品牌，企业才有在激烈的市场竞争中生
7、存下来的可能性。（四）受消费者青睐的洗发水规格、香味、功能（四）受消费者青睐的洗发水规格、香味、功能由于 200ml400ml 的洗发水容量比较适中，不会太少也不- 6 -会太多，此种规格的洗发水广受消费者青睐。现在市场上的洗发水主要有瓶装、袋装两种形式，基本上消费者都喜欢购买瓶装洗发水。但因为袋装在外出旅行、出差的时候便于携带，所以有 2.06%的消费者乐意购买袋装洗发水。袋装洗发水由于价格低廉、容量小，也是旅馆、酒店提供给客人使用的最佳选择。现在的洗发水一般都有各种香味，像清香、水果香味、药草香、浓郁的花香，73.71%喜欢淡淡的清香，这种洗发水的味道一般不会引起消费者反感，毕竟有很大一部
8、分人不喜欢药草香河浓郁的花香的。随着洗发水行业的发展，洗发水的功能也越来越齐全，像有效去屑、乌黑亮泽、深度滋养、垂直顺滑等功效都在消费者中有一定的市场。（五）消费者购买洗发水的场所和换用洗发水情况（五）消费者购买洗发水的场所和换用洗发水情况75.26%的消费者在超市购买洗发水，因为超市洗发水的种类比较多，而且购买方便、东西齐全、质量相对有保证、价格稳定，只有少部分消费者会在便利店、批发市场购买。大约四成半的消费者会经常性的换用洗发水，一般换用的主要原因是前面的洗发水效果不好，再者有些消费者就喜欢在不同品牌间换用洗发水，当然前者高昂的价格也是影响消费者继续使用的原因之一。（六）消费者维权情况（六
9、）消费者维权情况- 7 -只有 25 位被调查者有遇到使用劣质洗发水的情况，看来中国的洗发水行业的质量还是处于蛮高水平的。劣质洗发水一般会产生头皮发痒、头屑增多、掉发等问题。当消费者因使用劣质洗发水而使自身合法权益受到侵害时，只有大约三成半的消费者选择自认倒霉，六成半会采取找售后服务、要求退换、找消协投诉等措施来维权，看来中国的消费者还是有很强的维权意识的。消费者的维权斗争可以在保护自身权益的同时打击不法经营者，督促企业提高产品质量，引导消费者科学合理地进行消费。在选购洗发水时一定要选择正规厂家生产的东西，不要购买过于便宜的产品，所购买的商品包装上一定要有厂名、厂址、生产日期、保质期，最最重要
10、的是还有防伪标志，字迹必须保证是清晰的。（七）消费者心目中完美的洗发水（七）消费者心目中完美的洗发水广大消费者认为早期的洗发水主要的功能是清洁头皮和头发。现在的洗发水不仅仅要能清洁头皮和头发，而且还能赋予头发良好的梳理性，并留下柔软和润滑的感觉。应具备的主要功能如下；1.能形成丰富而持久的泡沫，即使在头皮和污物存在的情况下也是如此。2.具有适当的洗净力和脱脂作用。3.具有良好的梳理性能，包括湿梳和干梳。4.洗后的头发应具有光泽且滋润，柔顺。5.各种调理剂和添加剂在头发上沉积适度。6.对头皮，头发，眼睛的刺激性低，可安全使用。7.各种功能不能因水质变化而变化，产品要耐硬水，易漂洗。8.经济成本-
11、 8 -适中，易于制造。（八）介绍几点关于洗发的小知识点（八）介绍几点关于洗发的小知识点此次活动在收集资料的过程中,我们发现一些深入人心的洗护发观点是错误的，通过这次活动我们想帮助大家走出这些误区，同时，再向大家介绍一些洗护发的小知识。1、头屑很惹人厌，因此很多厂家推出了超强去屑功能的洗发水，很受一些人的爱戴，殊不知有些产品的去屑功能是以加入有害物质为代价的。常用的去屑剂有硫化硒,硫化镉,六氯代丙羟基奎啉聚乙烯吡络烷碘络合物,十一碳烯酸衍生物,奥马丁锌及某些季铵化合物另外还有活性甘宝素,部分防屑剂的使用对人体有害,并且据报道称长期使用去屑洗发水可能导致慢性重金属中毒。在这里有必要提醒大家一句，
