护士礼仪

《护士礼仪》由会员分享，可在线阅读，更多相关《护士礼仪（49页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、护士礼仪随着医学、护理模式的转变，医疗和护理不仅 仅局限于生物学的范畴。护士的形象以及言谈举止， 音容笑貌。都可能对服务对象产生直接或间接的影响 ，从而影响护理效果。美是人人追求和向往的，护理工作者面对 的是身心被疾病折磨的病人，他们更需要美的 抚慰，灿烂的笑容会抚平他们受伤的心灵，轻 轻的问候会减轻他们伤口的疼痛有急症！l护士礼仪是时代的产物 l长期的护理实践告诉我们，作为一名好护士， 首先要有崇高的品德，这是基础；其次要有精 湛的护理技术。但是仅有这两条还很不够，更 重要的一条是要有服务艺术，才能更好地为患 者服务。这就要求必须掌握护士礼仪。南丁格尔视护理为“艺术”l曾指出：“人是各种各样

2、的由于社会、职业、 地位、民族、信仰、生活习惯、文化程度的不 同，所患疾病与病情也不同，要使千差万别的 人都达到治疗和康复所需要的状态，本身就是 一项最精细的艺术。”l护士礼仪学正是这门艺术的具体展现。礼的起源l中国素有“礼仪之邦”的美称 l礼的起源可追溯到远古社会的原始宗教祭祀活动。礼的最初含 义就是供神的仪式。最早记载中国古代礼制的著名典籍有三部：周 礼、仪礼、礼记，统称“三礼”。其中周礼偏 重于记载典章制度；仪礼侧重于规定人们的行为规范；礼 记则带有阐述性，主要是对古礼的诸多分支作出具体说明。 从而共同组成了中国传统礼制的全部总和。礼仪与现代生活 l在现代生活中，礼仪与每一个人都 有关系

3、。生命不同时期所熟悉的礼 仪不同。例如：婴儿期，开始对子女进 行家庭礼仪的教化过程；青少年主 要在家庭和学校里接受教育，进行 尊老爱幼，尊师守纪，文明礼貌， 与周围的人保持友善的关系的教育 过程；参加工作后进行公共礼仪与 职业礼仪的教育。l不同的角色亦有不同的礼仪要求。 护士礼仪的含义l护士礼仪是一种专业文化模式，是 研究护理交往艺术的学问。护士礼 仪除具有礼仪的基本特征以外，还 具有护士专业的文化特性。l 护士礼仪是护患沟通的桥梁。以何种方式为患者 服务，如何接待患者，怎样与他们交流，在护患之间 的交往中，护士应该注意那些礼仪方面的问题，包括 护士的言谈、举止、仪表、服饰的不同，对患者的心

4、理及身体的康复有那些影响等方面的问题，都属于护 士礼仪学研究的范畴。是塑造护理交往形象美的学问是个人形象与团队 形象的塑造l 护士形象是护士在与服务对象相互接触的过程中形 成的,护士良好的形象,不仅使医院给各类公众留下深 刻的印象,同时也是决定医院整体形象的关键因素之一 ;还影响着社会对护士职业的评价；影响到护士在社会 中的地位。护士礼仪有助于护理交往活动的审美化， 形成美的职业形象和美的职业风气，建立良好的人际 关系，护士在实施礼仪的过程中，也在潜移默化地影 响护士自身的气质、情操、心理、性格、意识、理念 ，塑造白衣天使的灵魂。l护理礼仪不但作为护理职业 中的行为要求，更是作为一 种专业的行

5、为规范，它指导 和协调护理人员在护理行为 过程中，如何艺术性地运用 护理程序，解决服务对象在 身体、心理、社会等方面的 问题，实施有利于他们全面 健康，有利于处理护患关系 的言行举止等专业要求护士礼仪遵循“以人为本” “关爱生命”的原则l护士礼仪是护理活动中的一种善良体现它要求 护理工作者将自己的本性纳入规矩，加以约束 ，时时用道德的力量支配自己的行为，才能具 有优雅的仪态，丰富的表情，得体的举止，体 现出对他人的恭敬、尊敬、友好、谦和，也表 现出自己的谦虚、诚恳、善意、平和、文雅。护士礼仪遵循“以人为本”“关爱生命”的原则l 从表面上看，护士礼仪只是一种职业的行 为，但实际上，却具有非常丰富

6、的文化内涵， 是每个护士的全部文化修养的外在体现。关爱 每一位患者，让每一位患者满意。例如：礼仪 的差异性；韩国患者住院的禁忌；阿拉伯地区 的患者的特殊礼仪要求等。护士礼仪研究的内容l护士的仪表礼仪l护士的仪态礼仪l护士的语言交流礼仪l护士行为礼仪护士的仪表礼仪l仪表是护患交往中最先摄入对方视野的信息， 是形成最初印象的因素，是由语言和非语言的 途径获得的，且以非语言为主。l“以貌取人”是不可取的，但却是存在的，并且 相当普遍，而且根深蒂固。l仪表礼仪的基本原则：随时间、地点、场合变 化。护士的仪表礼仪l护士的发型：戴护士燕帽时，不能长发披肩 ，如果是长发，要盘起或戴网罩，头发后不 过领，前不

7、过眉；短发也不要超过耳下厘 米，否则也要盘起或戴网罩。燕帽要戴正戴 稳，发夹固定于帽后，不得显露于帽的正面 ，最好用白色或同色发夹。切忌前额头发高 于燕帽，更不要佩戴夸张的头饰。护士的仪表礼仪l 手术室和特殊门 诊护士发型：要求佩 戴圆帽，目的是为了 无菌技术操作和保护 性隔离。头发要全部 遮在帽子里面，不露 发际，前不遮眉，后 不外露，不戴头饰。护士的仪表礼仪l护士的工作妆：护 士作为职业女性， 追求自然清雅的化 妆效果。宜化淡妆 ，妆色要健康、明 朗、端庄，不可妖 艳。护士的仪表礼仪l护士的着装：按照相应的护士岗 位，着装不同的护士服。服装要 清洁、平整、无油渍、无尘污， 扣要扣齐，不可用

8、胶布和别针代 替缺损的衣扣，衣兜内，忌塞得 鼓鼓囊囊。毛衣的领子不得高出 护士服的领子；裙子的长度，不 要超出护士裙服；下肢穿连裤肉 色长袜。l赤脚是不礼貌的。护士的仪表礼仪l衣着:护士的衣帽鞋袜应洁白,平整,和体,给人 以洁净,明快,典雅之感.淡黄色,淡兰色,粉红 色有沉静,温馨给人以安抚的感觉;制服外加罩 衣并有动物图案适合与儿童的接触,故在儿 科适宜;墨绿色在手术室较适合,目前我国以白 色服装为主,在夏季易透出内衣裤,所以内衣宜 穿浅色,因为职业的形象也需适当含蓄.护士的仪表礼仪l指甲与手:剪短修平,不涂彩色指甲油(可以涂 透明指甲油,能提高手的形象).还要注意手的 保护,不要有冻疮,灰

9、指甲,摘菜,刮土豆皮,擦 灰尘后留下的痕迹,不能带着印记上岗.护士的仪态礼仪是指护理活动中护士的表情、姿势、动 作和界域，是护士礼仪中的重要组成部分。它 作为护士的一种无声语言通过传递一定的信息 ，成为在护理活动中的重要沟通方式之一。护士的仪态礼仪l表情：人的表情是一种无声的“体态语言”，人的喜 、怒、忧、思、悲、恐、惊都可以通过表情表现出来 。如:眼神、微笑等。l当我们区别一个人的情绪的时候，我们不会忙着先看 他的腰身四肢，也不是急于先看他的穿衣打扮，而是 先看脸。看人先看脸，见脸如见心，面部表情是写在 脸上的心思。脸面是人的内心外观，是最重要的体态 语言。因为，在我们的人体上没有那一个部位

10、比脸更 富有表情达意的作用。护士的仪态礼仪l眼神：眼神也称目光。在人与人沟通 中，眼神是最清楚、最正确的信号。 护士在与服务对象交流时，不要斜视 、扫视、窥视因为他们表示轻浮，或 表示鄙夷。让患者产生被瞧不起而受 辱的感觉。最好将目光落在对方眼以 下、领部以上的区域，不要聚焦于对 方脸上的某个部位。俯视表示爱护、 宽容的语义；正视表示尊重、理性、 平等的语义，交流时应多采用俯视和 正视。l总之，眼睛往往自然 地流露出内心的情感， 但也不是不可以经过训 练学习，提高礼仪修养 就能完全掌握的，为让 眼睛正确地表达自己， 以求好的效果，当然也 要学会观察别人的眼神 ，从对方目光的真实态 度中，调整自

11、己的交往 方式。护士的仪态礼仪微笑：是一种特殊的语言“情绪 语言”，是人际交往中最富有 吸引力的面部表情,是成本最 低的服务。微笑服务更是优质 服务的重要内容。对新住院的 患者报以微笑，可以消除患者 的紧张感和陌生感，被亲切感 和信任感所代替。微笑是爱心 的体现,是力量的象征.护士的仪态礼仪l 微笑可以缩短人与人之间的心 理距离,创造出愉悦,安全,信赖的氛 围.护士的面部表情带来的作用是很 大的,它可以把爱心表达出来,它能 体现真诚,亲切,关心,同情和理解, 起到安抚作用,患者有基本生活需求 ，同时也要求得到精神上、心理上 的满足。l微笑时应口到、眼到、神色到，才 能扣人心弦。足以证明微笑在护