12、这类洗发水能少用就少用。2、洗发水究竟有没有危害性？不仅仅只是超强的洗发水有潜在的一些弊端，一般洗发水的反腐性都会对人产生危害。洗发水含有多种营养成分是细菌滋长的温床，洗发水的防腐问题是难以通过高温来解决的，这样洗发水就需要一套良好的防腐体系。洗发水中防腐剂的品位，档次很大程度上决定了洗发水的品质。洗发水的微生物污染是一个常见的问题。微生物有特别顽强生存繁殖及变异功能适应环境，洗发水容易遭到不同源头微生物的污染。而洗发水中的营养物质为微生物生存繁殖提供了充分的条件。这样，我们就需要给洗发水选择合适的防腐- 9 -剂和防腐体系。防腐剂的使用是有条件限制的，要考虑到 PH 值，最小抑制度，抑菌范围
13、和毒性。如果洗发水的防腐剂选择不当或使用不当，不仅难以达到杀菌，抑菌的效果，还会伤害人体。3、天天洗发是否有害？ 很多人认为“每天洗头会伤害头皮，使头发变得干枯” 。与很多人的担心相反，专家认为，天天洗发不仅能及时清除头发上的汗水油垢和污垢，还能常为头发多多补充营养。人们一生中所能生长的头发是有限的（约1015 万根） ，天天为它们提供健康的生长环境，才能令秀发“延年益寿” 。4、对于洗护方面，大家都持有不同的观点，或者说大部分人都还只是处于洗的阶段，没有考虑到进一步的护理自己的头发。对于日益变坏的环境来看，护发已经是洗发的一个发展主题。现在市场上正流行着洗护合一的洗发水，这的确很符合现代洗发
14、的理念，但比较遗憾的是这些洗发水往往很难起到护发的作用。洗发时，洗发水在头发上停留的时间非常短，那些有益的物质根本就无法在这么短的时间内被吸收。所以，一种比较合理的洗发方式是先洗后护。然而对于长发纠缠的问题，最佳方案应是先护后洗。对长发女孩来说，最心痛的莫过于秀发纠结交缠在一起，最后往往造成一把断发。有个小方法是，先在发梢上抹一些护发素，再进行清洗和护发因为发梢会比发根流失更多的氨基酸，容易形成开叉、毛鳞片翻翘，使秀- 10 -发纠缠打结，所以长发女孩一定要洗护分离，补充更丰富、更易吸收的维他命和氨基酸，给秀发更细腻的呵护。总之洗发水作为洗发护发的主要产品，已经是人们在生活中是必不可少的生活用
15、品。希望通过本次活动，能为政府及有关部门宏观控制洗发水生产、优化产品结构提供了决策依据，为消费者改善发质、保养头发提供建议，引导消费者科学合理消费，为企业改进经营管理、提高产品质量提供参考。也能让大家了解一些洗发护发的知识，并从中学到一些科学的洗发、护发方式，让自己的头发更健康！（九）致谢（九）致谢非常感谢浙江商职院给我们提供这样一次实践的机会，也非常感谢徐彦老师的认真指导和小组成员的积极参与，谢谢！调查基本情况调查人员：张圆、徐洁、李芳、冯青伟、倪诗佳、陆倪佳、苏李春、庞哲宁报告撰写人员：张圆、徐洁、苏李春- 11 -调查时间：2010 年 6 月发放问卷：200 份 实际回收：194 份
16、回收率：97%杭州洗发水消费市场抽样调查问卷杭州洗发水消费市场抽样调查问卷您好！我们是浙江商业职业技术学院的在校学生，现需进行市场调研活动。我们主要是对杭州洗发水消费市场的调查，以此了解杭州洗发水的消费情况。希望您能配合我们，认真填写。非常感谢您能在百忙之中抽出宝贵的时间填写这份问卷。本次调- 12 -查不署名，我们也会严格保密，请您按照您的真实情况填写，谢谢您的合作。性别： 年龄： 职业：1. 您最近一个月使用频率最高的是什么品牌的洗发水？A.飘柔 B.潘婷 C.伊卡璐 D.清扬 E.海飞丝 F.其他2. 您为什么选择该品牌的洗发水？A.品牌知名度高 B.包装精美 C.价格合理 D.其他3. 您通过什么途径了解洗发水的信息？A.广告 B.他人推荐 C.报纸 D.杂志 E.促销活动 F.其他4. 请问您喜欢那种类型的洗发水？A.袋装 B.瓶装5. 您