12、理 工作中的重要。l微笑要注意环境与场合。护士的仪态礼仪 l姿势：主要指身体呈现的样子 。它是传递信息的一种符号， 是传递感情的一种表达方式， 是显现雅俗的重要标尺。l端正的立姿l优雅的走姿l稳重的坐姿l护理工作中常见的姿势推车、端治疗盘、手 拿病历、蹲姿。护士的仪态礼仪l动作：护理治疗过程中，要求作到工作细腻而 果断,平时的工作中要作到轻柔,节奏明快,符 合正规要求,同时要有雷厉风行的工作作风,工 作表现要朝气蓬勃,精力充沛,反映灵敏,动作 敏捷,勤快,利索,万勿举止轻浮,拖拉疲塌,无 精打采的散漫.l护士的动作要求轻柔有力。护士的仪态礼仪l界域：必须与他人保持的间隔距离。l亲密区域：一般在

13、 15-45厘米，是爱抚、安慰、保护 、关爱等动作所必须的距离。为患者护理处置时，需 要这种距离。这是一种专业技术上的需要。l个人区域：一般在 0.5-1.2米，是进行一般交往时保 持的距离区域。熟人、医护向患者介绍治疗、护理方 案、健康教育、沟通护理意见。l社交区域：一般在1.2-3.5米，护理教学查房。l公共区域：一般在3.5米以上，学术报告，讲课、护士 长例会。护士的语言交流礼仪l语言交流礼仪是指在交流中语言应具有的礼仪 规范。在临床护理工作中，护患之间的相互交 往与沟通主要通过语言形式完成的,从而了解患 者的病情、需要、通过语言建立良好的医护、 护护、护患关系，表达治疗康复信息，因此使

14、 用语言的能力直接影响护理工作的效果。“良 言一句三冬暖，l每个领域、每个行业都有自己独特的语言特色 。在与患者交流时应掌握护士的语言技巧。护士的语言交流礼仪 l语言修养要求l语言的规范性:要符合语言科学性,主要体现在 语音,语词,和语法三个方面,语音要正,吐字要 准确,且要清晰可辩,用词要朴实,准确,明晰, 口语化,通俗化,避免使用医学用语,语法要规 范,符合语法要求,要有系统性和逻辑性,简洁, 精练.l语言的治疗性:要具有促进治疗的作用,暗示性 语言可起到正负两方面的效应.l语言的礼貌性;情感性:保密性(古人语人有三 不背,一不背父母,二不背师长,三不背医生).护士的语言交流礼仪 l语言技

15、巧语气 ：不仅可以“达意”，而且更擅长于“传情”。 应使用耐心、委婉得体、轻松诙谐的语气。 节奏 ：语速不可以太快，应控制在病人能听到、听 清、听懂为准。对病人难理解的话要放慢速度，在必 要的时候还可以保持沉默。可以吸引对方的注意力。 如病人由于抢救无效死亡，家属悲痛欲绝，哽咽哭泣 时，护士得体的上前让家属靠在肩上，不要说话，轻 拍家属的肩膀，会使病人家属痛失亲人的悲哀得到良 好的宣泄，同时也不致于号啕大哭。护士的语言交流礼仪l倾听技巧:说话是艺术,听话是修养.听往往比说还重要 ,运用全身的各个器官注意病人要表达的事情,全神贯 注注意倾听什么话题是病人想回避的?何种情况病人会 转移话题,?有那

16、些地方让你感觉到话题不一致?注意病 人要表达的事情:与儿童交谈时,视觉相同,用接近孩子 的语言容易得到信任,便于交流.保持眼睛的接触平 视,相距一米左右,与病人应选择斜对位(正面坐显得拘 谨)目光平和,保持自然轻松的姿势腰背不要太直,身 体略向前倾,以示关注对方的讲话.使用能表达信息的 自然举动点头,微笑,应答等.不随意打断病人的叙述 ,有表示理解的沉默.病人欲哭时,要稍做停顿,让其稍 做流露感情的发挥.l语言技巧提问：也就是核对或反馈,是交流成功的“敲门 砖”，它可以敲开一个护患沟通的良好开端。同时把 握好提问中的气氛、时间及效果。 通过提问还能从患者的回答中发现问题的实质。为 下一步的护理诊断提供依据。若病人说话走题太远 ,可以反问,设法将话题拉回,如糖尿病病人说 每晚要吃馒头,是在那儿买的,如何好吃等就离 主题太远,你可反问为什么好吃呢?病人说:我 饿,这就使话题又回到了疾病的问题上来了.反 馈可使诉说者感到他的意思能被正确理解.语言技巧 说服：就是要使自己的想法变成他人的行动。